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售后服务第1008期
发布时间:2016-03-28 15:53:40    浏览量:1180次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 二手车交易限迁5月底取消 建信用记录 4. 经销商与电商平台如何互惠共赢?
2. 二手车“国八条”发布 5. 腾势第二阶段定调:产品与推广服务两手抓
3. Uber否认放开外牌限制 6. 增分享功能 观致逸云3.0车联网系统发布

新闻详情

 
1. 二手车交易限迁5月底取消 建信用记录16-3-28     来源:人民日报
http://auto.gasgoo.com/News/2016/03/280745204520603566730.shtml
       国务院办公厅日前印发《关于促进二手车便利交易的若干意见》,明确提出取消“限迁”、推行二手车异地交易登记等政策措施。这些措施能否激活二手车市场,进而为新车消费创造更大的市场空间?

      今年5月底前取消“限迁”

      “我国二手车发展的制约因素,首推‘限迁’。”罗磊解释说,所谓“限迁”就是限制一定排放标准以下的外地二手车迁入本地市场。关注环境保护,提 高新车排放标准无可厚非。但直到今年国五排放标准才开始在全国实施,一些省份2014年就实施二手车国五排放迁入标准,显然“醉翁之意不在酒”。

      罗磊分析说,“限迁”政策抑制了当地可流通的二手车数量,以及周边限购城市居民的旧车置换行为。在北上广等实施机动车限购的城市,消费者更新车 辆须先把旧车卖掉方可取得购车指标。“限迁”政策使这些城市的二手车无法销往临近市场,即使卖出,车价也大幅缩水。因此,很多消费者选择了延迟更新,有的 则不得已低价卖出旧车,消费者权益受到损害。

      据调查,目前全国有95%的地级市实行“限迁”。国五标准以上12个城市,国四标准以上261个城市,国三标准以上51个城市,国二标准以上3个城市。这导致车源丰富的一、二线城市中8年以上符合上路标准的老旧二手车无法正常落户。

      《意见》明确,将营造二手车自由流通的市场环境。各地不得制定实施限制二手车迁入政策。除了国家鼓励淘汰和要求淘汰的相关车辆及国家明确的大气 污染防治重点区域(京津冀、长三角、珠三角)等有特殊要求的地区外,只要符合国家在用机动车排放和安全标准,在环保定期检验有效期和年检有效期内的二手车 均可办理迁入手续。《意见》明确提出,对于目前已经实施“限迁”的地方,要在2016年5月底前予以取消。

      建二手车市场主体信用记录

      “消费者购买二手车,最怕信息不透明,买到事故车、问题车、高价车。”罗磊分析说,《意见》明确提出,加快建立覆盖生产、销售、登记、检验、保养、维修、保险、报废等汽车全生命周期的信息体系,非保密、非隐私性信息应向社会开放,便于查询。

      罗磊解释说,信息流通服务的透明和规范是发达国家二手车市场的一大特点。在美国,一辆车的生产、销售、交易、事故、盗抢等信息,都可公开查询。其中一部 分由政府机构免费提供,一部分由商业机构提供专业服务。在我国,上述信息被各汽车厂家、经销服务机构、保险公司所垄断,并不完全开放,尤其是涉及事故维修 的细节。《意见》提出加快完善二手车流通信息平台,加强互联互通和信息共享,将有利于上述问题的改善。

      针对手续繁琐、交易不便利的问题,《意见》也提出了解决办法:整合二手车交易、纳税、保险和登记等流程,开展一站式服务,简化二手车交易登记程序,推广二手车异地交易登记等。罗磊认为,这将简化交易流程,尤其将给外迁二手车办理手续带来便利。

      《意见》提出建立二手车市场主体信用记录,纳入全国信用信息共享平台,并按照有关规定及时在企业信用信息公示系统以及“信用中国”网站予以公 开。罗磊认为,这将促进二手车交易市场、经销企业、拍卖企业、鉴定评估机构、维修服务企业依法合规经营。积极引导二手车交易企业线上线下融合发展,鼓励发 展电子商务、拍卖等交易方式,将为市场引入竞争机制,促进信息公开、车况透明,降低交易成本,最终给消费者带来实惠。
 

