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售后服务第232期
发布时间:2012-11-26 17:06:32    浏览量:1946次    
 

新闻概要

 

1.中石油万座“小加油站”将转型承包经营

2.全国汽车满意度公布 车主最烦"油耗过高"

3.征调和汽油消费税倒计时 车主担心转嫁成本

4.汽车金融公司主导 豪华车零售信贷成交量激增

5.“先赔付,后修车”理赔模式现身

6.广汽丰田销售店对车主的“0损失”补偿已率先完成

7.安吉星发新品即将全国上市 改善互动效率

8.广州车牌竞价摇号6抢1 市民欲花万元争号

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1.中石油万座“小加油站”将转型承包经营

        中石油近万座加油站将开始承包经营的消息日前在业内引发关注,数量约占中石油加油站一半。而记者昨日从中石油内部获悉,这样的尝试已在四川、河北、辽宁和吉林等地试行。

        近年来中石油不断扩展加油站数量,由于后天优势不足,其中不乏业绩较差的小站,此次承包经营的背后即是通过灵活经营降成本增效益。业内人士分析,近万座加油站转型势必对国内零售市场造成冲击,未来加油站促销或将更频繁。

        据中石油官网披露,11月9日,中石油销售公司同时向32个地区销售公司下发《小站承包经营指导意见》,根据《意见》,年纯枪销量3000吨以下的加油站都可以拿出来承包经营。目前中石油在全国有1.9万座加油站,中石油销售公司加油站管理处李晓光介绍,根据这一划分标准,中国石油将有近万座加油站适用《指导意见》。

        此次承包经营的核心是,今后各地区公司将可以内部或外部公开、择优选聘承包经营者,对小站实行“四承包”,即承包销量、可控费用、安全运行及规范经营。而公司将对承包者实施“三放权”,即适度给予其用人选择权、薪酬分配权和费用支配权等。

 
 

 

2.全国汽车满意度公布 车主最烦"油耗过高"

        新京报11月26日: 中国质量协会、全国用户委员会近日公布今年对全国汽车的满意度测评结果,燃油消耗过高、发动机有杂音等成为车主提及发生率较高的十大故障。

        测评发现,让车主们提及发生率较高和最烦恼的10大故障问题依次是:燃油消耗过高、挡位不准或入挡困难、发动机有杂音、加速反应迟缓或无力、风噪声大、空调开启后发动机无力、行驶中轮胎噪声大、变速箱有异常噪声、冷风不冷、刹车有异响。

 
 

 

3.征调和汽油消费税倒计时 车主担心转嫁成本

        华商网: 近日,一则关于石油炼化环节消费税征缴的新政引起不少消费者的关注,其中产品符合汽油、柴油、石脑油、溶剂油、航空煤油、润滑油和燃料油征收规定的,将从明年1月1日起征收相应的消费税。

        媒体披露,此前,纳入国税总局征税范围的液体产品有汽柴油、石脑油、燃料油、溶剂油和润滑油,其中汽柴油、石脑油、溶剂油、润滑油消费税单位税额为每升1.0元;柴油、燃料油消费税单位税额为每升0.8元;航空煤油暂缓征收。而调整后政策,将 MTBE、芳烃、混芳等用于调油和化工原料的产品亦纳入征收范围,且亦按照1元/升来征收。

        此消息引起不少车主的担心,尽管没有直接将零售环节纳入此次征税范围,但不排除企业将成本间接性转嫁给消费者。“现在油品价格原本就已经比较高,而相应的消费税征收,企业为提高利润,将成本转嫁在所难免。”不过,一些熟知油料市场的业内人士还是给广大车主吃了一颗“定心丸”。“地炼企业的油品一般情况下价格都低,目前看来1升油优惠幅度如果能达到两三毛,即使转嫁,只能是让利幅度收紧,市场暂时不会立竿见影显现。”

 
 

 

4.汽车金融公司主导豪华车零售信贷成交量激增

        近期,此前硝烟弥漫的豪华车市场已悄然转向,鲜见大幅度的现金让利优惠,而各种信贷按揭优惠以及保养优惠等成为主要促销手段。丰富而优惠的信贷方案,直接推动了金融公司豪华车的零售信贷成交量。

        10月以来,豪华车市场掀起的这股汽车信贷优惠促销呈现出不同以往的特征。首先多品牌集中推出促销活动,德系三强、日系豪华品牌、凯迪拉克、沃尔沃等品牌均参与进来。其次是促销持续时间长,基本上都是从10月开始延续至12月31日,横跨整个第四季度;第三,优惠方案涉及车型面积更广,比如英菲尼迪全系车型均享受统一促销待遇,而宝马除了新款7系外,基本都可享受优惠利率按揭。

        由于中日关系问题,日系豪华品牌面临更大压力。英菲尼迪官网显示,自10月1日至12月31日,英菲尼迪全系车型均可办理“0利率”及“低首付 低利率”购车方案。雷克萨斯也从10月1日起启动ES250,CT200h,RX270及IS250的低息促销方案。

