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售后服务第212期
发布时间:2012-10-29 17:28:04    浏览量:1894次    
 

新闻概要

 

1.福建石狮:购国标校车最高获9万补贴

2.天津二手车将告别车商定价

3.上汽通用金融公司7成业务为个人消费信贷

4.奔驰:将持续加大在华汽车售后服务投入

5.新政策促车险产品多样化 创更大市场空间

6.奔驰GLK质量问题投诉分析报告

7.一汽丰田AAA品牌车险业务明年覆盖全国

8.一汽丰田服务节秋季篇 检查免费好礼集惠

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.福建石狮:购国标校车最高获9万补贴

        近日,福建省石狮市出台《石狮市学校更换符合国家技术标准专用校车经费补助方案》。根据该方案,今年至2014年期间全市学校更换的国际专用校车可获得财政补助。补助标准为,购买价15万元以下(含15万元)的,按25%给予补助;购买价15万元以上的,其超出部分按30%给予补助,最高不超过9万元。在2012年内更换国标专用校车的学校,除获得补助外,还可获得本市财政补助资金的10%的奖励。

        据前段时间排查情况,全市学校共有94辆校车和36辆中巴接送学生车辆。其中绝大多数并非国标专用校车,并且存在无校车标牌上路运送学生现象。为调动全市中小学幼儿园更换专用校车的积极性,扎实推进校车安全工程,我市决定对学校更换符合国家技术标准的专用校车,即国标专用校车给予经费补助。

        另据介绍,公办学校及取得办学许可并配置非专用校车的民办学校,如需继续使用校车接送学生的,必须在2012年年底前至少完成一部国标专用校车的更换任务,非专用校车在更换前,学校要按规定取得校车使用许可后方可继续使用。

 
 

 

2.天津二手车将告别车商定价

        近年来,天津市二手车交易行业发展迅速,但存在车辆评估不规范、买卖双方信息不对称等问题。记者日前获悉,由商务部组织有关单位起草的《二手车鉴定评估技术规范》已结束征求意见阶段,有望年内正式出台。业内人士称,该规范正式实施后,市民出售二手车将告别车商定价时代。

        目前,本市二手车交易市场达30余家,去年全市二手车销量约14万辆,同比增幅近10%。然而,售后服务质量不高、价格评估机制不完善等问题仍存在。据天津空港二手车交易市场一名经销商透露,车辆评估一直是二手车交易的难题,相同年份、型号的二手车售价差别很大。

        即将出台的《二手车鉴定评估技术规范》对二手车鉴定评估机构条件和要求、鉴定评估程序、受理鉴定评估、查验可交易车辆以及判别事故车、鉴定车辆技术状况、评估车辆价值都有具体规定。该规范要求,二手车鉴定评估机构必须具有3名以上二手车鉴定评估师、1名以上高级二手车鉴定评估师;对车身、发动机舱、驾驶舱、启动、路试、底盘、功能性零部件等鉴定评估项目都有具体的操作规定,并将这些项目累计总分,据此评判车辆属于一级至五级中的何种级别。这意味着,消费者今后在买卖二手车时,可根据需要获取车辆的检测报告,将有效解决二手车市场信息不对称的问题。

        按照规范,消费者购买二手车后将得到一份《二手车技术状况表》,车辆展卖期间放置在驾驶室挡风玻璃左下方。此表作为销售方出具的车辆鉴定证明,具有法律效力。若消费者觉得自己购买的二手车车况与状况表不一致,可自行选择合法二手车鉴定评估机构为车辆再次鉴定。

 
 

 

3.上汽通用金融公司7成业务为个人消费信贷

        新京报10月29日报道: 上汽通用汽车金融有限责任公司董事副总经理张晓俊介绍,目前上汽通用金融业务中,有7成是个人消费信贷,针对经销商的库存融资只占公司业务的三成。

        张晓俊表示:从2014年中国二手车交易将进入活跃期,上汽通用金融已经把二手车金融信贷业务当做公司重点。新车头3年贬值率很高,买车的第二天它就是二手车了,但到3年以后它每年递增的贬值率比较低。此外,二手车首付按照国家法规是50%,可能还会做调整,所以首付的也比较高。所以,从金融角度来讲问题不大,从产品角度来讲风险度也不大,这是为什么比较感兴趣的原因。

 
 

 

4.奔驰:将持续加大在华汽车售后服务投入

        新京报10月29日: 奔驰还通过其在华建立的五个培训中心为一线经销商员工提供全面、综合的专业培训课程。继第五个培训中心于今年7月在西安落成后,新的奔驰培训中心将于2013年落户成都。

        梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利:首先,我们加大了对经销商培训的投入力度,共计划投资1.5亿人民币。截至目前,我们在中国一共有5家培训中心,分别在北京、上海、广州、重庆,以及今年7月份刚落成的西安培训中心。接下来我们将会在成都建立第六个培训中心,此外,上周我们刚刚获得总部批复,接下来会在上海建立一个德国总部之外最大规模的奔驰培训中心,面积将达到1万平米以上。

        其次,我们加大了对零配件配送网络建设的投入,计划总投入20亿人民币。除北京、上海、广州、扬州的配件中心外,今年6月我们在成都新建了第五个零部件配送中心。

        这项零配件销售业务在成熟市场已经开始做了,奔驰在全球也有这方面的成熟经验。对于中国大陆市场是否展开这项业务我们还在考虑中,因为几个前提需要考虑。首先,任何新业务的引入和展开,都要保障经销商的利益。其次,更要保护客户的最终利益。我们认为目前在授权经销店销售原厂配件的模式,对客户来讲是最清晰的,服务质量也有保证。第三,从客户忠诚度方面来看,我们希望客户从购买车到使用车的整个生命周期都享受到奔驰授权经销商提供的优质服务和良好的客户体验。

