中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会

售后服务第900期

发布时间：2015-10-14 17:15:53 浏览量：1520次

乘联会每日新闻

新闻标题

行业信息
1. 中国重汽将推终身保修	4. 汽车之家电商动作频频
2. 新能源车免费沪牌政策望延续补贴力度将下降	5. 2015年9月乘用车投诉量同比增15.7%
3. “专车”将持证上岗政府或指导运价	6. 观致汽车将押宝购置税减半政策

新闻详情

1. 中国重汽将推终身保修15-10-14 来源：中国汽车报网

http://old.cnenergy.org/syqc/kac/201510/t20151013_426761.htm

       你的车保修期限是多少？2年20万公里，还是3年30万公里？今天得到爆料，中国重汽将要推出卡车全生命周期终身保修，也就意味着卡友再也不用担心修车了！

      ● 终身保修全生命周期的呵护

      在今天的济南卡车展上，中国重汽集团副总裁刘培民先生爆料说，重汽将在近期推出卡车终身保养服务。就是在产品的质保期之外，重汽和用户签署一个服务协议，每百公里交一定的服务费，重汽厂家来保障车辆在整个生命周期内的正常运行。重汽可以利用全国的服务体系和正宗配件的供应，给客户提供一个价格更便宜，技术更专业的服务。

      ● 用户更加省心节约大量的运营成本

      一个快递物流企业，如果购买30辆重汽车后，按传统的做法，企业肯定会搞一个服务站，或者养一个队伍，租用场地建设简单的维修车间，平时对自己车进行保养检修，只有坏在路上才通过重汽的服务站来修理。

      而有了这种服务以后，物流企业可以完全把保养维修全部交给重汽在各地的服务站，省去了自己建服务站，节省了人力成本和场地费用，整体可节约大量的运营成本，也可以得到更专业的维修服务。并且物流车队规模越大，越方便重汽驻厂服务，越有利于提升服务效率。

      ● 培养重汽独特优势提升企业核心竞争力

      中国重汽推出这种终身保养政策，一方面是为了培养重汽的独特优势。试想一下，买其他品牌车仍然需要组建维修队伍，租用设备场地；而买重汽的车辆则可以省去这一部分的运营成本，那么用户和企业只要小算盘一打就明白买哪种车划算。

      另一方面是为了引导整个行业提升技术水准和服务水平。如果有别的企业看到这种服务政策的效果，也要参与竞争的话，大家就可以竞争谁的每公里服务费更低。同样的服务，收取得费用越低就表明产品质量越可靠，用户的运营成本越低，这样产品的竞争优势就会更加的明显。

2. 新能源车免费沪牌政策望延续补贴力度将下降 15-10-14 来源：中国证券网

http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/14083930393060346900387.shtml

      上海新能源汽车推进办人士透露，明年新能源车免费沪牌及补贴办法政策等还未最终确定，但免费牌照政策有望延续，目前各方仍在研究制定中，新政或年底出台。

      据东方网10月13日消息，从上海市相关部门获悉，上海也正在积极培育新能源车发展的土壤。在标志性文化场所、学校、医院等公共机构，率先推广公共充电桩建设；在公务车、公共交通领域率先应用电动汽车取得突破，提高电动汽车在汽车消费市场的份额，形成“电动汽车分时租赁”的公共交通新常态。而电动汽车租赁相关的evcard分时租赁项目已从郊区发展到市中心，今年年底前将有500个充电网点建成。

      上海新能源汽车推进办相关人士透露，到目前为止，上海新能源汽车免费沪牌入围的品牌已经有30多家，发放了3万张，明年免费牌照发放如何实施，购车补贴政策等都未最终确定，但目前来看，有望延续免费沪牌政策。“明年新能源车牌照如何发放等问题，经信委、发改委、交通委等多部门还在联合协商制定。新政没有明确说法，一旦政策确定，将报市政府审批，通过后发布。”市新能源汽车推进办相关人士表示，上海有关方面正在调研和评估今年新能源沪牌政策的实施情况，后续新政策或年底出台。

      据悉，由于上海多个区已经结束了新能源汽车购买补贴政策，明年是否会有新的补贴政策推出，也是各方普遍关注的焦点。对此相关业内专家透露，目前新能源车补贴上海有相关的目录，每个车型都有具体的补贴数额，但明年新能源汽车的补贴政策或将调整，并更有针对性，比如针对要建充电桩等一些急需发展的部分实施补贴，而普惠型的补贴将会减少，补贴力度或下降。

3. “专车”将持证上岗政府或指导运价15-10-14 来源：人民网-汽车频道作者：吴晓琴

http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/1304271927196034685623.shtml

      近日，交通运输部对外发布了《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见（征求意见稿）》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（征求意见稿）》（以下称《管理办法》），进行为期一个月的公开征求意见。交通运输部法制司魏东副司长透露，会对网络预约出租汽车（俗称“专车”）运价实行政府指导价或市场调节价，且不享受出租汽车燃油补贴。

