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售后服务第460期
发布时间:2013-11-19 17:55:28    浏览量:1576次    
 

新闻标题

 
1. 阿斯顿·马丁部分召回 中国大陆涉1025辆  
2. 主推车马6和CX-5问题频出 马自达雪上加霜  
3. 汽车租赁市场: 中外联姻成趋势  
4. 广州车展聚焦汽车后市场产业链  
5. 平安车险为女性车主开通增值服务专线  
6. 汽车租赁市场呼唤专业租车保险  
7. 神龙汽车试水电商 今年已"网销"3200余辆  

新闻详情

 
1.阿斯顿·马丁部分召回 中国大陆涉1025辆
 

 国家质检总局网站消息,日前,阿斯顿·马丁拉共达(中国)汽车销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划,将自2013年11月18日起,召回部分进口阿斯顿·马丁汽车,生产日期为2007年11月11日至2013年10月3日。

        据该公司统计,在中国大陆地区涉及1025辆,涉及型号为DB9 Coupe和Volante,DBSCoupe和Volante,优势系列(VantageCoupe、VantageRoadster、VantageS Coupe、Vantage SRoadster、V12 Vantage Coupe),锐捷系列(VirageCoupe、VirageVolante)、锐极系列(Rapide、Rapide S)、One-77。

        上述车辆由于油门踏板杆的制造材料不符合设计规格,在特定情况下,油门踏板杆有可能出现断裂,如果油门杆断裂,油门将返回至怠速位置,车辆无法保持原有速度或加速,存在安全隐患。同时,某些左驾车辆中的防磨踏脚板位置也需要进行检查和调整。

        阿斯顿·马丁授权经销商届时将通知相关车主,免费为涉及召回的车辆更换油门踏板杆,库存车辆将在消除该缺陷后再销售。

 

 
 
2.主推车马6和CX-5问题频出 马自达雪上加霜
 

 10月日系车强势复苏,与去年同期日系品牌销量同比增长达到1.8倍,反观马自达中国日前公布的数据,今年前三季度在华销量同比下滑15.5%。

        汽车行业某知名分析师认为,马自达之所以在中国“一蹶不振”,主要归咎于其自身对中国市场的误判,包括其产品的市场定位,以及两家合资企业的关系等,这导致其在中国市场长年积弱。这种格局一旦形成后,再想恢复其原来在竞争中的强势是非常难的。

        除了产品定位外,马自达在华销售多款车型也频频遭遇消费者投诉。其中,一汽马自达旗下马自达6因安全气囊未弹出和漏油饱受消费者诟病,换代车型一汽马自达睿翼转向问题更是通病,但厂家却拒不召回。另外2012年7月才进入中国的马自达CX-5就遭到车主投诉发动机故障。

 

 
 
3.汽车租赁市场: 中外联姻成趋势
 

 神州租车与赫兹强强联手,Enterprise和安飞士也已经在中国找到了“另一半”。资本的对接、内容的充实、文化的互补,在中国汽车租赁市场的战国时代,中外合资成为一致的选择。

        随着自驾游的兴起,相当一部分游客都开始选择“航空 租车”的出行方式,既避免了旅途过度劳累,又能享受自驾的乐趣。中秋、国庆双假期的旅游黄金季,也是租车市场的传统旺季。2012年的数据显示,目前在国内市场规模第一的神州租车在假日的出租率接近90%,比平时增长了一倍,一嗨等其他租车公司的出租率则都在95%左右。而到了2013年的黄金季,虽然相比2012年各租车公司的车队都有所扩张,但黄金周的租车率仍然能达到85%左右。并且,租车的价格普遍提升了3-4成,个别车型的租价已达到了平时的3倍。

        中国租车市场近几年成井喷式增长。欧洲知名咨询公司罗兰贝格的调查数据显示,中国汽车租赁的车辆总数在2012年达到了25万辆,预计到2014年将会达到43万辆;中国汽车租赁行业规模预计也将从2011年的182亿元增加到2014年的380亿元左右。

