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售后服务第862期
发布时间:2015-08-14 16:28:51    浏览量:1600次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 联通成立车联网子公司 或牵头制定国内车联网标准 4. 上海续发新能源车免费沪牌
2. 二手车电商:卖方市场转向买方“黄金十年”启幕 5. 高田发布广告督促召回 为解决气囊问题
3. 如何提振二手车消费者信心 6. 反垄断效果明显奔驰、奥迪保养成本下降

新闻详情

 
1. 联通成立车联网子公司 或牵头制定国内车联网标准15-08-14    来源:网易汽车    作者:鲍家翔
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/14084315431560343246470.shtml
       据知情人士爆料,近期中国联通已着手注册了以发展车联网为方向的子公司,着手在车联网领域有进一步发展。

      该人士爆料,近期中国联通低调注册了一家名为“联通智网科技有限公司”的企业,注册资本为17000万元。与此相对应,在8月13日中国联合与飞驰镁物(北京)信息服务有限公司在北京正式签署合作备忘录,而合作重点就是车联网方向。

      据悉,此次中国联通和飞驰镁物将在以汽车车载信息服务为核心的汽车服务领域开展深入合作,并将致力于建立有中国特色的车联网应用标准。

      在今年年初举办的“中国电动汽车百人会论坛”上,中国联通副总经理姜正新便曾公开表示,中国联通将打造专业化队伍、成立专门的公司,基于网络基础设施、IT基础设施,从平台建设运营到服务体系,整合产业链资源,为智能汽车产业提供端到端的服务。

      中国联通是世界企业500强之一,拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,是国内三大基础电信运营商之一。作为国内对“车联网”最具网络数据基因的通信公 司,中国联通已经将车联网业务定位为重要的战略发展方向,早在2009年便已经组建了专门的团队,并在语音通信、庞大的用户群体、优秀的数据切换能力、更 经济的数据成本等多方面抢得先机。依托车载通信基础服务,中国联通已经形成了包括TSP运行维护、呼叫中心及车载内容服务在内的全方位解决方案。
 

2. 二手车电商:卖方市场转向买方“黄金十年”启幕15-08-14    来源:每日经济新闻  作者:刘旭
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/1306065065060343181167.shtml
      中国二手车市场已进入市场份额争夺期。8月初,二手车领域C2C格局的代表人人车宣布完成C轮融资,规模8500万美元,突破了创业公司“C轮死” 的难关。此前,车易拍、优信拍、好车无忧等多个二手车电商交易平台迅速崛起。“资本快速进入对于二手车发展起到了推波助澜的作用,(二手车市场)加速发展 的同时,也正在聚集泡沫。”中国汽车流通协会副秘书长表示,但二手车市场的根本问题——车源,并没有得到实质解决。

      从后市场到二手车市场,资本向汽车产业链各端的渗透正在加速。在资本和互联网的“催化”作用下,各个板块快速完成布局。一位二手车企业负责人告诉《每日经济新闻》记者,“在二手车领域,风口已关。”

      标志事件是C2C二手车企业人人车完成C轮融资。8月初,人人车宣布4月已经完成由腾讯战略领投的8500万美元C轮融资,包括雷军在内的上轮投资者跟投。来自人人车的信息显示,本轮融资之后,人人车估值将超过5亿美元。

      与资本市场同步扩张的是人人车的业务量,4月完成1000辆交易之后,7月突破3000辆,预计2015年底单月成交可达1万辆。“之所以在8月初宣布,我们是希望融资与业务开展契合,”杜希勇称,这意味着C2C模式在二手车领域可行。

      此前,二手车交易普遍通过二手车商以及4S店完成交易。2011年以后,以车易拍、优信拍等为代表的互联网电商相继涌现,二手车交易进入“互联网 ”时代。此后,B2B、B2C、C2B、C2C(B指企业,C指消费者)等二手车交易模式被广泛尝试。

      在盈利方面,人人车向卖方收取3%的佣金,以10万平均价格为例,收取3000元佣金。人人车现在单笔费用可以摊平运营费用。

      “不了解互联网运行的企业无法相信人人车的数据。”杜希勇对“刷数据”的质疑回应称,人人车将二手车交易中所有环节进行数字化运行,大幅提升运行效率,提升了 服务的透明度。同时,无论是C2C、B2C还是C2B模式,对于新进入者已没有机会。“任何一种交易模式都有人早拿到钱,证明自己的模式是成立的。”他 说,这些模式的“淘汰赛”已近结束,现已进入模式之间的份额争夺战。

