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售后服务第210期
发布时间:2012-10-25 16:46:26    浏览量:3061次    

 

新闻概要

 

1.市场政策双助力 汽车融资租赁中国加速

2.豪华车商盼召回条例落实 不愿当"夹心饼"

3.京购电动车政策年内出台 有车族不能申请

4.旧车置换补贴接近尾声 换新车升级正当时

5.加快流通速度 二手库存车牌超半数照单独卖

6.日系车厂商猛推“暖人心”服务 望卷土重来

7.汽车后市场品牌化服务成为车主理性选择

8.天汇——打造新疆汽车服务的第一品牌

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.市场政策双助力 汽车融资租赁中国加速

        2011年北京限购,汽车销量锐减,为了生存,从当年年初开始,北京市的部分经销商在并未取得“融资租赁”资质的情况下,偷偷摸摸的开展“以租代售”的业务,这一业务被主管部门发现后,纷纷被叫停。如今,经销商的这种困境,有望在不久的将来得到解决。

        9月22日,中国汽车流通协会在中国科技会堂召开了“借力汽车金融,促进汽车消费”圆桌会议。会上,商务部流通业发展司张蜀东副司长首先就关于促进融资租赁,拉动消费增长进行了发言。他表示,融资租赁业务优势明显,能够有效降低消费者负担。中国的汽车消费持续了多年的高速增长,应丰富汽车金融产品对消费者的满足,通过汽车金融促进汽车消费增长,带动经济和社会的健康发展。商务部正在积极推进金融租赁,减少准入限制,加快汽车金融租赁试点的常态化工作。

        而在此之前的8月22日至23日,商务部已在杭州市召开全国典当与融资租赁行业工作会议。会上,商务部副部长姜增伟在肯定了改革开放以来,我国的典当与融资租赁业取得较快发展的同时,部署加强行业管理工作的任务。此次中国汽车流通协会的圆桌会议正是为了贯彻商务部全国典当与融资租赁行业工作会议的精神。

        由于“融资租赁”这一业务涉及到金融领域,运营模式在国内尚处于摸索阶段,目前商务部等国家相关职能部门在资质的审批上十分谨慎。然而由于2011年北京限购,汽车销量锐减,为了生存,从当年年初开始,北京市的部分经销商在并未取得“融资租赁”资质的情况下,偷偷摸摸的开展“以租代售”的业务,这一业务被主管部门发现后,纷纷被叫停。

        目前东风日产易租车业务也主要集中在经营性租赁,但该公司易租车业务负责人表示,作为首家由汽车厂商主导的汽车租赁服务品牌,东风日产易租车一直致力于完善东风日产全价值链服务体系,为客户提供高品质的无缝式用车服务方案,相信在不久的将来一定会提供具有市场竞争力的各类租赁产品。

 
 

 

2.豪华车商盼召回条例落实 不愿当"夹心饼"

        南方都市报10月25日:《召回条例(草案)》即将变成全国法规,广州多数经销商表示欢迎,目前由于缺乏相关强制性法规,很多汽车质量纠纷因此无法得到快速解决,他们也希望更进一步明确厂家、消费者与经销商的责权,告别一旦售出车辆出现问题,就可能被消费者“围堵”车行大门的“夹心饼”时代。

        另一方面,就内容来说,《召回条例》只是迈开了净化汽车消费环境的第一步,相对来说,广州经销商对“汽车三包”的期望更大

        走访车市后发现,豪华品牌车商最“渴望”强制性召回法规出台。某德系豪华品牌一位朱姓售后经理表示,他曾经为上海通用、奥迪、奔驰等品牌工作过,在各种品牌中,豪华品牌厂家明显比经销商强势:“举例来说,豪华车的电子件众多,有些问题难以一两次就查出原因并修复,当恼火的消费者提出的条件厂家难以满足时,厂家经常会把问题踢给经销商。”而豪华品牌买家通常拥有较为广泛的人际关系,并且也更加懂得谈判技巧,极端时甚至还会采取堵门、砸车等过激行为以扩大事件的效应,车商此时也只能无奈地充当“夹心饼”的角色。

