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售后服务第907期
发布时间:2015-10-23 15:35:33    浏览量:1479次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 大众柴油车在美贬值 车主面临售车难 4. 汽车电商应从概念回归服务本质
2. 密切关注车联网安全 中国将成立安全联盟 5. 自动驾驶将使汽车进入“汽车4.0”时代
3. 交通部:网约车新政会管死专车是误解 6. 丰田全球召回560万辆 犯了什么事?

新闻详情

 
1. 大众柴油车在美贬值 车主面临售车难15-10-23    来源:网易汽车
http://www.12365auto.com/news/20151021/200188.shtml
       据路透社报道,随着柴油汽车转卖价格下降,美国大众车主陷入不愿亏本出售车辆,但也不知如何修复汽车问题的窘境。在大众向监管者承认存在作弊行为一个月后,大众仍没有提出如何赔偿车主、经销商应如何处理这些问题的具体方案。

      大众汽车已经表示,将首先修复近50万辆2009年至2015年生产的的高尔夫、捷达和帕萨特车型。此前生产的汽车需要更换硬件,并可能需要 花费更长的时间。

      旧金山高尔夫汽车业主珍妮特-科恩布鲁姆(Kornblum)表示:“我一直在等待,但结果令人沮丧,我感觉自己就像在地狱。”“显然,我不能出售自己的汽车,我真的不想(亏本)出售。 但我也不知道将来该咋办。”

      汽车行业咨询公司Edmunds.com周一表示,基于9月1日至10月9日的数据,经销商向同行拍卖的大众柴油二手车的价格下跌了6.5%。Edmunds.com表示,这些柴油车的平均价格自9月18日的11319美元跌至10586美元。Edmunds.com分析师杰西卡-卡尔德威尔(Jessica Caldwell)表示:“价格下降反映出,在这一市场中存在很多的不确定性和猜测。”

      作为比较,在美国市场其他状态良好的二手车价格同比上涨7.6%。大众没有立即回复记者的置评请求。

      当前议员和监管者正设法查明大众汽车作弊的方法,以及大众汽车将如何亡羊补牢。因为曝出排放作弊事件,大众汽车的声誉受到了影响,对其产品的搜索量也出现了下降。

      购车购买网站TrueCar发现,自9月18日大众丑闻曝光以来,对大众柴油汽车的搜索量下降了57%。大众整体品牌本身也受到了影响,对大众生产的汽车的总搜索量下降了9%。

      Swapalease.com称,包括汽油车和柴油车在内的大众汽车租赁量在10月份下降了50%。

      在TDIClub.com网上论坛,一位车主9月18日试图以14400美元出售自己的2013年柴油帕萨特车,但是另一位论坛成员告诉他:“在这儿没有人会买一辆受到影响的大众柴油车,除非大众能修复这一问题,但是现在看来,要修复这个问题至少要等一年时间。”
 

2. 密切关注车联网安全 中国将成立安全联盟 15-10-23     来源:新华网     作者:谭谟晓 董峻
http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/23082910291060347514890.shtml
      10月21日,被称为国际信息安全领域发展的风向标的2015SyScan360国际前瞻信息安全会议在北京举行。来自全球的优秀互联网安全专家和顶级黑客,现场展示了亚洲最为顶尖的安全技术。其中,车联网安全成为本次信息安全大会关注的重点。

      360公司创始人、总裁齐向东表示,将大数据与网络安全技术结合,从更高的视角、更广的维度上去发现异常、捕获威胁,实现威胁与入侵的快速监测、发现和响应。“在万物互联的时代,安全已经突破了软件、内容、服务等界限,可能会危机到我们的生命。”

      齐向东透露,360联合多家机构和车企,筹备成立中国车联网安全联盟,集合全社会的网络安全能力,共同面对和解决汽车的信息系统安全。

      在本次大会上中,来自美国的刚刚加入Uber的天才著名黑客查理·米勒和克里斯·瓦拉塞克带来了最新的研究成果,他们将通过演示远程攻击一辆未 经改装的工厂汽车。他们首先展示利用汽车的不同硬件将CAN总线的信息发送至关键电子控制单元,分享一些会影响汽车物理系统的信息,最后介绍进行远程汽车 攻击的现实问题和限制性。

      今年7月,米勒和瓦拉塞克利用车载信息服务系统“UConnect”成功从十英里以外入侵了一辆在高速公路上行驶的吉普切诺基,导致汽车行驶途 中失灵,翻到了沟里。自此,黑客带来的威胁正式进入生命威胁层面。随后,克莱斯勒公司宣布召回约140万辆存在软件漏洞的汽车,这也是首例汽车制造商因为 黑客风险而召回汽车的事件。

