售后服务第175期
发布时间：2012-08-30 16:30:54 浏览量：2396次
新 闻 概 要
1.中国四部委发文提升车用汽柴油产品质量
2.广州停车费即将上涨 收费调整有望年底实施
3.下有对策 限牌“逼出”各种特色服务
4.奇瑞宣布在巴西等五国召回18875辆汽车
5.十一高速免费带热租车市场 租价水涨船高涨一倍
6.“养车无忧网”开启快修服务
7.Cherry上门洗车新模式 利用LBS定位功能
8.寻求可持续发展之路 二手车市场依然可为
9.车企抢占技术制高点 弱混车联网受追捧
1.中国四部委发文提升车用汽柴油产品质量
中国国家质检总局、环境保护部、商务部、国家能源局29日上午发布“关于促进车用汽柴油产品质量提升的指导意见”，旨在进一步加强车用汽柴油产品质量监督管理，提升车用汽柴油产品质量水平，促进国内成品油市场持续健康发展。
国家质检总局产品质量监督司司长梅建华在当日举行的新闻发布会上说，改革开放以来，中国车用汽柴油产品市场供应能力不断提高，质量稳步提升，生产炼油和分销市场管理体制不断完善，有效促进了经济社会的健康发展。
他说，当前，在国际市场波动、生产成本上涨、市场竞争加剧等多方面因素的影响下，中国车用汽柴油产品质量整体水平还不高，生产流通环节质量问题不断显现，部分企业履行产品质量主体责任意识不强，无证照生产经营或超范围生产经营行为屡禁不止，车用汽柴油与其他燃油混杂销售，以次充好、掺杂使假、缺斤短两等质量违法行为时有发生，有的甚至擅自利用化工原料、添加剂兑制、混配“调和汽柴油”，直接扰乱了正常的车用汽柴油市场经营秩序，既不利于完成节能减排，也给车用汽柴油质量安全带来隐患。
指导意见明确，生产经营企业要切实履行车用汽柴油产品质量提升的主体责任；加强综合整治，促进车用汽柴油产品质量提升，严格市场准入管理，对于出现产品质量问题的经营企业，可以暂扣企业经营批准证，责令企业限期整改。
意见强调，严厉查处生产经营假冒伪劣、质量不合格、非法炼制、无合法进口来源、国家明令淘汰车用汽柴油的违法行为；重点检查生产与经营企业是否存在缺斤短两、掺杂使假、擅自兑制油品或在油品中添加化工原料、对油品质量虚假标示等违规经营行为。
意见称，质检、环保、商务、能源等部门按照国家节能减排的要求，积极推进第四阶段车用柴油、第五阶段车用汽柴油标准制修订工作。
2.广州停车费即将上涨 收费调整有望年底实施
羊城晚报8月30日报道： 北京路一些停车场已从每小时停车5元调整至4元/半小时，涨幅不小。事实上，提升市中心区域停车费的计划早在去年就已被列入物价部门议事日程。据悉，中心城区停车场收费调整方案将在今年内实施，主要体现为一类地区停车场范围扩大、住宅区停车场收费上涨等方面。
自2004年广州市停车场按三类地区分段收费之后，经历八年时间，停车结构已经发生较大变化。市物价局相关人士透露，为了实施治堵方案，去年开始，停车收费已经酝酿差异化改革。广州市停车场协会会长康斯平则透露，虽然今年“限牌”政策来得很突然，但中心城区停车场收费调整的计划仍将继续，预计将在年内举行听证会后并于今年底实施。
据了解，实施限牌之后，广州市的新车上牌量将从近年的20万辆以上控制在12万辆左右，但以目前广州市停车位每年约5万-6万个的递增数量，仍存在一半缺口。根据目前提交的市中心城区停车场价格调整方案，市中心商业区停车场的区域类别有所调整，但价格升幅不会太明显。虽然具体区域尚未最后确定，但珠江新城、东山口等新老地区，很有可能划入一类地区内，而像万达广场等新兴商业区，因道路相对宽阔估计短期内停车场价格调整不会太大。