2. 二手车“国八条”发布  16-3-28     来源:中国经济网
http://auto.gasgoo.com/News/2016/03/28081310131060356682456.shtml
       上周五(3月25日),国务院办公厅发布《意见》,提出“营造二手车自由流通的市场环境”、“进一步完善二手车交易登记管理”、“加快完善二手车流 通信息平台”、“加强二手车市场主体信用体系建设”、“优化二手车交易税收政策”、“加大金融服务支持力度”、“积极推动二手车流通模式创新”,“完善二 手车流通制度体系建设”等八条意见;意在便利二手车交易,繁荣二手车市场,为新车消费创造更大的市场空间,同时带动汽配、维修、保险等相关服务业发展。

      中国经济网汽车频道就此采访了中国汽车流通协会副秘书长沈荣,沈荣表示,这是第一次,从国务院层面对二手车行业发展提出的系统指导意见,充分体 现出国家对于二手车行业市场地位及作用的认可,凸显出相关部门对于行业相关问题的高度重视;其力度之大,态度之坚决,令人振奋。

      此次《意见》很重要的一个亮点,便是在每一条意见的后面都加注了相关负责部门,一些甚至还明确了时间表。

      沈荣表示,“这说明,意见提到的相关内容一定会落地、实施。同时,也为我们留出了更大的政策想象空间。随着后续实施细则的出台,国务院的精神会落到实处。”

      全国工商联汽车经销商商会秘书长朱孔在接受中国经济网汽车频道采访时也强调:国家相关部委和管理机构近来密集发布汽车行业指导意见,无论是反垄断还是二手车“解禁”,都在进行改革,也为汽车行业的流通、整零关系、二手车流通等,提供了全面的政策支持。

      近年来,随着我国成为全球最大汽车市场,新车行业飞速发展。在此带动下,二手车行业也取得了不小的成绩。

      然而,一直以来,各地的一些政策却在很大程度上限制了二手车行业的发展。如被称之为压在二手车行业头上的“三座大山”——限迁、税收、临时产权登记制度。伴随着《意见》的提出,以及后续实施细则的发布,这些政策壁垒有望得以破除,二手车行业或将就此迎来春天。

      “二手车行业从业者应该有一种责任的担当,政府对于行业这样的一种重视、肯定、呵护,应该转化为大家建立诚信体系,回应政府的重托和期待,回应消费者的诉求,这应该是行业的一个共同责任,共同的行动准则”,沈荣进一步表示,“我感觉我们的责任更大了!”

      近段时间,国家就汽车生产、消费,密集出台了一系列政策,涉及平行进口、新能源汽车、反垄断、二手车等多个方面。

      “具体落实,还需要各相关部门积极推进,尤其是二手车流通新政,很有预见性,也很有针对性,但仍待进一步明细。”朱孔源说。

      “政策的密集程度已经超出了我的想象。这也是国家层面所释放出的一种信号,通过一系列政策激活市场,促进消费,让市场能够进一步焕发出活力,带动经济发展。”沈荣说。
 

3.Uber否认放开外牌限制16-3-28       来源:东方网
http://auto.gasgoo.com/News/2016/03/2504140014060356627743.shtml
       通过Uber打车,结果却来了一辆外牌车,连车型都变了。这究竟怎么回事?难道外牌车也能在Uber进行正常运营?司机称每月支付七八千元的“份子钱”就 能在Uber租车上路运营,专车平台何时成了出租车公司?对此,Uber方面回应,Uber 从未开放外牌车限制,与租车公司合作是专车行业的固有模式,Uber仅提供信息平台并不直接运营,而Uber乘客如遇与叫车信息不符的车辆,可以直接在 APP上进行投诉。

      打Uber叫来一辆外牌车

      李先生告诉记者,前天晚上他在静安悦达广场,通过Uber叫车回杨浦五角场方向。下单后三分钟就接到了订单已被接受的消息,信息上显示接单的车型是一辆荣威550,牌照号码为沪字开头的上海牌照。

      在原地等待五分钟后,李先生接到了Uber司机的电话,问他具体位置在哪里。“电话里司机问完位置后,就提醒 我说:‘我的车子不是荣威550,是一辆银灰色的别克凯越,牌照号码也不对,你要注意查看。’”这让李先生十分纳闷,为什么Uber叫车,连车型牌照都不 对了呢?

