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售后服务第889期
发布时间:2015-09-23 16:39:32    浏览量:1518次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 电动车充电接口标准修订重要进展:修订稿通过审查 4. 广汽14亿元打造车联网
2. 互联网专车规定出台在即 司机担忧成本高或退出 5. 维修新政刚加压 售服标准又将出台
3. “BAT”混战车联网 万亿市场分羹在即 6. 大众排放案影响扩大至德国 美车主要求回购

新闻详情

 
1. 电动车充电接口标准修订重要进展:修订稿通过审查15-09-23       来源:工业和信息化部网站
http://auto.gasgoo.com/News/2015/09/23081030103060345812710.shtml
       2015年9月19日,GB/T 20234《电动汽车传导充电用连接装置》3项系列国家标准通过全国汽车标准化技术委员会电动车辆分技术委员会的专家审查,标志着我国充电接口标准修订工作取得重要进展。

      充电接口和通讯协议是确保电动汽车和充电基础设施之间互联互通的基础性标准,其中充电接口标准由汽车行业归口,包括通用要求、交流充电接口、直 流充电接口三部分,通讯协议标准由电力行业归口。4项标准自2011年底发布以来,对于规范和引导电动汽车设计生产、充电基础设施建设运营起到了重要作 用。

      由于标准制定之初应用经验和数据积累不足,充电接口和通讯协议标准的部分条款和技术细节规定不够细致,应用过程中出现不同车辆和充 电设施之间还 存在不能完全兼容的问题。2014年国家标准委正式下达标准修订计划,汽车行业和电力行业共同协作,进行了多次讨论和试验验证。充电接口标准本次修订主要 包括:提高了电压和电流等级,从而提高了充电功率;调整了信号针和机械锁的部分尺寸,优化了连接时序,明确了电子锁的有关要求,提高充电安全性。
 

2. 互联网专车规定出台在即 司机担忧成本高或退出 15-09-23    来源:西安晚报
http://auto.gasgoo.com/News/2015/09/2308210921960345822631.shtml
      互联网专车行业将随着一纸规定的出台而天翻地覆。记者从多方消息源证实,备受关注的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(以下简称《办法》)将于近期向社会公布。尽管《办法》尚未出台,细则存在不确定因素,但将专车纳入到正规监管渠道已板上钉钉。

      官方:出台在即

      据了解,由交通部牵头、多部门联合制定,制定过程中多次向专车企业、出租车管理部门和行业专家征求意见的《办法》近期将出台。据了解,《办 法》将从平台运营、车辆准入、司机准入等方面加以规定。包括应具备相应的法人资格且具有固定的营业场所、服务机构、服务能力,具备开展网络预约出租汽车经 营的互联网平台与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力等。

      在车辆和司机准入方面,《办法》规定,专车司机需获得上岗证,车辆需获得营运证,私家车需要把车辆属性变更为营运车辆。同时,根据《机动车强制报废标准规定》,私家车接入专车平台后,也将面临使用年限将从不受限制到最多使用八年时间的规定。

      司机:迷茫跳槽

      与动辄数十亿美元融资的专车企业相比,专车司机更关心哪个平台可以获得更多补贴且避开更多的开支。滴滴出行的专车司机赵师傅表示,滴滴对司机补 贴的政策变化依旧频繁,如果国家出台相关规定禁止司机的接入或是接入后必须实行八年后报废的标准,平台上的司机将会大量减少。“我的车是2013年购置 的,全款花费近20万元,如果要求8年报废处理,我就不做专车了。”

      Uber平台的司机李师傅则表示,与八年报废年限的规定相比,他更关心专车纳入监管后是否需要交纳税费、保险费等其他费用。“开人民优步就是兼职赚些补贴,如果未来需要支出更多的成本费用,我会选择退出。”

      消费者:期待实惠

      自互联网专车诞生以来,高额且频繁的补贴让消费者成为“被惯坏的孩子”。消费者陈女士表示,专车被监管意味着消费者的乘车安全有更多保障,但对 于消费者而言,便宜、舒适依然是最为期待的。消费者李先生则表示,专车服务质量优于出租车,因此价格更高也无可厚非,国家出台相关法规后,对专车、出租车 行业都是好消息。“‘黑车’身份让许多司机不去机场、火车站的现象未来也可以杜绝。”

