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售后服务第98期
发布时间:2012-04-20 15:34:10    浏览量:2420次    
新 闻 概 要
1. 二手车销量增速将远超新车销量
2. 汽车美容快修店如何与供应商实现共赢
3. 大连洗车店用人荒 高薪难招成手
4. 关于汽车后市场时代的三种说法
5. 隔热膜宽度精简了 市场却更有“宽度”了
6. 华阳汽车安全电子 引领行业新风潮
7. 年青人时尚转移 日本汽车后市场现况透视
8. 行业分析 我国汽车零部件行业发展受制约


1.二手车销量增速将远超新车销量
        中国是一个让世界瞩目的国度,中国汽车业的发展速度更让世人刮目相看。自2009年以来我国汽车产业已连续三年产销业绩荣摘世界第一的桂冠,据中国权威数据机构保守预测,2012年的汽车销量增速为10%左右,毫无悬念的蝉联世界第一。
        在中国汽车产业高速发展的背后,人们所关心的也许不是规模,不是数量,而是一些更深层次的问题。凤凰汽车北京车展特别策划的《视线》栏目,将主要围绕汽车产业方面未来发展方向、目标和困境对行业内的专家和主编进行了连线对话。
       《中国青年报》汽车周刊主编武卫强对目前二手车市场做了预读,今年二手车市场增速将远远大于新车市场。武卫强说,2011年中国二手车的销量为400万辆,北京地区为40万辆,2012年中国二手车市场销量有望达到500万辆。
        二手车占比的增多才能真正意义上标志着中国汽车走向成熟,美国市场二手车与新车的比例为4:1,意味着美国二手车销量要三倍于新车销量。中国入世10年间汽车销量大幅度增长,但多数消费者仍为首次购买汽车。中国在汽车市场的人均保有量仍然很低,单看北京二手车市场销量与新车销量比例已经为1:1,而全国销量比例大概在0.2:1,可见中国二手车市场仍有很大发展空间。
        国内豪车和主流合资企业目前已经开始大力推出品牌二手车业务,这在中国市场也是适应目前市场需求的,现在来看,企业在国内推出二手车业务的目的是促进新车销量,带来更好的产品流动;在下一个十年,中国二手车有望成为品牌服务的重要环节。


2.汽车美容快修店如何与供应商实现共赢
        汽车美容快修店应该将供应商当成朋友还是敌人?不善待供应商可能导致质量下降或断供,频繁更换供应商会增加采购成本,要省钱又要稳定,终端店,生存哲学决定生存命运,学点后市场的经营学,与供应商长期密切合作才能够实现双赢。
        汽车后市场已经从卖方市场转向了买方市场,终端店占有强势地位,因此,有些汽车美容快修店的老板就对供应商采取了一些不善待的行为,这样可能遭致产品质量下降或断供。
        1.拼命杀价 2.长期欠款 3.先多要货,后大量退货
        频繁更换供应商会增加采购成本
        1.可能赶走部分客户:汽车美容快修店终止与某供应商的合作关系,会改变原来的产品品牌与形象,可能使部分客户不适应或不满意,从而把客户"赶走了"。
        例如,原先店铺经营某个品牌的氙气灯,一部分客户就是冲着这个品牌来的,现在换成了另一个氙气灯品牌,这部分客户可能就走了。
        2.增加管理费用:重新物色供应商,汽车美容快修店不仅需要对供应商作大量的认证工作,还需要与新的供应商重新磨合,这需要投入大量的时间、人力、物力等管理费用。
