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售后服务第897期
发布时间:2015-10-10 15:56:58    浏览量:1501次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 从美团点评“联姻案”,看汽车后市场O2O之困 4. 大众美国车主不接受召回 称会降低驾驶乐趣
2. 上汽大通推出“首付3万0利率”金融购车方案 5. 质量短板还能限制中国品牌吗?
3. “互联网+后市场” 车企难躲“电信式”命运 6. 宝马汽车共享项目退出旧金山市场

新闻详情

 
1. 从美团点评“联姻案”,看汽车后市场O2O之困15-10-10       来源:AC汽车后市场
http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/09051856185660346602821.shtml
       美团和大众点评作为国内生活服务领域两大O2O巨头,为什么要合并?有观点认为,这与双方大规模补贴,对资金链压力太大有密切关系。那么,合并是否能解决O2O目前存在的困境?以美团点评为鉴,两家合并对于汽车后市场企业意味着什么?后市场O2O的发展前景是什么?存在哪些问题?

      1. 烧钱补贴是个无底洞

      对于所有互联网和O2O创业者来说,初期切入市场最常用也是最快速见效的手段就是打价格战,通过远低于传统商家的价格政策、优惠补贴,先“颠 覆”一轮市场,抢夺市场份额。无论是以美团、点评为代表的生活服务O2O企业,还是以免费洗车、上门保养为代表的后市场创业者,都是通过这样的方式,烧出 一条初期跑道,进而获取下一轮融资。

      然而,以烧钱为代价抢占的市场份额来得快去的也快,客户粘度差,一旦补贴结束,用户可能就离去。于是,用什么黏住用户成了O2O企业的心头痛。大同小异的商业模式中,谁最先找到这个痛点就等于赢得了线上战场。

      成功的案例是有的,例如滴滴和快的合并,终结了两家的烧钱补贴大战,但其前提在于两家企业在合并前已经改变了用户的出行习惯,因此合并后补贴大战得以收官。而在汽车后市场O2O领域,至今没有出现像滴滴快的这样的企业,真正找到黏住客户的痛点。

      事实证明,后市场投资热已经逐渐趋于理性,讲故事、说情怀就能拿融资的时代已经过去。那么接下来的问题就是,一旦现金流断裂,后市场O2O们怎么过冬?明年春天我们还能再见否?

      2、标准化服务难,后市场更是难于上青天

      O2O企业在创立之初,为了尽快达到融资需求,因此需要大量扩张合作门店和覆盖率作为数据支撑。而与之相对应的是,线下网点铺的越多越广越快,其服务就越难保障。

      如果说用户体验是互联网O2O的痛点,那么后市场O2O则是“十指连心,连根拔起”的痛!汽车后市场假货泛滥已经是公认的事实,不是一朝一夕就可以解决的,更何况还面临着从业人员、门店设备、技术水平层次不齐等问题。

      作为平台,你或许可以保证上海区域内3000家维修厂使用正品配件(这不容易啊),但当你的合作门店扩张到全国100个城市,10000家门店时,你如何保障?

      3、平衡商家利益,构建良好生态圈

      在整个汽车后市场O2O领域,线下门店的满意度是非常低的,并且因此越来越多的线下门店终止、拒绝与平台合作。AC汽车曾经做过一项针对汽车服务门店与O2O平台合作情况的调查,结果显示:从线上平台倒流到门店的客户,带来的其他销售机会数量非常少,重复到店比例仅10%-20%,转化成门店会员比例仅5%,基本是没有转化的。

      但是,这并不是说,笔者否认后市场O2O创业企业的存在价值。恰恰相反,笔者非常认同互联网介入汽车后市场的价值, 互联网企业的集客、传播、服务意识都是后市场传统从业者非常缺乏和值得学习的。此外,O2O企业加速了后市场“去中间化”的进程,为汽修企业的消费透明化 做出巨大贡献,大大减少了汽修企业躺着赚钱、坑蒙拐骗的现象,加速行业优胜劣汰的进程,造福消费者和行业健康发展。

      然而,暧昧期已过,O2O企业如何面对当下无所适从的众多线下门店,熬过过渡期,构建一个合理、良好利益分配的线上线下生态圈,是大家共同面临的难题。只有解决这个问题,O2O的价值才能真正最大化体现和发挥出来。

      4、O2O创业如何打造门槛

      此次美团和点评合并,有一种说法是这样的:点评有的业务,美团有;点评没有的业务,美团也有。这很好的道出了当下O2O创业的一个核心痛点:门槛壁垒何在?

