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售后服务第856期
发布时间:2015-08-06 16:34:35    浏览量:1777次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 互联网的汽车和汽车的互联网 4. 优化服务面对市场 2015售后服务满意度公布
2. 车险改革首月 六试点地区八成车主保费降近一成 5. 潍柴英致攒大招 国内第一款互联网车9月上市
3. 汽车电商两极分化:新车难啃 二手车平行车崛起 6. 美“双反”终裁征收高税率 国内轮胎业淘汰赛开启
 

新闻详情

 
1. 互联网的汽车和汽车的互联网15-08-06   来源:车质网
http://www.12365auto.com/news/20150805/188874.shtml
       百度、阿里巴巴、腾讯、乐视等相继公布了自己的造车计划。谷歌几年前开始试验无人驾驶汽车,通过互联网导航技术来实现的汽车的无人驾驶;百度即将推出无人驾驶汽车……各大互联网公司竞相打造互联网的汽车。人们也许还没有意识到,互联网也在颠覆,向着汽车的互联网“蜕变”。

      有一句话:20世纪,汽车改变世界;21世纪,世界改变汽车。这句话正在得到应验。

      如果说20世纪,闭门也可以造好车,今天,不仅开门、开窗,甚至将墙壁推倒才能造出好车。首先,给汽车带来改变的是新材料、新技术、新工艺,和上个世纪不同的是,一切来得更快了,给汽车带来的变化堪称“跨越式”;其次,电池技术的突破以及混合动力技术的兴起,给汽车带来了“芯”的革命,使其优点越来越突出,而缺点一点点在克服;如果说“新材料、新技术、新工艺”强化的是汽车的四肢,动力革命改进的是汽车的心肺,互联网“升级”的则是汽车的大脑。

      本月16日,潍柴英致汽车在北京钓鱼台国宾馆召开新闻发布会,发布互联网汽车战略,并介绍了潍柴英致汽车的互联网汽车智慧化系统平台——Meetwo米图。据了解,潍柴英致汽车打造的互联网汽车将于9月正式上市,这将成为中国第一款商业化的互联网汽车。3年前潍柴即开始着手,可谓先人一步。

      互联网的汽车什么样?米图给我们一个现实版本:首先是车信功能,替代微信并超越微信功能,用户可以通过安装在车上的车信与朋友聊天、互动,操作简单、方便。车信也可以将视频、音频、图片从车载大屏端分享到手机、PAD端。例如,当听到好的音乐时,当看到前方好的风景时,可以一键录像或一键拍照,并分享到朋友圈。然后是互助移动智能导航,结伴出去游玩,约好时间和地点,在大屏上,可以看到每个人的位置信息,一目了然。米图还可以将办公室功能搬进车里,通过车载大屏操作OA系统、Office文件或召开视频会议等。此外还具有家庭互动的功能,可实时分享车内或车外的情景,传到他人的手机、PAD、电视机上进行互动。米图可在本地存放大量的电视剧、电影,不需联网也可看大片。这套系统具有车辆诊断功能,在车辆使用过程中,自动诊断车辆情况,如果存在故障,系统会做出提示,并告知到最近的4S店,可同时预约4S店进行维修。手机上的APP应用都可以在米图上安装使用,比如:安装滴滴专车、滴嗒拼车、团购等……潍柴英致汽车给互联网汽车的定义是:以互联网为基础,以人为中心,为人的生活需求提供全方位服务的汽车。

      无疑,互联网汽车是对年轻一族有着强烈吸引力的产品。“互联汽车”事实上是“软件升级”的传统汽车。与车结缘,互联网公司将成为最不可轻视的“汽车零部件供应商”,互联网将成为整车企业不可或缺的“核心技术”。

      本次发布会,潍柴英致汽车与新浪还签署了战略合作协议,来自新浪丰富的大数据、资讯、娱乐等优势资源将会出现在潍柴英致汽车的Meetwo系统平台,这使笔者联想到另外一个问题:汽车的互联网会是什么样?当互联网在手机找到落脚点以后,世界发生了微妙的变化,包括人们的生活,感情表达方式……那么,从PC端走向移动端进而“触电”能奔跑、拥有独立空间的汽车,会发生什么样的事情?