        供应商对于汽车美容快修店除了想得到钱,还特别想得到市场的信息。汽车美容快修店是与车主接触最多的地方,最了解车主的需求,也最了解当前市场上最畅销的品种、最合适的价位。汽车美容快修店提供信息的成本接近于零,但对于供应商而言,却是宝贵的财富。
        供应商可以根据汽车美容快修店提供的信息,及时改进产品的款式、质量、价格等,及时调整市场营销策略,从而扩大市场占有率。
        生产信息包括新产品开发计划、作业计划、成本信息、质量控制信息、广告策略、促销策略等,汽车美容快修店可以根据供应商提供的信息,及时调整产品的价格、服务项目、竞争策略等,从而提高竞争力。
        信守诺言是商业活动成功的一个重要原则。供应商缺少诚信或者汽车美容快修店缺少诚信,双方都不可能维持长期密切的合作关系,即使建立起合作关系也是暂时的。"一锤子买卖"对供需合作关系将产生极大的破坏作用。
        建立有效的双向激励机制
        第一,订单激励。对于表现优秀的供应商,可以通过加大订单的方式进行激励,这是供应商最乐于见到的、也是最为有效的激励手段。
        第二,付款方式的激励。通过提前付款或及时付款来激励优秀的供应商。
        第三,开辟免检通道。对所供应物品长期保持优异质量的供应商,汽车美容快修店给予免检待遇,这对于供应商的竞争对手具有强大的震慑作用。
        第四,配合激励。汽车美容快修店对于优秀供应商组织的订货会等活动积极配合,帮助供应商提高竞争力。
 


3.大连洗车店用人荒 高薪难招成手
        最近有车族纷纷抱怨,继油价再次上涨不久,洗车价格也涨了起来。记者在大连市内多个洗车店走访发现,市内洗车行洗车价格普涨5-10元,涨幅超过30%。
      大部分洗车店上调洗车价格
      近日市民王女士到西山水库一家规模不大的洗车店洗车,发现洗车价格已经从20元/次涨到25元/次。以前花150元办卡可洗车10次,平均每次15元,但现在办卡价格也跟着上涨,10次的洗车卡已从150元/张涨到200元/张,平均20元/次。
      记者在该洗车店了解到,过年以后该店人手紧缺,店主无奈称:“年前我这还有5个工人呢,年后就剩下两个了。剩下的这两个人,还是每人涨了500元工资才留住的。现在全市的洗车行都缺人,洗车小工工资已经涨到2500元/月(包吃住),会贴膜、美容、护理的洗车大工工资已经涨到6000元/月,但依然不能招满所需人手。 ”
      据记者走访市内多个洗车行发现,多数洗车行洗车价格均已上调,规模较小的洗车行洗一台车涨5元,规模较大的洗车行洗一台车则涨10元左右。少部分没有提价的洗车行也通过减少洗车时间等方式降低洗车成本,对于有车族来说这也未尝不是一种变相的涨价。
      提及洗车价上涨的因素,受访的洗车行经营者普遍反映,洗车上涨的成本中比重最大的就是人工费用上涨,能在整个上涨价位中占比达70%。另外,店铺租金等费用的上涨也进一步推高了洗车的成本,而这都需要消费者来买单。
      洗车散工一月可赚5000元
      洗车店洗车涨价,火了路边洗车散工的生意。在山东路附近路边拎桶洗车的老张说,近一周来他洗车的生意突然火了起来,以往一天也就能接个五六个活,现在一天洗上10台不成问题,以平均洗一台车收入 10元计算,月收入可达3000元。