        而对于自主品牌来说,以往厂家很少主动召回缺陷产品,业内专家认为未来自主车企将不得不在召回成本和违法成本之间进行权衡。而在采访中,多家自主品牌车商均表示厂家能够应对新法规带来的挑战。吉利汽车在9月底发布公告,召回2009年1月3日至2011年11月30日期间生产的部分金刚、金鹰轿车,涉及数量共计55018辆。铭智4S店一位黄姓负责人就表示:“整个过程都是有条不紊地进行,没有出现什么问题。”

        “召回的主要负责人是厂家,他们需要收集缺陷产品信息,并且提出解决方案,发布召回消息,整个过程中车商只是协助者。”就召回对于经销商的影响,一位孙姓经销商告诉记者,实施召回时厂家都有统一的方案,车商只需要按部就班地为车主提供检测、维修服务即可。

        新法规实施之后,为避免巨额的罚款,车厂的召回频率会高于以前,对此,车商是否担心由此影响品牌的形象呢?采访中,多位车商认为召回并不会使品牌受损。一位奇瑞王姓销售经理表示:“未来厂家在提升产品质量上会更下功夫,长远来说有利于口碑营销。”

        重罚之下必有顾忌,尽管《召回条例(草案)》能够令厂家正视车辆普遍存在的缺陷,并协助车主解决问题,但多位受访车商认为,这项法规仍然不够细致、明晰,涵盖的范围有限,相对来说,“汽车三包”政策执行起来更为简单便捷,更能保护消费者的权益。

 
 

 

3.京购电动车政策年内出台 有车族不能申请

        酝酿多年的北京市私人购买纯电动车管理办法有了新进展。从消息人士处获悉,北京购买电动车政策目前正在征集车企意见,新的北京购买电动车政策征求意见稿对电动小客车的购买人群进行了更为严格的限制,具体为名下已有小客车的车主不能再申请纯电动小客车,申请电动小客车的消费者将不准参与汽油小客车摇号。

        据介绍,北京购买电动车政策是针对北京市当地私人购买纯电动轿车的一项管理政策,因为涉及多个部委的职责范畴,使得这一管理政策酝酿达两年之久。一位新能源车企相关负责人接受记者采访时表示,截至目前,此管理政策已经历多达十余次的征求意见。但是他透露,最新的征求意见稿正在北京新能源生产企业中征求意见。最终的管理政策将在北京市委审批通过后出台实施,“今年年底前肯定出台”。

        上述消息人士透露,目前正在征求意见的北京购买电动车政策针对购买纯电动小客车的个人进行了严格的限制,“若最终管理政策采纳了此条款,北京市纯电动小客车市场将失去90%的潜在用户”,这对北京的新能源车生产企业是一个很大的打击。

        根据叙述,最新的北京购买电动车政策征求意见稿主要从个人购买补贴、购买人群审核条件以及购买电动车不需摇号等三个方面进行了规定。具体为私人购买纯电动车直接享受市政府补贴,补贴标准根据动力电池组能量标准确定,最高补助6万元/辆。购买电动车不需要摇号,但是要具备一定的条件,此条件跟参与汽油小客车的摇号标准一致。最值得关注的是,目前名下已有小客车的人员不准申请购买电动车,已经申请购买电动车指标的个人不可继续参与摇号。

        目前北京新能源车生产企业主要有长安汽车、北汽集团旗下的北京汽车和福田汽车。因为管理政策的缺失,目前这三家车企的电动车均未开始对私人出售。此三家车企均参与了最新版意见稿的起草讨论和意见征集。其中一家车企的相关负责人跟记者透露,他们都对电动车购买人群的限制心存畏惧和担忧,“希望相关部委能采纳车企意见,对电动车私人购买条件有所放松。”

 
 

 

4.旧车置换补贴接近尾声 换新车升级正当时

        自去年8月,北京开始实施老旧车淘汰更新补贴政策,京城6年以上的老旧车外迁或者报废,可获得由政府提供的2000元到1.45万元不等补助,按计划该项政策将于今年年底到期。旧车外迁或报废后若购置新车,还将获得由厂家提供的企业奖励。