      互联网分析师于斌认为,消费者和司机一样有逐利心理,哪个平台的补贴多便更趋向哪个平台,毫无忠诚度可言。《办法》出台后,专车平台不能再“任 性”烧钱抢用户,价格未来或将更加稳定、理性。中国道路交通运输协会一位不愿透露姓名的高级工程师也认为,专车被纳入国家监管体系意味着专车市场未来将更 加规范化发展,高服务质量、高价格的车费让专车与传统出租车形成差异化互补,享受便利的最终还是消费者。
 

3. “BAT”混战车联网 万亿市场分羹在即15-09-23     来源:新金融观察报
http://auto.gasgoo.com/News/2015/09/2203320732760345773790.shtml
      车联网被称为下一个蓝海,随着每年2400万新车的增长红利,其前途一直被人们所看好。这一趋势似乎随着“BAT”的入场变得更加明晰了。但产品趋同、用户单一等问题却逐渐显现。打破行业功能壁垒,开辟新的途径,或许将成为车联网下一个需要破除的“碉堡”。

      随着“互联网 ”的概念大放异彩,似乎所有的“硬骨头”都不再难啃,只要采用互联网思维与之连接,一切都会迎刃而解。

      同样,很多人希望新兴的物联网也能够发挥同样的“功效”,车联网就承担着这样的重任,也吸引着巨头们的目光。

      今年1月,百度推出了CarLife让其成功迈出与车企合作的第一步,这款“百搭”系统把百度的语音识别技术、实时路况的数据都囊括在内,形成了一个独立的车联网系统,包括奥迪、奔驰、上海通用以及北京现代等车企均与其签约,其中现代途胜已装载百度CarLife。

      就在9月8日,百度世界大会上,百度还首次向外界完整披露了其车联网方面的战略布局。根据百度地图事业部副总经理顾维灏在主题演讲中的介绍,百度车联网生态包括CarLife手机车机投射、MyCar车辆私有云、CoDriver智能语音副驾驶、 CarGuard汽车卫士在内的四大OEM解决方案。这一体系也被业内认为是车联网行业较为完整成熟的标杆。

      仅仅一周之后,另一大互联网巨头腾讯也发布了车联网开放平台的消息。

      9月14日,腾讯发布了车联ROM、车联APP和MyCar(与百度产品同名)三款产品,其中车联ROM是基 于安卓的一个ROM系统,集成了腾讯音乐以及社交的应用,而车联APP则类似于苹果的CarPlay,是把手机连接到车机,把车机屏幕做一个投影,MyCar则实现了汽车与手机无缝对接。

      而阿里的布局则显得稍微落后,2015年4月份,阿里与其合作伙伴上汽集团宣布共同打造汽车事业部,并推出智驾盒子产品,向下读取行车电脑信息,实时监控,向上扩展O2O,进入消费。

      业内人士认为,随着越来越多的行业“大佬”进入,在未来几年内,智能汽车市场规模将达到1500亿元,如果考虑到庞大的汽车售后服务,以及正在兴起的车联网,相关市场规模则有望突破万亿。

      目前,“BAT”等众多行业巨头纷纷将目光锁定在以导航、社交等为服务入口的车联网体系,但车联网体系的建立是需要统筹人、车、路三方面的互通互联,显然巨头们的尝试也略显片面。

      有业内人士表示,厂商争相投入研发推出相关产品,但大都集中在一键通、自动导航、自动标签识别等初级层面,而传感技术和绿色出行等领域的探索则相对较少,也从侧面体现了目前国内车联网生态链条仍显稚嫩。

