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售后服务第401期
发布时间:2013-08-22 16:01:51    浏览量:1444次    
     
 

新闻概要

 

1.广州8月拍牌价仍涨 号牌均价或超2 .3万

2.从骨感到丰满 车联网产品形态将逐渐丰富

3.跨国企业抢滩中国汽车后市场 渠道建设成制胜关键

4.中国自主长城汽车金融公司获批筹建

5.效率提升 沃尔沃中国售后服务改进提速

6.宝马配件短缺致使修车排队 中国亦受影响

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.广州8月拍牌价仍涨 号牌均价或超2 .3万

        南方都市报8月22日报道 下周一(8月26日),广州市将举行限购令调整后的第二轮拍牌活动。本月拟发放4038个个人指标,其中有3550个属于个人普通车增量指标。广州市中小客车指标调控办公室公布的数据显示,7月有8764个申请人竞争3520张车牌,相当于2 .5个人抢1张牌。因此当月的个人均价突破2万元,飙升速度超过预期。而南都记者走访市场从多家车行了解到,本月参与拍牌的人数环比并没有增长。谈及大家最为关心的价格问题,多个车商均认为,8月的个人号牌均价会在2 .3万元以上,有的甚至预测均价将升到2 .5万元。

        从目前情况来看,拍牌的客户主要是合资品牌以及豪华品牌消费者。别克、东风日产、一汽丰田等合资品牌均有4S店相关负责人表示,8月参与拍牌的人数与7月差别不大。而豪华品牌的情况反而有些区别,奥迪某4S店销售总监表示,该车行7月拍牌人数在销量中占比22%,8月下降至18%,置换客户在购车中的占比升至48%以上。

        如果就4S店渠道来看,本月参与拍牌的人数并没有增加,有些车行甚至还减少了。但大家均认为本月的竞争与上月应该没有明显差别。“从4月以来,号牌价格环比一直在上升,不少车主因此认为,早点拍牌更划算,9、10两月是传统的金九银十,应该会有些打算在那个时间段购车的客户提前拍牌。”此外,近期还有部分使用外地牌的本地客户希望通过拍牌来获取粤A牌入户资格。

        车商预测均价或超2 .3万元

        对于参加本月拍牌的车主来说,“竞价中该出多少钱”是大家最纠结的问题。“要是能提早获知竞拍人数就好了,可以对比上月情况评估竞争的激烈程度。”车主黄先生的话得到了很多参与拍牌车主的肯定。多位车主表示,8月号牌价高于7月是大概率事件,但高出多少,大家心里并没有底。现在车主拍牌策略分两种:考虑到竞拍中先出价的有优先权,因此有些车主打算一早就报出自己的心理价位,另一部分车主则是打算先报低价,在当天下午1点后再根据情况修改价格。

        在最近几期的拍牌中,4S店是影响号牌价格的主要因素,很多参与拍牌的客户在出价时会参考4S店的意见。而综合奥迪、一汽丰田、别克、宝马等10多家受访车商的意见,预测本月的竞拍均价将在2.3万-2.5万元之间。但是大家都强调,目前的估价并不准确,车商会在26号根据前两轮报价的情况给客户提供价格指引。

 

 

2.从骨感到丰满 车联网产品形态将逐渐丰富 

        车联网行业空间广阔,将超千亿。我们估计车联网初期硬件终端市场空间约为1000亿,每年服务费市场空间约为1150亿。同时互联网模式的引进有望打开更广阔的市场,流量变现等互联网赢利点也有望带来上千亿的市场空间。

        产品形态丰富,满足企业、个人用户的车载互联需求。从三个维度入手讨论车联网的产品形态:①车联网所能采集到的数据信息;②车联网面向的客户;③不同数据信息与不同客户需求的融合。丰富多样的产品将实现车与企业、车与人、车与车、车与城市之间的信息互联互通。

       
多种盈利模式并存,行业成长无限可能。车联网产业链由设备感知、网络传输、信息平台、上层应用四个层次构成,不同产业链层次拥有不同的业务和盈利模式。底层数据采集设备商的盈利模式以硬件终端销售为主、图商则以销售地图和动态交通信息数据为主要业务模式。实现车载联网有助于基础网络运营商拓展其渠道业务,销售网络通道和流量将是主要业务模式。平台供应和维护商的业务模式将以基础平台建设和后续维护为主。应用开发商直接面向最终用户,其业务和盈利模式有望以类似于互联网厂商的模式存在,包括流量变现、广告展示、应用内收费等。
 

 

3.跨国企业抢滩汽车后市场 渠道建设成关键

        截至2012年底,中国汽车保有量已超过1.2亿辆,而且每年以约2000万辆的速度增长,庞大的用户群体以及较快的增长速度使得中国成为全球汽车产业巨头最受青睐的售后服务市场。

       
由于整车销售市场利润空间的下降以及汽车后市场的迅速发展,各大厂家对终端店市场的重视程度不断加深,扩大经销网络、抢占终端服务门店成了各大汽车及零配件生产厂家、经销商占领市场的制胜法宝。