3.下有对策 限牌“逼出”各种特色服务
一、帮摇号：政府建议市民最好通过上网参与摇号，当然也可以通过其他方式，相对于以前到店选中型号就可以购买，现在要研究限牌政策细则，又要学习申请摇号的步骤，对于很多消费者来说是比较折腾的。如果有人帮忙搞定从申请指标到上牌，相信大家都会觉得省心又省时，广州的经销商也看到了客户的这种需求，纷纷推出摇号一条龙服务。在广悦店内，记者看到销售员先询问客人他想买哪个价位、哪种排量的车，并确认是有资格参与摇号的，接下来就是让客户自行选车，销售员就拿着客户的资料上网申请。“我们要让顾客专注于选车，而不是把精力花在摇号上。”有的经销商也安排专人为客户解读政策，为客户度身制定最优的购车计划，这也是许多消费者所欢迎的。
二、专业竞拍+垫付竞拍费：对于想要购买2.5L以上排气量车的消费者，根据《试行办法》只有通过竞价方式取得增量指标。又是交押金，又是填竞标价，消费者大多一头雾水。不过，消费者可以不用操心了，可以考虑“委托经销商代理竞价”的方法进行操作。您只要选好心仪的爱车，然后和经销商签订“委托合同”，由经销商去代办理竞价的相关操作手续，“以逸待劳”坐收爱车。
三、原车迁往外地再购车：陈先生有一辆车，由于工作需要，他还想买一辆宝马，但又不想放弃现在这款车，因为名下已经有一台车，如果要再买一辆车，只能去竞价，但陈先生并不想多花钱。后来宝马4S店的销售人员给他想了一个办法，就是让他老婆在清远办理一个暂住证，然后将名下的车过户给她老婆，并办理迁出手续，迁出广州办理成清远牌，然后他原来的牌就可以申请更新指标。这样，陈先生手中就有两辆车。“从过户到迁出都是我们负责解决的，我们有许多客户家里需要两台车或者更多，这种服务可以方便广州消费者购得第二辆车。”宝马4S店该销售人员称。
四、上外地牌过户费用全包：由于很多广州经销商在佛山都有分店，将来如客户摇到号，在办理相关手续上，能得到更多服务支持。目前，长安福特、宝马、北京现代、一汽大众等经销商都开展此类活动。其中，一汽大众还开展了购车上外地牌，今后过户回广州另有最高2000元补贴优惠政策，这也意味着过户费用几乎全包。
五、报销路费吸引外地客：与北京限牌类似，广州限牌后，本地经销商对周边城市消费者的关注度更高了，不时也会在外地进行巡展宣传，广州的车价相比周边许多城市都更有竞争力，限牌后很多经销商都推出了相关服务吸引外地客。
六、贷款购车利率更便宜：上海大众、雷克萨斯、斯柯达等品牌，均针对特殊的市场推出了个性化汽车金融产品，“超低首付超长车贷”、“两年免息政策”、“半付半贷”等方式层出不穷，吸引一部分资金较为紧张的客户，也能吸引部分为了购买大排量车型、但目前经济状况难以全部付款的客户。
4.奇瑞宣布在巴西等五国召回18875辆汽车
新华网: 8月29日，奇瑞公司29日宣布，将召回销往巴西、乌拉圭、智利、阿根廷、新加坡五国市场共计18875辆旗下瑞虎和A3汽车。
据奇瑞公司新闻发言人金弋波介绍，继8月15日在澳大利亚市场召回误装有当地法规禁止的微量石棉部件车辆后，奇瑞公司按各国法规对出口车辆进行严密排查，发现在销往巴西、乌拉圭、智利、阿根廷、新加坡五国市场有共计18875辆瑞虎和A3可能安装有同批次相同部件。本着对消费者负责的态度，奇瑞宣布在以上国家市场对涉及车辆进行主动召回。
奇瑞公司表示，本次召回的原因，和澳大利亚市场相同，都是因为该批次的瑞虎的进气歧管和排气管以及A3的进气歧管密封垫垫片误用了微量的石棉材料。
这些被召回的汽车上含有的石棉垫片安装在车体内部，对司乘人员基本不会构成健康威胁，但是对维修操作人员可能存在潜在危害，所以欧美等发达国家早就明令禁止在汽车中使用含有石棉的零部件。