      诞生一百多年,今天的汽车早已不仅是代步的交通工具,衍生出绚丽多姿的汽车文化内容,而互联网将会给汽车文化带来怎样的冲击或者说颠覆呢?当互联网在“汽车端”大行其道的时候,世界到底会怎样?试目以待吧!
 

2. 车险改革首月 六试点地区八成车主保费降近一成15-08-06    来源:证券日报   作者:苏向杲
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/06081348134860342564108.shtml
      《证券日报》获得的独家数据显示,自保监会开展商业车险费率改革以来,6月份全国商业车险保费同比增长8.53%,环比减少7.64%;简单赔付率为50.78%。

      自6月1日起,商业车险改革试点在黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛等6个地区全面落地。车险费率市场化改革在促进市场竞争的同时,以电话销售、网络销售为主的创新销售方式,也拉低了车险平均费率水平,投保人从中受益。

      从保监会公布的数据来看,改革首月,6个试点地区车均保费同比下降约9%;约77%的投保人续保保费同比下降,约23%的投保人续保保费同比上升。也就说,六试点地区近八成车主获得车险保费优惠。

      从新旧车辆承保情况来看,全国车险信息平台登记商业险新车承保保单158万件,同比增长3.90%,签单保费87亿元,同比减少2.21%;旧 车承保保单721万件,同比增长17.38%,签单保费260亿元,同比增长12.68%。新车签单件数占比呈下降趋势,2015年6月新车签单件数占比 为18.02%,比去年同期下降了1.87个百分点。

      从车辆种类来看,客车是车险市场的主体。客车签单件数为753万件,同比增长17.44%,签单保费276亿元,同比增长12.09%,保费占 比为79.53%。从车辆细分种类来看,家庭自用车的保费占比最高,为66.55%;家庭自用车的保费增速也最快,同比增长14.94%。

      从车辆使用性质来看,营业车辆签单件数共计48万件,同比减少4.21%,签单保费32亿元,同比减少4.97%;非营业车辆签单件数共计 757万件,同比增长17.24%,签单保费 269亿元,同比增长12.61%。2015年6月份非营业车辆保费占比为77.61%,比去年同期提高2.81个百分点。

      简单赔付率为50.78%

      2015年6月份,全国车险信息平台登记商业险有效报案件数共计362万件,同比增长11.53%,环比减少7.99%;已结赔款共计176亿 元,同比增长11.62%,环比增长0.88%;案均已结赔款0.45万元,同比上升8.13%,环比上升4.91%。全国商业险出险率为41.17%, 简单赔付率为50.78%。

      截至2015年6月份,全国车险信息平台登记商业险有效报案件数累计已结赔款1018万元,同比增长8.12%。

      从车辆种类来看,客车的有效报案数和已结赔款最多,分别占全国有效报案总数和已结赔款总数的91.99%和80.15%。从车辆细分种类来看, 营业客车的有效报案件数增速最快,同比增长13.63%;三轮汽车的已结赔款增速最快,同比增长1444.43%;三轮汽车的案均已结赔款最高,为 1.58 万元;家庭自用车的出险率最高,为45.66%;三轮汽车的简单赔付率最高,为241.07%。

      从车辆使用性质来看,营业车辆的有效报案件数占比为6.69%,已结赔款占比为17.50%,出险率为50.17%,简单赔付率为 95.47%;非营业车辆的有效报案件数占比为92.57%,已结赔款占比为80.42%,出险率为44.25%,简单赔付率为52.62%。

      从赔款来看,江苏、山东、浙江、河北、广东的交强险已结赔款最多,分别为6.45亿元、5.44亿元、5.39亿元、4.73亿元、4.50亿 元;青海已结赔款最少,为0.18亿元。从赔款增速看,河北省已结赔款增速最快,同比增长37.70%,天津市已结赔款出现大幅下降,同比减少 12.71%。
 

3. 汽车电商两极分化:新车难啃 二手车平行车崛起15-08-06      来来源:腾讯汽车作者:相欣
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/0511420842860342527682.shtml
      作为很难被电商撬动的线下领域,汽车销售的触网过程多年来一直颇为缓慢。不过,如果说从前的汽车电商仅停留在品牌营销和收集潜在客户的阶段,那么随着BAT巨头和58赶集等互联网公司的纷纷入局,汽车电商正逐渐打开局面成为炙手可热的创业领域。