        据北京市老旧车淘汰更新网站显示,企业奖励将于本月月底结束,经销商表示暂未有通知表明企业奖励将延续到年底,提醒众多置换购车的车主,抓紧最后的时间购置新车。

 
 

 

5.加快流通速度 二手库存车牌超半数照单独卖

        南方都市报报道: 经历国庆七天黄金周的惨淡交易后,二手车市开始暗流涌动。南都记者了解到,一方面陆续有中小型二手车行撤出广州市场,外迁周边地区经营,另一方面通过竞拍、摇号获得增购指标的消费者开始到二手车市场淘货,守着二手库存车有价无市现状的二手车商则开始改变销售策略,将车牌与车辆分开销售,二手库存车的粤A号牌已经按排量形成不同区间的市场报价。

        七天长假之后,二手车市的人气开始缓慢回升。一家大型车行营销负责人胡小姐表示,本周,有一名通过摇号取得购车指标的消费者,选购了一辆神行者2,由于该车并非备案库存车,成交价格为目前新车价格的70%。另外一名消费者虽然暂时没有拿到广州的购车指标,但是他计划先上南海牌,然后等待摇号中标。他看中了一辆2011年上牌的别克君越豪雅版,目前新车价格在26万元左右,作为非库存车,该车最终以19万元成交。记者从市内一些大型车行了解到,目前这些车行的成交量基本上保持在日均3-5辆左右。

        由于限行细则迟迟未出,有部分车主转买外地牌照车型,因此有部分小型二手车行已经无心恋战,将剩下的库存二手车委托其他大型车行销售。华南汽贸广场一家二手车行的负责人则表示,由于在售的库存二手车需求量较小,目前市场有超过半数以上的经销商已经1采取车、牌分开销售的方式。其中,排量在2 .0升的车型车牌报价为3万元,2 .4-2.5升排量的则为5万元,2.5-3.0升排量报价7万元,而3.0升以上排量的车牌报价达到10万元。但这名负责人补充说,这种车、牌分开销售的做法,基本上针对那些目标盯在“粤A牌”上,却对车辆本身没有兴趣的群体,把牌卖给他们,然后经销商再将车外迁。

        不过,目前只有部分缺乏耐性的经销商采取了分拆车、牌销售的做法。据这名经销商表示,该车行仍然采取带牌销售方式。广州大道南一家大型二手车行负责人也告诉南都记者,截至到本周初,该车行的库存二手车已经剩下不到30%,因此,二手车经销商在目前有价无市的情况下,依然不会“放价”,价格基本维持在一个月前的水平。
 
 

 

6.日系车厂商猛推“暖人心”服务 望卷土重来

        针对日系车用户在钓鱼岛事件中车辆的损伤赔偿,成了最近一个月内日系企业争相主打的王牌。9月29日,广汽丰田率先推出《关于“钓鱼岛事件”受损车辆客户关怀的通知》,开创了日系品牌对受损车辆赔偿的先河。

        随后一汽丰田、东风日产、东风本田等都推出了相应的安全保障承诺,其中东风日产的力度最大,不仅对车辆有损失赔偿,甚至对于遭遇第三方恶意毁车伤人的受伤车主,厂家都承诺愿意给治伤。

        这也不难理解,在“钓鱼岛事件”中感情上受到创伤的消费者当然需要同样的“感情牌”来疗伤,因此在日系品牌刚刚推出赔偿方案时,消费者普遍反应都觉得这一举措展现了企业的责任感,并在一定程度上提升了品牌好感度。

        同,一汽丰田近日也高调宣布将与合作两年的中国平安财产保险公司继续签约,深化AAA保险总对总项目的合作,持续为消费者提供合理优质的汽车保险解决方案;广汽本田也对购车客户开展赠送一份“畅行无忧”保险行动,对车辆及车上人员提供全面保障。长安马自达也将在近期推出优惠方案。

 
 

 