 
 

 

5.新政策促车险产品多样化 创更大市场空间

        9月中旬,保监会发布了《关于支持汽车企业代理保险业务专业化经营有关事项的通知》,上周,保监会又与部分经销商集团就《通知》座谈,意在促进车险业务增长,规范车险业务,防范经营风险。

        此外,虽然4S店已经成为消费者购买车险的主要渠道,但因其利润远小于销售,因而不受重视,拓展和发展无从谈起。其实这也为汽车生产和经销企业成立专业的保险代理或经纪公司提供了空间,贴近市场和了解汽车的先天条件又为其专业化服务提供了保证。

        推出多样化的产品前提是要有足够多、有针对性的车险产品,而目前车险产品匮乏,特别是附加险寥寥无几,也缺少针对性。这就需要保险公司根据市场需求推出更多产品,此时专业化的保险经纪公司的反馈和订制可以加快新产品的推出,同时新产品更有针对性。

        相比于保险公司,车险销售主渠道之一的4S店在销售车险和理赔过程中,掌握了用户需求的第一手资料,若汽车生产和经销企业成立保险经纪公司,可以依据地域、车型、用户甚至季节的不同,向保险公司定制适合不同车型、不同人群、不同季节的车险品种。
 
 

 

6.奔驰GLK质量问题投诉分析报告

        来自中国汽车质量网的消息:  截至目前,中国汽车质量网共收到奔驰GLK车型投诉16宗,车型以GLK 300 4MATIC 时尚型和豪华型为主,其中2011款车型投诉量最多。除1宗投诉涉及车型为国产GLK 300 4MATIC 豪华型外,其余均为进口车型。从质量问题投诉来看,轮胎部分投诉量最高,其次为发动机、变速箱部分。投诉较为集中的问题,主要为变速箱分动器异响及轮胎鼓包。

        其中,奔驰GLK变速箱分动器异响问题,与车主使用无明显关联,可能涉及到车辆质量缺陷问题,很有可能为轴承质量或润滑系统缺陷所导致。奔驰GLK所配的马牌轮胎投诉问题较多,而由于轮胎为易损部件,问题原因需要厂家进行检测。不过出于安全考虑,车主在使用过程中,要加强对轮胎的检查;厂家在轮胎的选择上,也应根据车辆的用途及性能进行匹配,降低轮胎在使用中损坏的风险。这两方面投诉有共性问题的可能,在给准车主带来一些参考的同时,也希望能够引起奔驰厂家足够的重视,查明原因,为广大车主进行解决。

        其他投诉问题以个案为主,像车辆缸盖漏机油、冒黑烟、自燃等问题,应引起车主们的重视,及时检查车况,按规定进行养护,避免类似问题发生。而发动机连杆断裂与减震器脱落问题,主要为外因所致。
 
 

 

7.一汽丰田AAA品牌车险业务明年覆盖全国

        在合作四年后,一汽丰田与平安财险上周续签合作协议,计划在明年实现AAA品牌车险在全国480家经销店的100%覆盖。据悉,未来几年内一汽丰田的AAA车险将在理赔形式和效率上有进一步改进。

        一汽丰田从2008年首次与平安财险合作,在深圳试点AAA品牌车险,并逐步推广至全国,如今,一汽丰田全国已有394家经销店导入了AAA车险业务,店内AAA车险上保率超过50%,而在上海地区超过90%。该业务一大特点是零部件费用100%由保险公司赔付,100%采用厂家原厂零配件。此外,赔付高效也是AAA保险的一大特点,5000元以下的案件,包括救援时间在内保证一日内定损,10000元以下的案件三天内定损赔付,这在保险业内是最快的。双方续约后,一汽丰田AAA车险将对实际操作环节加强管理,强化标准化流程,提示赔付效率。

        双方续约后,一汽丰田将于年底前将AAA车险再导入江西、广西、贵州、辽宁和湖南5个省份的51家经销店,使覆盖总店数达到445家,覆盖率超过95%,到2013年则将完成全国100%覆盖的目标。
 
 

 

8.一汽丰田服务节秋季篇 检查免费好礼集惠

       一汽丰田服务节秋季篇在10月27日正式启动,此次活动将惠及350万已购车用户,更有免费检查、油宝套餐、冬季套餐、优惠券等等好礼悉数亮相。

        一汽丰田自初涉市场,就在不同的季节开展各项针对客户及其爱车的关爱活动,03年至今,从未间断。今年的秋季服务节本着“恒久关爱延续真情”的主题,将从10月27 日至11月11日推出包括免费检查、优惠套餐、年终抽奖在内的多种回馈,一汽丰田全车系已购车主均可到店体验。下面对此次活动简单介绍一下。

        免费检测。为所有到店的已购车主准备了爱车免费“体检”。项目包括:雨刮器片、玻璃水检查;暖风、空调滤清器检查;蓄电池、轮胎、机油检查。通过检查,让车主对爱车的状况有更加全面的了解,用车安全得到切实的保障。所有项目为0收费,由专业技师为您的爱车进行细心的体检。

        油宝套餐。油宝套餐是绝对的实惠之选,凡在活动期间一次性购买4桶4L装5W-20丰田纯牌机油,即可获赠同规格4L机油一桶。实惠直接送到您的手中。

        冬季套餐。考虑到本次服务节时值秋冬交替之际,风沙较大。厂家特地为将要更换雨刮器片、空调滤清器的客户准备了一份好礼——在服务节期间,更换雨刮器片、空调滤清器、玻璃水的客户,就可以享受零件+工时8折优惠。