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售后服务第964期
发布时间:2016-01-13 17:07:53    浏览量:1498次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 松绑3C认证助平行进口汽车补上短板 4. 滴滴试驾的现状和野心
2. 大众在美扩大作弊车赔偿 纳入3.0升SUV 5. 2016年后市场战国时代将开启
3. 机构:2016年第一次成品油调价或继续暂缓 6. 2015年国内汽车召回热点回顾

新闻详情

 
1. 松绑3C认证助平行进口汽车补上短板16-1-13     来源:中国汽车报网
http://auto.gasgoo.com/News/2016/01/1308032732760353060278.shtml
       长期束缚平行进口汽车发展的3C认证,终于在2016年得到松绑。根据国家认监委发布的《关于自贸区平行进口汽车CCC认证改革试点措施的公告》(以下简 称《公告》),自今年1月1日起,对自贸区内开展平行进口汽车试点业务的企业,放松3C认证要求。借助政策春风,平行进口汽车有望在2016年取得新的发 展。

      一直以来,我国对包括汽车在内的20大类158种攸关消费者健康安全和社会公共利益的产品实施强制性产品认证制度(以下简称3C认证)。但由于产品的 特殊性,过去平行进口汽车多以小3C、小批量、自用车等名义打“擦边球”进入国内市场。与此同时,3C认证带来的“借证”经营及售后服务隐患等方面的问题 也随之出现。此外,由于部分平行进口的小众汽车不符合严格的3C认证要求,导致其无法在国内流通和使用,严重影响了平行进口汽车业务的发展。

      虽然2015年我国进口汽车量降幅高达25%,跌至10年来最低,但平行进口汽车并没有出现太多波动,有望占进口车市场份额的10%,与前几年8%左 右的份额相比,算是个不小的进步。随着国家对平行进口汽车业务的放开,如何让其步入健康的发展轨道成为亟待解决的问题,此前出台的“三包”、油耗限值等要 求均在引导平行进口业务的规范化发展,如今松绑3C认证来得正是时候。

      此次,《公告》 从放宽制造商授权文件、调整认证模式和简化工厂检查要求三个方面,对平行进口汽车的3C认证全面松绑。

      首先,在放宽制造商授权文件要求方面,《公告》允许自贸区内开展平行进口汽车试点业务的企业,在已建立了完善的“三包”和召回体系情况下,3C认证申 请时可放宽提供原厂授权文件的相关要求。在认证过程中,指定认证机构须增加对认证申请人“三包”、召回能力和体系的检查工作。改原厂授权文件,为指定认证 机构在认证过程中对企业的“三包”、召回体系进行能力评估和检查,此举将简化汽车进口贸易商此前须获得原厂授权文件的繁琐手续。众所周知,平行进口的优势 就是“新”和“快”,一些在国外新上市的车辆可以通过平行进口快速进入中国市场,甚至同步上市,而繁琐的原厂授权文件手续,再加上海关等有关部门的层层审 核无疑拖慢了贸易速度。放宽原厂授权文件,将更好地发挥平行进口的快速贸易优势。

      其次,在调整认证模式方面,《公告》要求在自贸区内开展平行进口汽车试点业务的企业,在经指定认证机构确认已对申请认证车辆的一致性实施有效管理情况 下,可取消非量产车认证模式数量要求。指定认证机构应采取有效手段,加强获证后监督和核查工作,确保标准符合性和产品一致性。取消非量产车数量限制要求, 将降低从事平行进口业务的企业成本,丰富引进的车型和品种。

      最后,在简化工厂检查要求方面,《公告》允许自贸区内开展平行进口汽车试点业务的企业,如已有效保证进口车辆一致性,且在自贸区内仅进行标准符合性整 改的(不包括车辆结构性改装),在符合产业政策、海关和检验检疫相关规定的前提下,可视情况仅对其在自贸区内的改装场所进行3C认证工厂检查。对于并非专 为我国市场定制的平行进口车而言,多会在进入国内市场时根据我国标准进行符合性整改,如今免于境外工厂检查,将大大降低平行进口车的成本,缩短贸易周期。

      总体而言,3C认证的松绑,有助于理顺平行进口贸易关系,疏通平行进口汽车瓶颈,补齐平行进口业务短板,促进行业健康有序发展。当然,具体效果如何还有待实践检验。
 

2. 大众在美扩大作弊车赔偿 纳入3.0升SUV 16-1-13   来源:盖世汽车
http://auto.gasgoo.com/News/2016/01/12052020202060353015523.shtml
     据路透社报道,大众汽车美国CEO近日宣布,该公司将扩大在美国对作弊柴油车的赔偿,3.0升V-6柴油发动机SUV车型也将纳入赔偿范围。

