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售后服务第1014期
发布时间:2016-04-06 16:04:02    浏览量:1328次    
乘联会每日新闻

新闻标题

 
行业信息  
1. 美国微软挖角亚马逊 拟为宝马提供云计算服务 4. 二手车市场布局后国八条时代
2. “国五”新规来了 二手车交易何去何从 5. 美国上线女性专用打车APP
3. 58入股优信二手车? 6. 汽车备件反垄断 对4S店和厂家的利弊

新闻详情

 
1. 美国微软挖角亚马逊 拟为宝马提供云计算服务16-4-6      来源:cnBeta
http://auto.gasgoo.com/News/2016/04/0507330033060357102943.shtml
       综合外电报道,美国微软公司上月31日宣布,将为宝马集团提供计算机云服务。

      3月31日,宝马集团数字生活部门副总裁Thom Brenner在微软公司开发者大会上推出“BMW Connected”移动应用软件,该软件可通过微软的Azure云服务平台完成大部分运作,利用微软公司数据库及机器学习服务时刻关注交通动态、最新出行时间、提前告知驾驶员的朋友及家人其可能到达的时间等,主要应用于苹果手机及Ipad之上。

      “BMW Connected”与微软Microsoft Office Outlook日历软件连接,帮助驾驶员确定汽车行驶方向,利用Azure云平台数据分析资源为其制定最快路线,同时提供由停车地点到最终目的地的方向指南。“BMW Connected”软件还可通过宝马ConnectedDrive互联驾驶服务远程控制汽车的某些功能,使驾驶员能够实现远程锁闭车门、开启闪光灯和喇叭,对于宝马的混动车型,还可以检查电池剩余电量。

      值得注意的是,宝马集团曾一度为亚马逊网络服务(Amazon Web Services)部门的客户。亚马逊公司一位发言人称,宝马仍为其公司客户,并在给媒体的邮件中表示,“没有任何事情发生改变,并且我们希望与宝马的合作关系能够随着时间的变化得到进一步加深。”
 

2. “国五”新规来了 二手车交易何去何从  16-4-6      来源:汴梁晚报
http://www.cvworld.cn/news/sycnews/sector/160405/105580.html
       从4月1日开始,包括北京、天津、辽宁、浙江、广东等在内的东部11省、市将率先进入“国五”时代,不达标排放车辆在这些地区被禁止上牌。对庞大的二手车市场而言,将会受到什么影响?

      二手车更难卖了

      难以上牌,交易减少,跨区受限……不论是买还是卖,二手车市场正在面对新挑战。

      今年1月14日,环境保护部和工业信息化部联合发布的《关于实施第五阶段机动车排放标准的公告》指出,自4月1日起,东部11省、市(北京市、天津市、河北省、辽宁省、上海市、江苏省、浙江省、福建省、山东省、广东省和海南省)所有进口、销售和注册登记的轻型汽油车、轻型柴油客车、重型柴油车(仅公交、环卫、邮政用途),须符合“国五”排放标准。而从2017年1月1日起,全国范围内执行“国五”标准。

      据了解,目前道路上行驶的车辆90%以上都是“国四”标准,二手车市场也基本上是清一色的“国四”车,大多数国内汽车生产厂家从2015年年初开始生产的“国五”车尚未大量进入二手车市场。

      走访杭州、沈阳等地多个新车销售店,销售人员均表示,由于前期有意识减少购进“国四”排放车辆,降价销售车辆已没有了。

      但是,相比新车市场的冷清,二手车市场“寒意”明显。此前各地已出台二手车“限迁”政策,“国五”新标执行后,在外地销售将面临无法落牌的难题,这无疑强化了“限迁”政策。

      “现在不仅是降价问题,关键是买的人太少。”沈阳塔湾二手车交易市场总经理张立祥说,各地“限迁”政策出台前,车行每年二手车交易量可以超过10万辆,市场表现越来越活跃。“限迁”后,二手车交易量下降幅度超30%,“新‘国五’标准的出台无疑会让二手车交易再受不小的冲击。”

      已“出生”的未达标车怎么办

      汽车业内人士表示,实施“国五”标准意在通过销售环节来倒逼汽车生产企业提升汽车减排能力,并引导鼓励消费者购买清洁能源汽车。但对于已“出生”的不达标汽车,需要有配套的后续政策。

      中国汽车流通协会有形市场分会常务副理事长苏晖认为,如果强行让低于“国五”标准的汽车报废,无疑是资源浪费。如果不强制报废,只是限制流通,那么这部分仍在路上跑的车只是排放地点不同,排放总量没有变。

