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售后服务第982期
发布时间:2016-02-19 15:58:10    浏览量:1505次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 消协曝光汽车商家四大猫腻 4. 汽配电商最重要的还是“汽配数据”
2. 大陆集团陷“气囊门” 高田不再“孤单” 5. 里程费下调25% 北京电动车短时租赁更划算了
3. 上汽首推“创业型4S店”模式 6. 2016年1月TOP30SUV销量投诉量对应点评

新闻详情

 
1. 消协曝光汽车商家四大猫腻16-2-19    来源:北京青年报
http://auto.gasgoo.com/News/2016/02/19075449544960354760337.shtml
       距离3月15日还有一个月,根据市工商局和市消协发布的投诉信息,今年1月,由购车引发的纠纷增长了三成。工商部门支招,购车时要留心看清购车中的猫腻。

      日前,消费者韩先生向12315热线反映,他在一家公司购买了一辆轿车,合同上注明了“赠送装饰贴膜、真皮座椅和自行车一辆”,但从提车日算起 直到他投诉时,商家都未提供贴膜,也没有赠送自行车。作为消费者他持有购车合同,要求商家履行承诺,可对方却一拖再拖。忍无可忍的韩先生只好向工商部门投 诉,后经工商部门调解,商家才按照合同承诺为消费者提供贴膜和赠送服务。

      北京青年报记者从工商部门了解到,1月“12315”、“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件,较上月投诉(92件)增长30.43%。

      消费者的投诉主要集中在4个方面,具体包括,第一,消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍,当即支付定金或预付款确定购车意向,事后发现消 费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款;第二,交纳定金后,商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车;第三,商家不守信,拒绝履行购车合同约定,例 如:消费者提车时,商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装璜等承诺;第四,购车时强制购买保险。

      另据了解,今年1月份,市工商局和消协共登记消费者投诉信息17649件,其中,登记商品类投诉1665件,家用电子电器投诉居首 位,达613件、日用百货593件、家用机械172件。登记服务类投诉12318件,销售服务居首位,达到11304件、互联网服务200件、居民服务 165件。售服务居首位,达到11304件、互联网服务200件、居民服务 165件。 不守信强制购买保险
 

2. 大陆集团陷“气囊门” 高田不再“孤单” 16-2-19     来源:搜狐汽车
http://auto.gasgoo.com/News/2016/02/18051915191560354740329.shtml
       据外媒报道,德国大陆公司2006年至2010年生产的汽车安全气囊控制系统存在缺陷,这可能导致气囊在撞击时无法打开,或没有事故发生时意外打开。

      本田、菲亚特-克莱斯特、梅德赛斯-奔驰、大众、马自达、沃尔沃卡车等6家企业约500万辆汽车受到影响。

      全球汽车市场中,气囊召回已屡见不鲜。其中,日本知名制造商高田公司给人们留下了深刻印象。横跨2013至2016年,均能看到高田气囊召回计划频频曝出。

      正在高田气囊焦头烂额的时候,一则更加劲爆的消息使人们转移了注意力。

      据报道,近期,德国知名汽车零部件制造商大陆集团,向美国国家高速公路安全管理局(NHTSA)递交了召回计划,因其制造的部分安全气囊传感器存在故障隐患,将在全球协同受影响的6个汽车品牌实施召回,涉及500万辆车。

      大陆集团将于近期启动召回计划,并继续对旗下产品进行核查,以彻底消除安全气囊传感器隐患。

      本田表示,将在美召回34.1万辆2008-2010款雅阁轿车,替换存在缺陷的大陆系统控制单元。

      该缺陷已让本田收到1575起保修索赔,83次现场报告,和2例致伤事件。另有74起因气囊致伤的指控尚未确认。

      本田告知经销商,目前需更换的部件短缺,暂时只能接受发生撞击伤害和气囊展开问题的车辆订单,今年秋季之前恐无法完成全部更换。

      同样,菲亚特-克莱斯特也在美召回11.2万辆汽车,包括2009款道奇酷威,2008-2009款道奇凯领、克莱斯勒Town and Country,以及合作研发的2009款大众Routan。

      该公司报告显示,目前已发生25起气囊缺陷导致的意外事件。

      大陆集团表示,召回还涉及沃尔沃北美卡车公司和马自达公司。

      马自达已回应召回并介入调查,沃尔沃则表示尚不清楚受影响车辆数目。其他汽车制造商目前没有进行回应。
 

3. 上汽首推“创业型4S店”模式16-2-19      来源:北京商报
http://auto.gasgoo.com/News/2016/02/18052926292660354744407.shtml
       汽车厂商对于4S店的投资要求降到历史最低。昨日,记者了解到,上汽正在进行新一轮的4S店招商活动,值得注意的是,上汽此次推出了创业型低成本4S店模式。最低的投入成本仅为60万元。