      尤其对于汽车后市场而言,大多数创业者以高频、低客单价的洗车业务切入,试图以此转换到更加低频、高价值的服务。然而随着近来一批洗车企业的倒闭和转型,市场已经充分证明,洗车很难作为入口,撬动整个汽车后市场。因此,O2O创业者在第一阶段后,如何找准企业的核心竞争力,转型升级就成了生存关键。

      总之,互联网O2O之路,尚不明朗。尤其对于重服务、重线下的汽车后市场来说,还有太多问题有待解决。美团和点评此次“联姻”,可以说是互联网O2O发展的一个重大转折点,为后市场创业者们敲下一记警钟:创业不易,且行且珍惜!
 

2. 上汽大通推出“首付3万0利率”金融购车方案 15-10-10    来源:易车网
http://news.bitauto.com/dealer/20151008/1706558330.html
      在成为大阅兵指挥用车展现军工品质实力后,上汽大通受到了市场和消费者的热烈关注和欢迎。为了令更多消费者提前享受到“大阅兵指挥用车”魅力,上汽大通顺应国际商用车市场中汽车金融服务日渐成为主流的发展趋势,于近期推出非常具有竞争力的经销商终端融资支持方案,为消费者带来国际领先的购车金融服务。据悉,此次上汽大通与上汽财务、平安银行、永达租赁三家知名金融平台强强联合,向消费者推出多种“首付3万 0利率”购车金融方案。此次金融方案涵盖“大大的MPV”G10和宽体轻客V80两大系列产品旗下所有车型,具有0利率、低首付、选择多的优势,在为消费者解决购车资金周转难问题的同时,推动国内商用车行业整个金融购车服务领域的发展。

      在传统商用车发展领域,由于行业发展落后、企业关注少、消费者认知等综合原因,金融购车方案一直存在不温不火的发展局面。而这种局面随着去年上汽大通推出“通易贷”金融购车方案后得到改观,今年上半年上汽大通实现终端融资车辆占国内区域经销商终端销售的4.5%,同比提升67%,令消费者尽情领略到金融购车方案的便利、贴心和人性化。在去年的基础上,今年上汽大通的金融购车方案进行了升级,覆盖范围更广、选择类型更多、优惠力度更大。

      此次,上汽大通联合上汽财务、平安银行、永达租赁三个具有影响力的平台,为全国消费者提供各具特色的金融方案。以上汽财务为例,其为消费者提供了12期与18期两种选择,不论消费者选择哪种方案,都可享受“0利率”购车。就拿“大阅兵指挥用车”G10豪华行政版来说,其市场售价为21.98万,在支付两成首付约4万后,消费者可根据自身经济情况选择12期或18期的分期付款,不用额外多付一分利息。而平安银行,则提供了三种购车方案,其中,有一种方案为消费者进行55%首付后,余下的45%尾款可一年后进行支付,并且客户全免息,还能体验“0月供”。永达租赁则针对集团、行业、企业大用户提供特色服务,用户通过向永达租赁租车,在连续租用1年后,即可免费获得上汽大通产品,真正实现租赁车辆“零利率”。

      上汽大通金融购车方案的升级推出,将使消费者、经销商和金融方平台集体受益。消费者将能在较低首付、零利率的情况下购买产品,提前购车经营事业;经销商将进一步提高自己综合运营的能力,加大当地的市场份额和影响力。随着上汽大通对金融购车方案的持续细化,其将进一步加强其在市场上的号召力,同时也推动商用车行业金融购车服务领域的蓬勃发展。届时,全国各地的消费者都可通过“通易贷”方案,享受“首付3万,大通即刻开回家”,提前体验到“大阅兵指挥用车”的卓越产品魅力,率先开启红火事业经营之路。
 

3. “互联网+后市场” 车企难躲“电信式”命运15-10-10   来源:经济参考报
http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/08043854385460346498219.shtml
      车市整体销量不佳,但互联网 来了,后市场的美妙前景也在眼前绚烂展开,不少车企开始大笔投入互联网后市场。

      但“互联网 后市场”对于车企来说到底是一剂解救新车销售不佳的神方,还是掩盖现有问题的迷幻药?我们似乎要仔细思量。

      作为互联网企业发展过程中最先“袭击”的行业,电信运营商们的命运就是先例。伴随着电信业利润向OTT领域上浮,互联网企业在风生水起的同时,电信运营商却逐渐沦为“管道”,虽然依旧承载着所有信息流的传输重任,却已经逐渐沦为产业盛宴中的边缘角色。

      在汽车业“互联网 后市场”中,作为硬件生产商的车企恐怕也会面临同样命运。

      汽车企业归根到底是个“硬件”公司,现在看来,车企仍是围绕汽车产品诸多产业的核心发起点之一,在“互联网 后市场”的创业者们眼中,汽车硬件本身只是平台,这与互联网软件企业眼中的电信运营商并无二致。

