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售后服务第573期
发布时间:2014-05-22 16:34:05    浏览量:1655次    

新闻标题

 
1.“断轴”持续 翼虎召回欠缺透明度  
2.别克卡位售后服务电商化 上海通用抢后市场蛋糕  
3.沃尔沃易到用车合作:四两借力拨千斤  
4.奔驰租购宝马应对 豪华品牌竞推金融新招  
5.车检松绑助推置换潮 经销商售后效益利弊参半  
6.广州摇号中签率继续探低 拍牌价持续升高  

新闻详情

 
1.“断轴”持续 翼虎召回欠缺透明度
  

  就在翼虎SUV在北美遭遇第十次召回之际,中国有部分翼虎车主亦开始发问,国内第二次对翼虎SUV的召回将何时实现。

    按照去年年底发布的召回公告,长安福特自今年2月21日起召回2012年9月21日至2013年11月13日(含)期间生产的翼虎SUV。不过有车主反映,即使是那些不在召回范围之列或是已经更换过转向节零件的翼虎SUV,都有可能出现“断轴”的情况。

    实际上,长安福特翼虎“断轴”事件在今年仍一直处于持续发酵状态,而网络上还充斥着各种蒙迪欧、福克斯也有“断轴”现象的传言。不过,这并无碍于长安福特在中国市场的一路高歌猛进。

    不过在硬币的另一面,仍不绝于耳的“断轴”事件让长安福特面临着再次陷入舆论困境的危险。目前,长安福特方面并未对这些车辆是否召回给予明确说法。而对于即将迎来“1515”收官之年的福特来说,因此在中国市场上所留下的隐患或会成为其长远发展路上的绊脚石。

 

 
 
2. 别克卡位售后服务电商化 上海通用抢后市场蛋糕 
 

   日前,上海通用旗下别克品牌售后旗舰店入驻天猫商城,成为国内首家在电商平台开展售后服务的汽车厂商。

    了解到,别克凯越在天猫旗舰店推出的车辆保养服务套餐低于上海经销商的报价。在上线近一周后,别克天猫售后旗舰店的有效订单已超过40个。

    近年来,汽车行业后市场规模不断扩张,且服务模式呈多元化,厂商授权经营的4S店不断遭遇挑战。如何掘金汽车后市场,成为厂商和经销商共同面对的课题。

    据介绍,目前别克售后旗舰店提供的“商品”包括凯越等多款车型的保养套餐,还包括原厂轮胎、雨刮、电瓶等配件。在服务流程上,消费者通过网上平台选购配件和服务与普通的网购并无太大差异,即消费者先选定商品,再根据描述中提供的经销商信息选择就近的经销商,完成付款后,消费者会收到一个手机验证码作为服务凭证。而4S店在收到相关订单信息后,会联系车主预约线下的服务时间。

    在上述别克品牌人士看来:“通过线上售卖、线下预约的方式,不仅能更清晰地向客户展现产品和服务,让其享受更大的便利,也能将产品介绍、业务沟通以及后期结算等流程从线下前移至线上,降低经销商人力成本,提升运营效率。”

    不仅如此,上海通用别克品牌售后服务店也以优惠价格吸引消费者。以凯越的小保养为例,天猫旗舰店推出的服务套餐低至248元。而同样的保养项目,在经销商处的报价不低于300元。

    在业内人士看来,眼下,传统4S店的售后服务被汽车连锁快修店及私营修理厂分流已成不争的事实,随着电商模式的发展,各种经营模式不断涌入电商平台。别克通过线上商店率先“卡位”售后服务电商化,有望在竞争激烈的售后服务市场占据先发优势。而一旦上述模式获得市场认可,将被更多车企效仿,成为一种新的售后服务商业模式。

    评:眼下,电商模式急速发展,从最初的网上售车到现在的售后旗舰店,其实这也是意料之中,但是汽车区别于其他商品的特珠性,网上只是一扇窗、具体的实施还是在线下,客户享受到更大的便利和优惠那到是实实在在的。当然只要超做和管理妥当,发展电商网上售后也未尝不可,况且在这个强大的平台中能利用信息资源量还是比较多的。

 

 
 
