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售后服务第322期
发布时间:2013-04-26 16:30:59    浏览量:1765次    
 

新闻概要

 

1.广州“限外”后摇号竞拍暴增 车牌价未涨

2.京新增出租车指标 六年经营期满将收回

3.法保险巨头看好中国车险市场 收购天平50%股权

4.广汽三菱创新“4S+1S”模式

5.Tesla周五发布新战略计划 着眼提升服务

6.凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统正式上线

7.BMW5系Li从二季度开始陆续增加多项新功能

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.广州“限外”后摇号竞拍暴增 车牌价未涨

        广州“限外”后车牌价未涨 广州本月明确“限外”措施,原本被认为会随之飙涨的车牌价格令人意外地只是微微上扬。

        昨日,广州举行第九期车辆指标竞价,竞价指标共9516个,个人成交均价为10998元,比上月提高413元。以万元底价成交的仍有不少。

        4月9日,广州交通工作领导小组办公室公布了“区域 路段”错峰限行的“限外”方案,并在19日举行听证。

        交通专家此前分析,“限外”方案公布后,4月的摇号或竞价申请者将猛增。事实上,上述分析只对了一半,4月参与摇号和竞拍的人数以14万人次创下九个月来的新高。这也是今年以来车牌竞争最为激烈的一次,平均每7个人争一个车牌。但昨日的车牌竞价成交价却并没有出现之前预期的“猛涨”现象。

        自去年8月广州车牌拍卖以来,9次个人竞拍均价分别为22822元、14138元、11067元、10380元、10955元、10854元、10573元、10585元、10998元。除了首次拍卖突破两万,此后一次比一次冷。

        本月的平均成交价创下去年11月以来的最高价,但也只是回到去年12月的水平,没有出现明显的上涨。

        昨日的竞拍中,个人竞标者中有248人报了底价1万元,其中114人以底价成交,比例较之前明显下降。今年3月份,共有340人报了底价1万元,成交量为340个,百分百成交。这意味着广州车牌竞拍的参与者数量首次超过了可供配置的指标数量。

        此外,本次竞拍中,单位指标的平均成交价为12017元,比上月上升329元。共有26个单位以底价1万元报价,并全部以底价成交,说明单位竞价指标数量没有饱和。

 
 

 

2.新增出租车指标 六年经营期满将收回

        《北京市出租汽车总量动态调控试行办法》已于4月22日起实施。北京将建立出租汽车总量动态调控机制,适度增减运能规模。此外,新增出租车实施特许经营,通过竞争方式择优无偿配置给企业;出租车的报废期将由过去的8年改为6年,经营期满后,指标将被无偿收回。

        《办法》规定,北京要建立出租汽车总量动态调控机制,出租汽车运力有增有减。出租汽车总量动态调控以提高既有出租汽车双班率和运营出车率为主,适度增加新运力为辅。

        其中,采用信息化等科技手段,监控出租汽车里程利用率指标。当出租汽车里程利用率升至70%左右时,分步采取提高双班率和出车率、适度增加新运力等措施;当出租汽车里程利用率降至60%左右时,依次采取降低双班率、收回新增运力特许经营权等措施,适度减少运能规模,实现出租汽车供需关系基本平衡。

        相关: 自6月1日起,北京市将实施出租企业电召服务管理试行办法。日前,全市3家出租汽车调度中心及10家出租汽车企业联合倡议向社会公开电召服务承诺:努力实现提前四小时预约叫车成功率达99%以上。调度中心还将与出租汽车企业建立电召服务保障车队,对无应答的业务启动指派任务流程。

        出租汽车调度中心和出租汽车企业将建立考核奖惩制度,将电召服务质量纳入内部考核体系。据北京市交通委介绍,全市将建立统一特服号码的调度平台,特服号码有望6月份公布并投入使用。电召收费的收益将向出租车驾驶员倾斜。
 
 

 

3.法保险巨头看好中国市场 收购天平50%股权

        英国路透社报道,法国安盛保险24日表示,其已同意以4.85亿欧元的价格收购中国天平汽车保险的50%股份,以增强在高增长市场的竞争力。有分析认为,此次交易使安盛集团渗透进入中国市场,增长潜力巨大。