      二手车交易平台人人车宣布获得腾讯领投的8500万美元C轮融资,C2C交易模式逐渐被市场和资本方认可,而此前,车易拍、优信拍等创业公司也开始向消费者端转移,二手车买家争夺站已经打响。

      除了二手车电商,国内平行进口车市场也在快速火热起来。在“买好车”宣布完成亿元融资后,另一家企业海淘车网网日前也宣布获数千万美元融资,估值达2亿美元。

      相对于二手车和平行车,新车电商的发展则依然不那么顺利。“主要原因在于,网络交易平台很难打破原有4S店的销售体系。”人人车副总裁杜希勇接受腾讯科技专访时表示。

      但总的来看,腾讯投资了易车、人人车,百度投资了优信,阿里将二手车交易平台与本地汽车服务业务进行整合,成立阿里汽车事业群;除了BAT三巨头之外,58同城和赶集等在发力二手车业务,更多创业公司也涌入汽车电商领域,市场真正爆发或已为时不远。

      新车电商:难啃的硬骨头

      目前市场上的新车电商模式主要有两大类,一类是品牌电商,即汽车品牌自己做,但存在和传统渠道左右互博的问题;另一类是平台电商,易车、天猫、汽车之家、京东等平台都有涉足。

      由于种种原因,新车销售电商发展还相对缓慢,成为“难啃的硬骨头”。

      杜希勇对腾讯科技解释,对于汽车厂商来说,绝大多数的新车销量都由4S店来承担,网上的交易平台的新车资源非常难搞定,尤其是畅销车型,因此也很难打破汽车传统销售体系。

      尽管如此,新车电商领域亦多有尝试。

      去年,易车内部拆分了两支新团队去做电商化平台“易车商城”和“惠买车”,分别对接汽车厂商和经销商的营销需 求。当时,在谈到两个平台的实际运营情况时,易车总裁邵京宁曾表示,当前电商化的销售仍然是消费养成、模式积累的阶段,“销售数据还不稳定,没有对外披露 的意义”。

      邵京宁坦言,汽车电商很难发挥真正优势,经销商的专卖地位是法律赋予的,电商实际上是反传统渠道,而厂商和经销商是相互依存的关系,对汽车电商兴趣不大。
 

4. 优化服务面对市场 2015售后服务满意度公布15-08-06   来源:中国经济网   作者:谢源
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/05113449344960342524527.shtml
       汽车消费者在购车前后参考的不仅是车辆本身以及市场口碑,还在一定程度上取决于经销商的“态度”。口碑不仅体现在产品质量上,还有售前与售后服务,甚至是倾注于消费者生活的点点滴滴。

      在中国车市持续出现低迷的背景下,4S店的生存状况得到广泛关注。据中国汽车流通协会日前发布的数据显示,今 年6月中国汽车经销商库存预警指数为64.6%,环比上涨7.3%,同比上涨5.7%。库存预警指数已连续9个月超过预警线。经销商的日子明显不如以前那 么好过,面对汽车行业的“新常态”,经销商必须要采取一些措施来应对新经济形势下的新挑战。

      2015年7月31日,J.D power公布了2015年中国售后服务满意度研究报告。报告显示,在豪华车和主流车细分市场中,消费者在授权经销商的平均消费水平跌至2012年以来的最低水平。

      作为汽车销售的终端,经销商的一系列举措在一定程度上决定了汽车销量的高低。产品质量与口碑固然重要,但售前与售后服务环节也不可忽视。

      面对复杂多变的市场形势,传统的销售与售后维修模式已不再适应。消费者需要更加透明的销售与维修模式,需要全 方位的服务,需要更加先进的维修技术与更加便利、贴心的呵护。中国售后服务满意度研究(CSI)是基于“服务质量”(22%)、“服务后交车” (20%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)、“服务启动”(19%)五个因素来确定总体售后服务满意度。反映了授权经销商在满足客户 对于售后服务体验的期望方面的表现。

      客户平均消费水平下滑

      据CSI研究发现,客户的平均水平消费与去年相比大幅下降:在豪华车细分市场,平均消费从4,288元下降至 3,480元;在主流车细分市场,平均消费从1,710元下降至1,588元。“提高售后服务质量不仅能够促进额外的收入增长,而且还可以提升客户忠诚 度。授权经销商非常需要了解客户的情感需求,提供客户服务至上的高质量服务。这个策略在竞争激烈的中国汽车行业中格外有效。”J.D Power高级研究经理谢娟表示。