      中国黑客在车联网安全领域的研究同样值得一提。来自360的安全专家刘健皓在会上演示了对特斯拉和比亚迪的攻击研究成果,并介绍方法和工具。例如,通过逆向通讯协议来挖掘漏洞,利用汽车app的缺陷来远程控制汽车,还将展示最新的研究发现。

      汽车已经成为名副其实的“轮子上的电脑”,2014年的汽车上的电脑,至少车载100台电脑,运行6000万行代码,每小时交换25MB数据。 智能化和联网化带来了诸如智能导航、自动驾驶、自动泊车、车与车连接、远程控制、无人驾驶等轻松、经济、便捷、愉悦和智能体验。

      然而由于汽车中使用的计算和联网系统沿袭了既有的计算和联网架构,也继承了这些系统天然的安全缺陷,汽车行业也因此面临着PC和互联网领域一样日趋恶劣的信息安全形势,黑客攻击、安全漏洞、汽车破解和劫持开始频繁跟汽车关联。

      2015年2月美国通用汽车公司OnStar系统被曝安全漏洞,黑客可以利用来远程操控汽车;360宣布发现了特斯拉应用程序的缺陷,攻击者利用这个漏洞,可远程控制车辆,实现开锁、鸣笛、闪灯、开启天窗等操作。

      2015的HackPWN安全极客狂欢节组委会的安全专家现场曾演示了利用该安全漏洞开启汽车车门、发动汽车、开启后备箱等。比亚迪确认漏洞存在。

      频发的安全漏洞和黑客攻击事件表明,汽车的信息系统安全正在直接影响汽车安全,危及公共安全、人身和财产安全。

      据悉,中国车联网安全联盟将推动汽车厂商及相关产业链在设计、开发和测试中充分考虑信息系统安全,并推动建立相应规范、标准和体系;推动汽车行 业与网络安全行业合作,共同应对和解决不断变化的信息系统安全问题;吸收和帮助第三方的安全研究人员一起参与汽车信息系统安全问题研究和解决。
 

3. 交通部:网约车新政会管死专车是误解15-10-23      来源:中国经济周刊      作者:张伟
http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/22043916391660347466641.shtml
      两天之内,许多关注专车的人感觉坐了一次过山车。10月8日,上海颁发了中国第一张“专车牌照”(网络约租车平台经营资格许可),且并未对私家车参与专车运营做特别规定。一时之间掌声四起,甚至有人将上海此举与“当年杭州支持阿里巴巴”相媲美,称“上海曾经失去过阿里巴巴,这次抓住了机遇”。

      然而一天之后的10月10日,交通部公布了《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见(征求意 见稿)》和《网络预约出租汽车经营服务 管理暂行办法(征求意见稿)》(统称《征求意见稿》)。尽管被誉为“全世界第一次把专车合法化”,但收获更多的似乎是“差评”:“保守”、“专车出租车 化”、“扼杀共享经济”等等。

      就连向来在政府部门面前各种示好的专车公司,也公开撂下一句“青山遮不住,毕竟东流去”,任各方肆意解读。

      私家车能否做专车

      私家车能否进入专车平台,一直是个很敏感的话题。自专车在国内出现后,不少地方的交通执法部门把私家车当作“黑车”来打击。而这次上海的试点方案就有所创新和突破。

      上海试点方案对平台方、车辆、司机规定了准入条件。据悉,对平台方要求除了具备企业相关资格和所在地的服务能 力外,还需获得互联网业务资质和电信业 务经营许可证,平台数据库接入监管平台,注册服务器设置在中国大陆境内等;而车辆需要通过平台审查后获取道路运输证,司机也需要通过平台审查后获取从业资 格上岗证。

      上海交通委相关负责人表示:只要是符合经营车的条件,买保险、纳税、纳入政府和平台的管理,不管是不是私家车都可以加入。

      而交通部的《征求意见稿》规定,从事专车经营的车辆,使用性质应登记为出租客运;专车经营者应和接入平台的驾驶员签订劳动合同。

      据媒体报道,优步中国公共事务经理郑成俊表示,目前的专车市场中,超过90%的专车司机是兼职司机。如果必须签订劳动合同,以及要求车辆8年报废(小微型出租客运车8年强制报废),都很可能迫使这九成专车司机放弃做专车司机。

      交通部运输服务司巡视员徐亚华表示,这是为了保障乘客的安全和相关权益。严格区分营运车辆和非营运车辆,这两 者在车辆技术性能、安全检测、报废年 限、保险税费以及驾驶员资质等方面都有不一样的要求。私家车是个人和家庭使用的非营运性质的小客车,禁止私家车接入平台营运,主要目的是保障乘客出行安全 和服务质量。