      洗车店涨价令部分客户源流向露天洗车市场,洗车工也多了起来。有头脑灵光的洗车工不再站路边等待生意,而是拎着桶走进一些小区上门服务。据在西山水库附近多个小区内上门洗车的一位洗车工介绍,这些天生意非常好,洗车日收入最多可达200元,仅靠洗车,月收入可轻松超过5000元。
      面对油价、洗车价等多重养车成本上涨的压力,有车族们为节省费用各出奇招。除了在天气好的时候选择露天洗车工服务外,也开始动手自己洗车,这使得自助洗车设备热销。记者从淘宝网上看到,一款名为“自助洗车机”的商品月销量超过千台。


4.关于汽车后市场时代的三种说法
        去年12月初,笔者参加在厦门召开的中国汽车流通协会2011年会暨随后举行的汽车流通发展论坛。鉴于汽车销售低迷的形势,主办者把这一次论坛的主题定为:“创新与变革”。
      参加本次论坛的既有部委官员、汽车流通协会领导和分会负责人,又有汽车行业的研究人士、分析师,金融保险、投行界、会计所的朋友。当然,更少不了全国各大4S店集团的高管们--他们人数最多,近六七百人汇聚一堂。
  虽然来自不同的背景,但在会上,有一个词被大家热腾腾的议论着--“后市场时代”,与会者不约而同地认为,中国汽车业将迎来“后市场时代”。大致理由有三点。
      其一,低速增长说。汽车行业经过前面几年的狂飙猛进,中国已成为了世界第一大的产销国,但面临能源、道路等外界环境的制约,随着国家宏观调控、产业刺激政策的退出,在新的能源政策和各地“限行”政策影响下,新车销售将“回归理性”,去年新车销量增长不到3%,而今年增速预计约为8%。而且,今后相当一段时间内汽车业将进入低速增长期。所以,4S店新车销售利润将大大减少,不得不转向提供保修、零配件销售等项目,以增加利润。
      其二,上市融资说。由于扩大内需是国家近阶段的既定国策,作为零售商的4S店集团一定受益,加之中国汽车市场处于发展初期,因此资本市场仍看好汽车销售业,汽车销售企业的“估价”相对高。因此,目前排名在前100名的4S店集团都在排队上市融资。而当众多的4S店集团争抢去上市融资时,那些单店业绩好、后市场经营好,并形成一定品牌效应的4S店集团公司将首先被投行界、投资者青睐。因此,想上市的4S店集团不得不重视后市场的经营。
      其三,产业规律说。在美国等发达国家,平均车龄为8年,而在中国,许多人是第一次买车,所以中国的用车车龄不到4年。但随着中国的车龄变长,车辆所需的维修、保养和零配件、用品更换的频率变多,将“引爆”后市场的能量;同时随着国人对汽车越熟悉,汽车文化愈趋成熟,对汽车改装的需求也会变多。这点有些像PC电脑业,开始时大家买到电脑就不错了,软件免费送,慢慢的,大家发现也接受了软件是收费的,而且有的软件贵得要命,甚至贵过主机。总之,随着一个汽车社会的到来,后端市场利润超过前端卖车利润,后市场越有作为。
      目前,汽车后市场似乎谈“烂”了,变成了一个老掉牙的话题,以致大家熟视无睹,麻木不仁。问题是,当我们在谈论后市场时,我们在谈些什么?
      首先,机遇不等于能力,既便前景是光明的,也不能直接化成饼,也不会在明天说到就到!能否从大势所趋中“掘金”,还要看企业的定位、经营,当然也少不了一定的运气、造化。重要一点是,不要麻木,打醒精神,保持斗鸡高昂气势,认真研究机会所在!


