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蔚来保障体系全方位服务支援河南用户
发布时间:2021年07月22日    浏览量:335次    
    来源:盖世汽车

    郑州及河南多地遭受极端强降雨天气引发的内涝灾害,蔚来捐赠1500万人民币支持抗灾、救灾。为减轻灾害为用户带来的损失和不便,蔚来内部上下动员,支援河南用户,尽力为用户提供快捷、全方位的服务。

    NIO Service

    ·调集服务资源

    蔚来已经从周边城市调集服务车辆和人员,最早一批8台服务车7月21日上午已到达郑州,救援正有条不紊开展中。待交通全面恢复后,还会有更多增援赶来支持。

    ·开通理赔绿色通道

    灾情之后,保险理赔是用户都比较关心的事情,蔚来正联合保险公司为蔚来车主开辟绿色通道,并在法规允许的范围内提供理赔代办服务。

    对于服务无忧和保险无忧的用户,蔚来将提供理赔零垫付服务;没有购买服务无忧和保险无忧的用户,蔚来也会协助用户办理保险理赔。

    ·提供免费代步车

    考虑到车辆受损的用户较多,理赔还需要一段时间,在这段时间,为了尽量满足用户的用车需求,蔚来正从全国各地调集代步车。

    服务无忧和保险无忧用户,蔚来将临时提升代步车权益,提供额外的免费代步车直至理赔结束。

    没有购买服务无忧和保险无忧的用户,蔚来也将为受影响的用户提供一个月的免费代步车支持,一个月后如仍有需要,可以付费使用代步车(支持积分兑换)。

    NIO Power

    受灾情影响,部分补能设施设备无法正常使用 ,NIO Power团队将尽快进行全面检修,杜绝风险,恢复服务。

    为方便用户出行,蔚来将提供以下服务:

    1、有部分用户的专属充电桩在暴雨中受损,蔚来提供免费维修或更换的服务;

    2、受水灾影响的换电站,会尽快恢复上线。为了尽可能减少对用户出行补能的影响,8月20日以前,河南地区所有用户均可获得不限次数的免费换电权益;

    3、蔚来正从全国借调移动充电车和专员支援受灾地区,首批的10辆移动充电车和20位专员将在21日晚到达,为用户提供临时补能服务。在救灾期间,所有移动充电资源对蔚来车辆免费提供服务;

    4、河南全省565座充电站和6,301根充电桩,在救灾期间对蔚来车辆免费提供服务。伴随充电桩群的恢复,可用桩群数量也将逐渐增加。

    所有换电站、充电桩的运营情况,用户可通过蔚来App充电地图实时查看。

    门店及社区

    ·NIO House

    受暴雨影响,蔚来郑州正弘城NIO House所在商场停水停电,暂时关闭中,商场水电供应恢复后,NIO House将在检查整备好后第一时间开放;3家NIO Space影响较小,会在48小时内陆续恢复正常经营。

    ·蔚来团队

    除必要的轮休,所有郑州区域公司员工将7×24小时待命,为车主尽力服务。用户有任何困难和需求,都可以通过专属服务群联系蔚来,网络信号不佳的用户,可以通过电话拨打热线400-999-6699,有专项座席24小时值守。

    ·蔚来用户信托支持

    用户信托正在积极研究对河南用户的进一步关怀,不久后会有具体方案,给受灾情影响的用户们提供更多的关爱。