售后服务第665期
发布时间:2014-10-16 23:49:03 浏览量:1713次
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新闻详情
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1.高零整比吞噬保险商利润 多方博弈重构售后利益链 |
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10月10日,中国保监会联合十部委正式发布《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》,这被市场认为将改变汽车行业利益分配格局,也意味着目前汽车流通领域占有重要比重的售后维修利润,将产生新的分配方式。而一直以来处于弱势地位的车险行业,则意欲在新的利益格局中重树地位。
明年初,新的车险计费方式正式实施,新的计费方式或将分为基础保费和风险保费两部分。基础保费将基于新车零部件价格制定相关系数,风险保费参照车主维修保养车辆的情况而制定。
《指导意见》旨在打破4S垄断的汽车维修业务范畴;而更深层次的利益博弈在于,掌握用车大数据的保险公司将结为联盟,通过车险标准改革等方式,参与到汽车售后维修的利润分配当中。
在基础费率部分,考虑公布零部件价格核算,对每一款车型单独核算基础保费。“未来消费者选购新车时,‘零整比’将成为重要的参考依据。”车险无忧董事长兼首席执行官帅勇表示,这也意味着同价位的新车,基础保费差别巨大。比如,通过保监会通过对大量零部件价格的大数据统计显示,同一价位车型的零部件价格差别甚至多达数万元。
与欧美市场汽车零整比1.5~2的普遍额度不同,此前中国保险行业协会、中国汽车维修协会联合发布数据显示,不仅奔驰等豪华品牌的零整比为1273%,卡罗拉等家用轿车的零整比同样超过600%。
上述车险公司的相关负责人表示,通过基础费率的调整,新车零整比将更为透明。在风险费率部分,通过车主使用状况和维修习惯核算费率标准。不同车型的出险率、赔付率差别同样很大。
保监会相关负责人曾表示,商业车险不能仅依附4S店存在,导致车险利润率极低。来自保险行业的数据显示,我国商业车险整体利润水平仅为4%,与其他国家相去甚远。根据国际惯例,商业车险行业的利润水平为10%~15%。这也是推动车险改革的重要原因。
获悉,保监会正在推动建立零部件认证体系。未来,“品牌件”与“原厂件”将通过不同代码进行溯源,由于两者存价格差异,将核算出不同风险的保费。通过价格杠杆,制约“原厂件”价格过高的情况。
除了零部件来源的变化,《指导意见》还对汽车专项维修加以鼓励,据《指导意见》第六条,“鼓励专业化维修,提升业态发展水平”,以破除4S店在维修领域的垄断。
在市场竞争下,经销商盈利开始向售后转移,而分摊售后利润,则将消除汽车流通和售后暴利的难题。“这才是解决汽车维修暴利的本源。”
评:在汽车行业反垄断背景下,《指导意见》可能是整个汽车产业链盈利模式的改变。市场竞争下,经销商盈利开始向售后转移,而分摊售后利润,则将消除汽车流通和售后暴利的难题。可能是整个汽车产业链盈利模式的改变。
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2.北京汽车号牌租赁增多 年费用上万 |
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据了解,由于北京的限购政策,让很大一部分急于购车者没有资格或者摇不上号。为了能够获得汽车牌照,有的人干脆去4S店租赁号牌以采购汽 车。而一些摇上号又暂时没有购车需求的人则把号牌租借给4S店,从中牟利。一些人早先有北京汽车牌照,后来到外地发展,也可能就将自己的京牌以高价租赁出 去。他们往往通过熟人关系,一次性买断号牌的使用年数,比如,五六万元钱租用十年。最近一段时间以来,这两种租赁牌照的 现象越来越多。
据《新京报》13日的报道,庞大集团在北京的几家经销商就涉嫌售卖带牌新能源车,其中一家店面甚至自称上半年已经卖出200辆。
据《〈北京市小客车数量调控暂行规定〉实施细则》(2013年修订)相关条款规定,指标确认通知书只能由指标所有人本人使用,对于买卖、变相买 卖、出租或者出借小客车配置指标确认通知书或小客车更新指标确认通知书的,由指标管理机构收回已取得的配置或更新指标、三年内不受理该申请人提出的指标申请。
同时,北京市交通委对汽车经销商“背车”、“以租代售”、“租车牌”等行为,也有明确的处罚规定。如2011年12月16日下发的《关于汽车经销商开展诚信服务经营活动的通告》中第四条:一经发现汽车经销商利用指标“背车”、“以租代售”、“租车牌”等行为,将对其采取暂停指标通知书的使用,情节严重的收回其已取得的指标通知书,触犯法律的将依法追究其法律责任。