      业内认为,无论是汽车企业还是经销商都已意识到,过去十几年持续火爆的汽车行业已经彻底回归理性,曾经高不可攀的汽车4S店已走下神坛,成为越来越多的投资人触手可及的投资产品。

      建4S店仅需60万

      上汽此次经销商招募打出的口号是,“只需100万,圆您4S店创业梦”。在具体的创业型低成本4S店介绍中, 有面向年上牌量小于4万辆的市场,以及上牌量小于2万辆的市场,对于上述市场,建4S店的投资分别是100万元和60万元,其中,对投入成本60万元的低 成本F2级4S店的展车数量要求仅为3辆,售后工位数为2个。

      据了解,降低4S店投入成本的汽车厂商,上汽并不是第一家,2015年一季度,二线豪华品牌沃尔沃在华发布的 新一轮经销商拓展计划显示,未来的加盟经销商按照投资额度进行分级,最低投入为200万-300万元,最高投入为1600万-1800万元,设施面积可压 缩至500平方米左右,展位和工位也将 精简至1个和2个。与之相对的是,低投入的经销商前五年的年平均销量目标为50辆,而高投入的汽车经销商则被要求达到600辆。

      全国乘用车信息联席会秘书长崔东树表示,虽然自主品牌4S店的投入较低,但一般也得在500万元以上,而任意 一家主流合资汽车品牌4S店的成本投入都在千万级别,特别是豪车市场,各品牌都通过店内装饰以及规模来提升自身的综合竞争力。在大家的印象里,200万、 100万元的资金量建设4S店简直是天方夜谭。

      市场投资低迷

      对于汽车厂商自降门槛吸引投资者的情况,在汽车专家贾新光看来是因为投资建4S店的回本周期变长,“由于汽车市场增速放缓,各大品牌厂商、经销商都在降价促销,卖车的利润变得很薄”。

      根据中国汽车工业协会发布的数据显示,2015年我国汽车产销分别完成2450.33 万辆和2459.76万辆,均创历史新高,但较上年仅分别增长3.3%和4.7%,其中,销量增速是近三年来国内汽车行业的新低。与此同时,中国汽车流通 协会日前发布的数据显示,2015年, 仅有21.8%的经销商实现盈利,48.5%的经销商实现盈亏平衡,29.7%的经销商处于亏损状态。

      “以前的暴利再也不会重来,市场只能越变越残酷”,这是记者在采访中听到的最多的一句话。在内忧外患的双重压力下,经销商的利润下降已经成为不争的事实。

      时间回到汽车市场火爆的2003年,东南菱帅需加价近万元才能提到现车、高尔加价2000元、广汽本田雅阁加价2万元。但看看现在,目前平价甚至亏本卖车的比比皆是。

      有业内人士表示,投资回报周期变长甚至不盈利,让不少汽车品牌的经销商出现退网的情况。中国汽车流通协会秘书长肖正三认为,在2015年寻找其他投资机会的经销商较上一年相比开始增多。

      褪去光环走向多元

      在过去十几年,国内的汽车行业一直保持着高速增长,1999-2014年,国内汽车产销量保持高速增长,平均 年增速达到19.3%。与此同时,汽车4S店行业也是火爆异常。贾新光透露,在4S店最火爆的阶段,各大品牌的授权经销商基本都能实现一年回本,很多豪华 或者畅销汽车品牌的授权很难拿到。“以广本和奥迪为例,当时授权经销商都必须通过加价拿车。特别是奥迪,据说当时拿一个指标要加价10万元。”贾新光说。

      回到现在,市场的实际情况已经不能让4S店“躺着赚钱了”。汽车专家张志勇表示,汽车厂商对于经销商招商的方 式已经开始转变。“汽车厂商开始降低投资人的投资规模。由于4S模式成本过高,很多品牌也试图开展3S、2S、城市展厅等营业模式。这样不仅能够降低建店 和运营成本,缓解经销商压力,同时也可以实现占领市场的规划。”张志勇说。

      贾新光认为,未来的汽车销售市场将呈现多元化的发展趋势。“4S店一定会继续存在,但必然不仅局限于品牌专卖 的模式,与此同时,新兴的汽车电商作为新兴力量在逐步崛起。最为重要的是,随着新版《汽车销售管理办法》(征求意见稿)的出台,未来汽车大卖场、电商等销 售的方式将得到更大的发展空间。”贾新 光说。