      对于限牌城市,车主利益如何保障正在成为一个被关注的课题。杭州限牌后,一些车辆采取在周边省市上牌在杭州开的做法。但由于4月1日后省外“国四”车无法落户,3月成为这批车主冲击“浙a”的最后时间,导致3月参与摇号与竞价总编码数首次突破50万个,其中个人编码数与2月相比增加了4万多个。“直接原因就是这些省外牌照有迁回的刚性需求。”杭州市交通运输局调控处处长金琳说。

      多措并举解难题

      可以预料的是,此次政策的出台,将对构建全国统一的二手车交易市场带来较为深刻的影响。

      浙江省环保厅在4月1日前夕公布的《浙江省提前实施国家第五阶段机动车大气污染物排放标准工作落实方案》要求,4月1日起持外省车牌的车辆过户到浙江,必须达到“国五”排放标准。浙江省环保厅有关负责人表示,方案未对省内二手车转移进行规定,省内“国五”以下的二手车过户暂不受新政影响。业内人士普遍认为,这段缓冲期的设置有利于二手车市场的调整和稳定。

      值得注意的是,近年来,不少与车辆销售、租赁相关的企业进军二手车业务,全国的渠道布局是他们突出的优势,而区域之间的封闭是他们最不愿看到的景象。神州租车副总裁臧中堂表示,健康成熟的汽车市场二手车和新车应该互相联动,如果二手车市场能活跃起来,新车的市场价格就会和保值率挂钩,同时二手车的价值也能充分开发。
 

3.58入股优信二手车?16-4-6     来源:创业邦
http://auto.gasgoo.com/News/2016/04/05052434243460357092811.shtml
       清明假期,又上演了一出闹剧,这次是二手车领域。前几天有媒体传出“58同城要合并优信”、“58入股优信”、“优信二手车疑似与58合并”等消 息,以至于优信那边以为是愚人节期间媒体开的一个玩笑。但是随着事件的发展,他们发现这似乎并不是媒体的恶搞,而是58的“真搞”。目前,优信已正式地澄 清,此消息属于不实传言,并希望广大消费者和媒体好朋友们不要信谣,更不要传谣。

      真实情况是,58引流了优信的流量,在手机端搜索优信二手车,点击结果会跳转到58的域名下。正是因为58同 城的网站上出现了以“优信二手车”品牌命名的网站页面,才使得那些媒体争相做这些新闻。很是有意思,春节以后,O2O领域的撕逼战、口水战就一直没有停息 过。前段时间58到家与和河狸家已经斗了多个回合,这次又在假期迎来了“合并”谣言。好像,今年58的主旋律就是撕与战。

      说起来,在二手车交易的商业模式上,要做B2C还是C2C,应该是58其一直在纠结的。做C2C是58擅长 的,因为它有生活服务的流量基础,每一个频道都有可能独立出来。但是以C2C业务来做二手车,目前多是以布局为主,即所有的C2C模式的二手车项目都在短 期内实现不了盈利。同时,二手车交易更多的体现在车源以及相关的服务上,与B2C相比,C2C还远未达到。二手车交易的主要市场,仍旧是以平台对个人为 主,个人之间交易目前所占市场份额并不是太高。

      事实上,做二手车交易就是做服务,它不像新车交易,只要跟4S店、汽贸公司签个合同交上钱购买了保险就没事 了。除了新车交易要走的流程,二手车交易在车的质量、安全、信誉、担保等方面都是尤为重要的。解决不了这些服务性问题,就意味着用户痛点并没有解决。而这 些问题都必须是深耕产业链熟悉产业上下游的企业及平台,才能玩得转。换句话说,具备资源优势才有可能全线打通全服务流程。C2C模式重点是解决了用户交易 过程中的相关服务问题,上游存在已久的行业性问题还是要通过优化产业链来解决,B2C便首当其冲。

      58一方面投资了瓜子二手车,投资自身分拆出去的业务是必然的,频道项目独立化也是同城服务类网站当前发展的 主要趋势,当然也是58最容易做到的。但是布局C2C等于是在做5年后的市场,当前平台之间以及企业之间的二手车交易大市场并未涉及。尤其是瓜子二手车说 是分拆其实是58以控股形式在运作,说是它的投资项目也不为过,因此58势必还会投资更多大宗交易相关的项目,优信二手车是其早已垂涎之物。

      另一方面,所谓二手车B2C本质上就是通过渠道靠经销商发财。我们看到当前的二手车互联网项目有那么多,其实 这些项目能撬动的市场也就是百分之几而已,由于二手车行业产业链长同时过于重,因此该行业目前大部分市场仍旧是非常传统的代理经销模式。要想在这种环境下 通过互联网优化这个行业,最好的方式就是B2C:一方面打破了行业信息的不对称,另一方面通过信息连接了买卖双方,但是仍旧以代理经销的形式来运营,赚的 是线上资讯服务与线下交易佣金的双份钱,哪个商家又不想切入这个现成的保有量如此大的市场呢?