      物联网感知测试认证中心资深专家宋航也表示,车联网发展正处在一个成长阶段,行业内的发展思路理应是百花齐放的,但过于被资本市场看好也令行业的发展出现了一定的禁锢。
 

4.广汽14亿元打造车联网15-09-23    来源:北京晨报
http://auto.gasgoo.com/News/2015/09/2203270727760345772440.shtml
      汽车与互联网的融合已成为一股不可逆转的潮流。继上汽集团推出国内第一个由汽车集团打造的电商平台——车享网后,广汽集团9月也启动了汽车互联网生态圈项目。该项目将以开放的心态与外部资金合作,建设整车电商平台、车生活平台、车联网平台以及创业投融资等四大平台,项目首期投入14亿元。

      北京晨报近日了解到,广汽集团本月正式宣布将上马汽车互联网生态圈项目。该项目以用户体验为中心,构建新车销售、售后服务、汽车生活、汽车金融保险、二手车、汽车租赁等汽车相关业务于一体的汽车互联网生态圈;该生态圈由“3+1”平台组成,即整车电商平台、 车生活平台、车联网平台这3个业务平台及1个互联网创投平台组成。广汽集团汽车互联网生态圈项目旗帜鲜明地提出“车生活”的理念,并将车联网结合到了生态 圈中,无论从业务种类、范围,还是从资源整合力度来说,都比此前的汽车电商实践者更为丰富、广泛,也是广汽集团汽车互联网生态圈项目区别于其他电商项目的创新之处。据介绍,此项目不仅会在股权上采用混合制,也将在子平台引入完全互联网化的员工持股,甚至提出了在子平台采取纯财务投资的模式,以求在机制和体制上创新,全面按照互联网的特性来运作。
 

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5. 维修新政刚加压 售服标准又将出台15-09-23      来源:车质网    作者:张炤虎
http://www.12365auto.com/zlpl/20150923/196645.shtml
        如果消费者的日子越来越光明,那么就意味着4S店的压力也越来越大,二者是成正比的。就在坊间开始解读维修新政的时候,一个无法展开却言之有据的消息正在发酵中,根据车质网接近国家质检总局相关人士透露,汽车售后服务标准正在酝酿即将出台。相比较维修新政,这一标准涵盖的范围更广,涉及面更大,对汽车销售与服务体系的影响也更加深远。

      问题一:同质件是什么鬼

      政府对汽车业的管理目前还是政出多门的状态,公安部、交通部、发改委、工信部都在管,而财税质监进出口的条块分割就更多了,相比较而言,即将出台的《汽车维修技术信息公开实施管理办法》其实是去年十部委汽车维修指导意见的落地,针对的是一个售后维修零整比歧高的具体问题。但滥觞还是这个十部委指导意见,当初意见甫一公开立刻就招致了经销商和厂家的一致质疑,其中这条“消费者可以选择同质件”的说法就掐住了经销商赚钱谋生的颈动脉。同质件,言外之意只要是在零部件统一标准、统一管理和可追溯的前提下,即使非原厂件也可以选择使用,这样一来消费者就摆脱了被动消费和过度保养的陷阱。举例来说,在北京著名的四元桥汽配城一个大灯组500元,4S店原厂件1000元,OEM副厂同质件700元,那么你选哪一个?这对消费者来说当然是好事了,但对4S店来讲,就减少了多赚钱的机会。去年年底,中国汽车维修协会已经在天津成立了同质件电商平台,箭在弦上不得不发,接下来就是厂商要告诉我们你用了哪些零部件,有哪些是可以选择同质件的,这就是维修办法中的十二项涉及公开的条款,其中九项是关于公开的具体内容,可以说,这是厂商最反对的,理由似乎很充分,涉嫌泄密商品研发专利和机密信息。

      问题二:九个公开和你有毛关系

      简单说一下这些涉及公开维修信息的条款:

      1、VIN码。即车辆识别代号,一辆车从生到死的身份证号就是这个,你买的车在生产线开始组装的时候,装配工人就已经通过扫码来进行组装了,这是精益生产方式的体现,也是一台车在服务车主的生涯中进行无数次保养维修的数据档案。这个公开没什么可说,事实上你不进企业的GRE系统,也套不出什么秘密

