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售后服务第211期
发布时间:2012-10-26 16:09:46    浏览量:2181次    
 

新闻概要

 

1.穗380个人底价夺得车牌 环比降两成

2.国内成品油下调窗口 11月份上旬有望开启

3.菲亚特二手车 置换全面启动

4.机动车淘汰推高二手车交易 消费释放平稳

5.观察:汽车流通服务业更需要文化价值

6.一汽丰田启动盛大促销活动 为冬日增添暖意

7.帝豪登顶售后排行折射相关问题

8.“别克3D汽车公园”将于本周末登陆江门

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.穗380个人底价夺得车牌 环比降两成

        南方日报讯 : 连续3个月出现底价成交,且数量越来越多!昨日下午,广州10月竞价结果揭晓,仍有380个个人和8个单位,以底价万元竞得车牌,比上月增加314个,总数是上月的5倍多。个人均价也降幅近两成,约1.1万元。

        昨日上午9时,广州市中小车增量指标竞价如期举行。本期竞价指标共9913个。上午11时整,竞价系统网站第一次播报了增量指标竞价的平均价格,个人增量指标平均价为10623元,单位增量指标平均价为11059元;13时第二次播报了增量指标竞价的平均价格,个人增量指标平均价为10647元,单位增量指标平均价为11479元。

        15时,广州产权交易所公布了本期竞价结果,个人竞价结果:最低成交价为10000元,平均成交价11067元,最低成交价的报价人数380人,最低成交价的成交人数380人,最后一名买受人出价时间14时54分11.899秒。单位竞价结果:最低成交价为10000元,平均成交价12674元,最低成交价的报价个数8个,最低成交价的成交个数8个,最后一名买受人出价时间10时38分23.541秒。

        昨日竞价共产生3621个买受人,比上期竞价买受人增加约28%,但仍远低于配置的指标数,有6292个指标无人问津,将转入下期竞价。

        从连续3个月的竞价来看,有效申请人数量都远低于指标总数,因而底价成交的现象得以持续。从最后报价时间可以看出,个人报出底价相对有所犹豫,但最后380个万元成交数是上月56个近8倍;单位则比较“爽快”,在上午10时多
就出完底价,但底价成交数比上月的18个少了10个。

        从平均成交价分析,个人和单位的均价分别是:8月份是22822元和25515元(差额是2693元),9月份是14138元和15978元(差额1840元),10月是11067元和12674元(差额是1607元)。由此可看出,个人和单位的出价差距越来越小,而且平均成交价越来越大,本次竞价的平均价已接近1万元底价,个人均价降幅约21.7%,单位均价降幅20.7%。

 
 

 

2.国内成品油下调窗口 11月份上旬有望开启

        来自《证券日报》的消息: 在国际原油价格连续重挫的影响下,近期三地原油变化率持续负向走低。业内机构普遍认为,虽然10月份成品油价格下调希望渺茫,但若后期原油价格延续当前走势,预计11月10日前三地变化率有望降至-4%,届时成品油下调窗口将开启。

        受欧债危机持续、多家美企公布疲软季报等因素影响,原油消费持续疲软,基本面的弱势继续压制油价。

        根据新华社石油价格系统10月24日发布的数据,三地原油10月23日移动平均价格变化率已达到-2.42%。

        针对当前油价走势,机构普遍认为,10月份三地变化率突破-4%的可能性不大,10月份成品油价下调希望渺茫。但金银岛分析师指出,若后期原油价格延续当前走势,预计11月10日前三地变化率有望降至-4%,届时成品油下调窗口将开启。

        截至10月24日,中宇资讯监测的国内26个主要城市中石油、中石化销售公司的汽柴油批发均价为:93#汽油9886元/吨,较前一工作日下跌6元/吨;0#柴油8511元/吨,较前一工作日下跌6元/吨。

        受此影响,国内成品油市场成交气氛清淡。金银岛分析师预计,短期内成品油市场的供需情况难有改观;但若11月成品油下调窗口顺利开启,国内成品油市场重新盘整,市场行情可能将有所反弹。

 
 

 

3.菲亚特二手车 置换全面启动

        南方日报: 随着9月中旬广汽菲亚特首款国产车型Viaggio菲翔的上市,回馈新老客户的二手车置换活动也正式启动。记者从本地经销商处获悉,任意品牌二手车均可参与置换Viaggio菲翔新车的活动,凡以菲亚特品牌二手车置换Viaggio菲翔,每台次还可获得8000元的补贴(含税)。此政策的推出,为新老客户提供了便捷的置换购车服务。