5.隔热膜宽度精简了 市场却更有“宽度”了
        目前在国内的各种琳琅满目的隔热膜产品中,从尺寸上来讲,一般分为:12米(比如雷朋品牌)、15米(比如加森品牌)、30米(比如3M,威固,量子膜,龙膜品牌等)、60米、500米(主要是台湾厂家的大卷,也称母卷)、600米(一些相对价格经济的母卷,在流通渠道上,需要分裁)。
      从莱固隔热膜(ReGUARD window film)副总龙波先生处了解到,从宽度上来看,占绝大多数的主流产品则是1.524米宽。为什么是这种不整不零的尺寸呢?这里就有个行业背景和概况需要说明了,目前国内的隔热膜产品从生产和进货渠道来说,还主要依赖进口,原产地一般是美国、日本、韩国、印度和台湾地区。而这些国家的生产和计量习惯则是英制单位。弄清楚这一点,就不难发现,隔热膜常规的宽度1.524米其实可以换算成5英尺(Feet)。而反过来看长度,30米(其实是30.48米)等于100英尺(Ft),60米(60.96米)就是200英尺。从这个细节,也可以了解到,国内隔热膜厂家还任重道远,尽快打破隔热膜产品长期依赖进口的这一尴尬。
      除了这种尺寸,是不是还有另外的规格呢?答案是肯定的!隔热膜产品还有一种非常有特点的产品,具备了很多优点,那就是92cm宽度。那到底具备些什么优点呢,我们接下来做一些分析。
      一般的贴膜技师在贴膜过程中,首先要进行的步骤是处理和清洁车玻璃。再接下来就是--裁膜。裁膜这一工序和步骤看似简单,实则有诸多讲究和注意事项。裁膜的方向很重要,有分竖裁、横裁(我们这里主要是讨论前档玻璃的施工,因为前档玻璃的弧度和面积较大,是最难施工的部分)。
      竖裁,也就是竖向,是按照膜在生产时卷膜的方向裁剪,因为生产工艺的原因,竖裁的膜在后面的施工和烤膜过程中,会很顺利和容易(当然,前提是要选择优质的容易收缩隔热膜)。但是竖裁的处理方式,也有很多缺点。竖裁就比较浪费材料,因为1.524米宽的膜料,竖裁以后就剩下大概60cm左右的剩料,剩下的膜料再用于贴另外一台车的前挡玻璃又不够,而贴前档玻璃的膜,因为颜色浅和美观的关系,又很少用于侧窗,所以只能浪费掉。而横裁相对来说就不存在浪费材料的问题,因为宽度为1.524米,横向裁1米膜料,甚至70-80cm,就基本可以满足大多数轿车前档的面积要求。但也是因为生产工艺和膜料本身的特性,横裁的方式会非常不容易施工,增加施工时间,如果技术不过硬的技师,往往重复烤膜,导致膜料损坏,浪费更加严重。另外,生产厂家建议施工时最好是竖裁,可以保证膜的使用寿命和发挥最大的效果。
      技术良好的技师应该对横裁和竖裁都能适应,但不是全部技师都能适应。当然,有些膜,比如很厚的膜就难烤,难施工,即使是竖裁也很难。还有一些车型,比如标志307,雪铁龙世嘉等前档玻璃弧度比较大的车型,也极难施工,除了隔热膜本身是否容易收缩,便于施工以外,对于技师的经验和技术也很有要求。
      那有什么办法能达到又不浪费材料,又容易施工的要求呢?我们前面有介绍的92cm宽度的隔热膜就能将这一问题完美解决。并且还有很多实实在在的优点:
      第一, 绝不浪费。92cm的宽度,能适应绝大多数轿车车型的前挡风玻璃。长度方面,也就是竖裁,也只能竖裁,根据不同车型的前档宽度,想裁多少就裁多少,毫不浪费。
      第二, 更易施工。由于是竖裁,根据之前提到的隔热膜生产工艺和产品特性,容易收缩,施工难度大大降低。
      第三, 省时省料。成本方面,由于不存在浪费的问题,按平方面积来算,从实际利用率和施工效率来看,节约了膜料成本,更节省了时间成本,大大提高了服务质量。
      第四, 便于储运。由于更短的宽度,成卷的包装则更省空间,降低仓储成本,又便于运输发货,
      降低运输成本,而且不易被压损。
      综合以上优点可以看出,92cm前档产品,不仅可保证其原有品质,而且从施工的效能来看,成本有一定的减少。市场反应来看,由于缩短了施工时间,降低了施工难度,便深受广大技师和客户的欢迎。用莱固膜副总龙波先生的话来说,我们的膜宽度精简了,可销路却更宽了。