      二手车爆发期“大幕将启”

      二手车市场还没有领军企业出现,每个企业都有机会,特别是早期企业融资成功案例形成示范作用,促使大批互联网企业对二手车领域跃跃欲试。

      目前,中国二手车市场仍处于卖方市场,未来三年将逐渐向买方市场转型。卖方市场的最重要特征是卖方对于价格有主导作用。从卖方市场向买方市场转向,必将伴随 交易量的快速增长。以新车销售为例,目前新车销售可以被界定为较为成熟的买方市场,从2009年开始至今,每年已有超过千万辆的新车销量。行业普遍判断 是,未来十年是二手车市场不断扩张的过程,现在仅为起步阶段。“二手车增速低于新车,这在成熟的汽车社会是不可思议的。”沈荣向表示,以美国市场为例,销 量顶峰时期新车销量为1600万~1700万辆,而二手车交易量为4000万辆。
     
      在互联网催生各个产业快速发展之时,“互联网二手车4S 店”成为二手车市场竞争的下一个“风口”。完成二手车交易之后,二手车4S店可提供同新车相似的售后服务,解决消费者的用车顾虑,形成销售到服务的“闭 环”。目前,无论是品牌二手车、还是以人人车为代表的互联网企业都以开始通过服务建立口碑。“在进行B轮融资的时候,雷军说创业公司的壁垒就是做口碑,当 口碑成功了,企业就成功的一大部分。”杜希勇表示,建立口碑和平台之后,满足二手车销售、提供服务、介入新车销售,都将成为人人车的战略选择。
 

3. 如何提振二手车消费者信心15-08-14    来源:中国青年报    作者:马连华
http://auto.gasgoo.com/News/2015/08/1306073073060343182214.shtml
      最近,一则二手车电商的广告吸引了众人眼球。在这则广告中,11位影视和体育界明星一起出镜,为优信二手车“好车生活从此开驶”的品牌宣言代言。在部分二手车企业还以条幅、传单、喷绘或灯箱广告为主要宣传手段时,优信二手车精心打造的广告大片自然引起了业界关注。

      据中国汽车流通协会数据显示,今年1~4月,中国二手车交易量达193万辆,同比增长超过5.3%。二手车市场巨大的发展空间,吸引越来越多的企业进入该领 域,越来越多的消费者有意购买二手车。但另一份数据显示,虽然43%的消费者考虑购买二手车,最终却只有10%出手购买。

      消费者放 弃二手车的原因包括:对车源车况不放心,担心买到不合法的车辆,不能获得真实的车源信息;顾虑质保与维修,二手车多数不在厂家质保期内,买车之后的质保问 题以及二手车经销商的服务水平无法保证;价格虚高,二手车定价随意性较强,消费者担心买到价格虚高的车辆,经销商不认账,维权困难;二手车市场布局分散, 购买不方便等。

      总之,二手车市场上长期存在的检测标准不统一、维权困难、服务水平参差不齐、车辆来源不透明等弊病,严重制约了二手车交易量的增长。面对这一市场瓶颈,优信集团看到了商机,并于2015年3月推出了优信二手车电商平台。那么,其靠什么赢得消费者信心呢?

      优信集团CEO戴琨介绍了优信二手车平台的三大优势。一是优信二手车平台上的车辆均以统一、标准的形式展示。优信二手车在全国各地建立了30多个专业的汽车 摄影棚,提供专业的摄影棚及拍照设备,为各地经销商的车源拍摄统一标准车况照片,让消费者可以通过网络更加直观地了解车辆外观。

      二是与消费者签署“无重大事故承诺书”。待售的二手车经由优信全面检测,再上传到平台,确保无火烧、水淹及重大事故,如消费者在15天内发现与事实不符,优信二手车会对消费者做出全额先行赔付。

      戴琨说:“优信二手车与经销商会签署协议,确保经销商提供的车源车况安全、信息真实。优信二手车也会在经销商提供的信息基础上再做检测,检测项目涵盖发动机、油路、转向、制动等,确保无问题后才允许上架,并形成消费者能够看懂的车况报告。”