      虽然还有疑惑,李先生还是在路边找到了这辆接单的别克凯越,结果发现车子的牌照竟然是外地牌照。上一辆车型和 牌照都不对的车子,会不会有问题?李先生犹豫了一下,为了赶时间还是下决心上了这辆车。上车后,李先生忍不住问了车型和牌照的问题,对此司机解释说,他本 来开的是一辆荣威550,但是因为车子刚好出问题了在修,所以就用自己的车子在开。

      自己的外牌车也能接入U-ber叫车平台吗?对此,该司机解释,因为原来那辆沪牌车去修了,怕耽误生意,才用自己的车冒用这辆车来接单。“叫车信息都是那辆荣威的,我每个月租车的钱都交了,不能空放着不开吧。”

      然而,李先生发现,在这辆私家车上并没有营运证。冒用车辆信息,Uber公司不会查吗?还是说,正如前两日有媒体宣称的,Uber已经悄然放开外牌车限制?

      信息不对称应及时投诉

      虽然上海交通管理部门尚在等待交通部正式出台相关规定,但对于外牌车辆的态度,却一直都很明确,那就是不允许外牌车辆从事专车营运。今年1月,市交通委曾专门约谈滴滴、Uber、易到用车、神州四家专车平台,重申了该要求。

      对此,Uber方面的负责人向记者表态,开放外牌车限制是绝对不可能的,但不排除部分司机使用其他人甚至网上购买的专车账号来运营,再用一些诸如“原来的车送修了”、“换了一辆车”等理由推诿。

      Uber:并不牵涉租车费用

      据了解,目前专车市场上共有平台出车、租车加盟以及私家车加盟三种模式,Uber目前只充当一个信息平台的作 用,并未开展自营业务,“向Uber租的车”往往只是司机随性而言。而所谓的“份子钱”更类似于一种“车辆租借管理费用”,由租车公司进行结算,Uber 收取的仅为少量“平台信息费”,并不牵涉租车费用。

      一旦在乘车过程中发生了纠纷,乘客维权时是该找司机、平台还是租车公司呢?

      “我们一般视具体情况而定,如果是细枝末节的小纠纷,Uber 会对司机进行降星的处罚,总分降低的话,司机将拿不到奖励,且接不到好单,这样也是一种让司机为乘客提供更好服务的激励模式。”而如果发生了交通事故,就 会通过正规渠道来解决,“普通的出租车公司怎么处理,我们也是一样的。”首先找交警认定责任事故,出具交通事故责任认定书后进行权责分配,再与租车公司协 调解决。而且Uber还为乘客购买了意外险而非责任险,这就表示了无论发生了任何情况,乘客都能获得一定的理赔保障。
 

4.经销商与电商平台如何互惠共赢?16-3-28      来源:J.D. Power
http://auto.gasgoo.com/News/2016/03/25041515151560356628639.shtml
       近年来,汽车流通领域的变革成为业界关注的焦点,汽车企业频频出击,或是通过电商平台限量预售,或是与汽车互联网公司进行战略合作,甚至有车企专门开设了全车型专属网店。种种迹象似乎正在释放着这样一个信号:汽车电商的时代正在悄悄来临。

      J.D. Power 2015年汽车电商满意度研究(AES),J.D. Power对在易车商城成功购车的1084名真实购车车主进行了抽样调研,获取了大量用户满意度数据,AES发现高满意度会带来高的再次购买及推荐 率,73%的高满意用户“一定会在易车商城二次购车”,而低满意度用户中只有29%会这样做。从经销商满意度的得分来分析,新车的状况,交车的及时性及身 份验证的顺畅性得分较高,而新车价格的合理性,销售人员的诚信以及贷款分期的得分较低。

      目前看来,电商平台成为提升汽车销售渠道运转效率的一个突破口,汽车厂商也欲借此销售渠道将其与传统4S店模式进行互补,以提高整体营销效率。然而,经销商和电商平台应如何配合,才能够使互利双赢局面最大化?