        一边是偌大的规模,而另一边则是割裂的市场。据估计,中国本土的汽车租赁公司数量多于万家,多数小型汽车公司零散分布在各个城市,受地域或资金 的限制难以形成连锁服务。而占据市场前五位的汽车租赁公司的市场占有率在2011年不足11%,2012年,神州租车的市场占有率位居首位,但也仅达到了 5%。

        不仅是中国本土汽车租赁市场蛋糕越来越大,随着中国出境自由行的游客越来越多,境外租车的客户也越来越多。为了争夺中国客源,在本土租车公司竞 争进入白热化的同时,国际大型汽车租赁公司也尝试通过各种方式“杀”入中国。资本的对接,内容的充实,文化的互补,中外合资一时成为中国汽车租赁市场上最时髦的选择。

 

 
 
4.广州车展聚焦汽车后市场产业链
 

 11月22日至30日,第十一届广州国际汽车展览会将开幕, 同时,2013中国国际汽车经销商服务展也将于11月21日到23日同期举办。本次车展将聚焦汽车后市场产业链,经销商以及售后市场的专业人 士将与展出企业进行深入的面对面交流与沟通,为未来后市场领域取得突破式发展探寻方向。

        今年广州汽车展上的最大亮点将聚集专业板块。据了解,独立运作的广州国际汽车零部件及用品展览会在首届成功举办的基础上,展示更加丰富,更加细分的题材和内容。专业板块另一大亮点集中在后市场领域,本次汽车经销商服务展览会将瞄准国内巨大的汽车保有量,利用广州汽车展资源整合优势,构建助力中国汽车经销商的产业生态链。

        据了解,为了提高本次展会的有效性,主办方组织了全国数千家经销商店投资人以及各自经营团队参会,以创造更多的供需见面的机会。届时,这些销售和售后市场的专业人士将与展出企业进行深入的面对面交流与沟通,为各自企业在今后的后市场领域取得突破式发展探寻有效的路径。

        本届广州汽车展期间,全球主流汽车跨国公司全部报名参加了本届车展。奔驰、宝马、大众、通用、福特、克莱斯勒、PSA集团、丰田、本田、日产、三菱、马自达、斯巴鲁、现代等跨国企业仍将以最强阵容集体亮相。同时,包括东风、一汽、上汽、广汽、长安、奇瑞、吉利、长城、比亚迪等自主品牌也将为业界奉献中国创造的魅力,此外,英国莲花、迈凯伦,瑞典科尼赛克、法国布加迪等多个欧美高端品牌首次以厂家身份亮相广州汽车展。

 

 
 
5.平安车险为女性车主开通增值服务专线
 

 据统计,过去7年,我国女性车主所占比例增长超过20个百分点,去年更是超过男性车主,达到了51.4%,成为汽车消费的主力军。然而调查显示,相对于男性车主,女性车主在驾驶技能与对于汽车构造的了解方面稍显劣势,这也造成了女性车主在驾车过程中更容易遇到问题或发生事故。

   
    针对这一问题,平安车险首家推出女性车主服务热线,为女性车主提供增值服务,只要在拨打平安电话车险服务热线,专业的咨询人员就会提供快速有效的服务。目前,热线已开通安全驾驶提示等贴心服务,后续还会根据女性车主的需求,增加法律维权咨询、女性健康咨询等全方位的服务,让她们随时随地感受到平安带来的温暖。

   
     据了解,在“快易免”承诺的指引下,平安产险在不断刷新理赔速 度的同时,更将多元化的理念植入客户服务工作中,力求让每一名客户都能享受到针对性的服务。伴随着女性车主热线的开通,平安产险还将在客服节期间推出“美女车主测评团招募”和“女性时尚圈”等一系列活动,让女性车主不再只扮演司机的角色,而是成为女性时尚魅力的展示者和传播者。

 
 
