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售后服务第399期
发布时间:2013-08-20 16:10:33    浏览量:1337次    

     
 

新闻概要

 

1.经销商难担“三包”责任存倒闭风险

2.汽车“三包”:未满一年退车购置税全退

3.8月豪车召回季 累计召回超15万辆

4.自主品牌打响换购战

5.韩国测试利用“形磁共振”技术 用马路充电

6.巴西保护主义加剧 中国汽车零部件出口受阻

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1.经销商难担“三包”责任存倒闭风险

        尽管距离10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施还有一个多月,但关于汽车“三包”责任由销售者承担的规定已经引发了经销商们的不安,担心新政的实施很可能导致售后成本大增,在目前汽车厂商处于强势的背景下,一些4S店或因此倒闭。

        中国汽车流通协会副秘书长罗磊日前在接受北京商报记者采访时表示,汽车“三包”的责任方落到了经销商的身上,这需要经销商尽快适应新的环境,加大服务力度。从长远发展来看,不注重服务的经销商将遭遇考验。

        售后压力增大

        按照汽车“三包”新政规定,“三包”责任并非由生产者承担,而是由销售者承担,再由销售者向生产者和其他经营者追偿。事实上,在汽车“三包”政策公布后不少经销商就已反映,一旦作为销售主体的4S店在执行环节出问题,经销商很容易成为利益受损的一方。

        一家自主品牌的经销商表示,此前由于产品质量问题曾引起过部分消费者的不满,出现这种情况时经销商多数是自行承担维修费用,如果汽车“三包”实施,出现退换车的现象,经销商则无力独自承担。

        与美国的《柠檬法》将责任直接指向汽车制造商而非经销商不同,中国的汽车“三包”充分征求了生产企业的意见,对资金链压力越来越大的汽车经销商不利。“在汽车‘三包’实施细则出台前,经销商的担忧是普遍存在的,中国汽车流通协会也在推进,请法律专家在经销商集团中对‘三包’规定进行详解,以便正式实施‘三包’后,经销商能够有所准备。”

        厂商积极应对

        此前,北汽、长安马自达、东风日产等车企已提前开始实施汽车“三包”政策,更多的企业则是主动延长质保期限。其中一汽丰田、广汽丰田等6家企业提出了三年或10万公里的质量担保。一家合资品牌的经销商透露,目前厂家已对运输途中产生的车辆受损问题实施了退换货措施,获得了消费者与经销商的认可。

        洗牌趋势隐现

        在汽车“三包”实施后,汽车厂商主要是加大力度提升产品质量和服务,但经销商却仍不得不面临卖车不挣钱,维修成本加大导致资金链断裂的风险。资料显示,美国《柠檬法》实施之初就曾有大批车企倒闭,美国现在的汽车市场格局就是在那个时候开始显现的雏形。而在中国市场上不少经销商担心,退换车由经销商承担最终将迫使渠道整体洗牌。

 

 

2.汽车“三包”:未满一年退车购置税全退 

        汽车三包政策落地之后,核心问题无外乎“修、换、退”三方面。在这三大问题中,“修”是最容易解决的,通常故障排除后便意味着纠纷的解决。而一旦新车在遭到“换”“退”后,消费者又该如何处理随之产生的后续问题,尤其是各类税费的退领?

        按流程说,车主在提到新车之后,通常会立即办理购置税手续,并在上路前买好车辆保险。而一旦车辆随后因质量问题需要退换,原车的购置税、保险也要办理相应的退领手续。

        市国税局的工作人员表示,如果新车还未挂牌,车主需要持由生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票,以及完税证明的正、副本,到税务部门办理退税手续;如果新车已经挂牌,消费者需要首先到车管部门办理号牌注销手续,并携带车辆号牌注销证明,以及生产企业或经销商出具的退车证明、退车发票、完税证明正本,到税务部门办理退税手续。

        在退税金额方面,如果车辆使用不满一年,购置税将全额退还给消费者。而车辆已经使用了一年以上,那么每满一年将扣减购置税全额的10%。举例来说,如果消费者在购车时缴纳了9000元的购置税,而两年后因质量问题需要退换车辆,那么可退领的购置税为9000元×(1-20%)=7200元。

        与购置税相似,车险也可以办理正常的退保手续。烟台人保财险工作人员表示,只要在车险保单的有效期内,车主只需要填写退保申请书,注明退保原因和时间,并携带保险单、保险发票、被保险人身份证明、退车证明等文件,就可以向保险公司提出退保申请。

       
在保险费方面,按照一般的保险合同,各家保险公司都是执行按月退费的政策,每月收取10%的保险费,不足一个月按一个月收取。也就是说,如果车主缴纳了5000元的保费,在退换车辆时保险已经生效了两个半月,那么退保时将按照3个月计算,那么保险公司将向车主退还5000元×(1-30%)的保费,即3500元的保费。
 

 

3.8月豪车召回季 累计召回超15万辆

        汽车企业的召回一直贯穿2013年的上半年,进入8月,截至目前发生的两起召回均来自豪华车企业。

       
捷豹路虎召回11852辆

       
捷豹将召回2012年7月24日至2013年5月1日生产的2013款捷豹XF和2012年3月20日至2013年5月2日生产的2013款捷豹XJ。在中国大陆地区共涉及3196辆(2096辆XF,1100辆XJ)。上述车辆中冷器总成中的接头可能突然分离,导致发动机在未发出预警的情况下熄火,并且有可能造成撞车事故,存在安全隐患。