      消费者在购车前后参考的不仅是车辆本身以及市场口碑,还在一定程度上取决于经销商的“态度”。“态度”包括经 销商是否能够代表汽车制造商一直以来所推行的品牌文化,包括经销商能否给予消费者优越的购车体验,包括经销商是否能提供高质量的售后服务,包括经销商是否 真诚地为消费者服务,包括经销商是否为消费者的利益着想。一味以高溢价来达到盈利的做法会被消费者所排斥,秉承着双方共赢的理念才会在日益激烈的市场中游 刃有余。

      自主品牌越 加注重服务满意度

      在J.D Power公布的2015年售后服务满意度研究中,奥迪与东风雪铁龙分别在豪华车与主流车细分市场中拔得头筹。在主流车细分市场中,自主品牌东风风神、奇瑞和一汽轿车分别名列第五、第六和第八位。这也是首次有三个自主品牌进入排名前十位。
                 

                                            主流车售后服务满意度指数排名

      自主品牌依托政府政策以及本身自主研发的进步在中国汽车市场中的话语权越来越高。以价格战取胜的品牌策略越来 越不适合当前的汽车市场。重视消费者满意度也成为了自主品牌的另一关注点。虽然在客户服务方面的经验不及国外品牌与合资企业,但自主品牌不再一味埋头搞科 研,越加注重客户反馈。

      维护现有客户群体才能够更加高效地开发陌生客户。口碑对于汽车厂商来说有多重要?想必任何一家企业也不会置之不理。而口碑不仅体现在产品质量上,还有售前与售后服务,甚至是倾注于消费者生活的点点滴滴。
 

5. 潍柴英致攒大招 国内第一款互联网车9月上市15-08-0    来源:中国青年报
http://www.12365auto.com/news/20150806/189048.shtml
      近日,潍柴英致汽车携手新浪在北京召开新闻发布会,双方签署战略合作协议并联合发布互联网汽车战略。同时还宣布,由两家联合打造的互联网汽车将于9月正式上市。

    &, nbsp; 或许是有意要保持这款处女作的神秘感,给正式上市时攒一个“大招”,发布会上着重介绍的是潍柴英致的互联网汽车智慧化系统平台——Meetwo米图。

      对这套历时3年打造出的车载系统,潍柴英致汽车总经理叶子青期待颇高:“我们认为,在汽车5大板块中,极具创新前景的是动力系统和电子电器领域。米图就是我们和新浪一起投入巨大人力、物力开发出的智慧系统平台。”

      “互联网汽车的本质是什么?我们认为是以互联网为基础,以人为中心,为人们的生活需求提供全方位服务的汽车。”叶子青表示,米图系统致力于成为未来车生活的中枢,集成汽车、手机、家庭、办公等所需的功能。

      据介绍,米图系统平台并不是“将平板电脑搬上汽车”那么简单。“目前我们已经开发了车信、互助移动智能导航、车载办公、家庭互动、车辆诊断、车载App应用等功能。能把车主从车内到车外的所有需求通过智能用车串联起来,并针对消费者真实需求进行持续升级和定制化服务。”

      值得一提的是,米图系统平台借鉴苹果的App Store管理模式,将具备很强的开放性。叶子青介绍:“今后我们可以将平台开放给社会相关商业伙伴或者个人发烧友,通过充分利用各方优势资源打造符合车主需求的应用软件,最终再集成到米图系统平台之中。”

      叶子青表示,首款搭载米图系统平台的英致737大屏科技版车型将于今年9月上市,“它将成为国内第一款互联网汽车”,未来英致汽车的全系车型都将搭载米图系统平台。

      随着“互联网+”热潮的兴起,互联网汽车成为时下最时髦的概念。无论是已经公开的乐视、百度、腾讯和阿里巴巴,还是传闻中的小米,中国的互联网巨头们都对造车投入了极大的热情。

      不过,虽然“互联网汽车”概念被一再热炒,产品层面却还处于“雷声大雨点小”的阶段。阿里巴巴早在去年7月就与上汽集团签署了战略合作协议,并于今年3月合资设立10亿元的“互联网汽车基金”。如今,“汽车新兵”潍柴英致欲抢先发布国内首款互联网汽车,这是“大招”还是“虚炮”,就要等产品进入市场了。

