您好!欢迎访问中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会
今天是:    
售后服务第228期
发布时间:2012-11-20 17:17:56    浏览量:2020次    
 

新闻概要

 

1.多品牌车内空气质量均不过关 国标收效甚微

2.北京两成加油站在打折 92号最低7.2元/升

3.液体石油产品2013年起均征消费税

4.汽车召回数或激增 《条例》考验执行监督水平

5.捷豹路虎递交报告 将召回2010年款捷豹XF

6.长城联合三家保险巨头 打造专属保险品牌

7.宝马已无全球联保 中国4S店拒修美版车

8.自主品牌进步 新车质量问题率今年最低

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

详情

 

 

1.多品牌车内空气质量均不过关 国标收效甚微

        一部纠葛了八年才出台的国内首个车内空气污染评价标准,实施半年以来,奏效甚微。

        自8月开始,城市消费维权联席会议22家地方消费者协会成员单位展开新一轮车内空气质量比较试验,涉及35个品牌、52种车型,围绕甲醛、苯等八种有机污染物进行浓度检验。

        有别于以往的检测,这个计划在11月下旬公布检测结果的新行动,首次依据《指南》,在环境与条件上更为苛刻,检测指标项也最多。

        检测是在全封闭的环境舱中进行,实验过程要进行22个小时:6个小时的静置实验,在车内材料适应舱内恒湿、恒温的条件下取样一次;在关闭车门窗16个小时让车内污染物释放积聚,达到浓度最高点时再取样一次。

        目前,活动发起方正就初步结果,按照程序与涉及到的汽车企业进行沟通,并等待信息反馈。据一位知情人透露,严格检测下,结果很不乐观,问题涉及多个汽车品牌。

 
 

 

2.北京两成加油站在打折 92号最低7.2元/升

        来自油客网的最新统计,北京市共有加油站1182个,目前92号油低于指导价格的加油站有270个,占总数的23%,打折幅度在0.05元至0.61元之间。打折加油站中:社会民营64个,中化道达尔10个,中石化128个(含加盟站),中石油37个,壳牌18个,其他13个。上周本报低油价排行冠军加油站为位于顺义区的顺城加油站,92号油优惠价为7.2元/升。

        另据了解,国际原油震荡盘整,三地变化率已达-4.36%,国内成品油价格下调上周终于兑现。因此,本周三地变化率进入新的计算周期。金银岛分析师表示,由于受到经济及地缘政治等多方因素影响,原油期价短期内难有大的方向性突破,预计本周油价将继续维持弱势盘整,三地变化率或将延续窄幅震荡之势。

 
 

 

3.液体石油产品2013年起均征消费税

        国税总局前不久再出新政,为打击避税行为,统一对液体石油产品征税,新政规定,“纳税人以原油或其他原料生产加工的在常温常压条件下呈液态状(沥青除外)的产品,按规定征收消费税。”且于2013年1月1日开始执行。

        此前,纳入国税总局征税范围的液体产品有汽柴油、石脑油、燃料油、溶剂油和润滑油,其中汽柴油、石脑油、溶剂油、润滑油消费税单位税额为每升1.0元;柴油、燃料油消费税单位税额为每升0.8元;航空煤油暂缓征收。而调整后政策,将MTBE、芳烃、混芳等用于调油和化工原料的产品亦纳入征收范围,且亦按照1元/升来征收。

 
 

 

4.汽车召回数或激增《条例》考验执行监督水平

        召回《条例》出台后,企业为了避免出现被强制召回的事件,在汽车缺陷事故发生后,将更多地考虑采取维修或主动召回的方式来处理。而更为根本的解决方法是在设计开发、生产与质量控制上提高标准与要求,从而减少问题汽车的产生,从而降低质量事故与召回。

        汽车召回解决的是产品设计制造不符合技术法规基本要求,存在严重安全缺陷或隐患的情况,这个缺陷必须是在一批车辆上都存在,而且是与安全相关的。这意味着政府首先要解决的是当前的技术法规是否满足需要。在我们的采访调研中,多数业内人士表示当前的许多安全标准过低起不到保证汽车质量与维护消费者权益的目的。

        其次,主管部门如何获知并认定缺陷同样是一个难题。《条例》指出:“主管部门在获知汽车产品可能存在缺陷的信息后或者有证据表明有必要启动缺陷调查时,可以启动缺陷调查”。其中,主管部门如何获知,缺陷调查由谁来执行,谁来监督都有不明确之处。因此在《条例》颁布实施之后,如何把这一法规体系尽快完善,更为重要。

        美国有法律规定,如果汽车厂家发现某个安全缺陷,必须通知国家高速公路交通安全局以及车主、销售商和代理商,然后再进行免费修复。NHTSA负责监督厂家的修复措施和召回过程,以保证修复后的车辆满足法定要求。并且每年该国政府都会自行购买一批汽车,对其质量做不定期抽检。由于美国还设有第三方召回检测机构,在认定是“主动召回”还是“被动召回”的基础上,再检测该召回报告是否准确,是否有“化大为小”虚报召回问题的嫌疑。