评:自北京实行小客车指标调控政策以来,因为需求的需要一些人为了获得“指标”,想出各种五花八门的办法,比如租号牌、买背户车、车辆挂靠等,这些个不合法规的方法迟早要和谐掉。
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3.汽车改装市场有望壮大 4S店有望涉足 |
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新政规定,已注册登记的机动车有下列情形之一:改变车身颜色;更换发动机;更换车身或者车架的,所有人只需向登记地车辆管理所申请变更登记。此外,改装变更手续也简单多了,机动车所有人在改装后10日内向车辆管理所申请变更登记即可。
而之前,汽车改装前要填写机动车变更登记申请表,向所在地车管所递交机动车所有人和代理人的身份证明及复印件、机动车登记证书、机动车行驶证等一系列证件,车管所还要进行查验,还要重新换新行驶证,过程比较繁琐,让一些有心改色的车主知难而退。
新规的执行,对于加装保险杠和行李架的人来说是一个好消息,既不用反复拆,而且上牌也很容易了。商家们表示以前大部分客户都是上牌后再来改,现在有的客户是直接把新车从店里开过来改。
10月1日起,新版《机动车登记规定》开始施行。其中最受关注的是:消费者购买经过厂家检验合格的原厂改装车,无需提供改装证明便可直接登记上牌,而如改色、加装等其它改装车辆的变更手续也更加简便。
目前,4S店也可以考虑将改装项目做适当的增加,这样能够满足客户个性化要求。
评:此项新政,也许能够让一直游走在法规边缘的改装车走出“灰色”地带。
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4.汽车流通协会呼吁取消二手车“限迁”政策 |
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日前,中国汽车流通协会在北京举行9月份汽车流通分析会,协会秘书长沈进军再叁唿吁相关部门取消现行的二手车“限迁”政策。
据了解,目前我国有300多个城市对二手车的迁入实行了非常高的门槛,许多城市都设置了国四甚至国五的门槛,大部分都设置了国叁以上的门槛。
“地方的保护、地方的垄断使得二手车不能形成全国性大流通,这是政策上的问题。如果能够在政策层面给二手车交易提供一个良好的环境,我觉得二手车市场很快会从成长期进入到发展期,也很快能够成为推动我们中国汽车市场可持续发展的内生动力。”沈进军说。
据沈进军介绍,今年以来,中国汽车流通协会已经向财政部、税务总局递交了改变二手车税收方式的报告,同时也向公安部提交了二手车临时产权制度的报告,以及取消各地对于二手车“限迁”的报告。
各地均把二手车按照新车的标准入户,实际上应该把二手车定义为进入交易的“在用车”。“因此我们说的是‘在用车’二手车,各地的 ‘在用车’标准,每年或者每两年都有年检,而现在300多个城市提出的二手车迁入的标准远远高于当地的‘在用车’的标准。我们认为,隻要符合城市‘在用 车’标准,就应该给上牌照。”
据了解,由于政策的限制,目前许多经销商都不敢大力布局二手车市场,因为一旦政策有变,会严重影响二手车商的经营。
评:目前中国二手车市场还在成长当中,需要各方提供更多的支持。目前受到多方面的影响,发展受阻严重,特别“限迁”政策这方面,导致全国二手车市场无法形成。
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5.多车企推出“回购”承诺 |
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本质上,回购和置换是相同的,车企回购车辆,然后再当二手车卖掉。不同之处在于,回购只限于本品牌,置换则不限品牌;回购售价要略高,置换价格则要低一些。这不奇怪,回购不是一种简单服务,还含有“提升品牌形象”、“提振消费信心”的责任,而置换则是非常成熟的市场行为。
回购通常发生于一些新车种、新车型上,晨风是一款电动车,观致则是一个新品牌。对于电动车,消费者有着太多的顾虑;对于一个新品牌,则难免犹豫和怀疑。如何打消顾虑,让消费者迈出第一步,回购就是车企的最新尝试。有人认为,回购是炒作,噱头多于实效。但车企却认为,回购是信心的体现,假如车型不够成熟,品质不过关,回购只会“抬起石头砸自己的脚”。
愿意回购,承诺回购,车企确实需要勇气。以观致汽车为例,其承诺一年内车型八折回购,没有隐藏条款。
而在二手车市场中,新车一落地到一年内是八折,一年到三年内的新车为七折,三到五年则降至六折。东风本田4S店二手车评估师告诉记者,二手车市场回收不看里程,只看年限。显然,车企回购汽车,只看年限不看里程,与行规相同。