      网络预约出租汽车，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务。与出租车的区别在于，出租车可以招手即停，而网络预约出租汽车只能通过预约方式提供运营服务。

      运营车辆持证上岗只能挂靠一个平台

      网络预约出租汽车应取得《道路运输证》，且车辆应为7座及以下乘用车，使用性质登记为出租客运，安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置等设施设备。按照高品质服务、差异化经营的发展原则，各地根据本地实际情况，自行确定具体车辆标准、营运年限和车辆标识。

      “意见”中显示，网络预约出租汽车不得同时接入两个或两个以上的网络服务平台提供运营服务。出租客运车辆的报废年限为8年，而私家车没有报废年限，如果私家车注册成为出租客运车，就要执行8年报废的规定。

      驾驶员需持证上岗签订劳动合同

      驾驶员需取得《道路运输从业人员从业资格证》，且有相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，最近3 个记分周期内没有被记满分记录，无致人死亡的交通事故责任记录，无醉酒后驾驶机动车、追逐竞驶等违法犯罪记录；取得公安部门出具的无危险驾驶违法犯罪记录的证明。

      各种打车券、补贴也将受到监管

      “意见”中规定，网络预约出租汽车经营者不得有以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格提供运营服务的不正当竞争行为。网络预约出租汽车经营者不得有为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营，扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。网络预约出租汽车经营者实行市场奖励、促销等行为应当符合相关法规规定，并提前10日将奖励、促销方案向社会公告。

      交通运输部表示，今年3月份以来，部分企业通过补贴等抢占市场，接入非营运小客车从事运输活动，冲击了正常市场秩序，影响出租汽车行业及社会稳定，网络预约出租汽车服务亟待规范。针对这些新情况和新问题，起草了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（征求意见稿）》。

4.汽车之家电商动作频频15-10-14 来源：腾讯财经

http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/13042433243360346855407.shtml

      在汽车电商领域动作频频的汽车之家，近期又有新动作。

      继今年9月成为东风标致408荣耀版全国独家销售渠道、10月推出长安逸动XT汽车之家定制版之后，10月12日，汽车之家车商城将上线2545辆特价车，并以一口价方式限时特卖，为其11月份的双11疯狂购车节预热。

      10月12日至10月21日，国内最大的汽车互联网平台汽车之家将携手国内排名第一的汽车经销商集团广汇汽车，共同打造行业最大O2O新车尾品特卖活动。包括奥迪、大众、福特、丰田、日产等在内的43 个品牌、238家4S店、2545辆特价车将同时亮相汽车之家车商城尾品汇，价格透明，限时限量售完即止。奥迪A4、本田雅阁、丰田凯美瑞、大众高尔夫、福特福克斯等众多热销车型，都将参与特卖。所有车辆都是一口价，最低折扣达到6.6折。

      作为中国汽车电商领域的领军者，汽车之家在汽车交易市场扮演着重要角色。据了解，2014年全国乘用汽车成交总量中，汽车之家贡献了近15%的成交量，约300万辆汽车。今年以来，汽车之家还在加大交易类业务方面的投入，强化交易能力，包括加大在移动端以及经销商业务人员方面的投入，并进一步加强新车电商和二手车交易业务等，全面打造以交易为中心的业务模式。

      此次尾品汇限时抢购，是今年5月汽车之家与广汇汽车签订全面战略合作以来的新进展。经销商集团在汽车电商平台大规模以一口价的形式售车，在国内尚属首例，这也是汽车电商平台联合经销商在汽车销售模式上的创新。

      在汽车电商领域，电商平台在没有取得汽车库存的情况下，难以实现一口价销售，一般以消费者购买抵扣券或付订金的形式进行网上下单，成交价格由消费者到店与4S店协商而成。此次汽车之家车商城尾品汇抢购专场，汽车之家在不用自己备货的情况下，实现了2545辆车的一口价在线销售，是汽车电商领域的一次新突破。

      不仅如此，此次汽车之家尾品汇也实现了库存透明、精准购车。活动期间，广汇汽车旗下4S店将特惠的现车资源全国同步上线，可售车辆全部为现车，库存透明，消费者在网上下单，下单完成后，所购车辆便下架，消费者直接到4S店提车，现车现卖无需等待。购车也不再只是草签车型意向协议，消费者下单后将直接锁定车型、配置、颜色、车架号、库存数量等车辆信息，实现了精准购车。

      将经销商集团的车辆大规模一口价销售，在国内汽车电商领域是首次。截止到目前，汽车之家不仅和车企有了深度的合作，在经销商集团层面也有了突破性的进展，但汽车之家不会止步于此。携手车企、经销商，在汽车电商领域合力共赢，为消费者提供更好的服务和产品，是汽车之家更加长远的目标。现在已经有越来越多的经销商、车企，成为汽车之家的合作伙伴。

