售后服务第311期
发布时间：2013-04-09 17:31:18 浏览量：1657次
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为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献 |
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1.报告：汽车信贷助力二手车市场 |
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在美国一年销售一千多万辆新车，但是二手车有四千万辆，中国刚好倒过来，二手车只有五百多万辆，这说明中国二手车市场潜力非常大。
此外，在零售市场方面，现在中国的二手车市场，相对来说，经销商和个人的参与度相对比较低，主要还是以市场、小型的经纪公司为主。但是在美国这个市场已经细分得很清楚，经销商作为主力，占美国新车和二手车市场销售量的1/3，可见，美国的经销商是由两个轮子驱动。
在美国经销商的收入构成里，新车收入大概占54%，二手车占32%，售后服务和零配件占12%。到2011年，其二手车市场主要由35%新车置换，22%的二手车置换，28%第一次购买构成。对于成熟市场的经销商来说，复合的“百货式”店面比一个专业品牌店效益更大。国内的4S经销商如果利用同样的面积，同样的营销队伍，可以把销售交易额翻倍的话，相对投资而言，当然回报也会上升得非常快。
国内二手车收益模式尚不完善。成熟的市场是服务全生命周期的，一个客户既会是新车客户，也是潜在二手车的卖家或买家。
根据潜在客户规模的金字塔分析，可以得出，全款客户是位于金字塔顶端的客户，接下来是有一定实力的客户，但是它需要有一些现金的替换，贷款买新车的。再接下来它的经济能力弱一些，那么它在买新车和在买二手车之间比较经济性，然后可能全款买一辆二手车。
再有需要贷款来买二手车的客户，就是租赁类的客户。一般是两类，一类是商用客户，通过租赁能够把资本性的投入，变成日常的费用投入，而且有抵税的投入。还有一个资信量、贷款不太够，同时又需要融资需求的个人消费者也是很好的租赁客户，对这样的人群来说，低价位、高品牌的二手车是很适合给其租赁的，首付低、用车方便。
整个的金融服务就是助推二手车市场，进行消费升级和增加购买力、增加消费能力的一个工具。
此外，从经销商集团的发展来说，收益整个的分成比例，或者说收益的构成比例实际上在不断变迁，新车的售后服务很重要，例如装修、保险。但是在成熟国家中，一半以上的利润是来自于金融、保险的收益，所以这是行业未来的发展方向。
最后，强强联合和合作共赢。汽车金融要靠经销商落地，经销商需要依靠金融工具来助推汽车销售和提升购买。 |
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2.国际油价大幅走跌 新机制下加油站忙降价 |
成品油新定价机制出台后，国内加油站价格变化频率较之前明显加快。受近日国际油价大幅走跌影响，国内成品油批零价差缓慢拉宽，加油站忙着降价出货，多有0.1元-0.3元/吨的优惠。
清明小长假期间，受美国原油(93.36,0.00,0.00%)库存增加以及美国非农就业数据大幅低于预期影响，国际原油价格大幅走跌。受此影响，加上新定价机制的推出，国内加油站价格变化频率较之前明显加快，且在近期呈现价格下行趋势。
“一方面，新定价机制将价格调整周期缩短到10个工作日，与国际原油的联系更加紧密；另一方面，发改委此次并未公布挂靠油种以及调整的标准，市场对于即将来临的首次调整把握性不大，加之近期国际原油短期有较大跌幅，下调预期加大，终端业者开始促销走量，以清理库存规避风险。”中宇资讯分析师赵泳波称。
据该机构4月8日对国内26个主要城市的监测，中石油、中石化的国三93#汽油平均价格为9397元/吨，较前一日跌9元/吨；国三0#柴油平均价格为8134元/吨，较前一日跌12元/吨；国三汽柴油平均价格较零售到位均价分别有507和398元/吨的差价。
“若国际原油短期难有利好提振，国内成品油批发价格仍有走低风险，预计加油站将继续维持优惠政策。”赵泳波认为，新定价机制下，国内加油站价格调整的快频率将会成为常态，价格走势与国际原油价格的变化更加统一。
据各市场机构此前预测，4月10日国内成品油市场或迎来新机制实行后的第一次价格调整。但由于近期国际油价先升后降，业内预期涨跌幅度或将低于50元/吨，从而无法满足新机制下的调价条件。
业内人士认为，受调价预期不明朗以及中长期行情走势不明等的影响，预计短期成品油市场将延续疲软行情，油价仍有稳中下行的风险。 |
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3.发动机摇臂存隐患 东南召回八万辆V3菱悦 |