3.沃尔沃易到用车合作:四两借力拨千斤 
 

   5月21日,沃尔沃汽车与创新O2O用车服务平台易到用车达成战略合作,实现汽车与移动互联网的首次跨界联合。

    作为一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站,易到用车于2010年5月创立,总部设立于北京。创始人周航以 “共享加盟+服务平台”作为商业模式巍用户提供用车服务。

    据了解,双方结识于今年一月份,仅四个月后便达成战略合作关系。在整个汽车行业目前还在电商化发展的大趋势下,沃尔沃汽车将“互联网思维”延伸至用车领域。

    目前,易到用车网服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳 等49大城市,累积拥有几百万个人和企业用户。沃尔沃汽车正是基于易到用车庞大的用户基础以及广泛的覆盖网络,脱离传统的体验营销,将目光投向互联网预约用车平台。

    目前,汽车行业的营销主要还是集中在4S店模式以及垂直网站模式,而随着互联网大潮的来临,开启了各大传统汽车企业进入创新用车平台的探索。电商化的拓展也在各大汽车厂家中相继开展。

    沃尔沃汽车希望借力电商化拥有庞大用户基础的资源进行网络布局,拓宽消费者体验渠道,谋求达到四两拨千斤的效果。

    目前,首批沃尔沃S60L车型于5月21日在北京易到用车的网络下正式投入运营,未来并逐渐推广到其他地区。

 

 
 
4.奔驰租购宝马应对 豪华品牌竞推金融新招
 

   面对着日趋激烈的市场竞争,一度保持着高增速的豪华品牌也按耐不住,新招频频发力抢攻市场。近日,继奔驰推出“保值租购”金融方案后,宝马也不甘落后地推出了“从容2014金融方案”,颇具新意的金融新招在引来市场广泛关注的同时,也将豪华品牌的竞争进一步升级。

    上月下旬开始到下月底,奔驰旗下经销商推出一项颇具新意的金融方案———保值租购。其特别之处在于消费者可采取类似分期付款的方式购车,通过先租赁体验,再决定是否购买。南都记者从本地奔驰经销商龙星行处获悉,自保值租购金融方案推出以来,已吸引了不少消费者的关注。

    在租满24个月或36个月后,消费者可有三种选择,一是购买现有车辆,二是将车返还给经销商,三是置换奔驰其它新车型。

    其中,第一种购买方式,相当于先付首期,使用期满后再付完余款。与按揭购车相比,消费者在这使用期间对车辆只有使用权,产权仍然归经销商。

    第二种返还做法,相当于向经销商租用该车两年或三年。租期满后,经销商将把车价10%的保证金退还给消费者。

    第三种置换其它车型的方式,可将支付首次金额中的10%及比例为裸车价40%的保值金额,同时用于新车支付费用中。

    如某消费者看中了一辆E260豪华型轿车,该车新车指导价为52.6万元。

    如果选择24个月低息金融按揭,首付需要支出157800元,之后的每个月需要支付15987元。

    如果选择24个月保值租购产品,客户首次付款122304元,此后每个月支付12104元租金。而且,在24个月后,消费者还可以选择购买该车、置换其他车型或把车还给经销商。

    作为竞争多年的老对手,另一德系豪华品牌宝马也不甘人后,最近推出了一项“从容2014金融方案”。该方案主要针对宝马3系和5系两大主力车型,首付低至20%,并设有弹性余款政策,车主在合同到期后,如果无法一次性付清余款,还可以选择延长贷款或置换车辆。

    该金融方案实施至2014年6月30日,而选择某款车型后,只需缴纳首付款后就可以成为宝马车主,而首付最低可至20%,在贷款周期上可提供12个月、24个月、36个月三种期限,弹性余款既可以在合同到期日后一次性还清,也可以对余款部分进行贷款延期,分期付清。本地部分经销商反映,五一车展期间选择该金融方案的消费者订单上升了10%左右。

    以购买宝马新款5系四门轿车为例,如选择贷款36个月的三享金融方案,月供可降低3500元;若购宝马3系四门轿车,选择贷款36个月的三享金融方案,月供可降低2600元。

 

 
 
5.车检松绑助推置换潮 经销商售后效益利弊参半
 

   机动车年检制,终于启动重大改革。5月16日,公安部、国家质检总局联合发布了《关于加强和改进机动车检验工作的意见》,推出试行非营运轿车6年内免上线检验、推行机动车异地检验、全面推进检验机构社会化、加强检验监督管理、强化违规违法责任追究等18项重磅改革措施。