      58侵权优信一事,虽然看起来甚至有些荒唐,却也在一定程度反映出了58对于优信B2C模式的认可,或者说这 这种模式确实是58所看重的,同时也是可遇不可求的,毕竟这么多二手车项目中也就出了一个优信。B2C所拥有的大量车源和优质服务能力,C2C短期还达不 到。当然这个事件更多反应出的,还是58在在当前二手车市场竞争进入白热化阶段的焦灼感,58也是已经等不及了。也难怪,重点布局二手车行业却没有像样的 项目,这确实是有些无奈的。

      优信二手车这两天已经发了一个声明,对58做出这样仿冒网站,盗用优信品牌的事情表示很痛心,同时要求58立 即将此页面下线,并在公开场合向其道歉,不然会走法律程序。
 

4.二手车市场布局后国八条时代16-4-6      来源:凤凰汽车
http://auto.gasgoo.com/News/2016/04/05052116211660357089522.shtml
       二手车市场和新车市场就像静脉和动脉的关系,两者相互协调和促进,才能使整个汽车流通更加顺畅和具有内在动力。——艾尔弗雷德.斯隆(通用汽车传奇总裁)

      在发达经济体的汽车市场中,二手车交易量一般占到整个汽车交易量的60%以上。欧美发达国家的二手车销量通常 是新车销量的两倍以上,日、韩等东亚国家也超过一倍。而中国的新车销售规模是则二手车销售规模的3倍。这与我国年产销世界第一、保有量世界第二的汽车大国 地位极不相符。

      从二手车市场发展的情况来看,2004年截至到目前,二手车市场的增长速度基本维持在30度左右的上扬曲线之 上。2015年,中国市场新车销量达2459.76万辆,二手车交易量941万辆,二手车累计交易额为5535.40亿元。商务部曾预测,未来中国二手车 市场每年的交易额将达到两万亿元。

      限迁解除≠全市场沸腾,鲁、川爆发可期

      中国二手车市场当前的消费状态之所以没有获得与新车市场更快的增长,其中很大的一个原因是全国有95%的地级 城市实行了针对二手车排放标准的限迁政策。限迁政策最大的后果就是,一些老旧二手车无法在其它地方正常落户,二手车市场本来正常的交易增长被政策所抑制。 此次国家出台的《国务院办公厅关于促进二手车便利交易的若干意见》,将着力解决二手车市场发展与大气污染治理之间的平衡问题。

      虽然《意见》中明确指出了地方不得制定限制二手车迁入政策,但同时也指出国家鼓励淘汰和要求淘汰的相关车辆及 国家明确的大气污染防治重点区域(京津冀:北京、天津、河北,长三角:上海、江苏、浙江,珠三角:广州、深圳、珠海、佛山、江门、肇庆、惠州、东莞、中山 等9个城市)有特殊要求的除外。业内人士指出,以上地区在二手车市场中所占比例相当大,中南地区与华东地区的交易额加在一起占全国的50%以上。实际上 看,限迁政策解除之后所影响到的市场区域,最有可能产生爆发的是山东、四川等省份。早在去年,通江资本旗下中高端二手车连锁品牌“家有好车”就已独具慧眼 地布局山东,与M9齐鲁名车港达成战略合作;同时,目前也积极规划筹备成都门店的布局,以期解除限迁后两地市场的爆发。

      流量≠成交,重场景才能赢得市场

      虽然相对于线下门店,二手车电商拥有巨大的流量,但其实成交量并不高,公开数据显示,2015年由电商促成的 二手车交易占比仅为10%左右。究其根源,二手车是一个重服务的行业,很多交易需要场景才能达成,单纯的线上无法实现。通江资本旗下中高端二手车连锁品牌 “家有好车”很早就注意到了这一点,其展厅会学习类Apple Store体验店的一些经验,逐步塑造出汽车行业文化,比如包括服装和汽车相关的装饰品都在展厅里展现。在顾客休息区补充展示、互动等,增加延伸产品,让 消费车不仅购车,还能获得附加增值服务,有更多的乐趣体验以及汽车文化的吸收。目前,“家有好车”已经完成了以上海为中心,覆盖江、浙、皖、鲁、闽、晋的 初步布局,在当地拥有多家较为成熟的中高端门店,,流转率达到20天左右、单月零售营业额达近亿元。