       
最近有消息报道,以米其林、韩泰、马牌等知名轮胎品牌为代表的跨国企业,已分别建立了连锁快修店,通过便宜的保养价格和快捷的服务效率,形成了比国内的4S店更具竞争力的“一站式汽车服务”经营模式。目前,国内的汽车售后服务主要还是由传统的4S店、汽配城以及小型维修店提供。

       
对品牌企业而言,一旦确定了经营模式,如何扩大经销商网络、快速抢占终端服务网点便成为其面对的主要问题。上海六通信息科技有限公司DMS事业部经理倪国恺认为,“对渠道的管控能力强弱是衡量汽车售后服务企业核心竞争力的关键因素。”六通公司是一家主要为汽车后市场分销渠道管理提供解决方案的高科技企业,目前已成功为多家知名汽车零配件跨国企业实施分销网络信息化管理项目。

       
“终端服务门店是汽车后市场分销渠道与客户最重要的连结点,但它只是整个服务体系的一部分。市场定位不同,其经营模式就会有差异。任何一种经营模式,只要能建立与其定位相适应的完善的服务体系,都可能建立其竞争优势。”倪国恺表示,“一套完善的服务体系至少包括从品牌厂商到经销商、再到终端门店的信息传递、商品调度、价格控制、流程管控等基本要素。”

        业内人士预测,“一站式汽车服务”模式的出现,将对国内传统的汽车服务模式带来巨大的冲击。与传统的服务模式相比,品牌快修店最大的优势便是快捷、方便。除了轮胎行业,一些国际知名的汽车零部件供应商也已在汽车售后服务市场上悄然布局。

 

 

4.中国自主长城汽车金融公司获批筹建

        民营车企长城汽车也即将拥有自己的金融公司。近日,“天津长城滨银汽车金融有限公司”正式获得中国银监会批准筹建。按照批准文件的要求,该金融公司将在6个月内向银监会报送开业申请。

       
设立在天津滨海经济技术开发区的“天津长城滨银汽车金融有限公司”由长城汽车与天津滨海农村商业银行合资组建,将同步开展面向长城品牌客户的零售融资以及面向长城经销商的批发融资。

       
与商业银行车贷相比,汽车金融公司的贷款优势在于不需要担保或抵押,也没有户口限制,只要有固定职业和居所、稳定的收入及还款能力、良好的个人信用即可申请办理。同时首付比例低、贷款时间长,给了消费者更多的选择空间。尤其值得一提的是,汽车金融服务在批贷方面更加灵活,可开展银行所不能提供的二手车融资服务。

        中国汽车消费市场的蓬勃发展,为汽车金融服务培育了广阔发展空间,但与发达国家车市相比,国内汽车信贷消费的比例还偏低。此前,通用、福特、宝马、大众、现代等跨国车企纷纷组建汽车金融公司助力新车销售,但自主品牌车企的汽车金融服务还处于弱势地位。

 

 

5.效率提升 沃尔沃中国售后服务改进提速 

        一连串的数字表明,沃尔沃汽车在质量改善和售后体系优化方面已取得显著成效。来自沃尔沃汽车的最新数据显示,自2011年启动“Quality Transformation”的质量改善项目以来,截止2013年6月,沃尔沃全球每千台车故障率下降22%。而在中国市场,沃尔沃汽车的千台故障率也下
降超过20%。

        不久前,国际知名市场咨询公司J.D. Power公布了2013年度德国汽车消费者满意度调查报告,显示沃尔沃以832分的成绩一举超越奔驰、宝马等德国本土品牌,继2011年之后再次夺冠。而最新数据显示,沃尔沃汽车在中国区的客户满意度也过去连续12个月呈现滚动式提升,名列沃尔沃汽车全球各区域市场前三甲。
 

 

6.宝马配件短缺致使修车排队 中国亦受影响

        据外媒日前消息,宝马在德国更新供应管理(物流)体系,导致经销商零部件供应短缺,因而消费者修车被迫排队等候。中美两国的宝马经销商零部件订单也被波及。

        宝马发言人Manfred Grunert表示,由于两个月前切换到新的供应管理体系,位于德国丁格芬(Dingolfing)的中心仓库无法立即交付足够数量的零部件。丁格芬向德国40个宝马零部件分销中心和300个维修站供应零部件,当前售后零部件短缺比例大约为10%。

        宝马德国两大供应商之一魏勒集团(Weller Gruppe)总裁Burkhard Weller指出:“我们每个月会让大约180名消费者失望,这意味着修车的客户中有20%的比例受影响。这问题出现在我们所有的16个维修站点。车主无法正常用车,我们难以安抚。”

        宝马已经增加了零部件的工人生产轮班,以缩短消费者修车等待时间,并着眼于9月初实现新供应管理系统正常化运行。

        累及中美两国

        除了德国经销商之外,宝马位于中美两国的经销商同样面临压力。宝马美国发言人Kenn Sparks表示,在美国遭遇延迟的大多数为特殊订单零部件。

       
中国宝马经销商遇到了相似的问题。中国正通汽车服务控股有限公司目前拥有20家宝马经销店,由上海、北京和佛山的仓库供应配件,而这些仓库主要从丁格芬中心获得零部件供应。某些情况下,正通汽车必须为了一些特殊订单直接同零部件制造商协商。