5. 2015年9月乘用车投诉量同比增15.7%15-10-14 来源：车质网作者：甄彦

http://www.12365auto.com/dcbg/20151004/197878.shtml

      据国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台车质网对2015年9月份相关数据的统计，本月共接到车主有效投诉信息2722宗，较2015年8月投诉量环比下降2.7%，较2014年9月投诉量增长15.7%。虽然今年8、9两月国内乘用车投诉量环比两连降，但同比去年数据依然呈现增势。

      数据表明，长安福特蒙迪欧、长安福特福克斯、雪佛兰科鲁兹、一汽-大众速腾、长安福特翼虎、别克英朗、广汽传祺GS4、别克凯越、北汽幻速S3、雪佛兰迈锐宝、东风标致408、东风日产轩逸、上海大众途观、东风雪铁龙世嘉、长安CS75、上海大众朗逸、别克君越、江淮瑞风S3、斯柯达明锐、东风标致3008的投诉量在本月进入了前二十。尽管第一第二依然被长安福特主力车型所占据，不过随着本月雪佛兰科鲁兹及一汽-大众速腾两款车型投诉量的上升，长安福特翼虎排名第五，终于改变了一个车企车型把持投诉榜前三的局面。众所周知，本月一汽大众速腾备受关注的后轴纵臂是否存在缺陷终于有了说法，9月11日国家质检总局发布调查结果引发了社会各界的强烈关注。试验结果表明加装衬板后，在良好路面行驶不能有效起到警示作用。对此，质检总局要求一汽-大众本着对消费者高度负责的态度，继续提高召回完成率，持续加强对加装衬板后的车辆进行监测，并采取进一步措施，消除安全风险。目前，一汽-大众针对速腾后桥断裂给出置换车、主动召回、赠送3次基础常规保养服务等措施，但依然不能消除部分车主的不满情绪，毕竟安全问题无小事，一汽-大众想要挽回客户满意度可谓压力山大。

      除此之外，9月北汽幻速S3、江淮瑞风S3及东风标致3008三款车型也进入到投诉前二十之列。其中，北汽幻速S3车主投诉依然集中在刹车行程长、偏软问题上。据了解，北汽幻速S32015款车型上使用的制动系统已经升级，但14款幻速S3的制动效果如果达到车主的期望，还需要厂家认真处理。

      9月，投诉涉及车系数量为366个，相比8月份增加了5个，投诉量达到2位数的车系为72个，相比上月减少了7个。统计显示，本月十大典型故障依次为变速器异响、车内异味、发动机异响、车身生锈、轮胎起皮、变速器顿挫、发动机漏油、烧机油、转向异响、发动机抖动。由于蒙迪欧异味问题投诉还在持续发酵，本月排名又向第一迈进一步；此外，因多位宝骏630车主投诉车身由内向外出现锈蚀，本月车身生锈问题排名上升速度较快，由上月的第9名一跃升至第4名。

      本月车质网接到车企投诉回复反馈2223条，环比增长4%，同比则增长了近33.8%。

6. 观致汽车将押宝购置税减半政策15-10-14 来源：XCAR

http://www.12365auto.com/news/20151014/199192.shtml

      截止9月底，在汽车市场逐步下滑的大背景下，观致汽车公布了最新的销售数据，9月份月销量爬坡至新台阶达1404辆，逆势快速增长，同比增长197%，成为增速最快的车企之一。其中观致3都市SUV的销量表现最为抢眼，占据近八成的份额；观致3轿车也有近400辆的销量。

      对于观致在销量强劲表现，观致汽车相关人士表示，“销量的增长与消费者对于观致品牌的认可以及信任有很大关系，接下来购置税政策也将刺激观致汽车的高增长。”与此同时，观致汽车也将押宝购置税减半政策，针对消费者购置税减半政策推出了零购置税，除了国家减半的购置税外，另外一半由观致汽车承担，刺激销量快速增长。

      此外，观致汽车对产品线进行了全新布局，将陆续推出5款全新车型，涉及首款“真正”的SUV，以及一款D级车，跨界车等一系列新车。其中SUV车型将是未来两年发展的重点，未来两年2款全新SUV也能够看出对于SUV市场的全面布局，这两款全新的SUV或将是观致汽车全新的销量增长点，不排除未来推出更多的可能性。

      根据规划，观致汽车将于明年一季度推出一款中型SUV，将命名观致5SUV，相比观致3都市SUV车型尺寸更大。对于该款车型，观致汽车市场与销售执行副总裁孙晓东透露，观致5SUV车型将主打中型SUV车型市场，尺寸方面与别克昂科威相仿，将于今年年底正式亮相，并将于明年一季度正式推向市场。

      与此同时，除了规划全新车型外，观致汽车还针对旗下现有车型进行了调整，旗下观致3轿车、观致3五门版、观致3都市SUV三款产品其余车型配置细节和系统进行了优化调整，增配了多功能方向盘、一键开启电动防夹天窗等实用的功能。

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