      三是推出金融产品“付一半”,消费者可以以车款的一半价格开走车辆,剩余尾款两年后支付,期间不需要提供月供,两年后可选择结清尾款,也可将车还回不支付尾 款。“付一半”是一款融资借贷产品,颠覆了传统借贷申请审核的复杂流程,和大量的书面材料准备。申请人只需要提供3个证件——身份证、驾驶证以及信用卡, 就可以申请。

      “优信通过线上线下双重渠道受理,申请人可选择在经销商处直接提出申请,审批结果在30~60分钟之内即可告知。也可 选择线上申请,当日15:00前提交申请,当日20:00告知审批结果;当日15:00后提交申请,次日12:00告知审批结果。此外,优信二手车还与专 业汽车延长质保公司宝固合作,针对‘付一半’车辆,提供全国首个两年不限里程数的质保,媲美厂家质保水准,且不设赔付上限。”戴琨说。

      针对二手车市场分散,购买不方便的问题。戴琨介绍,目前,优信二手车在全国收集了95%以上的零售货源,利用互联网的优势,解决时间、空间的限制。目前,该 平台提供近40万辆的真实二手车车源供全国消费者选择。用户可通过PC端或移动端实现全网搜索,还可进行实时在线沟通。优信为此在全国组建了1000多人 的地面服务团队,帮助各地的二手车经销商将车源信息发布到网络平台上。
 

4. 上海续发新能源车免费沪牌15-08-14    来源:东方早报
http://www.12365auto.com/news/20150814/190354.shtml
       高额补贴、免征车辆购置税、免费沪牌……这些购买新能源汽车便可享受到的优惠政策,今年年底就将到期。记者近日从上海市交通委、市经信委等多个部门获悉,目前,购买新能源汽车的下一轮鼓励政策正在研究、制定之中。市交通委透露,除了继续在牌照上给予一定比例的支持外,下一轮政策还有望更多地考虑对新能源汽车使用环节进行鼓励,如减免停车和过路费、对充电桩建设予以补贴等。

      自2013年起,上海开始对符合条件的私人购买的新能源汽车发放免费沪牌,截至目前,首批2万张新能源车免费额度已基本发放完毕。

      市经信委相关负责人对此表示,2万张只是根据当时情况的一种内部说法,目前,只要符合政策,购买新能源汽车的市民仍然可以继续申领免费沪牌。不过,根据《上海市鼓励购买和使用新能源汽车暂行办法》,本市的鼓励政策有效期是到2015年12月31日,此后政策如何延续,目前还是未知数。

      今年“两会”期间,市政协常委屠海鸣递交一份提案,建议上海借鉴美日英德等国家的经验,加大对消费者、车企的补贴力度和优惠政策,鼓励尽快建设便利、快捷的充电设施。其中提到,可在免费沪牌的基础上,再给予新能源车在使用中更多特殊的优惠政策,如纯电动汽车可免收停车费、在一定区域内享有优先通行权等,以进一步提高私人购买新能源汽车的积极性。

      他认为,对于美国的一些做法,上海可以考虑借鉴,比如可适当延续上海世博会时的做法,划定一到两个示范区,在一段时间内,让新能源汽车享有优先通行的权利,以此带动新能源汽车的普及。

      对于上述提案,市交通委在答复中透露,如何借鉴国际经验,制定和出台上海市下一步新能源汽车的鼓励政策,目前,市发改委正会同有关部门,对现有政策落实情况进行评估,对企业发展、产品性能、市场规模、推广应用等做深入的调研,为进一步完善相关政策内容,并为下一步政策提出做好前期准备。

      据介绍,2014年,市发改委等六委办制定并发布《上海市鼓励购买和使用新能源汽车暂行办法》(2014-2015年),从消费对象、运营额度、优先通行等全面支持本市新能源汽车的推广应用,对本市消费者购买符合条件的新能源汽车免费发放专用牌照额度,并在中央财政补助的基础上给予地方财政补助,其中纯电动乘用车补助4万元、插电式混合动力乘用车补助3万元。

      统计数据显示,2013-2014年,本市推广新能源汽车共计11159辆,暂居全国第一(浙江第二、北京第三)。今年1至7月,本市共计销售上牌新能源汽车19480辆,与去年前七个月共计销售上牌1923辆相比,同比增长900%。其中,今年7月份,本市共计上牌销售新能源汽车4933辆,创下月度上牌销售历史新高。而根据计划,2015年,本市计划推广新能源汽车16000-20000辆,完成3000个公共、专用充电设施规划和建设,新能源汽车工业总产值达到80亿元左右。
 