6.华阳汽车安全电子 引领行业新风潮
        2012年4月13—16日,亚洲最大春季电子展——香港春季电子产品展在香港会议展览中心隆重举行,吸引了全球逾10万人观展。作为国内汽车电子巨头——华阳集团一如既往携旗下车载影音导航、汽车安全系统、行车记录仪、倒车后视系统、微型投影仪、婴儿监控器等最新高科技产品华丽参展。
      展位上,华阳数码特展示的行车记录仪、倒车后视系统吸引了众多客商的目光,并纷纷对产品表示肯定及赞赏
      据工作人员介绍,继去年香港秋季电子展展出行车记录仪CD-180之后,许多国内外客户表示了强烈的合作意愿,纷纷打来电话了解产品的详细情况,并购买样品进行对比测试。此次华阳数码特再次携行车记录仪新品CD-100重磅出击,独特迷你型的私模设计,外观圆润紧凑,隐蔽性强,与车完美匹配;配置专门的串口与DVD主机连接使用,并实现DVD触控与显示功能,通过DVD便可轻松选择目录及播放行车录像;具有重力感应能力,当加速度传感器测到大于预先设定值时,立即自动进入突变录像;采用低照度CMOS高清感光芯片,确保了晚上出行依然可以清晰记录行车过程;120度高清超大广角镜头,拍摄无盲区;720P硬件解码方案,可清晰辨认5米内前车车牌号码,画面流畅自然。


7.年青人时尚转移 日本汽车后市场现况透视
        过去,日本年轻人对汽车带来的乐趣比较兴奋,过去的年轻人发工资时可以将工资的50%花在汽车上,谈恋爱时能买得起车的年轻人找对象比较容易,带着女朋友开车出去兜风,很时髦。现在没有这个时尚了,年轻人对汽车不那么感兴趣了,大家慢慢把车当作一种交通工具,对车没有太多感情,全转移到Iphotne、Ipad及网络游戏上了。
  在日本,类似的展会是在每年一月在东京举行的东京汽车沙龙 (Tokyo Auto Salon),但参加这个沙龙都是非常喜爱汽车的“车痴”,他们自己开车几百公里来,他们的爱好、需求和普通车主完全不同,所以沙龙展出的主要是跑车或改装车,一般是由二手车改装成的,因为二手车便宜,大家大胆地改,改成完全具备自己想要的个性化。因此,它跟中国汽车用品展还是有一定的区别。
        关于销售渠道及份额
      日本汽车用品的销售渠道有好几类,第一类是汽车用品连锁店,比如澳得巴克斯、黄帽子、JMS等;第二类是汽车销售店,类似中国4S店;第三类是轮胎店;第四类是综合的家居用品超市、折扣店;第五类是加油站。
      2010年所有门店共有53267家,产值是18595万亿日元(折合人民币1408亿元))。其中日本的汽车销售公司15000余家,虽然它们的每一个店的销售额不多,但它们店数多,因此所占份额也是最高的,共7077万亿日元,占整个市场38.06%;汽车用品店有近1500家,共销售了5150亿日币,占整个市场的28%;轮胎店,有2663个家,销售了2967万亿日元,约占16%;加油店有29001家,销售了2080亿,约占11%;最后是DIY超市、折扣店,它们占比较小。
      专就汽车用品店渠道而言,基本上被AUTOBARS、黄帽子、JMS(丰田汽车控股的汽车用品连锁)这三家全国性连锁店垄断了,它们占到了整个渠道的82%,其中AUTOBARS在店数上第一,占53%,黄帽子第二,占21%,JMS排第三。最近黄帽子收购了两家地方性连锁店集团,它的市场占比将达到26%。
        关于汽车用品店主营产品
      日本汽车用品店主要经营109项产品。在日本,汽车用品大概可以分五大类:一、车内用品,二、车外用品,三、发动机室(及周边)产品,四、轮毂轮胎,五、杂项,如千斤顶、汽车香水等。
      在2010年,它们的销售额共达11855亿日元(不含工费),其中车内用品销售额达3666.3亿,占30.92%;车外用品销售额达1207.2亿,占10.1%;车身用品4730.8亿,占39.91%;发动机室周围产品销售额达2217.6亿,占比18.71%;其他项的产品33.2亿,占比0.28%。