    与此同时,私家车6年内免年检、推行异地车检等核心措施,除了为车主带来便利之外,也将对车市格局产生微妙影响。例如,6年免检周期将和汽车置换周期重叠,推动正在涌起的乘用车置换潮。

    汽车业内分析人士认为,车检制度改革的成功,有赖于打破车检的垄断趋向,推行检验机构社会化。而其中的“重头戏”将是能否引入汽车4S店参与车检。

    此次车检制度改革预计也将对汽车市场产生重要影响,最明显的将是加快汽车置换的节奏。

    根据汽车业内的预计,在未来六年中,置换和重复性购车占市场总需求的比例将多达三分之二,目前这一比例仅为三分之一,这种变化很可能会带来更多的市场需求。

    预计到2020年,乘用车年销量可望达到2000万辆,如果置换量达到三分之二比例,那将是超过1300万辆的庞大需求量。也即是置换需求将成为车市的主要推动力。而私家车年检改革将推动市场的置换潮。

    与此同时,异地年检的推行,将会一定程度促进异地购车上牌。因为目前大城市汽车限购已成趋势,带动在大城市工作的人到异地购车上牌,以后他们也可以在常住地就行车检,免除异地车检的麻烦。不过,预计这一因素对市场需求的带动作用比较小。

    车检改革可能影响到的另一个领域,是汽车经销商的售后服务效益,并且利好和利空均有。

    此次车检改革的核心减轻消费者负担,这将会对4S店体系的维修运营带来一定的影响,验车负担减轻了,修车保养负担也减轻了,经销商售后的利润也就减少了。但与此同时,随着汽车检验机构推进社会化,检测线未来可能更多设在4S店,这也对经销商的维修后市场形成闭环和更大增值带来机会。

    此外,车主很多还是回4S店保养的,4S店针对4-5年的次新车用户很容易实施有吸引力的置换车型。对置换下来的老车可以维修检测后出售,并借助年检实现4S店的保修服务,提升老车价值。

    不过,新车在6年后不需要上线年审,这也将弱化新车用户的付费定期保养的意识,如果再有社会的保养单位开出较务实丰富的保养项目,部分新车用户就会更多的流向社会维修保养体系。这将对经销店的售后收入形成较大风险。但由于验车的都是6年以上的老车,其维修保养普遍寻求社会化的快修等服务。而这些快修的场地和技术稍差,但维修价格低,因此4S店面临抢回老车的维修检测的价格竞争。如果4S店把维修检测做好,则业务量将增加较多。但6年后的旧车的增值服务的潜力远小于新车。

                             

 
 
6.广州摇号中签率继续探低 拍牌价持续升高
 

   下周一(5月26日),广州市将同时举行汽车摇号与拍牌活动,申请摇号或拍牌的客户将在同一天知晓结果。据广州市指标办公室提供的信息显示,5月份拟配置的中小客车增量指标共11743个,其中以摇号方式向个人配置的普通增量指标为5751个,节能指标为880个。拍牌方面,本月以竞价方式发放的个人指标有3571个。

    就摇号来说,4月有223384个申请者争夺个人普通增量指标,他们中仅有5849个幸运儿中签,也就是38个人争一个指标,中签率进一步降低。

    目前看来,今年的个人号牌人数增加不是太明显。拿3、4月来说,3月共有6426位消费者获得竞拍的有效编码,4月环比增加了70个人。但号牌价格的增幅大于竞拍人数的变化。3月个人号牌最低价为1.23万元,均价是1.3085元,4月相关数据分别为1.31万元与1.4074万元。

    拍牌价格有望持续升高

    东风日产、一汽丰田、奥迪汽车、宝马汽车等多个品牌车商,虽然5月初是销售高峰期,但近期客户的拍牌需求并没明显增加,其中一部分消费者在3、4月已经获得了号牌,但这不会改变号牌价格升高的事实。

    展望本月的价格行情,多位车商认为无论是最低价还是平均价,均会环比上涨。奥迪品牌一位销售总监表示,本月他们会建议客户出价1.5万元以上。

    有分析认为“由于号牌价格逐月见涨,拍牌者有明显的‘一拍即中’心理,大家出价基本都会高于上月,另外部分连续多月摇不到号的车主也更改了指标申请方式,参与拍牌人数应该会多于上月。”

 

 

全国乘用车市场信息联席会