      2、汽车维修手册。你买冰箱、彩电都有这个,相当于简单的图纸,汽车比较复杂,但一个简单的维修手册应该公开,对车主来讲,你多少能知道一些爱车五脏六腑的情况,免得只有听的份儿,根本不知道维修者说的是什么地方。以后修车拿着图纸告诉你,是不是心里更踏实点儿呢。

      3、零部件目录。包括了原厂件名称和厂家编号,这个是关键,和那个同质件的选择息息相关,当然有了这个你还需要知道这个件的价格,以及同质件的价格。

      4、车型控制系统版本识别号;

      5、电控系统需要重新编程的信息(不含软件本身内容);

      6、专用诊断维修工具设备软件及相关采购渠道信息。

      以上这三项似乎和我们没有什么毛关系,然而一旦发生维修纠纷,对簿公堂,这些都是证据。根据新的消费者权益保护法,被告方必须反证自己没有责任,这个就是他必须公开的信息。

      7、3C认证信息、排放技术要求、涉及排放的关键零部件厂家、型号及可靠性(寿命)信息,这一项是关于安全和环保的内容,和前三项一样,在有用的时候就真有用。

      8、技术服务通告

      9、汽车召回信息和缺陷消除措施

      这两项其实是质检总局和缺陷产品管理中心的职权范围,但作为维修法规也有必要配合。前者是在进入调整程序后,监管机关认为不具备召回条件的可以发布技术服务通告,后者则是已经宣布召回公告后向外界透露的信息。这些内容虽然已经向社会公开,但购买新车的车主并不一定清楚前代产品曾经出现过的问题和已经采取的补救措施;购买二手车的车主更需要了解自己所购车辆是否进行过召回,以及召回维修、换件之后的实际效果,是否影响自己使用等等问题,应该讲这是必须公开的内容。

      10、后续修订与补充

      11、法律法规要求公开的其他信息

      12、免于公开的信息

      最后三项其实是关于细则的搏弈,当初汽车三包管理办法实施后,关于哪些零部件属于易损件和三包范围,哪些不属于就进行过多次搏弈,具体到每个零部件的争议。相信以后,关于哪些信息必须公开,哪些又是可以不公开的内容,法规制定方和厂商还有一大堆可以争论的问题,直至实施细则的出台。

      问题三:售服标准只打压4S店,还是也打O2O

      有了前面的十项指导意见,又有了维修办法的九个公开,接下来是什么。大家最关心的是《汽车销售管理办法》,还有就是大家还不太清楚的质检总局正在酝酿中的汽车售后服务标准,表面上看一个侧重售前,一个侧重售后,其实都是对整个流通领域的管理,只不过前者是约束主体资质,后者是着重于服务质量评价。

      新的销售办法肯定会重新界定品牌专卖,突出打破垄断,对厂商的影响最为直接。而即将出台的售后标准,则是在未来竞争最为激烈的后市场打入一个楔子,作为消费者评价售后质量的一个重要砝码。需要强调的是,国内最大的汽车缺陷信息收集平台车质网在这一标准的制定中将提供非常重要的第一手数据和建议。目前看,售服标准的约束对象应该是以4S店为主,而在未来,越来越多的售后O2O平台企业也势必会纳入到标准范围之内,接受严苛的检验。车质网有实力,也有条件在这方面进行认真的评价与监督,帮助消费者既逃出传统营商的陷阱,也躲开后市场电商的暗箭。
 

6. 大众排放案影响扩大至德国 美车主要求回购15-09-23    来源:中国经济网
http://www.12365auto.com/news/20150923/196642.shtml
       大众汽车在美涉嫌排放欺诈,首当其冲的是现任董事长文德恩的“去留”。当然,此事仍在不断发酵,美国涉案车辆车主要求赔偿;而德国政府也表现出高度关注和重视。