        根据协议,安盛将以19亿元人民币从天平现有股东手中收购33%的股份,并增资20亿元人民币为未来发展提供资金。安盛表示,该公司和天平的现有股东将共同控股天平车险,安盛在中国的财产及意外保险业务预计将与新的合资公司整合。

        安盛称,这次收购将使公司成为中国最大的外资财产及意外保险业者,并提升在日本以外亚洲市场最大财产及意外保险业者的地位。

        法国外贸银行分析师Benoit Valleaux指出,此次交易使安盛集团渗透进入中国市场,而中国市场增长潜力巨大。

 
 

 

4.广汽三菱创新“4S+1S”模式

        广汽三菱执行副总经理付守杰近日接受媒体采访时表示,为快速实现铺网,广汽三菱将采用“4S+1S”的网络铺建模式。

        付守杰:我们第一款新产品新劲炫ASX偏向于城市越野,这次亮相的新帕杰罗劲畅是全新商务越野车。这个车的特点是外形比较时尚,具备商务的特性,同时这个车源自于达喀尔的纯正血统,具备优良的越野特性,兼顾商务和越野。

        付守杰:经销商网络发展比较快,去年年底是60多家,到今年年底会建成130家4S店。广汽三菱的网络发展模式是4S+1S,也叫“垂直布局”,将直接渗透到二三级城市和四五级城市。

        付守杰:广汽三菱有自己的想法和考虑,股东广汽集团、三菱汽车都会有具体的支持,具体整个企业的运营是广汽三菱主导。目前,网络方面,广汽三菱的经销商除了卖国产车型以外,可以卖进口车,但进口车的网络不能卖广汽三菱的产品。

 
 

 

5.Tesla周五发布新战略计划 着眼提升服务

        搜狐汽车4月26日消息 据路透社报道,电动车制造商Tesla首席执行官埃隆马斯克表示,该公司将在本周五对外宣布新战略。

        埃隆马斯克在其Twitter上发布的一条信息显示:“将会在明日宣布有关Tesla的战略规划。想必Tesla的股东会对此感到满意。”

        在今年4月2日,埃隆马斯克就曾表示,特斯拉将发布有关重振服务的细节信息,该公司在本月扩大其快速充电网络的举措正是为了提升汽车的销量。

        埃隆马斯克在4月2日接受采访时表示:“我是一名工程师,因此服务的事项并不是我分内之事,但是,就目前而言,公司需要利用这个机会来重建服务,这也是眼下Tesla需要做的事情。”

        Tesla的一名发言人表示,该公司在本周五公布的消息将会着眼于服务。在今年4月2日,Tesla宣布将与美国富国银行和美国银行合作,为其汽车产品提供资金,从而使其电动车的售价更易于被更多人接受。

        Tesla是首家纯电动跑车的制造商,该公司曾表示,在今年第一季度出现了首个季度盈利,这主要是得益于旗下S车型强于预期的销售业绩。按照计划,Tesla将在今年5月8日对外发布该公司第一季财报。

        资料数据显示,Tesla在2010年上市,得益于去年年底推出的S车型,该公司的亏损收窄。在本周四纳斯达克市场的交易中,Tesla股价上涨1.43美元至每股51.86美元。
 
 

 

6.凯迪拉克E-Service智能化电子服务系统上线

        近日,凯迪拉克宣布推出E-Service智能化电子服务系统,并在北京、上海、广州、成都、苏州等地率先正式上线应用。这套系统是凯迪拉克Plus服务的又一项创新延展,凭借智能化的售后服务设备和领先的管理模式,实现售后服务与消费者的无缝沟通,提升售后服务的透明度和效率,带来全面升级的售后服务体验。凯迪拉克车主将从维修预约、进场接待,到维修调度、车间维修,再到交车结算整个服务流程体验到智能科技和领先的管理模式带来的尊崇礼遇。

        凯迪拉克车主踏入4S店的那一刻起,车主及车辆的历史信息已经推送给专属服务顾,无需任何沟通,服务流程已经开启。通过接待双屏展示,客户可以直观了解简单明确的信息。借助iPad终端设备,车主只需轻点屏幕,即可轻松掌握丰富的可视化预检、更换旧件等车辆信息,甚至还可以实现移动结算,让原本繁琐的操作流程变得简单,让恼人的各种单据遁于无形。