      去年11月,大众汽车已经宣布将为涉及柴油车尾气门的2.0升车型车主提供礼包,车型涵盖2009至2015年款,数量达48.2万辆,礼包包含500美元现金和价值500美元的经销商积分。本次扩大范围后2009至2016年款途锐车型也将包括在内。

      在日前的底特律车展上,大众美国CEO迈克·霍恩(Michael Horn)表示,目前已有26.5万车主注册领取礼包,并且已有13.5万名成功领取。

      11月份,大众承认其作弊车型中还包括8万辆3.0升SUV车型,包括2009至2016年款途锐、2013至2016年款保时捷卡宴、2014至2016年款奥迪A6 Quattro、A7 Quattro、A8、A8L、Q5、以及2009至2016款Q7,这部分车型的排放量超过法律允许标准的9倍。

      奥迪上周日也表示,其将对3.0升车型提供类似的赔偿项目。如果奥迪与保时捷均全面实行这一项目,则总计8万辆车需要8,000万美元的花费。
 

3. 机构:2016年第一次成品油调价或继续暂缓16-1-13     来源:中国证券网
http://auto.gasgoo.com/News/2016/01/13081354135460353064178.shtml
       安迅思1月11日消息,过去一周, WTI及Brent原油期货价格继续宽幅下滑,中东局势紧张,曾一度推高油价,然而全球股市下跌、石油市场供应充裕、美元指数增强、成品油库存骤然增长均 打压原油期货市场;安迅思监测数据显示,1月8日,安迅思成品油价格变化率指数为-3.45%,国内汽柴油零售下调幅度约60元/吨。

      据安迅思数据模型测算,本轮汽柴油计价周期进入第八个工作日,根据目前影响国际原油价格走势的因素来看,国际油价短期仍将低位震荡,1月13日 24时(本周三)国内汽柴油零售价理论上将迎来年内第一次下调,跌幅预计在90元/吨,测算到零售价格90号汽油和0号柴油(全国平均)每升分别下跌 0.06元和0.08元。如果累加12月15日和12月29日未调整的幅度,最终跌幅可能在500元/吨以上。

      不过,根据安迅思了解,目前政府部门正在针对成品油定价机制广泛收集市场意见,或许新的成品油价格调整机制在不久的将来即将推出。而参考上两次国家发改委暂缓下调油价的先例,在新调价机制未出台之前,本周三价格下调可能再次暂缓。

      而国内成品油市场,目前国内资源供应充裕,加油站客户虽有意在春节前适当囤货,但考虑到目前低迷的行情,大单采购积极性不高。经历过上两轮调价搁浅之后,且市场基础面较为薄弱,市场玩家对于此次是否调价的关注度不高,静待新的成品油调价机制出台。
 

4. 滴滴试驾的现状和野心16-1-13    来源:Geekcar
http://auto.gasgoo.com/News/2016/01/12053325332560353027599.shtml
      从10 月份上线开始,在差不多运营了两个多月之后,滴滴出行终于正式给试驾业务开了个发布会。

      关于试驾业务本身,无论是产品体验还是模式背后的逻辑,我们都已经在之前的文章中进行过分析,这次发布会上也没有发现任何新的点。不过,这场「补办」的发布会上,还是有些东西值得思考。

      试驾的进展和数据

      从滴滴试驾上线之初,我就不断尝试预约一辆车试驾。不过可惜的是我始终没成功(只怪公司位置太偏)。但是在发布会上,滴滴出行副总裁朱磊透露,试驾业务上线至今订单量已经达到了 140 万。如果这个数据是真实可信的,那我人品之差估计也是没谁了。

      为此,我在专访的时候专门向朱磊提问了数据的真实性(顺便也吐槽了从来没有成功预约)。朱磊表示,140 万的订单量是用户的需求量,而真实产生服务的数据量大约在 50 万。这也就解释了很多人一直没有预约成功的原因。

      朱磊表示,目前成单率虽然还不够高,这也是因为业务还在扩展期,车主和车辆数都还在增加。但总体上,试驾的成单率一直在提升。在朱磊的预期中, 当成单率到达 40~50% 时,对试驾用户就是一个比较合理的状态。对于试驾预约时间久的问题,朱磊把原因归结为用户习惯的培养和过渡。除去试驾,滴滴所有的业务都是反馈及时、或者 用户预约时心理会有预期时间。因此,这大概需要半年时间去培养用户的等待习惯。