        关于各产品的份额
      一、车内用品类,包括导航及影视产品、功能用品、防盗用品、精品饰品和座垫座套脚垫等。其中导航及影视产品的销售额2539.3亿日元,占到21.42%;功能用品的销售额267.2亿日元,占2.25%;防盗用品约180.6亿,占1.52%;精品饰品的销售额是474.3%,占4.01%;座垫座套脚垫产品的产值204.3亿,占1.72%。
      二、车外用品类,包括洗车美容、外装改装、修补和防盗用品,其中洗车美容销售额294.3亿,占2.48%;外装改装销售达477.1亿,约占4.03%;修补的销售额为330.9亿,占2.79%;防盗用品约为104.9亿,占0.88%。
      三、车身用品类,包括轮胎轮毂、防滑链、避震及悬挂、刹车和排气管产品,其中轮胎及轮毂销售4359.9亿,占36.78%;防滑链销售193.5亿,占1.63%;避震及悬挂销售42.2亿,占0.36%;刹车产品销售89.9亿,占0.76%,热电厂气管销售45.3亿,占0.38%。
      四、发动机室类,包括电装品、功能性化工产品、机油及过滤器。其中电装品销售921亿,占7.77%;功能性化工产品销售51.3亿,占0.43%,机油销售975.2亿,占8.23%;过滤器销售270.1亿,占2.28%。
      五、杂项类,主要是DIY工作用品,销售33.2亿,约占0.28%。
        关于发展现况及原因
      日本汽车用品业最鼎盛的时候是1996年,那时达到3万亿日元以上,之后不断地在走下坡路,每年零售数量都在减少,门店的数量还在减少,减少最多的是加油站,鼎盛时加油店有6万多家,现在只有不到3万家。
      过去,日本年轻人对汽车带来的乐趣比较感兴趣,过去的年轻人发工资时可以将工资的%花在汽车上,谈恋爱时能买得起车的年轻人找对象比较容易,带着女朋友开车出去兜风,很时髦。
        现在没有这个时尚了,年轻人对汽车不那么感兴趣了,大家慢慢把车当作一种交通工具,家里备一台微型车代步就知足了。过去,年轻人喜欢自己洗车,现在的年轻人也不洗车了,对车没有太多爱好,全转移到Iphone、Ipad及网络游戏上了。


8.行业分析 我国汽车零部件行业发展受制约
        虽然我国汽车行业近几年的稳步发展为汽车零部件行业的发展奠定了基础,且从汽车行业的发展前景看,未来几年预计仍将保持稳定的增长态势,将为我国汽车零部件产业提供一个广阔的空间,但行业未来发展仍面临行业集中度低、国内企业关键零部件核心技术不成熟、行业研究开发能力较弱等不利因素制约。
        行业集中度低
        目前我国有几万家汽车零部件企业遍布全国各地,但多数企业规模较小,整个行业集中度较低。这种企业众多、集中度低的情况造成投资分散重复,行业整体优势难以体现出来。很多规模较小的企业产品品质不能得到保证,相对落后的生产工艺和设备还容易造成能源和资源的浪费,难以满足外商大批量采购的需要,很难进入利润丰厚的高端市场。此外,行业集中度低造成的低水平竞争的情况也不利于行业的发展。
        国内企业关键零部件核心技术不成熟
关键零部件的核心技术多数为国外大型汽车零部件公司拥有,国内生产一般采取合资方式。因此国内零部件企业在关键零部件技术创新方面还不能完全独立自主,一定程度上影响了关键零部件辅助零件的创新和开发,制约了零部件企业技术水平的提高。
        行业研究开发能力较弱
        相对于国外企业的研发投入,国内零部件企业的整体研发投入相对较少。部分企业的研发投入较低,高素质人才存在短缺现象,研发能力薄弱,行业内具备持续创新能力的生产企业不多,不利于行业的长远发展。
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