      此外,加强二手车市场主体信用体系建设也是此次“国八条”中提到的重点。目前我国还没有统一的信息查询平台, 信息较分散、不完整、准确度低,导致消费者无法通过有效途径核实车辆是否发生过重大事故(如碰撞、水淹、火灾等),是否属于司法扣押或银行抵押车辆,是否 进行了定期维修保养等,再加上商家诚信经营意识淡薄,影响了消费者购买二手车的热情。“家有好车”在此方面实行苛刻的质量战略,严格遵守“1234”的收 车标准和严苛的116项关键项检测标准,不符合标准的车型坚决不要;同时还公开每辆车的维保记录,提供售后质保及千分之一折损无限期回购等售后政策。

      本次“国八条”的发布是国务院从促进汽车全流通链发展的视角出发,针对二手车交易这一关键环节进行“破冰”和顶层设计,为平淡的二手车市场注入了活力,必将促进行业的快速、健康的发展。
 

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5.美国上线女性专用打车APP16-4-6      来源:网易汽车
http://www.12365auto.com/news/20160406/225435.shtml
       据汽车新闻网站Autoblog报道,为了加强对妇女乘客的安全保护,一个名为“Chariot for Women”(意译:女性战车)的公司将于4月14日在美国启动,司机全部为女司机,乘客也仅针对女性乘客以及她们的小孩。

      当今社会,女性安全问题日益突出。个人采取安全防范措施是非常有限的,而且费时费力,还会触发女性的恐惧意识。在搭乘交通工具方面,现在已经有人开始为女性安全思考,通过集体努力,帮助女性减轻安全方面的顾虑。比如,纽约市一个名为SheRide的打车服务APP,汽车司机全部是女司机,专门为女性乘客服务;亦如,在某些国家的地铁以及火车上,设立女性专用车厢等。

      现在,保障女性安全方面,“女性战车”即将在4月14日在美国启动,成为Uber以及Lyft之外的打车选择。据发起者介绍,女性战车的司机以及乘客将均专注于女性。发起者Michael Pelletz之前是一名Uber司机,但是他在做业务时,遇到了一位语无伦次的乘客,经历了一些可怕的事情。他不由得想起,如果他的妻子kelly是司机的话,情况可能会更糟糕。

      因此,当Micheal以及Kelly发起“女性战车”时,安全是首要的考虑因素。除了类似Uber司机以及车辆验证手段、实时跟踪、背景审核以外,女性战车还提供额外的安全保护措施。比如,一天工作刚开始的时候,每个司机都要随机回答一些安全问题来核实她的身份。在有接单业务时,司机以及乘客的手机都会收到相同的“安全码”,司机与乘客需要互相验证安全码以防止坐错车或者接错人。女性战车官网写道:“那些必须的安全措施,都将被加上。”

      在为妇女及她们的孩子提供更安全以及更舒适的打车服务之外,女性战车还热衷于公益事业。每次收入的2%将被捐赠至那些致力于改善女性权益的慈善机构。乘客有权选择她们的费用捐赠至哪家慈善机构,10家慈善机构的名单每月会更新一次。

      但另外一方面,由于诸多原因,包括女性战车在内的女性专用服务往往会引起争议,甚至是法律纠纷。Dahlia C. Rudavsky律师说:“针对女性顾客发布广告是完全没有问题的。但当一个公司更进一步,不接待男性乘客时,我认为他们可能会遇到法律问题。”但另外一名律师Joseph L. Sulman认为:“女性战车的想法不错。它合不合法是另外一个问题。”

      在涉及到性别以及暴力这个层面的问题上,女性战车的努力也只是杯水车薪。评论家认为,可能有些男性会觉得委屈,认为女性战车这类专用服务侵害了他们的权利,这涉嫌违法。虽然男权主义者的某些观点在法理上站得住脚,但考虑到整个社会背景,如果没有一个更安全、互相尊重的社会风气,女性还真有权利选择自己的出行方式……
 

6. 汽车备件反垄断 对4S店和厂家的利弊  16-4-6     来源:汽车商业评论
http://www.12365auto.com/news/20160406/225351.shtml
       一直以来,汽车厂商对自身品牌的零部件一直进行垄断式管理:原厂备件仅限于4S店销售,并严格规定配件价格,不允许4S店自行调价或对外销售……层层管控下,社会修理厂及快修店无法从正规渠道获得原厂备件,只能拿到副厂件或其他渠道漏出的原厂件。纠结于原装正品的车主们必须接受4S店的高价格。

