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售后服务第216期
发布时间:2012-11-02 16:51:07    浏览量:2109次    
 

新闻概要

 

1.欧盟标签法规开始实施 拒绝不达标轮胎

2.寒风吹冷二手车市场

3.年底二手车商清仓 威海二手车交易升温

4.汽车召回条例明年施行 经销商或可从中获益

5.奔驰召回部分进口E系列车型

6.放心奔腾 一汽轿车2012年秋季服务节启动

7.大众辉腾定制服务全体验

8."无忧过冬 保养先行"山东新巨推售后服务

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.欧盟标签法规开始实施 拒绝不达标轮胎

        11月2日消息,从昨天开始,欧盟对在其境内销售的轮胎实施了一项新的法规,新法规对轮胎质量提出了新的要求,所有不达标的轮胎将被拒之门外。

        欧盟是中国轮胎出口的第一大市场,对于国内众多的轮胎出口企业而言,刚刚熬过了美国"轮胎特保案",这次欧盟的标签法规无疑又让处于恢复期的轮胎出口面临生死考验。

        中国轮胎年产量占全球的四分之一以上,山东轮胎又占据全国的半壁江山。在国内轮胎出口额最大的企业--玲珑集团,工人们正在研发新的配方、花纹,以应对欧盟新实施的标签法规。

        欧盟新法规要求,所有在欧盟销售的轿车胎、轻卡胎、卡车胎及公共汽车轮胎必须加贴标签,标识轮胎的燃油效率、滚动噪音和湿抓着力的等级,对轮胎质量提出了新的要求。据业内统计,目前国产轮胎约30%达不到欧盟标签法第一阶段的最低要求,70%达不到第二阶段的最低要求。山东省橡胶行业协会会长张洪民介绍说,山东略好于全国平均水平,但也只有玲珑、三角等少数几个大企业能够完全达标,数量更多的中小企业如果无法按期达标,产品只能遗憾地退出欧盟市场。

 
 

 

2.寒风吹冷二手车市场

        中国消费者报: 据北京旧机动车交易市场二手车商介绍,日系二手车交易直线下滑,目前几乎陷入停滞状态。

        在此之前,一向畅销的日系二手车,由于货源充足、保值率高,出货速度相当快,一直是二手车市的香饽饽。现在,由于日系二手车当下积压周期拉长,很多二手车商收车非常谨慎,把收车价格压得非常低,行情大跌。

        二手车市冷寂的第三个原因是,从2011年起至今,全国已有240多个城市颁布实施二手车限迁政策;目前仅余6个省份的20多个城市尚允许接收国排放标准车型,分布地域多在西部偏远的广西、云南、新疆、内蒙古等省份的偏远城市。限迁政策对老旧二手车的迁入门槛大幅提高,使很多二手车只能在各个城市本地消化。而二手车货源充足的城市,如北京,由于人们购买私家车时的攀比心非常强烈,又很少购买二手车,大批二手车压库周期有较大延长。限迁政策,尤其使得老旧二手车出售难度大大增加,库存迅速攀升,二手车价下挫。二手车商现在报出的收车价格,令车主难以接受,很多人索性计划将车开到报废。

        目前,北京二手车交易模式以置换为主。很多品牌4S店的旧车置换对新车销售的渗透率已达到30%-40%。在两年前,达到8%置换率的4S店即是佼佼者。由旧车置换实现的新车销售,占到全部新车销量的58%。置换已成为厂家、消费者共同关注的主要交易方式。

        与欧美成熟的汽车市场相比,中国的二手车置换仍然处于起步阶段,美国一辆车几乎要置换8次,中国每辆车的平均置换次数为2次。有关专家预计,置换在今后相当长一段时间内将成为二手车交易增长的重点。

 
 

 

3.年底二手车商清仓 威海二手车交易升温

        临近年底,文登市二手车交易逐渐红火起来。受外地转入文登机动车环保门槛提高的限制,市场上的二手车价格普遍比较高,但是临近年底,许多二手车商急于清仓,纷纷降价销售,引来众多咨询和购买者。

        “临近年底是二手车交易的旺季,最近看车问车的人都不少,现在的成交量大约是每月10辆左右,预计11月份的成交量应该更高。”某二手车交易点的负责人于女士说,市民购买二手车都是暂时过渡一下,等条件成熟再购买新车,因此相对于购买新车的车主,购买二手车的车主对车的需求都很明确,年底也是出手比较集中的时候。

        目前文登二手车交易市场中,以家用轿车和微型面包车为主,价格4万元左右的中档二手车最受欢迎。

 
 

 

4.汽车召回条例明年施行经销商或可从中获益

        《缺陷汽车产品召回管理条例》将于2013年1月1日起施行,明知有缺陷拒不召回或召回后拒不消除缺陷的汽车企业将面临最高千万元的巨额罚金。这对消费者来说肯定是好事,对汽车经销商来说也能从中获益。业内人士认为,尽管汽车经销商对缺陷汽车召回没有话语权,可一旦缺陷汽车产品召回,维修服务的费用将给汽车经销商带来收益。

