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售后服务第226期
发布时间:2012-11-16 17:19:59    浏览量:1978次    
 

新闻概要

 

1.发改委:16日起汽、柴油价每吨降310元和300元

2.自主品牌汽车召回慢慢吞吞

3.暂不涉及国内车型 通用在美召回15575辆汽车

4.东风日产启辰开平泰辰专营店推出三重优惠

5.悦行冬季 BMW售后服务关怀活动启动

6.国内养车成本调查 油费支出比重最大

7.另辟蹊径 新元素名爵瞄准豪车改装市场

8.中国汽车质量网2012年11月上半月投诉排行

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.发改委:汽、柴油价每吨降310元和300元

        新浪财经讯 国家发改委决定11月16日起将汽柴油价每吨分别下调310元和300元,折合零售价90号汽油和0号柴油每升分别下降0.23元和0.26元。

        以下为各地油价汇总:

        北京:93号汽油每升降至7.81元 ; 上海:93号汽油每升降至7.75元; 广东:国Ⅲ标准93号汽油降至每升7.69元; 深圳:93号国Ⅳ汽油降至每升7.85元; 浙江:93号汽油下调为7.43元/升; 福建:93号汽油降至7.38元/升; 海南:93号汽油下调至每升8.47元; 江苏:93号汽油下调至7.41元/升; 大连:93号汽油每升降低0.25元; 成都:93号汽油售价降至7.51元/升; 重庆:93号汽油跌至每升7.55元; 河北:93号汽油降至每升7.48元; 济南:93号汽油每升降至7.46元; 湖南:93号汽油降至每升7.46元; 西安:93号汽油降至每升7.37元; 昆明:93号汽油降至每升7.55元; 武汉:93号汽油降至每升7.4元; 河南:93号汽油降至每升7.42元; 长春:93号汽油降至每升7.30元。

 
 

 

2.自主品牌汽车召回慢慢吞吞

        中华工商时报: 自2004年开始实施汽车召回制度,中国在汽车召回次数、数量及消费者投诉量方面均有显著增长,而今年或将创下历史新高。然而,实施召回的汽车品牌多数集中于合资和进口,自主品牌鲜有动作。

        在车辆系统组成方面,中国因电子电器、发动机、动力传动系统、转向/悬架等系统出现缺陷引发召回的次数和数量较多。质检总局认为,该项指标与其他国家汽车召回的特点和趋势一致。据介绍,汽车构造、设计越来越复杂,严重依赖电子系统。一旦电子、电器元件故障,即可能影响其他元件和系统,导致安全隐患。



        据调查,目前我国汽车召回相对于美国,召回频次依然不高,数量不大;相对于进口车型,国产合资和自主品牌车型召回次数和数量偏低;与欧美国家相比,我国汽车缺陷投诉的数量和质量不高,给召回主管部门提供的有效监管信息较少。

        目前国家汽车产品缺陷工程分析实验室正在筹建中,实验室将按照国际一流、国内权威的目标建设。该实验室主要开展与汽车产品安全相关的缺陷调查和缺陷工程技术分析、标准符合性调查和实验检测、缺陷风险评估以及汽车产品安全技术研究,成为我国重要的召回技术支撑平台。

 
 

 

3.暂不涉及国内车型 通用在美召回15575辆汽车

        近日,通用汽车对外宣布将在美国召回15575辆汽车,涉及车型包括:12626辆2013款凯迪拉克XTS,以及2494辆2012款别克Verano、雪佛兰科鲁兹、雪佛兰Sonic。涉及车型中科鲁兹、Sonic(爱唯欧)在国内也有生产和销售。

        雪佛兰科鲁兹、雪佛兰Sonic车型的驾驶员安全气囊在发生碰撞时可能无法弹开,不能对驾驶员提供应有的保护,存在安全隐患。而凯迪拉克XTS的部分车型存在后座头枕无法固定在合理位置的问题,对后排乘客乘坐有影响。

        凯迪拉克XTS有望于明年初引入中国市场,其召回车型所用的头枕是否与即将引入中国市场的车型相同尚不可知;而雪佛兰科鲁兹及爱唯欧均由上海通用汽车在国内生产,零部件供应商与海外车型不同,尚不涉及召回;别克Verano未在中国市场销售。

 
 

 

4.东风日产启辰开平泰辰专营店推出三重优惠

        启辰开平泰辰专营店从本月起特推出“年末盛惠 礼享启辰”消费者感恩回馈活动三重大礼。

        自11月1日起,购买启辰D50新车,都可获赠价值2000元的“活力启辰”高档自行车运动礼包。活动还推出“5050零利率零月供”贷款购车计划,凡购买启辰D50或启辰R50,只需支付50%车价就可把车开走,一年后再付另外50%,不需支付利息和月供。

        还提供多种金融方案,最低首付车价为20%,最长贷款期限达到36个月。10月18日开始,东风日产为NISSAN品牌和启辰品牌车主提供“安全保障承诺”,在特定意外事件背景下第三方恶意造成的车辆损失,东风日产将全额承担。

 
 

 

5.悦行冬季 BMW售后服务关怀活动启动

        2012年11月15日,以“关爱全程相伴,温暖一路同行”为主题, “BMW冬季关怀活动”在全国授权经销商店全面展开,在寒冷冬季到来之际,宝马为所有BMW车主送上最温暖贴心的服务,宝马售后服务为客户冬季出行驾乘无忧提供保障。