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据国家质检总局网站消息，东南(福建)汽车工业有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定从2013年5月10日起，召回2008年8月12日至2011年6月20日期间生产的部分V3菱悦汽车，涉及数量78,594辆。
本次召回范围内部分车辆配置的4G15M发动机摇臂结构为悬浮式，若使用胶质含量过高的汽油会产生积碳。极端情况下，可能造成摇臂脱落，影响发动机正常工作，导致发动机熄火，存在安全隐患。东南(福建)汽车工业有限公司将为召回范围内的车辆免费更换改进后的发动机进气摇臂，以消除安全隐患。
本次召回活动是在质检总局缺陷调查影响下开展的。一段时期以来，国家质检总局陆续收到多起关于V3菱悦汽车4G15M发动机气门摇臂脱落，导致车辆熄火的投诉。收到投诉后，国家质检总局立即组织总局缺陷产品管理中心和有关专家开展缺陷调查和风险分析。专家分析认为，V3菱悦汽车4G15M发动机气门摇臂脱落故障涉嫌构成缺陷。为确保消费者人身安全，东南(福建)汽车工业有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。同时，国家质检总局将组织对召回活动进行监测，如发现召回范围之外的车辆也存在类似安全隐患，或召回措施无法有效消除缺陷，将要求制造商重新召回，或采取其他强制措施。 |
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4.上海大众DSG召回有序进行 维修约3小时 |
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大众汽车针对DSG相关问题展开的召回行动已于4月2日正式启动，至今实施已逾一周，从上海大众多家经销商处了解到，上海大众DSG的召回正在有序进行。
4月2日召回行动正式实施后，大众经销商会以书面或电话的形式预约车主预约进店检修。对于在召回范围内的车辆，大众汽车免费为用户更换机电单元，并提供最新版本的控制软件。
这是上海一家大众经销商处的情况，自3月20日主动召回内容发布后，该店就接到了厂家发出的做好各项服务工作的指示，积极展开专业维修人员培训工作以及零部件准备工作。在具体实施过程中，经销商为预约用户安排了专用工位，维修时长约为3小时。在刚刚过去的假期，经销商也安排了充足的配件和人员来应对检修高峰，以确保召回的有序进行。
此外，针对召回时间段的问题，上海大众在2012年5月24日至12月9日生产的车辆以及一汽-大众在2012年1月至12月生产的部分车辆均没有受到影响，因此未在召回范围之内。期间，在大众汽车执行改进过程中，问题得到了解决，仅仅是2012年底实施的一项优化方案，效果未达到理想预期，因此在2012年12月至2013年3月生产的部分车辆也包括在本次召回的范围内。
对于此次召回，许多用户对于大众积极主动的态度表示认可，部分预约用户也已经完成了维修工作。车主郑先生谈道，整个操作流程还是比较明晰的，经销商开辟了专门的服务通道，检修的手续很简便、服务很周到。另一位车主张先生反映，他在4月3日接到了经销商的预约通知，自己的途安在日常使用中并没有太大问题，这次把车开过来维修也是图个放心。对于预约的需要和等待检修的时间，用户表示也能够理解。
在大众经销商看车的消费者依然人头攒动，消费者大多表现出理性的态度。有消费者认为企业需要有处理突发事件的能力，如果处理得当，反而能够展现出企业负责任的形象。同时，对于目前10年或16万公里的保修政策，消费者也相当放心，并表示对于大众车还是有信心的。
从各方反应来看，大众汽车的积极应对也获得了广泛认可，其市场前景依然乐观。最新的销售数据显示，仅上海大众方面3月销量超过13万辆，同比增长达到23.6%。 |
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5.OPPO推出首款实景车载导航手机 Find 5 |
| 前不久OPPO与高德公司合作研发了运用在手机上实景导航功能。近日，这个全球首款实景导航的手机——OPPO Find 5
实景导航界面基本上由距离、时速及道路名称等文字及实景+箭头形式展现。实际测试中，使用起来非常方便道路辨别很直观。
OPPO Find 5大约有可以搜到12颗卫星，定位较准确，误差大约10-15米的样子。这是导航不可避免的误差，实际套下来表现大约延迟1-2秒。车速与码表的误差在1-5公里/小时。
新交通法出台之后，超速是不得不防的了。动辄就6分的罚分处理谁也不愿意背上的。OPPO Find 5在限速路段会提示限速公里数，并且如果有探头电子狗还会提醒注意拍照。
转弯时会提前大约500米进行提示便于司机提前做好并线的准备。说实话虽说是实景导航但是笔者作为司机并不会老盯着手机屏幕，最大的好处就是实景和箭头指引结合能快速辨别方向省去了判断左右的过程，大大降低了分神带来的危险。