      近年来,每逢大型国际车展,媒体日前夜的“大众之夜”必然引起轰动。由于旗下具有宾利、布加迪、兰博基尼、保时捷、奥迪、大众、斯柯达、西雅特以及杜卡迪等著名品牌,微信朋友圈几乎总被参与“大众之夜”报道的媒体人刷爆,也让其他汽车集团的“某某之夜”纷纷黯然失色,比如十天前第66届法兰克福车展。但昨晚,“朋友圈”中的主角儿,不再是大众集团旗下一款款璀璨夺目的新车,而是以往在“大众之夜”发表演讲,或亲驾某款大众品牌新车登台的大众集团董事长文德恩,并且内容都是关于他的“离职”与“被离职”消息。

      中国经济网综合外电报道,在有关文德恩个人的“离职”与“被离职”之外,本周一,大众股票在法兰克福证券交易所暴跌近四分之一,德国联邦金融监管局也正在寻找大众违反德国法律的证据。大众需要面对来自投资者、环保部门,乃至消费者等各方面的压力。

      这一切都源于上周,大众涉嫌柴油车排放欺诈,违反《清洁空气法》事件在美国爆发。而此事还被发现也影响到了其“老家”——德国市场。

      “就像其它类似情况一样,由于内部交易、市场操纵以及临时信息的披露,我们看到大众股票发生剧烈震荡。”德国联邦金融监管局发言人Anja Schuchhardt表示,“但这也属于正常表现。”

      上周,大众承认在接受美国环保局检测时使用软件控制柴油车排放,理论上可能面临高达180亿美金的罚款。但实际发生的金额也许会少很多。

      德国法院的大众投资者律师代表Andreas Tilp表示,如果美国环保局的指控得到确认,大众可能需要赔偿德国股东的损失。投资者将会寻求赔偿以弥补股票下跌带来的损失。“我们认为大众未能(将其行为)正确地告知市场,并应对投资者负责。” Tilp指出,“污染排放操纵的巨大风险已经被隐藏多年。”

      大众发言人Claus-Peter Tiemann表示其不能对德国法律的发展进行评论。德国环保组织Deutsche Umwelthilfe表示,从2016年起将禁止大众的柴油汽车上路,并将采取法律手段,要求德国联邦汽车运输管理局撤销这些车辆的许可证。而德国联邦汽车运输管理局新闻办没有对此进行回复。

      另有媒体报道称,是德国博世集团向大众供应了这一批柴油排放控制装置。而当媒体追问博世是否供应了在环保署测试中舞弊的电子控制模块时,博世方面回答称:“我们确实向数家汽车制造商供应了尾气后处理系统组件,但总成应该由整车厂自己承担责任。”

      对此,中国经济网汽车从博世中国公司得到独家回复:博世研发的柴油喷射系统和尾气后处理系统能够在所有驾驶环境中有效减少车辆排放。即使在高速驾驶或者急踩油门的状态下也是如此。

      美国车主要求回购

      一位来自美国加州的2013款捷达柴油车的车主John Decker表示,他原本以为,买柴油车是出于环保考虑,为了减少碳的排放。然而现在大众承认了排放“欺诈”的行为,他觉得大众应该回购他的车。“我觉得我彻底被大众骗了,” Decker在接受采访时表示,“我感到非常难过,觉得自己上当了。”

      美国司法部,环境保护局和加州监管机构均介入调查。涉案车辆可能会被召回,或者按照车主Decker希望的被回购,至于最终解决方案将通过协商方式确定。同时,大众已经停止销售所受影响的车型。

      美国汽车在线销售网站Edmunds.com的行业分析主管Jessica Caldwell表示,购买柴油车的消费者通常是基于环保意图出发,如今遭遇了道德“背叛”。“不过这些车辆并不存在安全威胁,这点来讲也算是好消息。” Caldwell表示,“但是大众何时能提出解决方案,究竟是回购车辆还是召回维修直到达到排放标准,车主们还需继续等待。”

      担任大众车主诉讼律师的Robert A. Clifford表示,“这是我在很长时间以来在法律界遇到的一件大事。” 现在说这些车主会得到赔偿还为时尚早,赔偿可能包括车辆的价值损失,对大众公司欺诈行为的惩罚赔偿,以及精神损失费。
 

 

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