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售后服务第452期
发布时间:2013-11-07 17:15:21    浏览量:1372次    
     
 

新闻概要

 

1.整车网购“好看难吃” 后市场或后发制人

2.通用在美国推广电商 将覆盖至全美经销商

3.2015年择机阶梯油价 拥堵费方案尚在研究

4.J.D.Power:中国汽车2018年达美国水平

5.现代在美扩大Genesis召回 数量增加1.6万辆

6.汽车三包法实施促使后装导航品牌分布更趋集中

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.整车网购“好看难吃” 后市场或后发制人

        尽管多方兴起投资冲动,但刚起步的整车电商步履维艰。面对难以突破的整车企业、传统4S店、电商的利益分配瓶颈,更多机构看好汽车后市场电商业务。

        参与汽车后市场的电商众多。据不完全统计,目前汽车后市场电商主要有三种模式。

        第一种模式为车主导流平台模式。即,通过线上大量的车主流量汇集,为线下服务商提供客源。目前,大部分的后市场电商都是采取了这种模式,其中四大“巨头”京东、淘宝、易迅、1号店已经赚得盆满钵满。仅汽车用品一项,京东商城去年一年的销售产值就高达13亿元。

        除传统的电商模式,以提供本地商圈服务为主的创业型导流平台开始活跃。如上海的车蚂蚁、杭州的车小弟等平台,由于他们汇聚了本地的汽车美容、维修服务门店资源,因此其本地覆盖优势较为明显。与大众点评、淘宝的本地生活相比,车蚂蚁、车小弟被视作垂直汽车网站,他们能提供输入汽车VIN码,即可匹配相应的汽车配件提供商,并为消费者推荐适合该车型的维修店服务。

        第二种模式为汽车服务商服务平台模式。即,为服务商提供综合解决方案,为服务商提供营销、配件、技术和管理服务等。

        车易安、养车无忧等较早进入这一领域。这种模式的门槛比较高,需要有强大的零部件供应体系作为保障。这是因为汽车配件种类多而杂,同一厂商一般 会有两家甚至更多的配套商,正式的配套商受限于厂商的相关协议,不得向非官方渠道供货。以车易安为例,他可以向美容快修店提供品质放心的汽车零部件,不但 具有价格的优势,甚至可以追溯来源。同时,通过该平台的CRM系统,可以对老客户进行精准的管理和营销。车易安对车主的吸引力体现在售后保障上。目前车易安提供的第三方支付,如消费者对快修店的产品和服务品质不满意可冻结付款,一些习惯使用淘宝支付宝的80后们更容易接受这一支付方式。

        第三种模式为车联网平台模式。即,以车载设备为核心,通过车况信息并利用互联网络而形成的人·车·生活的服务模式,该模式是由上汽集团最早提出来的,目前在上汽荣威inkaNet、上海通用Onstar上应用最为广泛。以inkaNet为例,通过车载设备,在行驶过程当中为车主提供就近的用车、生活服务;而Onstar则利用了装载的OBD(车载自动诊断系统)系统,为车主提供车辆的检测报告,引导车主进行相关的检测和保养。

        汽车后市场电商的高速发展,与车主年轻化、网络消费发展息息相关。新华信的《中国汽车消费趋势报告》显示,中国轿车车主平均年龄为34岁,也就 是说有近50%的车主是80后。80后的成长,正值中国互联网高速发展。尽管80后不太习惯网购整车,但网购机油、玻璃水等几无障碍。事实上,4S店太 贵、路边快修店不放心,自己对车又不是很懂,车主的这些困惑,给汽车后市场电商带来的巨大的商机。而互联网和电子商务的便捷性与开放性,恰恰是解决售后市场的信息闭塞、价格畸高等问题的天然优势。车易安总经理水从芳表示,“随着车主年龄结构和消费行为的变化,在汽车后市场服务领域,他们希望通过互联网获得更充分的信息,来解决养车困惑。”

        尽管互联网让汽车后市场电商变成了集合消费者、服务商、供应商等优势资源的最佳平台,但汽车后市场电商仍面临一些不确定因素。由于对零配件与车 型的匹配精准度要求非常严,汽车后市场电商面临着较大的运营压力。此外,跨国零部件供应商相继进入该领域,这将加大优胜劣汰的进程。未来中国市场能否出现类似美国汽车快修连锁NAPA的龙头企业,仍是一个未知数。

 

 

2.通用在美国推广电商 将覆盖至全美经销商 

        据路透社报道,通用汽车旗下汽车以及卡车在线商店服务正被推广至美国全国的通用经销商。

        该汽车生产商11月6日表示,通用汽车旗下美国地区4300家雪佛兰、别克、GMC以及凯迪拉克经销商如今能够为一些可能成为其客户的消费者提在线商店服务。

        通用表示,该服务允许购物者在网上选择车辆,获得预估价位,并且可以查看一些可用的激励方案,选择融资以及保险产品,获得关于折价以及在线申请融资的信息。

        该汽车生产商今年初于密歇根、明尼苏达州以及威斯康星州开始测试该项服务,随后将该服务扩大至8个州的100家商店中。到目前为止,约为1000辆汽车是通过该服务售出。

        通用汽车已经同经销商一起在完善这一在线工具。

       
经销商必须满足特定的一些要求才能在其网站上使用该工具,其中包括消费者体验培训。通用正鼓励经销商们为在线购车的买家提供专门服务,即安排试驾或者将新车交付到消费者手中。
 

 

3.2015年择机阶梯油价 拥堵费方案尚在研究

        机动车过多是造成北京交通拥堵的原因之一。《北京市2013-2017年机动车排放污染控制工作方案》任务分解表中明确,市交通委和市环保局将分析北京道路交通运行、尾气污染监测数据,研究制定低排放区交通拥堵费征收政策,分级设置收费标准,实行动态调整。这意味着,不同区域、不同时段,拥堵费的收取标准将有所不同。