据悉，对于在澳大利亚的召回行为，奇瑞已参照澳大利亚的劳动安全防护指南形成了一整套置换该部件的标准化操作规范，并发送至奇瑞相关海外售后服务及维修网点，确保不影响到操作人员。
5.十一高速免费带热租车市场 租价水涨船高涨一倍
北京晨报8月30日: 中秋国庆合在一起的假期长达8天，国庆节全国高速免费通行，这两个利好消息，推热了今秋国庆的自驾出游，也提前带热了租车市场。租车公司8月份提前启动了“十一”预订，已接到不少客户的“十一”订单。由于行情火爆，租车价格也“水涨船高”涨了一倍。神州租车相关负责人表示，今年从8月1日起就已启动了“十一”的租车预订。
“根据以往的经验，假日租车半数以上是自驾游客户，随着高速费政策的推行，预计会有更多的客户选择外出旅游度假，且会在‘十一’前一周迎来预订高峰。”神州租车相关负责人说。
“一嗨租车”甚至在6月就推出了国庆租车预订，是为了错开租车高峰。该公司相关负责人表示，今年国庆期间的订单近期出现了明显的增长，订单租期也以打包8天租车的居多。按照以往经验，在国庆节前一周的时候，租车公司的预订量能达到9成以上，但今年预计这个时间会提前不少。
“一嗨租车”国贸店预订系统中看到，9月30日至10月6日期间，经济型的马自达6、雪佛兰乐风、雪佛兰乐驰、奇瑞瑞虎/SUV等几款车已经租完，到目前，已经有近一半的车型处于“排队”和“换门店”的状态。
租车价格也和机票一样，越到最后期限价格越贵。虽然离国庆还有一个多月的时间，但和平日预订相比，现在要预订国庆的车，价格已经上涨了近一倍。神州租车以经济型轿车别克凯越为例，目前租金价格为176元/天，而国庆假期的租金已涨至257元/天。像本田雅阁等精英型轿车，也从平日的296元上涨至国庆价491元。
据业介绍，国庆期间租车涨价已是常规，但今年的涨幅可能会创下历年之最，有望接近最火爆的春节市场。
6.“养车无忧网”开启快修服务
“养车无忧网”近日在沪推出新举措，这家作为汽车保养配件的在线直销平台将与多家快修服务企业结成联盟，共同为车主提供完整的自助保养服务，从而将线上销售、线下维护较好地整合起来。
“养车无忧网”是“盖世汽车网”凭借多年在汽车零部件配套市场的经验，推出的一个网上交易平台。该平台对中国汽车售后市场的客户提供了两个独特的价值：一是凭借“盖世汽车网”多年B2B业务的经验，挑选出具有原厂品质的产品和品牌；二是所有产品均从厂家直接采购销售到终端，没有中间环节，同时产品品质有保障，消费者可以安心选购。
“养车无忧网”自今年年初正式上线后，深受上海地区车主的欢迎。车主可以根据自己的车型里程等简单信息，在网站上进行保养项目查询，并通过智能匹配正品保养配件后下单网购，再到线下快修企业更换保养。
7.Cherry上门洗车新模式 利用LBS定位功能
在大城市洗车，一直是一件让人头疼的事——你很可能要走很长的路，排很长的队，花费大量的时间才能清洗一次你的爱车。而现在有车一族不用再为这个问题烦恼了，因为Cherry可以很好的解决你的洗车问题。
就像许多其他手机App一样，Cherry很好的利用了LBS功能，用户只要根据自己的所在位置发布洗车需求，Cherry就会派出一个专业的洗车车辆去为用户服务，也就是说用户使用Cherry后，无论在哪想洗车都会有专人上门服务。
Cherry自去年11月份在旧金山上线以来，业务已经成倍的增长，甚至出现了供不应求的状况，现在Cherry决定扩大自己的业务，他们将进军圣地亚哥。至于为什么选择圣地亚哥作为他们业务的新版图，是因为圣地亚哥当地拥有超过100万辆的汽车。目前Cherry已经融资550万美元，他们在未来还将进军美国拥有大量汽车的城市，虽然他们的洗车费用一般比洗车场高出20%左右，但是很多人还是愿意选择Cherry，因为大家都喜欢这种节省时间，并且专业化的洗车服务。