7.汽车后市场品牌化服务成为车主理性选择

        如今,越来越多的消费者对爱车的保养更加细微,消费者对专业保养的要求也日渐增加,整车贴膜、底盘装甲、漆面封釉等基础服务项目,每一个都演变为多个等级。比如整车贴膜,基础护理大约几百元,费时3个小时;但较为高级的贴膜近千元,费时8个小时。在汽车养护专营店,除了常规的洗车项目,漆面抛光、精品打蜡、车内除味清洁、空调专业养护等项目,也是车主们选择的对象。

        中国汽车后市场发展至今,从项目上讲涉及汽车使用过程中的各种服务,既包括车辆美容装饰,也涉及维护保养甚至小修小补等服务,基本涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。不过,“汽车后市场”的相关服务标准还未出台,准入门槛也较低,业界存在企业规模不一、服务质量参差不齐的情况。

        目前,国外汽车后市场企业发展正呈现了品牌化经营、观念从修理转向维护、高科技不断渗透的发展特征。

        而相比成熟的汽车售后市场的发展,我国汽车后市场,飞速发展,越来越多的人进入汽车后市场领域寻求新商机,但诸多问题在市场发展中凸显,如产品鱼龙混杂,部分企业不太注重品牌化,缺乏品牌意识等,随着市场的发展及熏陶,品牌化越来越被企业所关注,汽车售后市场发生了变化,逐渐向连锁品牌化发展,连锁品牌化也成汽车后市场未来发展方向。 正是基于我国汽车后市场发展的不断成熟,除本土企业外,对汽车后市场有着成功经验的国际知名汽车服务企业也在中国积极布局。

        不论国外还是中国,车主的消费观念都在升级,专业化和品牌化的服务成为车主的理性选择。

        作为国内汽车后市场企业,稳固渠道,大力发展终端已经成为大势,以车主为目标客户群,关注终端需求,才能赢得消费市场,而品牌,则是长期占据消费者心理的最稳固因素,所以,打造品牌,做有影响力的汽车后市场事业,是每一个企业的奋斗不息的目标。

 
 

 

8.天汇——打造新疆汽车服务的第一品牌

        汇汽车股份公司是中国强大的民营企业新疆广汇实业投资(集团)有限公司和国际著名的美国德太投资集团的强强联合,新疆广汇实业投资集团创建于1989年,经过22年创业发展,现已成为集“清洁能源、汽车服务、房地产”三大产业为一体的跨国企业集团。自创建以来,多次荣获自治区级、国家级多项荣誉称号,连续9年跻身“中国企业500强”,2010年位列“中国企业500强”第145位,“中国民营企业500强”第9位。2010年广汇集团共实现经营收入649亿元,净利润35亿元,继续保持快速增长态势。

        广汇汽车股份公司管理总部设在上海,在新疆、广西、河南、安徽、重庆、甘肃、陕西、内蒙、华北、东北十大区域共拥有381家汽车4S专卖店,代理国内外知名汽车品牌逾40个。新疆天汇汽车服务有限公司隶属于广汇汽车股份,公司前身是成立于1963年的新疆机电设备有限责任公司,经过1999年、2002年两次改制,及2007年业务重组分立,于2007年3月注册成立。公司是主营汽车及配件销售、二手车销售、汽车维修、汽车保险代理、汽车及其配件进出口贸易的项目投资的汽车贸易与服务企业。经过长达40多年的发展,公司已全资(控股)管理一汽奥迪、一汽大众、北京现代、一汽马自达、一汽丰田、一汽轿车、上海大众、沃尔沃、雷克萨斯、进口大众、阿库拉、上海大众斯柯达、雪佛兰、别克,本田等69多家4S门店。

        新疆天汇目前建立了以新疆乌鲁木齐为中心,覆盖克拉玛依、伊犁、巴州、阿克苏、喀什、哈密等地州及区外重庆、乐山等地的营销服务网络, 2011年,实现汽车销售6万多辆,汽车维修56万台次,年上缴国家税费两亿多元,至今已服务35万个家庭及用户,占据着新疆乘用车42%的市场份额,中、高端车型65%的市场份额,是新疆地区规模最大、功能最完善、设施最完备的大型、综合性的汽车贸易与服务企业。