      2014年7月,国家发改委着手调查汽车行业的垄断情况,并于同年8月对汽车垄断企业开出了首份罚单。这一行为,标志着我国汽车行业反垄断的开始。

      2015年,国家发改委开始拟定《汽车行业反垄断指南》(下简称指南),不仅对新车销售进行了规范,也将零部件的流通和管理纳入调整范围,以促进汽车维修配件流通渠道开放,鼓励生产企业向汽车售后市场提供原厂配件和具有自主品牌的独立售后配件,允许授权配件经销企业、授权维修企业向非授权维修企业或终端用户转售原厂配件。

      一时间,捷豹路虎、奥迪、奔驰、克莱斯勒、宝马等厂商纷纷下调整车或零部件售价,应对汽车后市场的变化。

      今年1月,发改委反垄断局再度召集数十家汽车企业、经销商、供应商代表,行业协会以及专家、律师团体,用长达近8个小时的时间对即将出台的《指南》征求意见。

      《指南》实施后,将对汽车市场形成巨大影响。一方面,车企将迫于竞争压力主动降低原厂备件的价格,另一方面,社会修理厂及快修店也可通过正规渠道获得原厂备件,保证车主自行选择站点,对爱车进行维修和保养。

      备件反垄断的市场影响之4S店篇

      对4S店来说,备件反垄断的影响是把双刃剑。《指南》的实施,在备件方面具体体现在两个方面,一是鼓励同质备件的生产与销售,二是放开原厂备件的供应与流通。

      对于同质备件,因为4S店也可以采购,这将增加4S店备件价位的可选择性,吸引对价格敏感的客户回店,提高盈利水平。同时,社会修理厂及快修店目前多采用副厂备件,若这些备件被国家认可为同质备件将提升客户对这些非授权维修企业的信心,从而更多的选择此类场所。

      对于开放原厂备件的供应与流通方面,原来没有稳定可靠的原厂备件采购渠道的社会修理厂及快修店也可以从生产商处购买原厂备件,而其运营成本相对4S店要低,在均使用原厂备件的情况下,其收费也会较4S店低。

      同时,4S店因为规模限制一般不建设在市区,而社会修理厂和快修店一般地址位置较好,便利性佳。在备件质量相同,维修价格较低且便利性更优的冲击之下,4S店将很难避免被拖入价格战,牺牲部分利润换取客源。而在当前售后维修业务在4S店盈利占比越来越大的背景下,售后维修业务的盈利降低将会对4S店的整体盈利情况产生影响。

      备件反垄断的市场影响之厂商篇

      宝马多年前已在全国范围的40余家经销商开展配件外销业务,方便300余家独立售后维修厂采购配件。厂家这种措施,不仅可以增加原厂备件的市场份额,同时也宣传了使用原厂配件的重要性。在消费层面,这一举措既能让消费者购买到原厂配件,选择性价比高的维修和保养渠道,进而提升了品牌的客户满意度。

      宝马不仅在4S店开展备件外销业务,同时也与社会修理厂合作,为社会修理厂提供原厂配件,以服务宝马车主。

      面对新兴的商业模式和市场需求,宝马也借鉴快消行业的经验,在汽配城开设备件直营店,主要是通过经销商自行申请,宝马厂家进行统一店面设计的模式,方便维修厂购买原厂备件,方便消费者维修。

      同时,宝马涉足电商平台,在天猫开设直营店,业务分为车主服务、汽车养护、精品生活、整车专区(暂未上线)、最新活动等5大部分。除了拓宽备件销售渠道,宝马也积极降低备件销售价格。2014年前7个月,宝马将3300余件原厂零部件产品的批发价格平均下调15%,并于8月进一步下调原厂零部件的批发价格,平均降幅达20%。

      宝马的老对手奔驰也积极应对市场变化。2014年7月,北京奔驰以保养套餐形式下调多款车型的保养费价格,按不同服务类型平均下调20%-30%,最高达到50%左右;2014年9月,厂商又主动调整部分维修配件的价格,价格调整涵盖梅赛德斯-奔驰全系车型,范围包括超过10000种配件,价格平均下调15%。

      在当前汽车反垄断的大环境下,汽车厂商必须积极响应国家的政策,在备件方面,一方面降低备件的价格,一方面放宽对4S店的限制,以降低4S店的运营压力,使之更好地服务于客户。在价格及服务双提升的情况下,车主才会更满意,更加信任4S店的专业能力与服务能力,才真正形成厂商和4S店的双赢局面。
 

 

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