      不过在我看来,滴滴试驾最初推出的时候,就是表示要解决传统试驾的各种问题。然而现在来看,滴滴试驾还面临着约不到车、等待时间久等问题。目前市面上的一些上门试驾业务,这方面要比滴滴做的好。这就是问题所在了,是吧。

      做卖车的用户入口

      从发布会主题「共所能、赢未来」,再到发布会上分别代表着互联网、传统经销商、主机厂等不同立场方的同台,我们能够看出,滴滴试驾要做的并不是单纯的「试驾转卖车」业务,他们还有着更大的野心。

      对于滴滴来说,手上最珍贵的无非就是大量的用户,并且这部分用户是跟出行相关最垂直的人群。用户背后代表着是流量和数据。滴滴想做的,是把流量入口的功能放大化。

      在发布会上,最让我有些吃惊的是易车李斌的出场。易车在滴滴之前就已经开始了试驾和电商业务的尝试。从这个角度看,双方在很大程度上是竞争对 手。不过李斌认为,滴滴在用户服务体系的能力是易车一直以来的缺陷(易车很难去组织大量的车主资源)。这是滴滴的最大优势,也是双方合作的关键。而易车能 够提供的,更多的是跟汽车本身相关的运营经验、资源等。

      落实到地,滴滴要做的是把用户的购车线索提供给客户,然后针对特定用户连接更精准的服务。对于想要卖车的经销商和车厂来说,这是最欠缺,也是最珍贵的。

      这也切合了朱磊在专访时回应盈利问题时的答案——数据变现。
 

5. 2016年后市场战国时代将开启16-1-13       来源:中国汽车报网
http://auto.gasgoo.com/News/2016/01/12052711271160353022597.shtml
       经历了2015年的混战,汽车配件和维修保养行业今年仍然是市场关注的焦点,虽然一批曾经风光无限的企业已经销声匿迹,但是也有不少企业看好后市场的巨 大潜力,后市场经营主体和经营模式日趋多元化。随着竞争加剧,2016年的后市场服务或将走向免费化、管家化,连锁经营将成为主流,服务价格则会更加透 明。

      ■市场厮杀更惨烈

      长期以来,传统授权经销商一直是维修保养市场的主力军,因为背靠主机厂,高服务质量让4S店赢得了消费者的更多信任。但4S店高价低效的现状也让很多 消费者望而却步。较高的配件价格和工时费以及店面网点在城市中外移造成的路途不便和维修时间长也被大家所诟病。这给了像米其林、嘉实多、博世这样的国际配 件品牌切入后市场的机会,也让华胜、中鑫之宝这样的豪华车专修品牌占有了市场的一席之地。同时,后市场O2O企业虽然在去年遭遇挫折,但并非全军覆没,像 有壹手这样的本土汽修连锁品牌也在迅速崛起。可以预见,今年的汽修行业竞争将更加白热化,汽修业的“战国时代”已经来临。

      当然,也有一些车企选择了帮助经销商建立更多的快修店,以此提高便捷性和降低价格。比如,近期奔驰推出了“质惠修养,分秒必珍”快修专享服务,而宝马 城市快修店截至2015年底已发展至21家,覆盖包括北京、上海、广州、重庆、成都、苏州、济南等15座城市。这种社区店、2S店能够在很大程度上方便车 主,受到不少车主青睐。

      虽然这些维修店有的只针对自己的品牌提供服务,有的则面向更多品牌,但可以看出车企和经销商正在逐渐放低姿态,用尽浑身解数争取客户。也许今年将有更多品牌车企尝试放慢设立4S店的脚步,而更加重视建立以服务为主的2S店。

      ■低效模式将被淘汰

      说到汽修品牌连锁,配件供应是一个绕不开的话题。因为如果没有配件供应链做基础,汽修连锁将不可能良性运作。现在我国的汽配行业受到互联网的冲击,也 在经历着洗牌。在中驰车福董事长张后启看来,未来将有上千家汽配城面临倒闭,30多万家配件商必须尽快转型。他认为配件行业将向类似京东商城那样的互联网 平台模式发展,中间环节将被抹去。