      从品牌到销量的价值共享

      近一两年,汽车电商的进化非常迅速,而针对传统4S店和电商平台的关系,短期内,大部分4S店对于汽车电商是 相对排斥的。目前,大部分电商做的是收集销售线索的工作,而这些原本是4S店的资源,势必会造成销售客户的流失;另一方面,许多汽车厂家在主导介入电商领 域时,在渠道商的创新和变革对于线下的4S店也会造成一定程度的冲击。

      其实,在前期实现了新车信息提供和品牌推广价值之后,电商平台的价值完全迅速向交易实现的引导价值转变,直接 与销量的转化相关。虽然还未大量实现直接在线一站式购买,但现在的汽车电商已切入到交易的初级环节,兼顾了品牌传播和销售转化双重价值,而后者,是其他媒 体平台所无法实现的价值。

      除此之外,电商平台可以对自身规模庞大的客户资源进行引导,与整车厂共享,一起对客户资源进行客户关系管理,整车厂也可以针对客户需求挖掘深度服务。

      瞄准“售后”商机

      当下电商的销售模式仍是消费者下单后将商机转让给当地4S店,这种模式短期内并不会改变。4S店虽然销售利润会相应减少,但却可以接收到售后服务的利润。

      2014年,各类汽车网站纷纷加大了汽车电商的投入,以上汽、东风为代表的整车及零部件厂商也开始了对电商的 实质性建设和运营,上汽集团的车享网上线,东风则称要自建电商平台,米其林自建的电商平台今年下半年也将推出,同时以第三方平台为基础的各种汽车电商也正 在如雨后春笋般冒出。

      此外,大批售后服务领域的厂商正加紧在淘宝攻城略地,润滑油、轮胎、火花塞、雨刮等汽车售后保养的用品均可在传统电商平台上找到官方店铺,以主机厂为主导的售后保养也开始了其电商之路。本周一上汽乘用车在其天猫官方旗舰店增设了售后保养项目“Happy Hour”。

      经销商“角色转换”的另一种可能目前的国内市场中,70%的中国消费者都是首次购车,对于汽车这么贵重的耐用消费品,他们的心态是较为慎重的,这是限制大多数人选在网上购车的一个主要原因。

      对于未来电商的发展而言,电商平台完全有机会利用消费者的这种心态,提供倾向于定制化的针对性服务,这将与传统4S店形成明显的市场区隔,两者相辅相成。鉴于4S店特殊的下单模式,消费者在买车时候的选择性有限,而电商则可实现一些消费者的特殊定制需求。

      再或者,汽车厂商和经销商甚至可以将未来的4S店变为体验店,4S店的功能在销售端可能将越来越趋向于体验化。如此一来,对客户体验的设计、客户服务理念的打造以及客户服务团队的打造就将成为一项考验。

      经销商与电商的最终合作模式究竟会怎样,主要还是取决于整车厂商对于渠道的把控要求、消费者的体验以及4S店等原有零售形态力量的利益博弈上。未来,不管是出于对品牌和销量转化的目的,还是基于试探汽车电商对传统销售渠道影响的考量,车企与电商的合作仍将越来越紧密。
 

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5. 腾势第二阶段定调:产品与推广服务两手抓16-3-28     来源:一品汽车
http://www.12365auto.com/news/20160328/224154.shtml
       在2015年的市场推广初显成效后,腾势开始分出部分精力来解决消费者使用腾势车型的配套问题:充电问题。

