来源:易车新闻
不久前，J.D. Power（君迪）发布了2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI），通过研究数据，可以看到在当前中国汽车市场中哪些品牌的售后服务满意度更高。可以提前剧透的是，在豪华车细分市场，奥迪顺利卫冕“三连冠”！
如果屏幕前的易车用户们，正在为寻找哪家汽车品牌的售后服务满意度更好而寻找答案，今天的内容应该会对大家非常有帮助。因为接下来，我们将结合2018年、2019年和2020年的数据，告诉大家位列头名的汽车品牌有哪些！
J.D. Power（君迪）的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）排名基于1000分制，得分越高者，排名也会更高。 中国汽车售后服务满意度研究（CSI）数据分为两个部分，分别是“豪华车细分市场”以及“主流车细分市场”，下面我们将会为大家逐一解读历年数据。
豪华车细分市场
豪车市场的平均分是774，毕竟是豪华品牌阵营，普遍具有更高的售后服务满意度，因此平均分大幅领先于主流品牌。
在豪华品牌中，奥迪位列头名，分数是797；路虎第二名，分数是779；宝马第三名，分数是777。前三名完全被欧洲豪华品牌所占据，没有日系和美系豪华品牌的身影。
可以看到，路虎和宝马两个品牌的分数，与奥迪的分差非常大，这也可以直接说明在中国汽车售后服务满意度的综合表现中，奥迪仍旧是最好的，毕竟深耕中国市场多年，更加了解消费者们对售后服务的需求。
主流车细分市场
主流车细分市场中的平均分是742，由于主流品牌数量较多，并且售后服务满意度得分较低的汽车品牌也会更多，因此在平均分数上比豪华车细分市场有着很大的差距，平均分的差距几乎是两个不同的世界。
同时，在主流车细分市场中，排名前三的都是合资品牌，东风悦达起亚第一名，分数是779；广汽菲克Jeep第二名，分数是766；广汽本田第三名，分数是764。虽然相比豪华品牌还有差距，但是已经非常接近了。
值得一提的是，广汽传祺位列第四名，分数是760；长安福特第五名，分数是757。可以看到，在排行榜前列中，仍旧是合资品牌整体领先，吉利、奇瑞等自主品牌还需要在售后服务满意度方面继续提升。
豪华车细分市场
在2019年的中国汽车售后服务满意度研究（CSI）数据中，奥迪位列第一名，分数是788；路虎第二名，分数是760；豪华车市场平均分数是751。
相较于刚刚看到的2020年研究数据，能发现前两名的奥迪和路数品牌，排名次序是一样的，不过就分数而言，还是有些区别，能明显看到2020年的分数比2019年高，这说明了在过去的一年中，各个豪华品牌的售后服务满意度都有所提升，厂家在售后服务方面的进步非常明显。
主流车细分市场
在2019年，主流品牌的第一名还是东风悦达起亚，分数是760；不过第二名变成了北京现代，分数是755；广汽本田仍旧是第三名，分数是754；主流车市场平均分数是733。可见，韩系和日系品牌在售后服务满意度方面的表现一直都很不错。
对比2020年的数据，同样可以得出一个好消息，就是主流汽车厂家的售后服务满意度也在提升，因为2020年前三名的分数，普遍高于2019年，同时主流车市场的平均分在2020年也更高。
豪华车细分市场
在2018年的研究数据中，奥迪再次获得第一名，分数是774；保时捷第二名，分数是767；凯迪拉克第三名，分数是759；豪华车市场的平均分是756。在2018年中，除了两个德国豪华品牌，还有美系豪华品牌上榜，不过日系豪华品牌一直缺席。
可以看到从2018年开始，一直到2020年，奥迪始终蝉联中国汽车售后服务满意度研究（CSI）的第一名，路虎在2019年和2020年连续两年位列第二名，保时捷在2018年位列第二名。
在豪华车市场中，汽车售后服务满意度排名领先的始终是外国豪华汽车品牌，涵盖了进口车和合资品牌旗下的车型。并且一直是欧美系品牌位列前三名，日系豪华品牌还是有些差距。
主流车细分市场
在2018年的研究数据中，长安福特第一名，分数是737；大众第二名，分数是735；北京现代第三名，分数是730；主流车市场的平均分是704。当年，美系品牌和德系品牌在售后服务满意度方面还占据优势。
可以看到，对比2019年和2020年的数据，能发现从2018年开始，主流汽车厂家的售后服务满意度也在逐渐升高，这样就说明了各个汽车厂商都在一直针对售后服务满意度进行改进和升级。
通过从2018年开始，一直到2020年的三年中国汽车售后服务满意度研究数据比对和分析， 我们可以发现，在三年的时间里，无论是豪华品牌汽车制造商，还是主流品牌汽车制造商，大家在中国市场中的售后服务满意度都在提升。
这是一个令人高兴的好消息，直接说明行业内的所有企业都在积极提升售后服务表现，优化售后服务流程，为了能让消费者们更加满意而在持续的进步和升级。
在豪华品牌领域，通过对研究数据的比对和分析，奥迪在三年时间里始终位列第一名，其次是路虎在两年的时间里位列第二名，随后是宝马、保时捷和凯迪拉克。
在主流品牌领域，东风悦达起亚连续两年位列第一名，广汽菲克Jeep、广汽本田、广汽传祺表现同样出色。长安福特、大众等传统美系和德系合资品牌的售后服务满意度表现被对手们逐渐超越。
在2018年的研究数据中，长安福特位列第一名，大众位列第二名，不过在随后两年中，逐渐被韩系、日系和自主品牌超越。
虽然吉利、荣威等自主品牌的售后服务满意度还不算拔尖，但是就三年数据的比对和分析来看，也在一点点的进步，至此我们也希望未来自主品牌能有更快的提升，在竞争对手们面前，还要继续努力。