      资料显示,新版《汽车销售管理办法》(征求意见稿)第九条明确指出:“经销商出售未经供应商授权销售的汽车, 或者未经境外汽车生产企业授权销售的进 口汽车,应当以书面形式向消费者做出特别明示和提醒,并明确告知消费者责任主体。”这就意味着经销商可以销售未经供应商授权的汽车品牌。

      此外,新版《机动车维修管理规定》已于今年1月1日正式实施,消费者在车辆维修方面拥有自主选择权,可以在质保期内不按厂商及4S店要求到4S店进行维修保养,这对4S店的发展也是一种打击。
 

4.汽配电商最重要的还是“汽配数据”16-2-19    来源:汽车后市场观察
http://auto.gasgoo.com/News/2016/02/1805280928960354743459.shtml
        在政府提出的众多针对汽车汽配市场的政策中,汽车维修数据的开放成为该行业突破性发展的标志。维修数据公开以后,所融合形成的更多维度的大数据能够让整个车后市场形成一个整体,从而打破行业垄断所造成信息不对称壁垒。

      在大数据基础上,整条产业链上的维修、保养等各环节商家都能更专注与自己所在的行业,所需要的相关数据只要与专门做数据的商家对接即可,这样整个行业就都做轻了,汽车后市场的竞合时代也就由此开始。

      从产业链来看,当前中国汽车后服务市场基本可分七个大类:包括养护、维修、改装、二手车、汽车配件、相关电商及金融保险等。这七个大类其实可以再做细分,譬如养护就包括洗车、美容、机油及零件更换等服务。

      七大类汽车服务可以分为汽车服务、车联网相关、及工具社区等三种类型,当前而言,汽车服务类的众多商家正在由重向轻变化,开始由产业链低层向中间层过度,做“服务汽车服务商”的服务商。这一类商家无论是做平台的还是做垂直服务的,在信息化方面都在向“大数据”过渡。

      因为商家们发现汽车后市场服务中的竞争不在于维修人员的多少,更需要的是对原厂配件、品牌配件、工时、维修信息等数据的适配,举个例子,比如机油滤清器(简 称机滤)需要与上门的客户车型匹配,可原厂机滤很贵,一般的o2o公司都使用曼牌的,那曼牌的哪款机滤适合这个客户的车型呢?这就需要用数据库来做匹配支 持。在数据获取上,有数据积累的商家可以通过更多的渠道获得信息,没有积累的则会与专业的数据库企业进行合作。整个产业链对大数据服务都有重度需求。

      大数据能带给行业更多的在于商家对于客户以及业务的管理,这些数据具体到汽车后市场,则是对汽车后市场服务商家在沟通用户以及商业营销的综合性管理。尤其是 车型、配件、品牌、保养等数据的灵活调取与应用方面,可以让商家近距离接触车主。甚至不用询问就能了解车主用车信息,可以进一步为车主提供一站式汽车服务 方案。

      那么,汽车后市场需要哪些数据呢?一个合格的数据服务提供商,应该做到以下几点:

      全品牌全车型全配件的数据信息。要有基于VIN的全车型全配件的通配架构,配件数据库包括:VIN码识别库、车型配置库、保养规则库、配件原厂件号品牌件号通配数据库等。

      与国外同步的数据库关联结构。即时同步国外零部件供应商的信息,能够保证最新车型的零部件填充数据库。

      互联网化的API数据服务。保证每一个与其合作的商家,都能通过API接口对接到并调取所需的数据库信息。

      至少5年以上的数据库制作经验。整个汽车后市场对数据的需求越来越大,同时也正在产生更大量的数据,数据处理经验以及数据库制作经验尤为重要。

      DT时代,车辆上传的每一组数据都带有位置信息和时间,并且容易形成海量数据。在大数据平台上,基于对车辆数 据、道路数据、环境感知数据等海量信息的处理、分析、汇总,汽车服务商或整车厂商可获得相关车主的车况、驾驶行为、里程等行车、用车过程中的数据,从而可 基于大数据挖掘对车主进行精细化的管理。

      以上所讲的是广义上大数据对汽车后市场行业的影响,体现在到车后服务方面,大数据确实能够解决很多问题。

      具体而言,大数据模式对于该行业的一些价值可以表现为以下几点:

      首先,促进产业链配件交易的效率。目前,B2B配件交易通过电话询问的发单准确度不足50%,前文所述几大数据库是保证交易信息的准确性的基础,网络交易可以为商家及车主提供更详尽的配件信息,重复换货频次降低。