5. 高田发布广告督促召回 为解决气囊问题15-08-14     来源:凤凰汽车
http://www.12365auto.com/news/20150814/190342.shtml
       据《底特律新闻》报道,深陷安全气囊问题泥潭的日本制造商高田近日计划推出一项新的广告策划活动,并通过受其安全气囊影响的主要车企向召回汽车的车主发送了邮件督促其前去维修。

      目前,高田安全气囊问题已经导致至少8人死亡、100多人受伤。有11家汽车制造商受到牵连,在美国市场的召回量高达3,200万台,但是截止去年年底只有200万台汽车完成维修。

      高田还向美国国家公路安全管理局(NHTSA)表示,他们计划推出一个网页,这个网页旨在帮助消费者尽快完成维修。

      此次高田发布的广告字体全部加粗显示,其内容为:“紧急安全气囊召回通知:你的安全气囊充气机是否需要更换?”这个广告首先将针对美国高湿度地区。同时,该网站将把这个广告推广到谷歌、facebook、推特、CNBC电视频道、华尔街日报、美国有线电视新闻网以及雅虎等网站上。

      高田表示,它将与美国公路安全保险协会(IIHS)进行合作,向受影响的车主发送邮件督促车主前去维修,而IIHS将帮助高田鼓励车主主动前去维修。

      美国国家公路交通安全管理局发言人GordonTrowbridge也证实了高田在这方面的努力,但是他也表示将持续关注高田的动向。同时,高田还提交一份39页的测试计划,旨在找出安全气囊问题的根源,但目前还在保密状态。
 

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6. 反垄断效果明显奔驰、奥迪保养成本下降 15-08-14    来源:车质网
http://www.12365auto.com/news/20150814/190300.shtml
       一直以来,豪车维修费用偏高的现象被消费者所诟病。为此,不少豪车品牌被消费者戏称为“买得起用不起”,但如今,随着去年下半年持续的反垄断调查,豪华车纷纷下调配件及保养价格,这无疑意味着,车主今后的养车成本将会降低,对于大家来说,豪华车可能“买得起也用得起”了。而之前不少因为顾虑豪华车“养不起”的消费者,在看到豪华车此次调低售后价格的消息后,也都将目光转向豪华车。

      去年上半年,东方早报汽车周刊推出了6期关于汽车保养费用大起底的连续报道,通过走访、网络及电话调查的形式,对30款不同级别的热销车型保养费用做了盘点。

      在部分豪华车企官方宣布售后费用下调之后,笔者今年再一次以同样的方法对去年相同车型的售后保养费用做了调查,横向对比宝马3系、奥迪A4L及奔驰C级、沃尔沃S60L、凯迪拉克ATS-L这五款车的保养费用发现,奥迪A4L及奔驰C级在保养部件上价格下调较为明显,与去年相比,行驶6万公里后车型在保养方面的花费有几千元的节省空间。

      与中级车不同,市场上部分主流品牌豪华车在首保时是需要收费的。调查显示,相较于去年调查的进口豪华轿车的保养费用每次在2000-3000元不等,今年这些车型的保养价格都有不同程度的下降。比起普通的轿车几百元的收费来说,豪车保养费虽说很“豪华”,但也在尽力往“亲民”的道路上发展。与此同时,笔者还要再次提醒消费者在购买新车时,一定要考虑到购车后的保养维修费用支出,如果保养维修的费用相比较同级车型的支出过高,那在选择购车的时候不妨多多考虑一些售后服务优越、费用较低的品牌和车型。

      与去年的调查类似的是,为保证调查的相对公正性,所选车辆的排量相近,多集中在2.0T。保养项目相同,基本涵盖了日常保养的全部项目。保养周期主要参考厂方保养手册,并以6万公里为期限,累计叠加车辆在该行驶里程间的保养费用,另外,配件价格为上海地区4S店报价(不同地区或存在差异)。在计算车辆残值率时需要考虑二手车的市场价格,此次调查的二手车价格来自上海多家大型二手车市场、车王二手车、开新二手车等知名二手车交易平台。
 

 

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