        中山市汽车经销商总经理杨先生表示,汽车厂家在明确汽车产品存在缺陷,在实施召回的过程中,经销商都是按照厂家的要求来执行召回的相关程序。

        经销商将属于缺陷产品批次的车辆,上报给汽车厂家,汽车厂家要求经销商负责联系缺陷车辆,对缺陷汽车的零部件或者技术,进行更换或者升级。

        此前某品牌有一批的车型被召回过,整个过程汽车经销商都没有话语权,但是在针对厂家召回的缺陷汽车维修服务的过程中,因为产生的相关费用主要是由厂家来负责。因此,在维修服务的过程中,相关的零配件和工时费也将使汽车经销商受益。

 
 

 

5.奔驰召回部分进口E系列车型

        近日,国家质检总局发布消息,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告,自2012年11月28日起,召回部分进口2012年款梅赛德斯-奔驰两门E200轿跑车/E260轿跑车/E350轿跑车。据该公司统计,在中国大陆地区共涉及922台。

        据了解,召回涉及车辆的生产日期为2012年4月2日至2012年6月29日,主要由于供应商制造原因,召回影响车辆右侧车窗气囊展开时,气囊缝合处可能发生破裂,不能对车辆乘员提供充分的保护,将会增加特定情况下乘员在碰撞中受伤的风险。

        奔驰中国方面表示,将对所有涉及车辆实施召回,免费更换车辆的右侧车窗气囊。库存车辆将在消除该缺陷后再销售。其授权特许服务中心将从2012年11月28日起通知相关客户。请客户前往最近的特许服务中心进行免费检查和必要的维修事宜。
 
 

 

6.放心奔腾 一汽轿车2012年秋季服务节启动

        2012年11月1日至11月30日,一汽奔腾将在全国范围内开展“放心奔腾 关爱随行—— 一汽轿车2012年秋季服务节”活动。

        对象: 奔腾B50/B70/B90、红旗盛世、欧朗的新老用户。

        内容:活动期间,对进店车辆开展免费全车换季安全体检,保证车辆的行驶安全。进店参加活动的顾客可获得精美礼品一份。所有到店进行保养和有自费维修项目的用户,均可参与“奔腾送 喜”抽奖活动,有机会获得工时代金券、机滤抵用券等丰厚奖品。活动期间将对部分B50、B70外观装饰件、门槛蓝光装饰亮条、老款B70专活动期间各一汽轿车授权4S店同时开展“爱车养护课堂”讲座,讲授安全

        一直以来,一汽奔腾售后服务始终坚持“管家式服务”的服务理念,把对用户的关怀融入到每一个工作细节中,以完善的服务系统、高素质的服务团队和坚持不懈地努力,赢得消费者的选择和信赖,展现出一汽奔腾售后服务的品牌魅力。

        通过此次“放心奔腾 关爱随行—— 一汽轿车2012年秋季服务节”活动,我们可以看到一汽奔腾“管家式服务”的服务理念正不断的深入用户心中,我们有理由相信,在不久的将来,凭借卓越的产品品质和完善的售后服务工作,一汽奔腾一定能够实现自主品牌腾飞的梦想。
 
 

 

7.大众辉腾定制服务全体验

        与很多完全出自流水线的大众化车型不同,很多豪华品牌车型,比如保时捷、阿斯顿·马丁、宾利等等都会为客户提供定制版本,比如你是一位中东富豪,大可以定制一台“黄金版”的911,独一无二的车才能显示出车主的个性。如今大众为它的旗舰——辉腾也提供了定制服务。

        目前辉腾的定制服务主要是通过客户到店实现的,暂时还不支持用户在网上直接定制。

        消费者到店之后,服务顾问会根据手册、店内的样品陈设以及实车,为客户逐一讲解定制服务的内容。因为不同定制项目针对的车型和价格也有所区别,根据消费者选择基础车型的不同,最终会确定一个大致方案。

        除开样品之外,重点还是结合实车的讲解,毕竟中国消费者的传统还是能见到真家伙才容易动心,毕竟辉腾也定位不低不是。从销售顾问为用户讲解时蹲着讲解的细节也不难看出,辉腾的整体定制服务还是很在乎用户体验的。
 
 

 

8."无忧过冬 保养先行"山东新巨推售后服务

        时节渐渐进入冬季,是广大客 户进行换季保养的时期,如何在进入冬季前保证车况,增加使用寿命,减少不必要的麻烦;在入冬前及时发现、解决车辆出现的故障隐患;山东新巨针对新老车主,特推出"无忧过冬,保养先行"关爱客户保养优惠活动。

        活动时间为11月1日至11月30日。 活动内容:1.工时优惠:-预约进店保养,工时五折优惠-更换防冻液,减免工时费2.常规油品优惠促销3.23项车辆免费检测-重点针对防冻、散热功能,温度调节功能检测-车辆安全检查所有进店车辆免费添加玻璃水。