6.汽车租赁市场呼唤专业租车保险  
 

 近年来,随着租车需求的增长,租车保险也开始受到越来越多关注。选择租车公司前,消费者除了比对租金价格,更要比对保险所含内容,做到知己知彼,心中有数。一般上,租赁汽车最起码应该投四个基本险种,包括交强险、盗抢、车损和第三者责任险,但有一些租赁公司出于成本考虑,往往只投了其中一部分,出了事故要租车人自己承担。因此,租车的同时千万不要忘记检查保险是否到位,以免遇上事故后理赔无法得到保障。

   
     神州租车是目前国内最大的租车企业,相比一些地区性租车企业,资质更优越。根据了解,该公司租车费用由基本租金、保险费、手续费和增值服务费构成,前三者是必选项目。基本保险覆盖如下内容:车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险(驾驶员)、全车盗抢险、玻璃单独爆裂险和自燃损失险。而在增值服务中,有一项名为“不计免赔险”的增值服务:售价为50元每天,客户购买后,可免除承担“车辆损失险”中由客户承担的1500元费用,以及保险理赔范围外的轮胎损失,但客户仍须向神州租车支付停运损失费。

   
     一嗨租车是国内第二大连锁汽车租赁公司。据一嗨公关总监邵魏介绍,他们的租车费用由基本 租车费用(日租金)、基本保险费用、手续费以及可选服务项组成,前三者为必选项目。基本保险包括交强险、车辆损失险和第三者责任险。在此之外,一嗨租车联合太平养老保险股份有限公司推出一款自驾游意外保障产品—“嗨无忧”产品:提供全车最多7位被保险人(含司机和乘客)全方位的交通意外事故保障和交通事故行李损失保障。保期5天的保险费为50元,16天至20天为102元,保险金额最高可达40万元。

   
    至尊租车的租车保险包括短租保险、长租保险和代驾保险。除短租保险没有“乘客座位险”外,三者的保险项目里均包含了车辆损失险、第三者责任险、驾驶员座位险、乘客座位险、盗抢险(100%)和车身划痕险。

   
    瑞卡租车是专注于华南地区的一家汽车租赁公司,其营业网点遍布广州和深圳,运营模式与神州、一嗨有所差异,租车价格采用一口价的方式,即价格中包含了基本保险费和手续费。最低免赔额为2000元,在增值服务中有一项名为“万元无忧”的服务,20元/天,购买此服务后,若发生事故,只要报保险并配合保险公司处理、提供完整的保险资料后,车辆实际损失在10000元以内(含10000元)的,客户无需承担该部分费用。

   
    市场欠缺专业租车保险

   
    随着国内租车市场的“烽火四起”,不少租车公司为了争夺市场,纷纷降低租车的价格,重大节日来临之时更是趁机从中打促销战。与租车的低价相比,租车保险就显得不那么让人满意:已有保险贵,专门保险缺。

   
    虽说天平车险此前推出了“租车出行自驾保险”,对租车者自驾途中的意外伤害事故进行承保,但该险种也只能说是一项专项险,让消费者按需购买,远远无法满足目前租车市场的需求。

 

 
 
7.神龙汽车试水电商 今年已"网销"3200余辆
 

 10月14日-11月11日东风标致“百店同庆 网络购车狂欢”活动,共实现整车销售1113台,总交易额9377万元,而东风雪铁龙天猫旗舰店更在11月11日当天以2114万元的销售额,勇夺“双十一”汽车行业“网店”销售冠军宝座。

   
    作为最早把4S经销模式导入中国市场的神龙公司,在加强自己传统“实体店”的销售渠道布局和下沉的同时,也早已对汽车电子商务进行了大胆而有益的尝试。

   
    神龙公司采用 “网上支付定金-在线留下信息-分销4S店与客户联系-到店体验-付清余款-提车”的交易流程。此外,东风标致天猫旗舰店自上线以来,已销售 2030台汽车,其中在今年已实现整车销售1810台,而东风雪铁龙天猫旗舰店自上线以来,截至目前已成功销售汽车1453台,累计浏览100多万人次,收集销售线索10万余条。