      其次,多种选择为商家带来价格优势。数据库不只是为商家提供原厂配件信息,同时也提供其他品牌的可替换配件,车主可以根据情况选择合适的配件,同时这也是品牌商家的一个销售渠道。

      再者,改变了传统的咨询方式。将传统汽配行业1对1电话询件询价方式,提升为1对多的数字化询价方式,极大的提高了商家与车主、商家与配件商的沟通效率。

      同时,提供了交易配件的追溯源头可行性。数据库对配件厂商、配件分销商、配件连锁分销商、汽车保养商、配件 B2B电商平台及O2O服务平台都有清楚的记录,并能够逆向查询,这样配件以及服务出现问题之后,便可以逆向找到交易源头,解决了汽车后市场服务的透明化 与公正性的问题,无需再用第三方监督。

      还有,符合国家提倡的“同质配件”战略。当前,中国汽车维修行业协会正在大力推广“同质配件”行动,以推进汽车维修行业健康发展。同质配件也就是“质量相 当配件”,具体到汽车零配件上也就是可以替换原厂配件的零配件替代品,价格更低同时性价比更高。这个政策可以增强民族制造业积极性,并能够降低消费者维护 成本。

      在行业影响方面,除了以上几点,在“互联网 传统”行业方面,大数据融入传统企业的CRM系统并倒逼传统企业升级转型,是“互联网 ”落到实处的一个重要的途径。

      总而言之,大数据将会为整个汽车后市场行业的进步提供更有利的基础。同时,无人驾驶、车联网、智慧交通及工业4.0等也将受益其中。
 

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5.里程费下调25% 北京电动车短时租赁更划算了16-2-19     来源:北京日报
http://www.12365auto.com/news/20160219/218608.shtml
       分时计费、自助取还、经济环保,电动汽车分时租赁这种全新的出行方式正渐渐被越来越多的市民所接受。从昨天起,在北京运营着最多纯电动汽车的分时租赁公司下调了租赁里程费价格,市民的用车成本将大大降低。

      里程费下调25%

      大兴区地泽南街2号的绿狗租车亦庄总部网点,一排充电桩整齐地立在墙边,几辆银灰色的北汽新能源E150EV正在充电,这是绿狗租车的一个分时租赁网点。昨天下午,黄先生找到自己事先用电话预约好的车辆,用手机APP操作打开车门,车辆启动,黄先生开着车驶上了回家的路。家住望京,在亦庄工作,自己的燃油车一限号,就租个电动汽车上下班,这成了黄先生的小妙招。

      北汽新能源作为投资方之一组建了北京恒誉新能源汽车租赁公司,“GreenGo 绿狗租车”是恒誉旗下的品牌。此次调价后,时租基准价不变,里程费由每公里0.88元下调至0.66元,下调幅度达25%,这使得短途短时的租车用户进一步降低了出行成本。

      以租用普遍的北汽E150EV这款车为例,时租基准价为每小时19元,按黄先生从亦庄到望京租用1个小时、跑30公里计算,租车费用从45元下降至38元左右,而这样的价格仅为乘坐普通出租车价格的一半。

      此外,还车的方式也很简单,将车辆停到专用停车位,连接充电线进行充电,系统会自动结算租车的时间和费用。

      鼓励市民尝试时租

      在目前电动汽车分时租赁市场上,日租、长租是用车的主流,绿狗租车大部分用户采用日租方式。而根据北京另一家分时租赁公司一度用车的统计,一台车一天最多租出去10个小时,而实际只运行了70公里,这也就意味着有超过一半的时间,汽车是闲置在消费者手中的,不能做到快速流转。

      在北京,电动汽车分时租赁还处于市场培育期,进入运营平台的新能源汽车约2500辆,还远没有形成规模。车本来就不多,大多数还处在长租状态,就很难实现一车多人分时共享的效果。而在正常的分时租赁模式下,一辆新能源汽车一天可服务6至8人。

      时租基准价不变,但绿狗租车此次上调了日租和夜租的基准价。还是以北汽E150EV为例,夜租的基准价由49元涨为59元,日租的基准价由79元涨为99元,两者里程费也由每公里0.88元下调至0.66元。这将吸引更多的消费者尝试时租模式,提高新能源汽车的使用效率。

      异地还车网点已有12个

      “对于北京分时租赁市场而言,至少需要投入5万辆汽车才能形成规模,而要颠覆出行方式至少需要10万辆汽车。” 绿狗租车副总经理范永跃认为,网点太过松散是当下电动汽车租赁的不足之处,需要从目前7至8公里拓展到类似于加油站的密集程度,才算是分时租赁比较理想的网点规模。另外,还需要提供更多带充电桩的车位,既方便租车用户,同时也能给社会车辆充电。