 

6. 美“双反”终裁征收高税率 国内轮胎业淘汰赛开启15-08-06     来源:每日经济新闻     作者:冒诗阳
http://www.12365auto.com/news/20150806/188991.shtml
       中国轮胎企业正在遭遇危机。根据美国国际贸易委员会7月27日发布的终裁结果,对原产于中国的乘用车和轻型卡车轮胎反倾销反补贴调查做出损害终裁;这意味着,中国轮胎厂商对美出口将被征收高额的反倾销税和反补贴税。

      按照预期的流程,美国国际贸易委员会的终裁结果发布后,美国商务部应在8月3日发布最终税令;按照今年6月12日美国商务部的终裁,这一税率应为14.35%~87.99%的反倾销税和20.73%~100.77%的反补贴税。

      同时,据了解,部分国内轮胎企业采取增加对欧盟出口、海外建厂等措施拟减小行业冲击;而就国内轮胎产能过剩问题,分析人士认为行业整合难以避免。

      国内轮胎出口“量价齐跌”

      中国海关发布的统计,今年上半年我国出口轮胎共2.2亿条,较上年同期减少3.2%,而这一下滑正是受到美国市场的影响;在主要出口国中,对美出口3825万条,下滑幅度达到19.1%。“美国一直是中国轮胎出口的最大市场。”中国橡胶行业协会轮胎分会的一位专家向记者介绍,国内轮胎产量的40%都用于出口,而美国市场在出口中占据超过四分之一的份额。“美国"双反"对中国轮胎企业会造成很大的影响。”中国社科院工业经济研究所工业发展室主任赵英在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,“不良影响更集中在本土企业。”

      实际上,在受到“双反”调查的中国轮胎企业中,赛轮金宇的情况并不算最坏。据统计,美国此次“双反”中,涉案的中国轮胎企业有超过200家,其中国有轮胎企业被裁定的“双反”税率均超过100%,其他企业则平均在40%左右。

      根据工信部原材料工业司发布数据,今年前6月轮胎行业平均开工率仅为60%左右,比去年同期降低超过10个百分点;另据国家统计局统计,今年上半年轮胎产量4.55亿条,同比下降3.9%。

      除产量的下降外,美国“双反”也直接导致了出口轮胎价格的下降。据海关统计,今年上半年轮胎出口平均价格为每条190.3元,同比下跌10.3%。

      产能过剩问题仍待解决

      美国市场在出口中的占比已随着“双反”发生改变。中国海关统计,今年上半年中国轮胎厂商对欧盟的出口量首次超越美国,达到4870万条,同比增长7.7%。“由于美国市场出现的风险,很多轮胎企业将一些业务转向欧盟。”上述轮胎分会专家向《每日经济新闻》记者解释道,但这种转移并非一帆风顺。

      据介绍,欧盟轮胎标签法对在欧盟销售的轮胎产品燃油效率、滚动噪声和湿地抓着力等级进行了严格规定,而不少中国轮胎企业的产品并不能达到要求。

      另外,部分实力相对雄厚的国内轮胎企业尝试海外建厂来开展业务,如赛轮集团将在越南形成年产780万条半钢子午胎、1.5万条全钢工程子午胎的工厂;而玲珑轮胎已在泰国投产年产1200万套高性能半钢子午线轮胎和120万套全钢载重子午线轮胎的产能。

      然而,这一切也并不如看起来那么美好。在部分轮胎企业看来,将产能转移至东南亚等橡胶原产地,虽然能够降低天然胶的采购价格,但也带来另外的问题。“中国已形成了完善的轮胎产业链条,但大部分东南亚国家还并不具备这样的产业链。”上述轮胎分会专家向记者介绍,东南亚建厂后轮胎生产基地仍需从国内进口一些原材料,这反而使海外生产成本上升,“一些厂商呼吁减免这些原材料的出口关税,但并没有什么进展。”

      分析认为,中国胎企的品牌力和技术能力在国内,尤其是乘用车市场中仍很难同合资品牌和外资品牌竞争,因此产能过剩所引发的行业整合和落后产能淘汰仍不可避免。
 

 

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