        根据冬季车辆养护的特点和需求,宝马授权经销商将为中国客户提供多项实用的优惠服务,2012年11月15日至12月15日活动期间,不仅有BMW专业技师免费为客户车辆进行冬季检测,BMW 3系和5系车主还将尊享制动盘保养免工时优惠;更换轮胎,更可获赠BMW专用胎压计一枚。制动和轮胎对冬季驾驶的安全性特别重要,上述服务不仅实用而且有助于提高客户对冬季安全驾驶的关注。

        基于“悦常在 驾无忧”的售后服务战略中“高效、透明、关爱”的品牌承诺,宝马每年都会开发一些新的服务项目和举措。这些举措完全为客户着想,以客户利益和实际需求为出发点,实用并且有市场竞争力,受到客户的欢迎,有效加强了宝马售后服务品牌形象、提升了客户的满意度和忠诚度。这些服务包括一小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、以及备受业界认可的“悦享服务套餐”,在全国执行统一和透明的建议零售价格。不仅如此,宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持,其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等,为客户提供便利的同时,更带来高效互联商务生活的新体验。
 
 

 

6.国内养车成本调查 油费支出比重最大

        汽车007周报: 在本次调查中,本报专门对60位私家车主一年养车成本中的油耗、维修、保险等费用支出进行深入而真实地调查。所有接受调查的车主均表示,随着油价不断上升,养车成本中油费的支出成本最大。综合调查情况来看,养一辆车,一年所需成本在1万元左右,而油费就占了总成本支出的50%;维修保养费用则占30%,保险和养路费13%;停车费和洗车费用5%,其他费用占2%。

        今年以来,油价一路上扬,并先后进行了7次调价。油价上涨,不但影响了汽车销量,也增大了有车一族的用车成本。60位接受调查的车主纷纷认为,从他们在用车中统计出的养车成本情况来看,油费一直位居各项养车成本榜首,让他们感觉到了养车的压力不小。

        在参与调查的车主中,40%车主的月维修保养费用在200元内;有30%车主的月均维修费用在200-300元;8%的车主月均保养费用在1000元左右。从调查的数据分析看,一般情况下,车主平均月维修费用为175元,年维修保养费用大约为2000元。

        保险费用占15%: 保险费率以中国人民保险公司当前费率为准,根据本次调查的情况来看,轿车年平均保险费用一般在2000元左右,占一年养车总成本的15%。  
 
 

 

7.另辟蹊径 新元素名爵瞄准豪车改装市场

        来自四川在线的报道: 近日,成都新元素名爵成功获得国际豪车改装品牌WALD在中国的代理权,这代表着其改装车项目从传递文化转变为产业链,同时预示着新元素名爵改装车项目将向国际化、品牌化、专业化、高端化发展。与目前市场上存在的街头改装店不同的是,新元素名爵代理WALD后,能够为改装车的客户提供专业技术得到认可、保证的改装服务并建立准确的改装信息体系,承担了客户在汽车改装后的后顾之忧。这就相当于给改装车上了一道“保险”。

        事实上,一直以来改装车都是新元素名爵的独特亮点。同大部分关注维修服务这块蛋糕的4S店不同,总经理周宁把更多的目光集中在汽车改装产业上,自新元素名爵“出生”就握在手中,历经四年在品牌和销量上都得到肯定。如今,周宁已经不再满足于做一个狂热的“发烧友”,他坚定的相信改装车是一种文化和个性的标签,并看准未来无论是相关法律条例还是改装文化的蔓延都会更广泛和深沉。除此之外,MG自身所拥有的全球最大的车友会和与车同生的赛道魅力,将为下一步新元素名爵开拓豪华车改装市场奠定基础背景和实力。
 
 

 

8.中国汽车质量网2012年11月上半月投诉排行

        在本时间段内(2012年11月1日~15日),中国汽车质量网接到消费者针对汽车产品的投诉总计406宗,共涉及134款车型,两项数据相比10月下半月略有下降。



        中国汽车质量网近期投诉的一个特点就是关于DSG的投诉持续稳定,大众多个车型因此问题成为排行榜的常客。投诉车主普遍反映DSG变速箱在使用过程中,出现异响及抖动现象,而目前通过维修及升级等方案处理后,问题依然不能彻底解决。

        在中国汽车质量网11月上半月接到的关于东风悦达起亚福瑞迪的投诉中,空调问题依然还是福瑞迪的主要投诉内容,看来这已成为老生常谈的问题。而此次,福瑞迪空调问题又有了新内容,有车主反映空调异响问题目前也已成了福瑞迪的“通病”。

        从投诉数据进行分析,反映空调制冷效果差及空调异响问题的车辆,多集中在2009款车型中。有很多网友都在反映09款福瑞迪的空调问题。而据部分“维权成功”的车主透露,09款福瑞迪空调制冷效果差及异响问题,是因为在空调压缩机及空调管道设计上存在缺陷。一位广东车主在投诉中也表示,就09款福瑞迪的空调异响问题。与4S店工作人员沟通后了解到,该车型空调制冷系统设计存在缺陷,新款车型已对此作出相应的改进,空调管道都已重新设计。