来源：中国汽车报网
4月24日，东风日产对外发布公告，全面升级“三包”政策，降低政策门槛，让消费者安心购车及用车，免除后顾之忧。根据政策细则，2019年4月24日~12月31日，凡购买东风日产全系家用汽车产品（含途达），均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。
在现行的“三包”法规中，“退换车”条件的达成相对严格，东风日产此次在国家“三包”退换车政策之外，作出“7天质保换新”承诺，加码现有条款，承诺客户车辆在购买7天内（以发票日期为准），国家标准范围内的主要零部件出现特定品质问题，均可申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。此外，相比国家三包政策“60天/3000公里以内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”的免费退换车规定，这是一条更具保障性的补充、升级条款。对于车主而言，条款确保了后续的用车无忧，也保障了消费者最基本和最关切的权益。对于经销商而言，以“品质无忧承诺”为落脚点，东风日产和经销商共同打造服务升级生态体系，提高客户满意度，赋能经销商经营收益。
“首、二保不受限”条款，则取消了对首、二保客户回厂时间及里程的限制，车主选择更自由。自4月24日起，凡还未做过首、二保的东风日产车辆，客户均可在任意时间或里程内回店享受首次免费检查与二保免费保养服务。
此次主动升级“三包”政策，领行业之先发布“品质无忧承诺”，东风日产作为行业头部企业，再次起到了引领作用，将行业服务生态体系提升到新的水平。东风日产在恪守“人·车·生活”愿景，坚持客户至上理念的基础上，以不断优化售后服务内容与模式为抓手，将以客户为中心、以服务为重心真正落到了实处。在记者看来，东风日产此举体现了几个“自信”。对于东风日产自身来说，首先是“品质自信”，业内领先的制造水平和生产自动化率，以及正在构建的全新制造信息化体系，为保证产品品质提供了坚实的基础；其次是“体系自信”，多年来在客户服务领域的深耕，使东风日产形成了一整套适合自身、领先行业的用户价值服务体系，在内部，成立客户发展部，保障客户服务体系整个流程的运转顺畅；在外部，积极响应车市政策、带领经销商推进价值重构，多维度、多举措完善服务体系力，打造引领行业的竞争优势。而对于行业来说，“三包”政策被东风日产提升到全新高度，既为经销商找到了新的收益增长点，也为用户创造了更多价值，从而促进行业服务生态体系的进一步构建与完善。