      在目前不成熟的汽车后市场中,普遍存在着信息不对称,质量标准、定价标准不规范,服务不透明等问题。O2O企业利用互联网技术增加了交易的透明度,是 封闭行业的破局者,它将以一种全新的、集约的、轻量化的渠道模式,取代原有陈旧的、繁重的高成本的渠道模式。电商作为一种扁平化的服务渠道,会以一种规范 标准的方式形成业务闭环,实现线上引流、线下服务。这对汽车后市场将产生巨大的影响,配件行业的渠道变革不可阻挡。

      陈可攀总结道,各种迹象表明,汽车后市场即将迎来“井喷式”增长,并且会成为全球增速最快的市场。而各市场主体也将出现越来越激烈的竞争,行业和渠道 深度整合,服务品牌的增加,行业标准的制定和完善以及线上、线下的进一步结合将是行业变革的主要方向。“直销和分销模式不是非此即彼,对于客户来说,他们 不在乎从哪个渠道购买,直销和分销只是货品到达客户手上的一个方法而已,这两种渠道永远是混合的。”正时汽车CEO李斌谈到配件销售模式之争时说,“我不 会设定模式之争,所谓的模式之争背后,其实是效率之争,或者只是客户选择之争和信赖度之争。汽配电商对传统企业冲击会有多大,取决于两种模式效率之间的差 异有多大。反之,如果配件经销商更有效率的话,也会对低效的配件电商造成冲击。这个冲击是双向的,不是一个模式冲击另一个模式,而是高效冲击低效的关系。”

      ■配件企业要盯紧三件事

      面对多元化的市场竞争,配件企业在2016年应该如何把握市场脉搏,调整自身的经营策略?李斌总结了三点建议。

      首先,必须关心政策面因素。“对于汽配市场来说,政策的出台发布、实施、政策实施过程中遇到的阻力以及政府遇到阻力时的应对措施是什么,都是我们必须关注的事情。”他说,“不要总是奢望有其他政策发布,把现有的政策的效应发挥出来最重要。”

      其次,必须关注资本面动向。李斌强调,政策能起到建章立制的作用,而资本则是促使市场发生巨大提升和变化的保障。“资本热,发展速度快,资本冷,则发展慢。配件企业应该考虑是否可以借助资本的力量撬动行业变化。”他说。

      第三,必须重视经营变化的因素。李斌认为:“配件行业厚积很多年,所谓厚积薄发,我认为到了爆发的时候了。就像家电分销走了十年,后来形成家电连锁, 最后逐渐走到线上商城。这个过程没有前面的十年是走不出来的。这个因素变化不是政策的影响,甚至不是资本的影响,而是产业本身经营要素的变化。所以,不能 忽视经营者自身的力量。”
 
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6. 2015年国内汽车召回热点回顾 16-1-13    来源:车质网
http://www.12365auto.com/dcbg/20160107/212588.shtml
       国家质检总局发布的通告显示,2015年共有76家企业开展了226次汽车召回活动,涉及缺陷汽车554.85万辆,召回次数同期增长29%,数量同期增长17%,创历史新高。

      根据车质网的统计,2015年,国家质检总局官方网站发布了150余起召回公告(不少企业因为同样原因召回,公告合并在一起),涉及车辆总数520余万辆。其中,深受气囊缺陷影响的日系品牌占总数近半。此外,2015年召回中也不乏法拉利、玛莎拉蒂、宾利、捷豹路虎等豪华品牌的身影,而自主品牌也加大了召回力度,不下8家自主品牌向国家质检总局提出备案,对存在安全隐患的汽车产品实施召回。以下是车质网对2015年国内召回的热点分析:

      1、《实施办法》提前热身 零部件召回势在必行

      作为《缺陷汽车产品召回管理条例》的细化规章,2016年开始执行的《实施办法》将汽车零部件生产者纳入到“责任人”范畴。其一,零部件生产者应向质检总局报告获知的汽车产品可能存在缺陷的相关信息,并通报生产者;其二,在缺陷调查过程中,零部件生产者应当配合缺陷调查,提供所需的有关资料。而从2015年国家质检总局官网发布的公告来看,这一举措势在必行。以家喻户晓的高田气囊事件为例,据不完全统计,2015年因气囊问题而发起的召回共有27起,涉及缺陷汽车近240万辆,不仅占据召回数量排行榜榜首,且前十位中就有6起召回与此有关。据悉,高田气囊事件自曝光以来,除日产、本田、丰田三大日系品牌仍在扩大召回范围外,三菱、宝马、马自达、克莱斯勒及雷克萨斯等品牌也被卷入其中。如果零部件生产者能够向质检总局报告可能存在缺陷汽车产品,将大大提高召回效率,有效降低消费者的安全风险。而在2015年的召回中,联合汽车电子有限公司(以下简称UAES)生产的燃油泵,则成为《实施办法》的试金石。奇瑞汽车、江淮汽车、东风柳州和广汽长丰四家汽车生产者,于2015年7月共同对527122辆缺陷产品发起召回。而UAES生产的燃油泵批次性缺陷一经公布,引起采购同批次零部件车企的连锁反应,2015年已有7起召回与燃油泵相关问题有关。