Cherry模式的成功，也许能给中国创业者带来很好的启示，因为在北京，就存在着超过400万辆的汽车，并且整个城市环境质量很差，汽车经常需要清洗，在理论上，中国洗车市场的潜力是大于美国的。
8.寻求可持续发展之路 二手车市场依然可为
北京限购前，政府出台北京老旧机动车补贴政策，鼓励建立外迁渠道，限购后，北京二手车更是被迫外流。这一系列举措的实施，加之北京二手车物美、质优、价廉，吸引了不少周边城市的消费者来京购车，超过70%的二手车流向周边市场。北京二手车的大量外迁，对周边城市的二手车市场乃至汽车市场造成了不小的压力。于是，打击北京二手车“猖獗”外流的各种限制政策相应出台。截止到目前，河北、山东、河南等周边省均对二手车准入标准设限，对排放标准和使用年限等方面加以约束，抬高了二手车流入的门槛。这一设限令，不论是出于对当地环境保护的考虑，还是如人揣测的地方保护主义，它的颁布实施，确实煞了北京二手车市场繁荣的好光景。但是，北京的二手车市场并没有一蹶不振，目前其二手车交易无论换购还是单纯买卖还是相对火爆，二手车市场依旧红火。
低迷的广州二手车市场如何另辟蹊径，找到一条可持续发展的道路，是目前亟待解决的问题。当务之急是考虑先将二手车流向偏远的二三级城市，那些经济并不发达，但又有购车需求，而且对环境质量要求略低的城市是目前广州二手车市场瞄准的一个好方向。而对于广州二手车市场的快速发展，周边城市的态度应是宜疏不宜堵的。消费者有购置二手车的需求，当地市场又无法满足，单纯从渠道上垄断是不能解决根本问题的。完善当地二手车市场，使之成熟并良好地服务于消费者，才是争夺市场的有力武器。还有，目前，广州二手车商如果保留手里的号牌，继续在二手车交易中充当中介的角色，并且有形二手车市场也建立二手车一年期保障制度，并且通过网络向全国各地延伸自己的触角，公开每一辆车的详细车况，完善物流保障体系，广州每年十几万二手车交易量的市场蛋糕还是非常诱人且含金量十足的。
9.车企抢占技术制高点 弱混车联网受追捧
有消息称，从今年小型SUV ENCORE上市开始，上海通用别克品牌将对旗下所有车型进行更新换代。上海通用相关人士介绍，别克下一代产品的核心竞争力来自BIP别克智能驾乘体系，该体系涉及高效动力、智能驾控和智能科技三方面，其中包括eAssist混合动力、SIDI智能直喷、涡轮增压和OnStar安吉星等六大部分。而E-assist混合动力技术将怠速启停和能量回收功能作为重要组成部分。
在别克圈定的六大技术制高点中，有几个已经成为车企的共识。例如，弱混合动力、涡轮增压、汽油直喷技术、车联网等。尤其是以怠速启停和能量回收为主的轻度混合动力系统，在今年得到了厂商的青睐，呈现出蓬勃发展的趋势。此前，这一功能只搭载在大尺寸豪华车上。但今年上市的新奥迪A6L和宝马新三系都搭载了怠速起停及能量回收系统。别克的Eassist混合动力系统也包含这两个功能，预计将在新一代别克新车上大范围实用。
谈起未来汽车，车联网技术是一个绕不过去的话题。几年前，丰田率先向国内引入G-BOOK技术，其后通用迅速跟进，引入了安吉星系统，不仅提升了各自的品牌形象和技术含量，也助推了销量的增长。再后来，上汽荣威、开自主品牌车联网先河，在荣威350上搭载inkaNet智能网络行车系统，实现了人、车、服务中心及其他多媒体技术的互联，为提升荣威350的美誉度立下汗马功劳。