        广汽菲亚特推出的这项二手车置换政策,将为消费者提供的是“一站式”置换购车服务。除了菲亚特老客户,拥有其他品牌二手车的客户也可参与菲翔置换活动,让更多消费者享受到“意式”用车体验和生活。据了解,目前广汽菲亚特已建立了置换工作小组,每家店都配有二手车专员,以保证为意向客户提供最优质的、“一站式”的二手车置换服务。为了更好地服务广大消费者,广汽菲亚特还非常注重销售网络的建设和售后服务的完善。截止到9月,广汽菲亚特已开拓了98家经销商和超过100个销售网点,覆盖全国各级城市,并为Viaggio菲翔提供三年十万公里免费保修。

 
 

 

4.机动车淘汰推高二手车交易 消费释放平稳

        近日,全国汽车信息发布会在北京北辰亚运村汽车交易市场召开。会上,相关专家对2012年第三季度北京汽车市场特点进行了详尽的分析,并对10月份汽车市场走向进行了预测。

        北京汽车行业协会的统计数据显示,9月产销呈现向好势头。汽车产销售量达到15万辆以上,仅次于3月的15.8万辆成为今年前9个月的次高点,且环比同比均在11%以上。1-9月汽车累计产销分别为118.93万辆和120.24万辆,同比分别增长5.3%和4.8%,增幅较上月分别增加1.54和1个百分点,略好于全国行业平均水平。

        据亚市发布数据,从进口车和国产车车型紧俏指数来看,进口车车型指数仍略高于国产车一个点,为4.65。但受国庆期间进口车销售因素影响,进口车释放了一定的库存,使指数本月有小幅回升。国产车在节日期间销售一般,加上厂商开始为年底冲刺做准备,车型紧俏指数不升反降,10月为5.64。

        在亚市调查中,日系经销商对10月份的销售预期任然悲观,认为影响销售在50%以上的比例仍然高达69%。中日关系对日系车销售的影响短期内难以消除。

        亚市专家郭咏分析,影响10月份经销商经营信心指数大幅下降的原因除对节后销售下降的预期以及降价促销的无奈外,拉动指数下降的主要原因就是中日关系对日系车销售的影响。据亚市调查显示,有26%的销售商销售日系品牌,其中9月份有75%的日系车销售商销售下降超过50%。日系车经销商的10月份经营信心指数下降明显,只有-63.75,比整体经销商经营信心指数低23.89个点。

        有关数据显示:9月份京城二手车交易北京市内过户中以旧换旧比例虽然较8月份下降了11.9个百分点,但仍然连续5个月高于65%,二手车库存及经营风险依然很大。

        北京北辰亚运村汽车交易市场中心副总经理颜景辉介绍,北京老旧机动车淘汰更新补贴政策进入倒计时,推高三季度京城二手车交易,并有效促进了新车销。

 
 

 

5.观察:汽车流通服务业更需要文化价值

        坐落于春城昆明成立于2003年的车行天下,最初是一个汽车装饰用品交易市场,后来兼营二手车交易,很快成为云南乃至全国汽车后市场的知名品牌。但车行天下创始人李泽龙并没有就此止步,而是继续寻找汽车服务业的最佳商业模式。如今,车行天下即将升级,一个现代化的国际汽车城将刷新人们对汽车消费的认识。

        2012年9月23日,车行天下AutoMall一期项目开业。整栋建筑极富现代感,外观线条让人联想起汽车疾驶而过的轨迹,内部空间也精致考究,廊道的设计使得每家商铺都临街,目前已有256家商户进入。建筑体内部还设有盘旋车道,方便车辆到达每一层。

        事实上,车行天下Auto Mall的实质是汽车商业地产开发运营,但它以此为平台,整合了现代信息技术、物流、金融、旅游、管理、营销等多种商业资源,希望借此实现汽车行业的多元化经营、立体化服务和规模化竞争。而未来,除整体的新车交易规模将会扩大,汽车维修基地也会形成,并继续引入汽车餐饮、酒店、娱乐场所等多元化的产品组合。

        相比车行天下Auto Mall,被称为“永不落幕的汽车博览会”的北京亚运村汽车交易市场还是传统卖场的感觉。前者各商家统一管理,连商铺的装修都统一规划,完全打破了汽车流通领域商企各自为营的分散性,并在努力形成清晰的汽车前市场、汽车后市场、汽车衍生市场的全产业格局。

        汽车衍生市场的开发是车行天下AutoMall的一大亮点,比如各种娱乐休闲配套项目让单纯的汽车消费变得丰富多彩。修车之余可以看场电影而不用干等,在汽车餐厅就餐顺便就可以领略汽车文化。汽车衍生业态的出现给人们带来高品质的终端消费体验,进而改变人们对传统汽车市场的理解,并带动汽车服务业走向深化。车行天下打造的汽车消费体验未来势必成为汽车消费服务模式的标杆。

        看起来,城市汽车商业综合体是未来汽车流通领域的发展新趋势。而今,汽车商业综合体这块大蛋糕的美味已释放开来,全国各地的汽车综合体,已建的、在建的和将建的,四面开花,在一定程度上显示出这一汽车商业模式的感召力。