      电信运营商掌管着网络信息的基础设施,就像汽车企业掌管着所有汽车互联网 的基础平台一样,看似控制力强、霸气十足,但在新的行业博弈环境下却并没有什么用。电信运营商不断试图通过自身力量做OTT,可就算是易信这样的大投入产品最终也是半死不活。

      归根到底,无论是电信运营商还是车企,自以为是的优势其实都并非优势,企业掌握的所谓资源其实都是要卖出去的商品,当能够发挥价值的时候,这些商品的所有权早已不属于硬件企业所有。在“互联网 后市场”中,车企的被动位置是天然的、不可逆的。

      在目标消费群体上,无论背后包装有怎样的互联网思维,“互联网 后市场”吸引用户的点始终是在价格层面。毕竟在现实中,越实惠越能讨消费者的欢心。

      但车企不同,汽车毕竟是大宗甚至奢侈的消费品,其产品特征过于外露,是中国人的“面子工程”之一。再加上硬件品质的好坏与价格直接关联,于是无论车企生产的是经济实惠SUV还是高端轿车,没有任何一个人给自己贴上“穷人乐”的标签。

      事实上,互联网企业与车企在“互联网 后市场”上的认知存在巨大的鸿沟,互相都认为自己是“鄙视链”的上游,但实际上压根走的就是不同的道路。

      而在发展策略上,车企与互联网 后市场的方向冲突更为严重。从现在互联网 后市场的趋势来看,是一种售卖服务的行为,如果涉及搭售硬件的情况,那么硬件就会像小米等IT企业那样不赚钱甚至少赚钱,以确保未来服务增值业务的顺利展开。

      虽然现在有一些车企用原来在前端挣的钱补贴后市场产品,试图提升互联网 后市场的占有率,但这恐怕并不会是常态化的。

      总的来说,车企在互联网 后市场中一定难躲电信式的“管道化”结局,无论车企如何费心费力,最终结局都不会是美好的。互联网 后市场的广袤空间,就是创业者、新企业、甚至是经销商们的舞台。
 

4.大众美国车主不接受召回 称会降低驾驶乐趣15-10-10    来源:环球网
http://www.12365auto.com/news/20151010/198599.shtml
      据印度《经济时报》10月8日报道,大众汽车尾气排放造假丑闻最近闹得沸沸扬扬。大众现将拿出方案检修这些柴油车,但美国有部分大众车主却不愿意将自己的车辆送修,称会降低驾驶乐趣。

      大众在美召回的车型为2009至2015年款的帕萨特、高尔夫和Jetta等48.2万辆柴油车。

      检修后的汽车可能会导致性能和燃油经济性降低,消费者宁愿承受高于州排放标准40倍的尾气排放量,也不愿接受汽车召回。

      佛罗里达州的托马斯就拥有一辆大众帕萨特柴油车,他说:“帕萨特性能很高,我很喜欢。但让我苦恼的是,也许召回后,汽车的性能不如最初购买的汽车。”

      美国加利福尼亚州、德克萨斯州和佛罗里达州尾气排放数据不达标的汽车最多。其中加州隐瞒涉事柴油车的交付信息,未能进行召回。继加州之后,德克萨斯州拥有涉事车车辆最多,接下来是佛罗里达州。

      美国环保署表示,尾气排放测试前,要求登记车辆信息,在美国全国范围内,只有17个州的汽车遵循《清洁空气法》,登记车辆信息,确保顺利召回。尚不确定其他的33个州是否已进行召回。

      美国环保署表示,德克萨斯州的汽车排放检测项目中不包含柴油车检测,而佛罗里达州也没有尾气排放项目检测。他们并不清楚还有多少州的汽车没有接受过汽车排放测试,未来也许会召回未参加检测的大众柴油车。

      美国汽车经销商协会发言人Jared Allen表示,因为有佛罗里达州这样的例子,所以将在全国召回近70%的车。
 

5. 质量短板还能限制中国品牌吗?15-10-10    来源:全球新车谍报
http://www.12365auto.com/news/20151010/198538.shtml
        中国的汽车市场是世界上最具活力的市场,在这个开放且容量巨大的汽车市场里,已经涌入了几乎世界上所有的汽车品牌。从本世纪初期汽车开始进入家庭到现在的短短十几年时间里,中国汽车市场已经成为了世界第一大汽车消费市场,伴随着中国汽车市场的扩张,中国品牌也在这一轮大潮中逐渐羽翼丰满。一般来说,中国品牌的高速发展共经历了两个阶段,第一个阶段是轿车刚刚进入家庭的几年,以奇瑞风云为代表的一系列中国品牌轿车和赛欧、千里马等构成了第一批家用轿车阵营。而第二个阶段则是在当下以紧凑型以及小型SUV为代表的中国品牌纵横SUV市场。