无论观致,还是启辰晨风,都没有对外公布,回购汽车的处理方式。一是时间未到,晨风是五年后,观致则是满一年。二是车辆回购之后,便归属于车企或经销商,他们怎么处理,与消费者无关。
回购都有时间限制,观致汽车是满一年后的30天内。一年时间,新车还没“捂热”,或者刚刚用熟悉,便要重新再经历“买车”,无论身体,还是心理,不是所有人愿意接受这种“折腾”。更多的家庭与个人,买车之后,一用便是用到不得不换,通常至少三年。
历史上,也曾有车企推出过回购,但都不可持续。主要原因是车企不可能长时间赔钱赚吆喝,达到目的之后,便会收手。二手车交易最终还是得交回给市场,由市场来定价。组建二手车部门,规范二手车交易流程,为消费者提供置换服务,才是主流,多数车企都走在这条大道上。
这一次,观致推出“回购保障计划”,开宗明义便是“为进一步产品推广”,并设下从“10月1日起到11月30日”的时限,仅两个月。记者认为,更应该看成是一种促销手段,实际效果等同于降价。只不过,回购的实际效果要一年后才能见到。
当然,回购有一优点,它独立于其他促销手段之外,即,享受降价促销之外,还可享受回购保障。这点与贷款买车不同,如果选择贷款,购车价格要略高于一次性购车。总之,作为一种全新营销手段,回购固然有其优点,但也有“看不准”的缺点,身为消费者,不能轻易错过,但也要慎之又慎,考虑清楚再出手。
评:需不需要回购也是看消费者自身情况来定,理性的消费者不会刻意的因为回购而去买车。而“回购”承诺更像是一种噱头。
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6.三包责任险为平行进口车打通“售后命门” |
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就在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施一周年之际,北京北辰亚运村汽车交易市场与中国人保财险签订“推进汽车三包保险战略合作协议”,在亚市特色进口车销售专区试水三包责任险。如果此举得以推广,一度被边缘化的平行进口车将打通关键性掣肘——“售后命门”,同时这将有助于推动汽车“三包”法规外延的扩大。
正如国家质检总局对汽车“三包”法规实施情况调研时发现,法规的积极效果不容忽视,但同时有些话题却难以回避,比如未被纳入“三包”法规体系的平行进口车的消费投诉率依旧居高不下。而这也一直是平行进口车饱受误解,以及跨国公司、政府部门和消费者诟病的关键。根据质检总局的调查数据,近两年此类投诉占比约在33%左右,投诉的重点主要针对售后。由于缺乏必要的规范,平行进口车商常会采取多种方式规避“三包”责任,例如通过过户改变使用性质、向消费者大幅让利等签订免责条款,或只针对主要零部件承担部分“三包”责任。
平行进口作为一般贸易方式,尽管并未被我国政府禁止,但是自2008年以来,质检总局对进口车实施车辆识别代号(VIN码)入境验证管理,无形中进一步强化了跨国公司垄断中国汽车市场的能力。受此影响,大批申请不到CCC认证和VIN 码备案,或者得不到总经销商认可的平行进口车商被迫退出市场。不仅如此,近年来政府部门还频频制定各种临时性手段限制其上牌,而跨国公司则采取钳制货源的方式打压平行进口车商,这都影响了平行进口车市场的健康发展。
作为进口车市场的有益补充,平行进口车以车型的新奇、价格优惠等优势满足了消费者的个性化需求,同时也对中规进口车的定价起到一定的参考及抑制作用。目前,跨国公司在进口车领域,从整车到售后备件,无孔不入地攫取垄断暴利,平行进口车的发展能够有效激发市场活力,打破垄断,抑制进口车价格虚高。
此次平行进口车三包责任险的推出让人不免联想到,8月1日国家工商总局发布的《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》,其中规定,平行进口车经销商不再受备案制度限制,允许所有企业注册登记为某汽车品牌或不限定汽车品牌的经销商。能够获得合法身份,无疑给平行进口车商注入一剂强心针。中国汽车流通协会进口汽车工作委员会预测,2013年,平行进口车的进口量大约有8万多辆,占去年进口车总量的7%。从金额来看,平行进口车基本能占到进口车12%的份额。今年上半年,平行进口的
汽车超过5万辆,预计全年平行进口车的进口量将增长32%。
评:作为进口车市场的有益补充,平行进口车以车型的新奇、价格优惠等优势满足了消费者的个性化需求,同时也对中规进口车的定价起到一定的参考及抑制作用。当平行进口车的“售后命门”被打通、市场活力被激发出来后,势必会在一定程度上令中规进口车价格更趋理性、透明。
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全国乘用车市场信息联席会
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