        据悉,为了应对随着零售信贷合同比例上升而出现的风险,今年奔驰金融的审批已变得更加严格,对资料的要求更加全面。对于此前有逾期还款记录的申请者,通过提高首付比例来控制风险;贷款额度较大的客户,则安排当地驻店金融顾问进行家访以确认风险。

 
 

 

5.“先赔付,后修车”理赔模式现身

        近期,平安财险又率先打出了“先赔付,后修车”的服务条款,直接叫板业内通行的“定损、修车、赔付”流程,引发业内关注。而记者在调查中发现,新赔付方式虽然有利于车主事故处理进程,但目前大面积推广仍受到诸多限制,而车主也需要根据具体的事故情况来选择理赔方式,不可一味求快。

        快赔方式推出后,引发了业内的连锁反应。对于车主来说,一般发生事故后,需要保险公司查勘,入修理厂定损,达成统一的维修金额后开始修理。车主要先向修理厂支付保险费,等修好车,拿到修车费发票后再一并提供给保险公司,保险公司根据流程赔款。“先修车,再赔付,是行业内的惯例,作为业内巨头的平安来推"先赔付,再修车"的模式,对行业的影响不言而喻。”

        而即便是平安新推出的“先赔付,后修车”快赔方式,也设定了不少的门槛,只有满足条件的车主才能享受。例如,发生事故车必须是私家车,而且事故是纯车险,不涉及人伤的单方事故,赔偿金额在万元以下,车主对定损维修方案无异议,才可以享受“先赔付,再修车”。
 
 

 

6.广汽丰田对车主的“0损失”补偿已率先完成

        截至今年11月18日,广汽丰田销售店对车主的“0损失”补偿已率先完成。但广汽丰田并未止步,而是把对顾客的“真诚关爱”再度升级。

        11月22日,广汽丰田与经销商代表在一众媒体面前向顾客作出“用车无忧”的承诺,今后5年内,凡是购买广汽丰田生产的车辆,在特定意外事件下受第三方恶意破坏,广汽丰田经销商将对车辆损失和乘员伤害予以“车主0负担”补偿。

       这是广汽丰田此前开展的车主“0负担”后的“真诚关爱”升级版本,此次承诺覆盖全国的现有和未来车主,显示了广汽丰田誓将“顾客第一”理念进行到底的决心。

        不仅如此,此次“真诚关爱行动”还将延续今年4月以来针对西部13省开展的“移动式”远程服务。活动期间,销售店带上专业的维修保养器具为车主提供“上门服务”,即使你远离4S店数百公里,仍可享受到来自广汽丰田的高品质服务。据了解,该活动实施以来,已为宁夏、陕西、四川、黑龙江、云南、内蒙古、新疆等7个省的20多个偏远地区的2600多名车主提供了便利的上门服务。
 
 

 

7.安吉星发新品即将全国上市 改善互动效率

        11月22日,上海安吉星信息服务有限公司在第十届中国国际汽车展览会上公布了一系列独具创新的导航服务。通过改善人车互动效率,引进因时、因地、因人的个性化定制服务,安吉星新一代导航服务经过强化和升级,即将在国内上线。

        作为安吉星导航服务即将推出的重大升级项目,实时路况按需查询将成为安吉星为互联网和车载系统用户提供的交通流量、交通事件信息查询和定制的全新实时动态交通信息服务平台。届时,用户可按下白色按钮,听取先前自行定制好的路线的实时动态交通信息,也可通过语音交互,收听车辆当前所在位置附近一定范围的实时交通路况。

        用户可以在不同时间、不同地点针对不同道路情况甚至依据个人对道路的喜好,在安吉星的协助下制定出个性化的导航线路。

        即将推出的限速提醒服务能避免用户因道路情况不熟或个人疏忽所导致的超速驾驶行为;手机显示车辆位置、手机显示导航路径则是对安吉星手机应用平台中的导航服务的又一次升级更新。同时,安吉星即将向上海通用车主推出经销商检修提醒服务。
 
 

 

8.广州车牌竞价摇号6抢1 市民欲花万元争号

        南方日报讯: 广州本月车牌竞价和摇号将在今天上演,105374宗申请将争夺17327个指标,相当于“6抢1”。竞价从9时至15时在网上进行,预计竞买者将大增,但底价万元中签的传奇很可能延续。

        10714个普通车牌指标则以竞价方式向单位和个人进行配置,比上月多801个,数量首度破万。其中,竞价配置的单位车牌指标为1593个,比上月多408个;个人车牌指标9121个,比上月多393个。

        由于个人摇号中签难度越来越大,本月确实已有不少人弃摇号改竞价,竞价人数因此大增,不过预计不会超过指标数量,因而“万元底价”仍可一试。

        摇号于今日在广园中路338号举行,有6613个车牌指标将面向个人申请者以摇号方式配置产生,包括960个个人新能源车指标、5653个个人普通车指标。