      在过去的十几年里,中国品牌似乎一直在质疑中成长。在家用轿车刚刚进入家庭的初期,质量问题以及消费者口碑成为了制约中国品牌迈向高端的一个短板。由于品牌力的相对缺失,中国品牌的新车一旦出现问题就会被消费者放大,所以其所面临的质量口碑问题要远超过合资品牌。这也就是为什么在前几年里总会有中国车小毛病多这样的所谓坊间传言,而像大众这样的品牌即便是遭遇了断轴、烧机油、变速箱故障这一类大问题的时候仍然会有消费者会为之买单。在经过了十余年的高速发展之后,中国品牌的新车无论是从设计角度还是从工艺角度基本都已经看齐了国外先进水平,那么现在的中国品牌新车质量到底如何呢?

      在今年九月,发布的2015年乘用车新车质量报告中,通过对过去2-12个月内购车的私车用户供给两万多份样本进行了统计,得出了各品牌车型每百辆车中出现故障的数量。从这一份调查报告中可以发现,中国品牌的新车总体质量表现依旧略高于行业的平均水平。每百辆车中故障发生率为443。不过,在细化到单一品牌进行分析时不难发现,占市场主流的中国品牌新车质量表现已经呈现出了接近甚至是超过合资品牌的一面。接下来咱们挑个最具代表性的来聊一聊。
                          
质量排行

                                  质量排行
      奇瑞汽车在家用轿车刚刚进入中国家庭时是为数不多的几个能够与合资品牌相抗衡的企业,特别是当年奇瑞的首款车型奇瑞风云凭借大气的外观以及靠谱的质量迅速跻身主流家用轿车的行列,与合资品牌分庭抗礼。而奇瑞也一度因为在品牌建设方面的发力被业界誉为中国品牌的领军企业。不过我们要承认的是,在奇瑞前期的高速发展过程中,也在市场上出现了奇瑞奇瑞,修车排队的传言。那么,曾经的中国品牌一哥,现在的表现如何呢?

      根据2015新车质量报告显示,奇瑞系的车型表现还的确不错,其中,观致品牌以159项的成绩位列自主品牌质量首位,而奇瑞品牌也以354项的成绩位列中国品牌新车质量的第五位,低于中国品牌新车质量问题平均数109项。那么这个数据到底代表着奇瑞汽车的一个什么样的水平,咱们不妨通过合资品牌以及进口品牌新车的表现来进行一通直观的对比。

      先来看国外品牌的新车质量表现,据统计,合资品牌新车每百辆车质量问题平均为269项,位列第一的奥迪品均质量问题为196项。而在进口品牌新车质量表现中,细分市场平均质量问题为210项,位列第一的雷克萨斯每百辆新车质量问题为80项。不难发现,奇瑞旗下的观致品牌159项的成绩不仅仅是将中国品牌的竞争对手远远甩在了身后,即便是在合资品牌的阵营中来看观致品牌的质量表现,观致依旧可以以超越奥迪40项的成绩位列第一。而放在传统印象中高质量代表的进口车领域中,观致品牌同样超越了平均水平并位列第五。

 

6. 宝马汽车共享项目退出旧金山市场15-10-10   来源:网易汽车
http://www.12365auto.com/news/20151009/198363.shtml
       据外媒报道,宝马Drive Now汽车共享项目将于11月2日停止在旧金山的服务,这也意味着此项目退出美国市场。而另一家德国企业戴姆勒旗下的汽车共享项目Car2Go则在北美推广的风生水起。

      据悉,Drive Now此举的根本原因在于旧金山的“停车禁止条例(parking permit regulations)”,Drive Now表示:“一旦旧金山改变停车政策,我们仍然非常希望回来,与此同时我们也将继续努力促进这一目标的达成。”

      近年来,Drive Now一直在同旧金山政府部门进行“斗争”,他们希望能得到一个“超级许可(superpermits)”来允许用户在城市的任何地点停车。这样的停车方式能保证用户在任何地方找到他们需要的车并开往目的地,同时在任何地方将车停好,这正是Drive Now这个模式的核心。

      旧金山政府不批准这个停车许可的一个主要原因,就是戴姆勒旗下的汽车共享项目Car2Go尚未在该城市提供服务。目前Car2Go已在华盛顿、柏林、多伦多等29个城市运营,约投入12.5万辆车,其中在北美地区包括洛杉矶、纽约等城市。

      对此,Drive Now的美国CEO理查德·斯坦伯格(Richard Steinberg)表示:“我们致力于开拓那些能让我们的交通解决方案发光发亮的城市。”
 

 

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