您好!欢迎访问中国汽车流通协会汽车市场研究分会官网
今天是:    
售后服务第100期
发布时间:2012-04-23 16:45:59    浏览量:2895次    
新 闻 概 要
1. 二手高档车价贵过新车
2. 爱好改装者成为汽车后市场主要消费群
3. 5月1日起可先行保险赔付 再去进行修车
4. 捷豹路虎中国高博:每周建一家4S店
5. 汽保市场波动起伏 快修连锁谁主沉浮
6. “潜规则”的时代 汽保何以应对
7. 电脑洗车机选择定律:谨慎选择 品质为先
8. 华阳CD-100行车记录仪 开启DVD触控技术先河


1.二手高档车价贵过新车
        目前我市部分二手车卖场生意冷清,不少专攻高端车型的二手车销售商更是叫苦不迭。
        新牌坊一家4S店销售员曹先生告诉重庆晚报记者,由于近日店内某款新车优惠幅度较大,降价后的售价与二手车相差不到2万元,吸引了不少准备买二手车的顾客。当前新车降价促销非常普遍,一款韩系合资中级车型,原价19万元,现价16万元,而该款车二手车报价为15万左右,仅便宜1万元;一款日系合资中级车,标价19万元,现卖17万元,二手车报价为16万元左右,也只便宜1万元。
        这种情况严重影响了二手车的销售。在南坪西部国际汽车城二手车交易市场,看车者寥寥无几,几个二手车商围在一起聊天晒太阳。
        售价昂贵的二手豪车已经成了不少二手车经销商手中的烫手山芋。有部分主营豪车的二手车商已转向经营中低档二手车。除了转型和降价外,资金链断裂,人去店空的现象也时有发生。


2.爱好改装者成为汽车后市场主要消费群
        “加装”在汽车圈内已经不是新鲜名词,当汽车不再是消费奢侈品时,汽车也不再是简单的代步工具,而变成了一种生活态度。个性化需求日渐旺盛,也促使汽车加装改装市场繁荣起来,在很大程度上,喜欢加装改装的消费者已经成为汽车后市场的主要消费群。
        汽车属于一种高同质化的产品,特别是同一品牌同一款车,无论是谁开在路上都是千篇一律,这也让许多消费者感觉不够个性。因此,近年来各汽车厂商推出新车型的速度越来越快,但这仍无法满足消费者对“时尚个性化”追求的速度。4S店想在同行中脱颖而出,于是抓住了个性化、差异化理念,通过二次包装,打造出同品牌不同配置车型,实现差异营销。
        无论我们买的是奥拓或奥迪,是十万以下的国产汽车品牌,或价值不菲的高端汽车品牌,都期望通过改装、加装、修饰让车辆焕然一新,变身成独一无二的汽车以彰显个性和品位。诸如加装包围、更换轮毂、调整引擎等在之前还被认为比较“专业”的升级项目,在如今却已经成为一件司空见惯的事情。大街上不时出现个性十足的汽车,虽然仍旧似曾相识,但已经面目全非了。4S店内最常见的汽车加装模式就是同款车型推出旗舰版、尊尚版、精英版等多版车型,这主要是通过外饰精品或内饰配件升级加装,针对汽车前头、内饰、后尾不同部位打造不同配置车型,满足消费者个性化需求。一款车型通过简单的加装变出多款配置车型,既丰富了产品线,更吸引了消费者猎奇、追求个性的眼光。


3.5月1日起可先行保险赔付 再去进行修车
        5月1日起,平安车险“快易免”服务将再次升级。这次再升级,将改变行业传统的理赔流程,今后再发生事故,可以“先赔付,再修车”。对此,平安产险山西分公司在服务流程、人员安排、制度要求等方面均做了准备,省内平安产险客户可以享受到包括简单快赔、上门代收、免费救援在内的“快易免”服务。
        车辆发生交通事故,过去的流程是:报案、查勘、定损、修车、理赔资料送到保险公司,然后保险公司赔款。平安车险山西分公司负责人刘平说:“我们再度升级‘快易免’服务,承诺先赔付、再修车。万元以下从报案到收到赔款,3天到账。”据悉,升级后的服务还首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺,首次推出人伤案件“省心调解”服务,首次推出人伤案件“贴心在线”服务,再度扩大升级“足不出户、赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费“7×24小时百公里”道路救援服务等。
        据悉,平安车险还计划年内在包括我省在内的全国30多个城市,设立300个“平安调解点”,邀请当地交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等,通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制,为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。