       
事实上,官方关于征收拥堵费的声音近年来一直存在。拥堵费首次频繁出现可以追溯到2010年。当时,交通部门发出“预警”:如果机动车增长速度不降下来,到2015年,机动车保有量可能达到700万辆,路网平均速度将低于15公里/小时,拥堵指数达到9.5以上。在北京开车的速度跟业余马拉松运动员跑步的速度差不多。

       
昨日公布的方案也提出,明年起,北京将制定差别化停车收费政策调整完善方案,并从2015年起正式实施。

       
目前,北京有停车位约276万个,居住区基本停车位缺口超过50%,非正规停车比例超过80%,占路停车严重影响道路通行能力。2012年,城六区机动车与停车位比例为1:0.59。

       
事实上,北京现在已经实施了差别化的停车收费政策。北京非居民区停车收费分为三类。其中一类地区为北京三环路以内区域及中央商务区、中关村西区、燕莎地区等重点区域;二类地区为五环路以内除一类地区以外的其他区域;三类地区为五环路以外的区域。各类地区停车收费标准差异较大,最高的一类地区为每小时10元或8元。

        除了拥堵费,市发展改革委、市环保局还将牵头制定提高机动车使用成本的经济政策,如燃油排污费、阶梯油价等,今明两年启动相关研究工作,2015年择机实施。

 

 

4.J.D.Power:中国汽车2018年达美国水平 

        日前,来自第三方独立机构J.D.Power发布的一项《2013年J.D.Power中国新车质量研究(IQS)简报》(以下简称《简报》)表明,中国新车质量提升明显,从调查覆盖的65个汽车品牌来看,消费者对于广汽传祺、启辰、荣威和纳智捷的质量评价高于“2013年新车质量研究品牌排名”行业水平。

        J.D.Power高级经理姜忠军介绍,自主品牌在2000年时平均每辆车有8个被消费者抱怨的问题,而到2013年平均每辆自车只有1.5个问题,“这个数量和合资品牌之间的差异值已经非常小了”。

        《简报》显示,“产品质量高”、“品牌良好信誉与可靠性”以及“亲戚朋友推荐”是影响消费者购买决定的前三大因素。来自J.D.Power连续六年的调查显示,中国汽车厂商针对产品质量的提升速度明显加快。

        自主品牌新车质量提升明显

        “越来越多的汽车制造商开始关注消费者的声音,根据J.D.Power的报告改进自身的工艺,提高产品质量。2013年可谓是收获的一年,行业平均水平进步明显,平均每台新车的质量问题减少了约0.3个。”J.D.Power副总裁兼中国区董事总经理梅松林表示。

        据介绍,此次J.D.Power发布的新车质量调查样本来自于2013年4月到6月间的2万多个调查样本,涉及65个品牌的213个车型。

        J.D.Power的调查从细分市场来看,紧凑型车型市场上,比亚迪F0、宝骏乐驰和奇瑞QQ排名前三;在入门级高档中型车市场上,荣威550、比亚迪G6名列这一细分市场的前两位。

        从调查来看,中国的自主品牌与国际品牌之间差距缩小至历史水平。J.D.Power亚太区副总裁JacobGeorge表示,如果保持这一进步速度,中国自主品牌在新车质量将在2018年达到国际品牌的水平,“届时中国市场有望大体上与美国市场质量相当。”

        对比中国市场跟美国市场客户主要抱怨的问题,对于中国市场来说主要集中在一些不易使用和故障方面,比如说风噪声过大、发动机有不正常的杂音或声音过大等。美国市场消费者主要更关心设计上的缺陷,比如说一些语音识别系统的问题,还有置杯架不易使用等设计方面的问题。
 

 

5.现代在美扩大Genesis召回 数量增加1.6万辆

        路透社报道,现代汽车10月份下旬宣布,将在美国召回2.75万辆存在制动器故障的Genesis轿车,而该公司日前再次宣布,进一步扩大此次召回的规模。

        现代汽车日前宣布,其将扩大针对美国市场Genesis车型的召回规模,在上个月宣布的2.75万辆的基础上增加1.6万辆,涉及年款为2009至2012款,召回总数则达到43,500辆。

       
美国公路交通安全管理局(NHTSA)之前曾表示,其正在对4万辆现代Genesis进行调查。NHTSA称,其已收到23项针对2009年款现代Genesis的投诉报告,声称该车型的制动性能不足。经过诊断,以上多项报告中的故障源自于防抱死制动系统(ABS)模块。
 

 

6.三包法实施促使后装导航品牌分布更趋集中 

        EnfoDesk易观智库 产业数据库 近期发布的《2013年第3季度中国后装车载导航市场季度监测报告》 研究显示:凯立德、道道通、四维图新分别以70.0%、14.7%及7.1%的比例占据当季中国后装车载导航市场正版图资出货量市场份额前三名。



        Enfodesk易观智库分析认为:后装导航系统市场凯立德一家独大,占据70%市场份额。伴随着人们的生活的互联网化,基于LBS的O2O本地生活服务成为互联网地图及导航提供商的流量变现途径,商业模式逐渐成熟,因此高德、百度相继推出了免费手机导航,力求扩大用户规模,形成规模效应以实现后项盈利模式;而且随着移动基础网络的发展,智能手机的性能提高,以及智能语音交互的逐渐成熟,基于手机的导航应用用户体验得到了极大的提升。综上所述,手机导航对后装导航市场形成了一定程度的冲击,加之最新汽车三包政策的执行,将进一步的促使后装导航市场的集中化,小品牌将难以生存。