       
路虎将召回2012年1月3日至2013年6月25日生产的2012~2013款路虎神行者2和揽胜极光。在中国大陆地区涉及8656辆(8321辆神行者2和335辆揽胜极光)。上述车辆的喷油器溢流油轨插口和喷油器溢流回油管接头之间的接合处可能泄漏柴油。

       
华晨宝马召回14万辆5系

       
华晨宝马根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,近日向国家质检总局备案了召回计划,决定自2013年9月23日起,主动召回2009年8月24日至2012年8月31日期间生产的5系长轴距汽车,共计143215辆。

        本次召回范围内部分车辆电动机械助力转向器(EPS)的供电线插头上的密封圈与供电线直径无法完全匹配。极端情况下如车辆行驶经过积水路面时,水可能进入到插头内部,造成插头内部锈蚀。锈蚀的插头将产生较高电阻,导致车辆转向助力降低,此时仪表台警示灯点亮,中央显示屏出现警告信息,存在安全隐患。

 

 

4.自主品牌打响换购战

        8月4日,比亚迪宣布正式启动认证二手车业务———精诚二手车,由此成为首家进入认证二手车业务的自主品牌。按计划,比亚迪今年内将在包括广州、深圳在内的5个城市建立二手车服务店。

       
置换可获每台3000元补贴

       
比亚迪从2010年进军二手车行业,经过三年的发展于2013年顺时进入二手车认证领域,从以前单纯的置换拓展到收购、置换、代售、认证、销售各个领域,涵盖二手车市场所有业务。为了促进业务发展,比亚迪规定在其授权的二手车店置换该车系内的任何一款车型,车主均可获得3000元补贴。

       
为保证二手车质量,比亚迪规定,对于收购来的二手车一般需要经过39项鉴定评估来定价,对于收购到质量较好的二手车需要进行128项检测才达到销售标准。通过其认证的二手车,车龄均在5年10万公里以内,非事故车、非违法和运营的车辆。购买比亚迪二手车店认证的旧车可以享受12个月或者2万公里的质保;如二手车仍在保修期限内,可在原质保期基础上延长规定的时间。

       
比亚迪认为,二手车业务在一定程度的解决了比亚迪车主的换车问题,对于比亚迪来说有益于品牌的进一步渗透。通过二手车置换带动新车销售,同时也为商家带来新的商业渠道,实现价值链的延伸,一举两得。

       
自主品牌发力二手车不易

       
近年来越来越多外资品牌启动了认证二手车业务,为消费者提供二手车收购、认证、置换和销售等业务。不过,自主品牌启动认证二手车业务,比亚迪还是第一家。

        相比外资品牌,自主品牌车主换购新车时,再次选择自主品牌比例较低,这应该是自主品牌没有在二手车业务领域发力的主要原因。去年一项调研数据显示,首次购车选择自主品牌的占39.2%,但再次购车选自主品牌的比例下降到了21.5%。以比亚迪为例,其车主换购时仍然选择比亚迪的车主比例低于20%,这一数字低于行业平均水平。

 

 

5.韩国测试利用“形磁共振”技术 用马路充电 

        在国人还在兴建充电桩时,韩国人已经开始测试“充电马路”了。据韩国媒体报道,这条全长12公里的“充电马路”已经建成,电动公交车在这条马路上可以一边行驶一边充电。至于车顶电缆或充电站,全部被省略了。不过该“充电马路”造价不菲,实际推广可能性不大。

        据悉,这条“充电马路”位于韩国南部的龟尾市,全长12公里,在这条马路上您看不到任何充电桩,但地下铺设了可产生强大电磁场的电缆线。利用“形磁共振”技术,可实现车辆行驶中转化电能驱动车辆,或将电力储存在电池里。由于在行驶中就可充电,因此电动公交所需的电池体积仅有传统电动车的五分之一。

        点评:在充电桩尚未普及,换电模式受争议之时,韩国人的“充电马路”可能只适合N年后的未来城市了。
 

 

6.巴西保护主义加剧 中国汽车零部件出口受阻

        近日,巴西贸易保护局致函我国驻巴西使馆经商参处,称已经结束对进口自中国的汽车轮胎反倾销复审,复审结果决定对我国汽车轮胎征收1.08至2.17美元/公斤的反倾销税,为期5年。本次反倾销调查开始于去年下半年,主要是针对13寸和14寸的国产机动小客车轮胎,该公告是对去年调查结果的裁定和公布。

        与此同时,巴西国际计量、标准化和工业质量机构(INMETRO)符合性评估理事会消息称,巴西对在国内生产、进口以及在国内市场出售的汽车零部件产品加贴符合性标签的最后期限进行了再次声明,声明涉及汽车玻璃、电池、轮辋等多类汽车产品,并依据产品种类规定了不同的最后期限。

       
2013年1~6月,我国汽车商品(含整车)出口巴西累计金额为8.04亿美元,同比增长13.0%,位列我国汽车商品出口国家和地区第七位。海关统计数据显示,2012年我国机动车零件、附件出口巴西贸易额为3.67亿美元,巴西成为我国汽车零部件出口新的增长点。但随着中巴贸易往来频繁,双方贸易摩擦不断增多,最近几年我国汽车零部件频频遭遇巴西政策“大棒”。