        以万友汽车为例,今年它投资的汽车商业综合体项目已在深圳和合肥相继开工,重庆和成都项目即将在年内启动,未来还将推进到太原、昆明、杭州、定州等城市。汽车商业综合体的崛起会不会改变未来汽车流通行业的竞争格局值得观察,但它的整合性避免了4S店分散经营造成的资源浪费,提高了售后的专业化程度以及服务的舒适度。

        随着汽车商业综合体的大规模崛起,它们之间的竞争也会明晰化。故此,汽车综合体在设计之初,就要因地制宜,根据当地特有的文化以及居民消费习惯,在完善功能的基础上进行特色化发展。

        着力在其商业价值之外增强文化价值,建设区域性的汽车生活乐园,打造独特的地方汽车文化名片,这些犹如雨后春笋般的汽车商业综合体才可能实现良性发展。
 
 

 

6.一汽丰田启动盛大促销活动 为冬日增添暖意

        国庆长假一过,2012的脚步便更显匆忙了。在年终岁末来临之际,不少消费者都有为自己或家人购置新车的计划,各大汽车厂商也纷纷推出各种促销举措,一汽丰田也不例外。据悉,10月20日-12月31日,一汽丰田将开启主题为“亿万豪礼,万人同享”的盛大促销活动,而“相伴十载,感谢有你”的口号更是为这个冬日增添了无限温情暖意。

        自2003年进入中国市场以来,一汽丰田已获得超过300万用户的认可和青睐。十年相伴,一汽丰田一步一个脚印,携手300万用户一路前行;十载真情,一汽丰田心系消费者,视每一位车主为亲人,用诚心与他们共同缔造喜悦车生活的美好图景。

 
 

 

7.帝豪登顶售后排行折射相关问题

       随着“汽车社会”的到来,人们的购车观念愈加成熟,越来越多的人在购车时,不仅仅考虑到汽车的销售价格,“售后服务水平”、后期的“维修保养费用”也变得日益重要,成为各位准车主购车时不得不考虑的因素。由国内知名的消费者调查专业机构“联信国际”发起的“2012年中国汽车品牌满意度”调查从今年3月份开始,历时半年多,近日,在北京发布了最新的调研结果2012中国汽车售后服务满意度调查指数。据悉,这一指数是继“2012中国汽车厂商关系满意度指数”之后的第3个指数,也是该机构自2005年以来发布的第8个售后服务满意度指数。与去年相比,自主品牌帝豪提升了25分,以849分首次登顶。曾排名第二的海马汽车被去年的第九名天津一汽以841的高分“后来者居上”。而去年的冠军上汽荣威今年跌落为第三名,得分为839。

                                         
            


        该调查结果是在20901位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的,涵盖了全国58座主要城市和50个汽车品牌。该售后满意度调研指数主要是根据经销商的表现来衡量的,分为六大因子,分别是预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车。售后服务满意度指数总分为1000分,分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。


                                    


       从售后整体满意度数据分析,2012年自主品牌整体得分为804,较去年下降了5分,这同时也表明自主品牌的车主对汽车厂商售后服务要求越来越高。

        走访发现,有相当一部分私家车主根本搞不清楚复杂的配件和修理过程,即便交车后车主也不能确定故障是否已经完全排除、更换的配件是否货真价实等等。与此同时,也没有具体相关的监督体制保证维修收费的透明化、合理化。这样的怪现状让消费者显得很被动,毫无还手之力。

 
 

 

8.“别克3D汽车公园”将于本周末登陆江门

        广州日报2012-10-26: 从江门合胜别克4S店获悉,“2012别克3D汽车公园”全国巡回路演江门站活动将于本周末在市区五邑华侨广场举行。届时,别克旗下主力车型将集体亮相,全面展现别克知性科技力量与品牌形象,为消费者提供更完善、更个性化的汽车消费体验。

        据该店相关人员介绍,11月2日至4日,“2012别克3D汽车公园”将在五邑华侨广场亮相。作为上海通用汽车一个集品牌传播、展示促销、娱乐互动为一体的全方位汽车体验平台,“别克3D汽车公园”将给消费者和爱车族带来轻松、快乐的互动体验,零距离感知通用别克品牌蕴含的知性科技魅力与人文品牌理念。

        据了解,此次活动现场内容主要包括“3D视觉秀 ”、“On-Star”互动游戏体验、“BIP智驱系统”互动体验和别克关怀区几大部分。市民在现场除了可以领略别克旗下基于全球平台与欧美技术的主力车型,还可以通过互动游戏与3D电影欣赏,深入感受别克On-Star全时在线助理与BIP智驱系统所赋予车主的贴心、便捷、全面的崭新汽车生活。

        在“On-Star”互动游戏体验区,市民可以实况体验拥有一键触发智能导航、声控电话、紧急求援、车况自动检测等14项全天候在线“主动关怀”服务。