        数字化的管理系统实现客户到售后服务经理、调度及技师间的无缝实时互动,确保客户的信息传递准确无误。凯迪拉克E-Service通过数字化看板、远程实时监控,实现主动和被动双向沟通,确保消费者第一时间了解车辆售后服务状况,提升客户服务的效率。车主还可以通过休息室内的监控电视,或是通过电脑登陆凯迪拉克官方网站的相应页面,实时观看车辆的维修画面。值得一提的是,所有的画面都支持720p的准高清格式。

        利用智能化设备和精细化管理模式,凯迪拉克E-Service让每一个服务环节变得透明。比如,通过手机智能终端APP “My Cadillac”,凯迪拉克车主可以第一时间了解爱车的车况状态,与此同时,OnStar安吉星也会定期将车辆检测报告发送给4S店,以便专属服务顾问针对性地主动预约客户,合理安排时间,减少了车主等待时间。此外,凯迪拉克E-Service将多方信息整合为统一的可视化看板,凯迪拉克车主可以自行点播决定看板上的内容,随时了解爱车养护或维修的进程状态。

        E-Service智能化电子服务系统是凯迪拉克为满足中国豪华车消费者对售后服务品质不断提升的需求而推出的又一项技术革新,随着E-Service智能化电子服务系统的上线应用,凯迪拉克进一步充实拓展了“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”的内容和服务价值。
 
 

 

7.BMW5系Li从二季度开始陆续增加多项新功能

        为了延续BMW5系的领导地位,继续满足高端商务人士的需求,从2013年第二季度开始,BMW5系Li将陆续增加多项新功能,包括一系列BMW互联应用的更新、BMW远程助理以及语音控制系统等。

        BMW互联应用新扩展的一系列功能包括离车导航、新浪微博新增功能,RSS新闻订阅以及ECO PRO节能分析器等。当用户赴约商务会面,而车辆停泊地和最终目的地仍有一段距离的情况下,“离车导航”能将最终目的地和车辆当前位置信息同步到手机并通过百度地图显示,让用户方便地行至目的地,然后在返回汽车时提供导航。“新浪微博”添加了主菜单,可以显示用户名、用户博文数量和最近的博文。新的微博接收页面经过扩展后,新加内容包括排名前10的热点微博,10个附近微博,10个附近的人等显示。另外,博文详细信息页面中已加入图片查看功能。

        新的“BMW互联应用”中还加入了来自多个网站的“RSS新闻订阅”,供用户在手机或者汽车显示屏中阅读。与此同时,BMW互联应用还新推出“ECO PRO节能分析器”,用户可以配合BMW5系Li上装备的ECO PRO经济驾驶模式一同使用。节能分析器能够通过收集并分析驾驶员加速、制动和换挡(手挡模式)等驾驶习惯,进行星级评定,图文并茂地显示出节能驾驶的建议,以鼓励用户选择高效节能的驾驶习惯。

        “BMW远程助理”的功能包括发送远程指令,锁止或开启车门。车主在实际生活中会遇到遗忘停车位置,或者忘记了停车时是否锁车的情况,现在车主可以在iPhone手机上下载“BMW远程助理”即可解决此类问题。需要搜索查询附近的商业设施、餐馆时,也可以从iPhone手机上通过自动导航地图进行,并将搜索结果发送至车内导航系统。在炎热的天气,上车前BMW远程助理能够远程开启车辆通风功能以降低车内温度。同时车主可以通过远程指令让车辆鸣笛或者闪灯,从而在庞大的停车场里轻松锁定自己车辆的位置,用远程车辆定位还可以在iPhone手机的地图上显示出车辆位置。“BMW远程助理”还能方便一键接通BMW道路救援呼叫中心、BMW客户服务中心、BMW互联驾驶远程协助呼叫中心;全新BMW专业导航系统为BMW互联驾驶新增了“语音控制系统”,通过驾驶者的整句语音指令和问题,这套语音系统几乎能为所有功能提供直观的操控,例如输入导航目的地、拨打电话、收音机调台等,系统也能用语音准确地回答驾驶者提出的诸如“是否有任何交通信息”或“我如何调节音量”等问题,或是在驾驶者设置导航目的地后,用语音向驾驶者询问“是否设置为中途点”。该系统还拥有能够进行两分钟语音记录的“语音备忘录功能”,用于记录驾驶者随时想记录的任何想法和待办事项。