      “现在社会上很多人担心这个管理办法出台之后把‘专车’管死,我认为这是对管理办法的一种误解和曲解。我们是 为了给‘网约车’合法的身份,提供法治 保障,这是落实国务院提出‘互联网 ’战略的体现,体现了政府对创新的鼓励和包容。它作为一个关系人民群众出行安全的重要服务性行业,我们制定必要的市场 准入条件和服务规范也是必须的,目的是保证行业的健康可持续发展。”徐亚华说。

      但有专家对此并不认可,称目前并没有任何数据表明专车的犯罪率就一定比出租车高。事实上,通过专车软件上的实名认证,每笔交易都能够被追踪,专车这种特有的信息交互机制不但有利于保证乘客的安全,也保护了司机的人身安全,这是传统出租车行业所不具备的优势。
 

4.汽车电商应从概念回归服务本质15-10-23   来源:36氪
http://auto.gasgoo.com/News/2015/10/2204414541456034746716.shtml
      如果说14年 是汽车后市场的创业窗口期(更准确的形容应该是车后市的资本窗口期),那么在这将近 2年 的时间里,尤其是针对 TO C 方向,无论是从互联网角度整合式、入口式、导流式的切入,还是传统汽车行业人寻求 “互联网式” 的规模与快速的发展,都经历了资本恶战,以及残酷的行业打磨。尤其最近,有不少投资人都对车后创业方向发表了一些观点,并指出了创业道路上的一些坑,而我 作为一名从互联网角度切入的车后行业的创业者,恰恰也正好在车后创业近 2年,与所谓的窗口期相稳合,那么就站在从业者角度浅谈下对行业现状的理解,及车后发展方向的判断。

      导流平台:互联网贯性思维下的产物

      轻质化、高效率一定是互联网公司的不二法则。依据这一理论,无论是平台级互联网企业功能化的发掘,比如今年年 初汽车之家发布养车之家,以母品牌的强劲优势快速集合了 4S 店、修理厂、上门保养品牌等线下服务实体资源,开始了备书式的导流业务;还是早在去年就风声鹤唳的电商背景的创业团队白手搭建的养车点点,都在很短的时间 内,靠着资本的力量,快速完成的集客积累。众所周知,汽车作为拥有较高价值的消费载体,与人们日常的衣、食消费属性不同,车主一旦其消费行为与信任的建立 同步完成,换句话说,就是 C 端与 B 端一旦形成强关系,那么纯导流性平台的生存价值就不再具备显性的特征,所以我们也看到了平台化的庄家们,陆续开始适当的调整方向与运营策略。

      巨人觉醒:传统车企的逆袭

      如果说互联网人喜欢以看起来轻质化的大平台来作为车后的切入口,那么有着强大的线下服务实体与能力、供应链支 撑的传统车企也开始逐步启动了互联网入口,今年 9月 上汽发布的 “车享家” 其实应该是于 2012年 就已落地的 “A 车站” 的更名产品,虽然官方的对外口径曾表示,目前无论线上的开发还是线下的布点都尚在摸索阶段,而作为车企体系外的我们也不得而知其更名后的市场动作与之前的 差异化,但我们至少已看到了传统车企的觉醒。另据了解到的消息,一汽也开始与东软携手,打算开发一个一汽体系内的集买车、预约式到店服务、上门养护、供应 链整合、汽车金融、分时租赁、车友社区一直到二手车等等车后业务形态的大生态圈。

      上门服务:颠覆者的试水与突破

      在车后的维修与保养服务中,上门的方式其实不是近 2年 新兴的产物,只是创业者们以此作为切入口将其功能化并概念放大。熟悉汽配城的朋友肯定知道这样的场景,当车辆过了所谓的质保期后,有一些较懂车的车主会选 择到配件城去购买相应的保养件或简单易操作的小修配件,这时有的经销商会免费在自家的店门口就帮用户更换安装了,而且还有在配件城里懂汽修技术的游兵散俑 也会提供价廉质优的技术服务,同时一些人也提供私人的上门救援及维修等服务。据了解,从事这种私人上门服务的技师,有一些月收入是过万的,远比在修理厂和 4s 店收入高得多,而这种现象其实存在已有 5,6年 之久,但在互联网发展远不如今天的水平时,大多仅仅是点状的小生态环境,直到去年在互联网+的大力支撑下,车后的上门服务才成井喷式爆发。