      2、勿以善小而不为 平行进口等经营者同样有责

      在《管理办法》中,销售者、租赁者、修理者等相关经营者,同样有责任和义务向质检部门报告可能存在缺陷的相关信息,并协助生产者实施召回。平行进口车销售企业同样在此范围内,2015年国家质检总局在公布的召回中,就不乏“良知”企业的身影。福特野马作为一款极具个性的小众车型,在国内美式跑车发烧友中“声名显赫”,因此它也备受平行进口车销售企业的青睐。就在2015年6月,福特汽车(中国)有限公司向国家质检总局备案,召回部分2015年款进口福特玛斯丹(Mustang)2.3L汽车,生产日期为2014年2月14日至2015年2月10日。召回原因为当车辆燃油箱和/或燃油蒸汽管长期暴露在车辆底部高温下时,会引起相关部件老化,可能导致燃油渗漏。此外,也可能引起驻车制动拉索密封圈的老化,影响驻车制动功能,存在安全风险。而在此后的半年中,陆续有8家平行进口车销售企业向国家质检总局备案,虽然召回缺陷汽车产品总数仅200余辆,但却成为国内汽车召回历史的里程碑。不过,由于其中涉及平行进口车及以改装车身份进口到国内进行销售的车辆,在发布公告时产品名称应尽可能统一,避免如马斯丹、野玛、Mustang等一车多名的情况出现,以便消费者进行查询。

      3、缺陷调查力度加大 职责分工愈加清晰

      据国家质检总局发布的通告显示,自2004年汽车召回制度实施以来,受质检总局缺陷调查影响的召回共计186次,而仅2015年受缺陷调查影响实施召回活动就达81次,占比达43.5%,力度可谓空前。从国家质检总局官方网站可查询到的信息来看,2015年共有2次风险警示通告、2次针对检举问题作出的处理措施及1次缺陷调查结果公告。对可能存在的产品缺陷问题执法督查司高度重视,组织专家研判并启动缺陷调查工作,实地开展现场调查、用户回访和道路试验等工作。其中,社会各界关注度最高的一汽-大众新速腾后轴纵臂断裂缺陷调查,质检总局历时一年时间,先后组织70余位专家和工程师,整理分析有效投诉信息4468例,短信抽样、电话回访车主、现场勘查故障车辆,开展了47项143次缺陷工程分析试验,最终得出结论。而对于进口缺陷汽车产品,国家质检总局根据《进出口商品检验法》及其实施条例、《进出口工业产品风险预警及快速反应管理规定》等相关规定,及时采取临时风险控制措施,要求各级出入境检验检疫机构开展调查,各地出入境检验检疫机构督促辖区内经销商认真履行责任和义务,并做好随机抽查等监督工作。由此可见,国家质检总局与地方质检部门及技术机构的职责分工和工作流程更加细化,这对于国内消费者而言无疑是一大福音。

      4、企业提高社会责任感 补充召回遍地开花

      2015年,随着各汽车生产企业的社会责任意识逐步加强,针对缺陷产品的补充召回也可谓遍地开花。从国家质检总局官方网站查询到的信息来看,2015年,北京奔驰、丰田(中国)、克莱斯勒(中国)、东风日产、郑州日产、日产(中国)、宝马(中国)和华晨宝马各车企,对此前的气囊、安全带及燃油泵缺陷问题扩大了召回范围,共发起5次补充召回涉及83000余辆缺陷汽车产品。可见,在国家召回制度逐渐完善之下,各大车企召回意识也随之提高,正如奔驰对补充召回事件的回应,提出主动召回发布以来,汽车生产企业对召回实施了全过程严密的检测和把控。在执行召回的过程中,对发现的问题采取了必要的预防措施,扩大召回范围也是对国内消费者安全的必要保护。可以预见,如果国内能有更多诸如这样的“良知企业”,汽车市场必将真正步入正轨。
 

 

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