目前这款手机已经大量上市，前段时间，OPPO官网和京东目前还推出了黑色版Find 5。
OPPO Find 5实践了导航的发展趋势，这种实景导航模式很可能在今后很长一段时间引领导航的发展。高清摄像头、GPS、陀螺仪的同时使用也见证了OPPO Find 5硬件的强大。同时多模块、任务开启游刃有余。只不过介于电量消耗还是很难控制，长时间导航需配置一个车载充电插头即可。
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6.新加坡暂放宽车贷限制 二手车交易依然低迷 |
据《联合早报》网站报道，新加坡政府决定暂时放宽二手车贷款限制，二手车行昨天再现久违的人潮，但买气依旧不佳，多数消费者持观望态度，希望车商在60天宽限期结束前大减价卖车。
尽管人潮再现，受访的五家二手车行昨天均未能完成任何交易。他们表示，许多消费者都在伺机进场，认为车商将在60天宽限期结束前，对未售出的汽车进行削价促销，到时买车可捡到便宜货。
继上月推出二手车抵岸价新计算法后，新加坡金融管理局再度为二手车市场作出调整，从昨天起的60天内，二手车商可以豁免受新车贷款条例限制，出售2月26日之前购入的二手车。
换言之，在这两个月内买下这些二手车的买家可向任何金融机构、信贷公司或是合法放贷人申请高达100％车价贷款，同时最长可分10年偿还车贷。
除了为部分二手车短期放宽限制，新加坡金管局前天也宣布进一步收紧车贷管制，所有合法放贷人及原本不受金融管理局管制的信贷公司，如今都必须遵守新汽车贷款限制。此前，这些借贷方都不受2月公布的车贷限制影响。 |
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7.汽车后市场的新模式：“天下车商”的探索 |
汽车市场迅速发展，后市场商家林立，鱼目混珠，去哪里接受服务，车主心里没谱，担心上当受骗。同时，也有众多有实力、希望扩展业务；或者刚开业的商家，虽然诚心做好生意，却没有一个很好的平台自己。“天下车商”建立的初衷就是为车主提供便利的信息检索服务，为商家提供发布和展示信息的平台。
虽然刚上线，但已经有全国7个主要大城市的12000多家商家入驻。将来还会扩展到全国其他城市。
在这个平台里，车主既可以根据自己所在的城市、区县、街道(镇)，也可以根据自己需要的服务：修理、美容、保养、改装、增值服务(充气、洗车、保险等)来选择商家。车主甚至可以根据具体的服务项目，比如更换轮胎、贴膜、更换刹车片、四轮定位等选择提供该项服务的商家。平台提供了近200种具体的可供选择的项目。
除此之外，通过连锁店的品牌(比如，驰加、马立可、小拇指等)，或者汽车用品的品牌(米其林、美孚等等)也能快速查找到商家。这种多维检索的模式，极大地方便了车主。
车主还可以对自己接受的服务发表点评，通过点评褒优贬劣，让无良的商家无处藏身，让优秀的商家得到传播。
对商家而言，可以在自己的主页里介绍自己的服务项目、特点、强项、荣誉等，让客户更了解您；同时，也可以发布优惠活动，招揽客户。
这样的平台服务迎合了后市场的车主和汽车服务商的需求。 |
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8.特斯拉为Model S客户推出电动车租赁项目 |
| 全球著名的电动汽车生产商特斯拉汽车（Tesla Motors）近日宣布，该公司将为Model S客户推出一个租赁项目。
据介绍，该租赁项目的条款包括用户可以在租用36个月后选择按照和奔驰S级汽车一样的剩余价值比例将该车回售给特斯拉公司，根据美国权威汽车消费指导——凯利蓝皮书介绍，奔驰S550汽车在使用三年后的剩余价值是其标价95,905美元的47%（戴姆勒是特斯拉公司的合作伙伴及投资者）。特斯拉创始人埃伦·穆斯克穆斯克表示，预期“大部分”特斯拉顾客将选择租赁选项：“至少一半，甚至更高。”
他表示，他个人支持该协议，从而显示他对Model S的长期价值的信心程度。“消费者不必担心购买这款电动车。在租赁方面，消费者可以在三年后将车回售给我们，或者消费者可以保留它。消费者有权将车回售给我们，但这并非义务。”
特斯拉将与富国银行以及美国合众银行（US Bank）合作推出该租赁项目，这两家银行将对购买Model S的消费者提供信贷，额度为批准的信贷额度10%的首付融资。按照规定，消费者购买Model S还将获得的美国联邦和州税收抵免，大约为7,500美元至1.5万美元，这一数额相当于或者超过所支付的首付款，首付款的规定也基本上避免了传统的租赁缺点，在特斯拉推出的租赁中，租赁公司将保留购买Model S所带来的、超过7,500美元的税收抵免。
在美国市场，豪华车买家租赁汽车的比例超过非豪华车买家，因此特斯拉公司的这个举措比较明智，这家电动车生产商可以藉此扩张进入新的潜在市场。
穆斯克表示，该租赁项目将在未来几个月扩张至加拿大市场。
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