      但未来上门业务形态的发展,是独立存在、还是作为传统到店形态的动作延伸,以及其相应的技术、服务、定价等标准,还需要从业者们的共同努力,让这个业态更健康有序的发展。

      资本力量:冷却后的思索

      仅从车后的角度出发,我们看到从去年以流量导向为主体的互联网+形态,以去优化传统车后的产业结构的模式大受 热捧,无论资本方还是创业者们,都想先控制所谓的流量,再挖掘需求从而附加产品,如此一来,滴滴的烧钱培养用户行为意识的成功案例就起到了绝对的样板效 应,烧钱拿用户拉订单,不怕花钱就怕订单数低,是去年绝对的行业主题。

      但此时尤其是以互联网角度切入车后市的资本方与创业者,都忽略了一个核心问题,滴滴烧钱模式的成功,是建立在用户单一且轻度行为需求的基础上,它再如何补粘与优化算法,其基础是满足用户从 a 点到 b 点的最优移动方案而已。

      反观车后,首先,先要有车这个具有 “物理属性” 的消费主体,车主在基于 “主体” 上的任何消费都将或延续、或优化、甚至或改变 “主体” 的物理状态,所以车主小到洗车、大到维保的各种消费都具有显著的理性特征与基础:那就是 “信任”,而信任的建立需要多重的因素构建,标准、服务、技术、透明、价格等等,而通过补粘的集客在 “物理主体消费” 的信任建立过程中并不具备核心价值。

      未来方向

      就 4s 店而言,在质保期内,凡保养与维修均进店的车主称之为忠诚客户(一般平均为 4 次左右),而仅仅是为了保证质保权益仅保养项目进店的车主称之为粘性用户(一般平均是 2 次)。而近二年,我通过采样数据进行调研,某品牌的 4s 店,其在质保期内的新车用户流失率约在 20%,而质保期后有的流失率竟高达约 70%;综合性修理厂的流失率视其首次用户进场体验,及后续的追踪服务水平,流失率也在 30%至 70%之间。那么路上的车越来越多,车主去哪儿消费了呢?成为了车后传统从业者头痛的难题。

      目前政策上的防垄断的声音不断涌现,如前不久刚发布的《维修技术公开意见》,势必将对车后的创业产生利好 环境。那么如此一来,社区终端店的日常垂直服务,在满足用户的日常需求同时,还需要在统一化管理、技师技术水平的核定、配件的准确性、配件供应链的选择、 服务产品提炼等方面精耕细作,同时,再加以互联网工具的助力,建立预约制,快速获得口碑,最大效能的提高运营效率与节省用户时间成本。

      未来,相信通过业内人士的共同努力,随着社区化汽车服务的大规模落地,社区终端门店会以社区医生的方式,为车 主解决日常的用车养车需求,而低频但高客单价的深度需求消费,将由社区终端转诊至综合性修理机构,介时,整个行业的用户数据相互公开、用户消费透明度建 立,再通过互联网为载体有机的整合与挖掘,最终将实现服务 “汽车一生” 的闭环生态链。
 

5.自动驾驶将使汽车进入“汽车4.0”时代15-10-23    来源:日经BP社
http://www.12365auto.com/news/20151023/200807.shtml
        日经BP社于2015年10月举办了一场题为“完全自动驾驶带来的冲击和汽车产业的革新”的研讨会。咨询公司罗兰贝格日本的顾问团队在会上发表了演讲。

      该公司首席顾问贝濑齐将完全自动驾驶的新世界定义为“汽车4.0”,并预测这一“世界”到2030年以后将扩大。贝濑齐将汽车刚刚发明以后、工业化发展的时代称作“汽车1.0”,将强大的汽车零部件厂商出现并大量生产出高品质汽车的时代称作“汽车2.0”,将电子化发展、安全性和效率提高的时代称作“汽车3.0”。他指出,随着自动驾驶、汽车、共享这三方面的创新,汽车将进入“汽车4.0”时代。

      首先,随着自动驾驶普及,人们的行为方式将发生改变,例如,乘车者不再需要驾驶,将在汽车这一空间内度过几个小时。贝濑齐预测,面向乘车者,汽车将产生娱乐等新的附加值。另外,随着IT和通信的发展,汽车将始终与外部连接,驾驶员可从车外获得各种信息。另外,得益于IT技术的进步,自动驾驶和汽车共享将变得更加便利,将诞生面向不同用途的多种自动驾驶汽车。

      比如,面向近距离移动,有可能出现像谷歌试制的“小型Pod(容器)”一样的单座或双座自动驾驶汽车。而郊区及市区的中距离移动需要供4人以上乘坐并能装很多行李的“中型Pod”。另外,作为还能长距离行驶的私家车,将保留一些具有自动驾驶功能的“趣味高档车”。