      实际上,随着国内新能源汽车市场的逐步启动,越来越多的消费者开始越来越关注和接受电动车,也希望自己的下一辆车市电动车。不过,充电便利性也一直是困扰电动车潜在消费者的首要问题。

      通过去年一整年的前期推广,腾势初步达成自己此前设定的目标——在品牌上取得与自身产品定位相对应的“江湖地位”。但同时,腾势也发现消费端基础设施不完善带来的市场拓展艰难的问题。因此,完善充电等后续服务环节迫在眉睫。

      3月24日,腾势与普天新能源有限责任公司正式签订战略合作协议,双方将在我津冀鲁、珠三角和长三角等新能源车重点推广区域开展充电服务、市场开拓、品牌传播、技术共享等领域的深度战略合作。

      建立战略合作伙伴关系后,腾势可以为客户提供水准更高、性能更优、更加人性化的充电配套服务。在充电网络建设方面,双方本着共享建设规划、促进信息沟通的原则,大力开拓市场,加速完善配套设施建设。

      同时,在北京、上海、广州、深圳及腾势经销商所覆盖的省会级城市,拟建腾势品牌城市充电展示区,依托双方共同努力加强品牌的传播和推广,并通过技术合作与共享实现新能源汽车动力系统和充电网络的高度智能化运行和集中化管理。

      实际上,通过对前期推广期的总结,腾势发现与配置、定位、价格等各个层面都已相当成熟且透明的传统燃油车相比,电动车对于国内消费者而言依然显得神秘,并有一定的距离感。而这个距离感,很大层面上是来自于基础设施配套。

      “充电配套的问题是消费者购买新能源汽车的重要考虑因素。此次和普天达成战略合作伙伴有利于DENZA腾势加速北上广深专属充电网络建设,确保所有腾势车主都能便捷地享受电动出行的生活方式。”比亚迪戴姆勒新技术有限公司销售副总裁李云飞表示。

      2015年,腾势覆盖了9个城市,开了13家经销店,并收获了2000辆的年度销量。腾势CEO严琛表示,按照近两年来国家各个层面政策的积极影响和推动,预计2016年国内新能源汽车市场仍将会保持2倍以上的增长速度,腾势在这样的发展大环境下,2016年至少要保持不低于行业平均速度增长。也就意味着,今年腾势要实现至少4000辆的整体销量目标。

      毫无疑问,腾势按照自己的节奏在一线城市找增量已经尝到了甜头。而接下来,其推广思路及核定目标也会有倾向性——加强产品体验式营销,在各个区域主动出击,同时还将在“电动车相关基础配套设施不完善”这个行业老大难问题上作出自己的贡献。

      在过去,腾势在完善充电等后续服务环节方面的做法是,一对一的服务腾势消费者,为其建立专属充电桩等配套设施。而这种一对一的后续服务,在对电动车市场消费习惯的培养方面并不够。

      正因如此,未来普天与腾势将充分发挥双方优势,不仅为购买腾势的车主提供便捷充电服务,还将加强在更多城市、更广领域开展深层次合作,为中国充电基础设施的推广与普及发挥更大的作用。
 

6. 减少尾气 排放税能比拥堵费靠谱点吗?  16-3-28       来源:汽车之家
http://www.12365auto.com/news/20160327/223985.shtml
       日前,观致汽车正式发布了观致逸云3.0版本的车联网系统,新版本的车联网系统在使用便捷性上得到了提升,并增加了分享等社交功能,从而进一步扩大了车主与车主间的生活圈。

      据悉,观致逸云3.0版本的车联网系统在使用便利性上得到了提升,其中,云导航功能可在手机上提前规划路线,可一键同步到车机的收藏夹中。同时,目的地附近的加油站、维修站、公厕、实时路况、前方天气、停车场/收费标准、空位数量等信息也可同步显示。

      此外,观致逸云3.0版本还融入了社交媒体属性,通过发现可寻找附近的车友建立朋友圈,并可将照片、行程等信息进行分享。通过云平台,车主还可预约保养,并可时时了解保养进度以及对4S店的服务进行打分和点评。
 

 

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