 
 

 

5.捷豹路虎递交报告 将召回2010年款捷豹XF

        来自金羊网-新快报的消息:昨日,从国家质量监督检验检疫总局官网获悉,捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司近日向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告,将自2012年11月19日起,召回部分进口2010年款捷豹XF(5.0L)汽车,生产日期为2009年04月01日至2010年01月10日。据该公司统计,在中国大陆地区共涉及4台。

        质检总局指出,因设计原因,上述范围内的车辆在某些操作状况下,燃油系统的工作压力可能超出设计要求,此增加的系统压力可能导致位于潜在的高压区域的油箱出口法兰位置会产生裂缝,燃油可能泄漏,存在安全隐患。捷豹的授权经销商将通知相应的车主返厂更换新的油箱汽油滤清器上盖和垫圈。早在2012年10月26日,捷豹汽车公司已经宣布在美国本土将召回部分2010-2012年款装备了5.0L汽油发动机的XF汽车,这些车辆的燃油箱出口法兰可能开裂,涉及4195辆汽车。
 
 

 

6.长城联合三家保险巨头 打造专属保险品牌

        新华网11月20日报道 近日,长城汽车公司分别与中国人保、平安保险、太平洋保险三家保险行业巨头签署合作协议。根据协议,长城汽车将与三家保险公司在保险服务、保险产品开发等方面进行深度合作,共同打造长城汽车专属保险品牌。

        据了解,达成协议后,合作双方将在终端建立品牌化、标准化的保险服务体系,实现投保方案设计、出险查勘、定损理赔等“一站式”服务,推出品牌化、标准化的车保服务体系,为用户带来更加便捷、贴心、省心的品牌车企保险服务。通过持续规范终端保险业务,实现汽车厂家、保险公司、4S店、客户的多方共赢,有效完善长城汽车后市场价值链的良性发展。

        长城汽车销售公司国内部总经理康国旺说:“在汽车销售市场竞争日益加剧、客户需求逐渐理性的形势下,长城汽车在今年4月决定打造长城汽车专属保险品牌,既要保障车主利益,又要为车主真正带来实惠。这次与三家保险公司签约合作,将进一步提升长城汽车终端服务水平,是提升客户满意度、实现长城战略目标的重要一环。”
 
 

 

7.宝马已无全球联保 中国4S店拒修美版车

        雅虎汽车: 近日,郑州一位姓王的车主自己新买的进口美版宝马车却在宝马4S店进行正常的维修保养时被拒之门外。王先生称,主要原因是宝马中国向全国4S店发布公函,美版车不可享受宝马中国保修服务,通过非宝马授权渠道从美国进口到中国的美版车无权在中国享受宝马整车保修,不管车辆是否未售或已售。

        11月15日,《投资者报》记者以车主的身份咨询北京和昆明宝马经销商,均表示已接到上述通知,从11月初起已经不再接受宝马美版车的保修服务。

        据宝马中国发给4S店的通知显示,根据美版车的“保修和服务信息”手册,美版车的保修政策只适用于美国包括波多黎各地区,并且只限于由美国包括波多黎各地区的BMW授权中心提供的维修。此外,美版车可能会有许多不同于中国车的配置,导致出现故障时无法更换零部件。

        因为之前宝马集团的承诺是全球联保,这也是很多车主购买宝马美规车的主要原因之一。而这一政策,让不少车主质疑宝马集团承诺的服务品质。

        实际上,目前已经不少有美规车的经销商自己开始做售后服务。上海一家美版车销售公司的一位工作人员告诉《投资者报》记者,目前该公司就提供美版车的质保服务,不必去正规的4S店进行维修保养。
 
 

 

8.自主品牌进步 新车质量问题率今年最低

        大洋网-广州日报11月20日报道: 日前,由一家全球性市场咨询公司发布的2012年中国新车质量研究报告出炉,这份在行内较有影响力的报告显示,今年国内新车质量实现了从2000年新车质量研究发布以来最低的问题发生率,显示了中国汽车企业在新车质量方面取得显著进步,其中,特别是自主品牌与国际品牌新车质量差距正在不断缩小。

       一般而言,新车质量往往是市场销量的决定性因素,但今年前10月全国各品牌新车的市场表现与报告中新车的质量排名并不十分贴合,而在佛山地区,车型的市场表现更接近报告中的排名情况。不少本地经销商认为,这也从侧面表明佛山购车人士选车时更为理性,市场消费行为相对成熟。

        最终的调查结果显示,2012年行业总体新车质量平均故障率为146次每100台,比2011年平均减少了16次,实现了从2000年新车质量研究发布以来最低的问题发生率。在所有品牌当中,如雷克萨斯、奔驰、宝马、奥迪等报告中体现的故障率远低于行业平均水平。

        而豪车品牌之外,自主品牌的进步非常明显,报告显示其新车质量发生率虽然仍高于国际品牌,但进步的速度明显高于多数国际品牌。韩系品牌在相关报告中获得优胜,问题发生率不仅在总体上低于行业平均水平,并且首次超越日系品牌夺得首位,日系品牌则退居第二。