4.捷豹路虎中国高博:每周建一家4S店
        从2010年7月到2012年3月,捷豹路虎在中国21个月的销量为73671辆,占据英国出口中国全部产品份额的20%。”北京车展上,捷豹路虎中国总裁高博在接受网易汽车采访时透露,截止目前,中国已经成为捷豹路虎全球的第三大市场。
        在渠道方面,他表示,接下的时间将以“每周建一家4S店”这样的速度扩充终端渠道。他说,“在2012年4月以前,捷豹路虎在中国共有125家4S店,预计到2013年4月,将增加到140家。”
        据高博介绍,这次北京车展上,捷豹将带来首次亮相的XJ巅峰创世版车型以及捷豹C-X16跑车。他表示,未来,捷豹路虎将在中国积极推出小排量发动机的车型,比如神行者2代2.0版本。


5.汽保市场波动起伏 快修连锁谁主沉浮
        在汽车产销双料冠军的“光环”下,中国各地却悄然开始了“限购风”北京限购之后,近来各地开始效仿,这对我们的汽车整车产业无疑是雪上加霜。但是,对于我们的汽车后市场来说,尤其是汽修市场,却是一次阔步向前的好时机。
        我国的汽车连锁服务还处于成长初期,还很不成熟,因为汽修业自上世纪八十年代末期被纳入行业管理以来,大致经历了市场混乱——政府强控——渐入正轨——逐步放开这四个阶段。目前,汽修企业开业已由过去的审批制改为核准制,分食者数量的增加,使得整个行业的竞争愈发激烈,利润空间迅速缩小,普通维修企业的的经营模式已越来越不能适应残酷的市场大战,这就要求企业必须在体制、理念上求新、求变,以打造自己的核心竞争力。企业竞争理论指出:在竞争格局下,可以通过实行成本领先战略、差异化战略、专一化战略来确立企业优势。从经营模式上来分析的话,快修连锁恰好可以满足这些要求。
        连锁经营的汽车维修企业采用统一的标识、共同的经营理念和共同的经营方式,实施共同的经营战略。连锁经营将各连锁店的有限资金集合起来,形成巨大的行销投资。这种投资规模足以使连锁网络的总部集中专业的市场策划人员负责策划工作,组织多种媒体参与广告宣传和促销活动,从而快速、有效地提升整体品牌的知名度。
        另外,连锁网络可将分散零落、规模不大的区域市场结合起来,形成了一个巨大而稳定的用户市场,连锁经营企业统一收费标准、统一的经营管理能够增强消费者的信任度,连锁经营的规模化确保了服务价格和服务质量的优势。这些都是其它经营模式所没有的。当连锁经营达到一定规模时,企业会更容易占领市场,这些都能增强企业的竞争力。


6.“潜规则”的时代 汽保何以应对
        很多商者都在努力地将自己的企业与事业做到最大,增强自身实力。希望能够在商海中占据一席之地,让自己成为商海中的“大鱼”。汽保行业发展至今,也一样遵循着这样的规律。但是依笔者的观点,汽保行业内的“大鱼”并不多,实力相差不多,那么在“公平”竞争的情况下,如何能够赢得胜利,获得成功呢?笔者以为,在汽保行业内,更应该遵循着“快鱼吃慢鱼”的理念。
        汽保离不开互联网: 现在是信息时代,信息量呈爆炸性的趋势在迅速的蔓延,每天都有大量的最新信息涌出。汽保行业正是需要这样的最新信息才行,把握市场行情,才能知道现在客户有怎样的需求,厂家有哪些最新的动态,经销商们才能知道怎样来对汽保的设备进行运营。而现如今,互联网为商家提供了更多的便利信息,厂家能够通过互联网把自己的最新产品的相关信息第一时间发布到网上,而客户们也能够通过网络渠道来阐述自身的需求,经销商们就可以综合双方的需求来进行合理的运营。经营成功的一定是那些能够最快掌握市场动态与需求的商家。商机转瞬即逝,把握住才能有契机。而互联网正是快速通道的捷径,因此,要想成为“快鱼”,就一定要选择互联网这片蓝海。
        汽保行业发展十几年来,已经出现了一些不规范的竞争行为。对于一些地区内的经销范围以及设备的经销类型的得知,小范围存在着一些同等同厂甚至是同型号汽保设备的共同经销现象。这样的经销模式是一定产生竞争的,因为东西是一样的,没有可比性,唯一可以进行对比的就是设备的价格了。价格战对于任何一家经销商而言都不是好事,有些汽保设备只能靠着返点来盈利,一旦产生价格战,经销商们就会“伤不起”。况且,汽保未来的大势一定是要进行整合的。也就是说,汽保要想稳定健康的向前发展,就一定要有领军性的企业来引导整个行业向一个大方向去发展。换句话说,竞争并不一定就是要把对方吃掉,快鱼也并不一定要吃掉慢鱼。为何不能够通过整合,大家在某一个地区内,把经销设备的重心都避开,创造比较和谐的经销模式。“快鱼吃慢鱼的”模式完全可以向“快鱼带慢鱼”的模式发展,这样对于市场以及行业的发展都是更加有利的!