      贝濑认为,随着这些自动驾驶汽车的问世,每辆车的使用率将提高,销量将微增,但汽车保有量将下降。自动驾驶使用的汽车使用率会提高,因此耐用年限将缩短。因此,更换周期将提前,销量有可能比原来增加。但另一方面,随着汽车共享的发展,不保有汽车也可以使用,因此汽车保有量将下降。以美国市场为对象估算,到了Auotomotive4.0时代,与汽车3.0时代相比,汽车保有量将下降4900万辆左右。贝濑预测:“特别是,通过换成共享量贩车的自动驾驶汽车,汽车保有量将下降很多”。

      作为对汽车产业带来的冲击,贝濑强调自动驾驶汽车的调度服务等交通工具运营商有可能会增加收益,而开发并生产普通车的汽车厂商的销售额和收益有可能下降。随着自动驾驶乘用车的增加,过去用于生活代步的普通车市场有可能被抢占,汽车厂商也必须考虑推出包括提供上述服务在内的业务。
 

6. 丰田全球召回560万辆 犯了什么事?15-10-23   来源:轮语汇
http://www.12365auto.com/news/20151022/200442.shtml
       看到媒体推送消息,丰田汽车将在全球范围内召回650万辆汽车,原因是车窗开关故障,或导致过热、融化甚至着火。

      目前来看,召回的车辆尚未涉及到中国区域,有几个问题,为什么会着火?涉及到的车型从2006年开始已将近十年,现在召回还有没有意义?什么样的解决办法,是否标本兼治?中国区域不涉及召回,是中国区域的车辆性能好还是中国区域消费者太好说话了?我们简单分析。

      第一、车窗开关故障事情不大

      这起召回,之前并没有很多媒体作相关报道,特意去查询了ABCNews(东京站)的报道,题为“ToyotaRecalls 6.5 Million Vehicles for Window Switch Defect”,文中缓引日本汽车制造商的报告内容:目前,这桩故障导致了11起事故,北美7起、日本2起、其它地区1起,其中一位每个人胳膊被烫伤。

      所以,这期故障听起来,仅仅是车窗开关不涉及安全问题,在事故的过程中,对人身却有伤害,并不可小窥。

      第二、故障原因可解惑“车窗故障和着火”的关系

      本次召回,涉及是款车型,年份覆盖2006年至2011年,本次召回的数量:北美召回270万辆、欧洲120万辆、日本60万辆,在美国召回车型,包括2007年and 2009年的Camry、2009年至2011年的Corolla、Matrix、Sequoia、Tundra、ScionxB,2006年至2011年的RAV4,2008年至2011年的Highlander,2006年至2010年的Yaris,2009年至2010年的ScionxD。

       什么样的原因导致丰田汽车车窗过热、融化和着火呢,关于故障的原因,丰田汽车解释成,在汽车制造商的过程中,电气化模块润滑脂涂抹不当,导致碎屑或水分进入电气化模块,从而导致了短路。

       丰田汽车采用了什么的应对措施呢,丰田汽车经销商的解决办法,分为两种:其一,如果整个开关不能正常工作,他们讲更换整个内部电路板。其二,如果整个开关正常工作,他们将添加一些耐热油脂,自2009年丰田汽车因为脚踏板召回丑闻被美国罚款后,丰田召回的相应速度有了进一步提升。

      对于第一种解决办法,整个开关不能工作了,更换整个电气化模块应该能够解决问题,对于第二种解决办法,感觉有点治标不治本,重新涂些油脂,如果电气化模块里已经出现了故障,且这种故障还没有引起明显的短路,这种方式岂不是让整个故障加速?不知道,这种解决方案,召回区域的消费者是否接受。

      还有个大家可能关心的问题,丰田汽车此次召回650万辆,会产生多少费用,如果每辆车都更换车窗电气化模块,这个费用不可小窥,单纯从人工费用上来讲就非常高,不过,相对应来讲,汽车制造商的召回多数是供应商遭殃,不知道本次丰田汽车车窗电气化模块是谁供应的,像这种微特电机主要有德昌等电机供应商供应,所以,如果预测没有错的话,本次召回最大的损失者是电气化模块的供应商。

      第三、中国区域是否召回暂不明朗

      本次召回,涉及650万辆汽车,但是,到目前为止,没有看到关于中国区域消费者车辆召回的信息,上述很多车型在华亦有销售,不禁疑问,为什么中国区域的车辆没有涉及其中?是中国区域汽车质量更好?还是中国区域消费者比较好说话,并没有被认真对待?这个问题上,还有待丰田给出合理的解释和答复。
 

 

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