      业内人士表示,在新能源汽车推广初期,消费者对车辆性能、电池可靠性、使用便捷性顾虑较多,租赁模式是提高公众认可度的好途径。

      截至2015年底,绿狗租车在全国运营车辆共计2268辆,其中北京运营车辆2100辆,网点数量为60个,其中包括亦庄总部网点、信和嘉园、上地金地停车场中心站、首都机场布丁酒店等12个异地还车网点。

      不仅针对私人市场,公务用车分时租赁也在北京不断拓展网点。据北京市新能源汽车发展促进中心透露,本市将把分时租赁打造成公共交通的一部分,鼓励短时用车、衔接式用车,将纯电动车的使用效率最大化。明年,本市计划在国家部委及北京市相关单位完成2000辆纯电动车分时租赁的示范运营,到年底计划完成6000辆,包括建成175个充电网点。
 

6. 2016年1月TOP30SUV销量投诉量对应点评  16-2-19      来源: 车质网
http://www.12365auto.com/dcbg/20160219/218598.shtml
       相关机构提供的1月全国汽车产销数据显示,SUV销售81.1万辆,环比增长3%,同比则大幅增长58%。同期,车质网接到车主针对SUV的有效投诉1202宗,环比增长10.4%,同比增长65.8%,均高于销量增速。其中,机油乳化、制动异响及汽油箱异响问题均达到百宗以上。
                        

      数据看点:

      1、启辰T70月销量刷新历史记录

      作为启辰推出的首款SUV,启辰T70上市之初的推广力度可谓空前。而从上市前几月的销售业绩来看,激进的营销策略的确使得启辰T70顺利进入到SUV月销量前30强之列。但好景不长,随着竞品车型不断涌现,启辰T70在2015年下半年销量沦为平庸,直到2016年1月,启辰T70才重新振作起来,不仅重回TOP30榜单且刷新了此前的月销量纪录,有网友调侃称“广州恒大违约事件”让启辰又火了一把。不过,单靠炒作只能成为一匹黑马而非千里马,想要跑得更远启辰可能要另辟蹊径,或许继续保持稳定的产品质量是个不错的选择。

      2、风神AX7首月销量过万辆 SUV太好卖了?

      号称东风“小猛士”的风神AX7,1月销量首次突破万辆大关,这或许是受到“马太效应”的影响,在国内日渐火爆的SUV市场中销量自然“水涨船高”,否则难以给出更为合理的解释了。但有意思的是,这似乎更像是去年同期的翻板,2015年1月风神AX7同样创造了“奇迹”,仅上市三个月便成为了SUV月销量前20强车型之一。不过或受仪表设计缺陷的影响此后销量出现疲软,希望2016年东风风神AX7不要再重蹈覆辙,在东风军工品质的保驾护航下月销量一路飘红。

      3、好货不愁卖 瑞虎5并非昙花一现

      2015年10月奇瑞新款瑞虎5上市,相比老款车型无论是外观、内饰还是配置方面均有所调整。更加动感的外观、LED日间行车灯、18寸铝合金双色轮圈以及双边单出式排气布局,令人难以相信这是一款10万元左右的SUV。标配的支持手机映射功能的8英寸中控台触摸屏、6向电动调节驶席座椅、皮质座椅以及多功能方向盘、ESP、胎压监测、定速巡航、上坡辅助等一揽子配置,让消费者找不到不选择它的理由。更为难能可贵的是,尽管2014款瑞虎5车型出现了不少瑕疵,但在奇瑞厂家出色的品控保证下,2015款后生产的车辆质量已得到较大改善,为其它自主品牌树立了榜样。

      4、东南DX7是否做好了销量增长后的准备?

      在国内自主品牌疯狂上演模仿秀之际,由宾尼法利纳操刀设计的东南DX7无疑是个稀罕物,足可见东南汽车厂家对产品开发的严谨态度。“有付出就会有回报”可谓是千古不变的真理,东南DX7在上市半年的时间里销量不断攀升,2016年1月已接近万辆关口。但对于一款新产品而言,伴随保有量的增加,产品中存在的问题也会逐渐显现,东南汽车对此应做好充分准备,重视缺陷问题的收集与整理,加大产品质量的把控力度,争取用最短的时间解决用户在实际使用中遇到的问题,真正打造一款“国民SUV”。
 

 

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