7.电脑洗车机选择定律:谨慎选择 品质为先
        中国汽车行业的发展加速了洗车行业的发展,全自动电脑洗车机在洗车过程中扮演着非常重要的角色。现在的洗车店大多都是具有汽车美容和汽车保养及零售在内的店,已不是传统意义上的一个水桶两块抹布就可以开展业务的,日森洗车机董事长胡立玉先生认为,这个行业已成为高门槛的行业,要想做好必须具备三方面的条件:
        一、有必要的资金,如果资金不到位千万不要盲目跟进,因为较小的投入不能保证服务功能的到位,你无法和功能设施齐全的店竞争,否则肯定失败无疑。
        二、必要的专业人才,没有人才的店很难做大。
        三、必要的设备,而洗车机是核心设备,洗车是招揽客源的门户,没有设备的店将来是竞争不过有设备的店的,难以长久。
        购买洗车设备首重品质,其次价格。这是因为,作为美容店的最重要的设备洗好坏直接决定了事业的功败垂成,一台好的机器可以让你八面来风,财源不断,一台差的洗车机可让你常处于烦恼之中,事业断断续续,盈利大打折扣,甚至让你丧失继续发展事业的信心。
        国内高速发展的汽车产业,为洗车市场提供了足够的消费群体,足够的消费力为后汽车市场稳步向前发展提供了保证。
        有车族无疑是中国最有钱消费的一族,谁抓住了他们的消费,谁就抓住了滚滚财源。


8.华阳CD-100行车记录仪 开启DVD触控技术先河
        行车记录仪,相信大家都耳熟能详,它俗称汽车黑匣子,是通过高清镜头摄影,可完全纪录车辆行驶途中的影像及声音,为交通事故提供有力证据。自从“彭宇案”及多起校车事故发生后,行车记录仪便一度成为市场关注的热点产品。
      今天,笔者特别为大家推荐一款惠州华阳集团的CD-100行车记录仪,华阳的这款行车记录仪是独一无的私模、全自动设计,通电即可自动同步录制,使用非常方便简单。
      目前,由于市面上的行车记录仪体积较大,“霸占”了过多的车厢内面积,不仅造成车厢空间更加拥挤,同时也可能因行车记录仪的阻挡而出现视觉盲区,从而酿成交通悲剧。
      华阳CD-100行车记录仪机身采用流畅自然的黑色线条设计,外观时尚精致,机身小巧玲珑,圆润紧凑,大大节省车内的空间,保持原车风貌,且隐蔽性强,与车厢完美匹配。
        值得重点介绍的是,这款行车记录仪省略了普通行车记录仪上的显示屏,采用的是与车载DVD共用显示屏,并能实现DVD触控与显示功能,通过DVD屏幕便可轻松选择、控制菜单,并可以把行车录像直接在DVD屏幕上高清播放,更清晰地重现行车细节。
        另外,华阳CD-100行车记录仪具有G-sensor加速度感应能力,当加速度传感器测到大于预先设定值时,立即自动进入突变录像,自动完成紧急文件备份。它采用低照度CMOS高清感光芯片,确保了驾驶员晚上出行依然可以清晰记录行车过程。120度超大广角镜头,并且可以360度全方位旋转拍摄,实现车内外无盲区录制,画面流畅自然。同时支持移动侦测,32G的超大容量,还有自动覆盖功能,无需担心内存爆满。